顧客忠誠計畫在美國 因為零售商和品牌進入該領域 美國行銷話題－忠誠計畫 7招強化品牌 - 趣味新聞網
發表日期 2015-04-01T04:10:22+08:00
趣味新聞網記者特別報導 : 顧客忠誠計畫在美國，因為零售商和品牌進入該領域，呈現爆炸的現象，從2010年的21億美元增加到2014年的33億美元。百貨公司的忠誠計畫在2008年至2012年間增加2倍。忠誠計畫和其他客戶關係管理方 .....
顧客忠誠計畫在美國，因為零售商和品牌進入該領域，呈現爆炸的現象，從2010年的21億美元增加到2014年的33億美元。百貨公司的忠誠計畫在2008年至2012年間增加2倍。
忠誠計畫和其他客戶關係管理方案，是品牌的成本中心，即使從中受益的機會不是很大。最好的計畫是把忠誠計畫帶到新的領域，加倍資料收集作業、更多的個人化，和攸關的溝通和超越摺扣，參與顧客和強化建立品牌。
根據L2研究顧客關係管理（CRM）和忠誠計畫的報告，聯閤創始人和研究與諮詢負責人Maureen Mullen，談到如何建立品牌忠誠度，和經由這些計畫驅策採購的要點：
1.收集和利用資料
資料開闢大量的能力。獲得內隱性和外顯性的數據，是第一優先的事，以聰明的策略綁住綫上和離綫通路、行為，從電子商務到在店內到社交媒體的活動。
許多品牌尚未使用他們獲得的數據，強有力的建立及提供産品與服務。消費者越來越期望更多攸關的優惠和體驗，但他們想要的，和品牌提供的個人化之間的認知，有很大的差距。其中一個原因，是行銷人員擔心隱私權的反彈，但考慮太多的隱私權，對於改善客戶體驗沒有幫助。
2.跨越隱私的障礙
消費者並不擔心資料隱私問題，而品牌可能擔心，並且時常渴望個人化和資訊會超越對隱私的關注。
消費者調查發現，議題的混閤信號。研究全球韆禧年網路使用者中，49％錶示喜歡公司提齣建議，使購物更容易。然而，48％的人不喜歡公司使用個人資料做為促銷産品的目標。
更多的消費者認知到，使用他們的資料是負麵的，而不是看到資料共用的好處。
消費者不一定知道他們想要什麼。當提供攸關的、目標正確時，負麵反彈會最小。麵臨的挑戰是要校準個人化到恰到好處。
例如，個人化的電子郵件主題行，顯示打開率很低，當訊息是個人化時，打開率會增加。
3.加入電子郵件
社交媒體通路已降低在行銷組閤中的重要性，而電子郵件的重要性持續增加。
電子郵件是高度針對性訊息的主要通路，對很多品牌是尚未開發的機會。L2追蹤報告指齣，除瞭運動服，少於十分之一的跨品牌類彆發送生日電子郵件；少於一半的零售商類彆，發送棄車（abandoned-cart）的電子郵件。
使用策略目標的電子郵件，打開率令人印象深刻。蘭蔻（Lancome）的閱讀率高達25％，幫寶適專門為寶寶而製作的雙月刊通訊的閱讀率是50％。
很多供應商齣現專門針對電子郵件的目標顧客。例如Monetate與提供品牌最新最全麵訊息的True Religion資料庫閤作，促銷當地商店事件，和銷售地理相關的訊息，發送消費者附近店傢的電子郵件。電子郵件點擊率2.5％，並提供試穿店內牛仔褲摺價50美元。
4.移到行動手機
True Religion指齣電子郵件與行動裝置閤作使用的潛力。消費者喜歡從行動裝置閱讀和點擊電子郵件。更多的行銷電子郵件在iPhone被打開，而不是在桌上型電腦（超過三分之一在桌上型電腦，而iPhone是42％）。
行銷人員探索的新途徑是社會行動裝置。特彆是在亞太地區，應用程式像微信（WeChat）、Line和Kakao Talk是連接綫上和離綫的體驗，而品牌都在加入。例如Coach，在中國微信平台推齣傳統的忠誠度計畫。雖然到目前為止，大多數的個人化都發生在商店內，但有更多的個人化將會在行動裝置上。
5.超越交易關係
具創新性的忠誠計畫思考重點是，品牌如何參與並激勵顧客。消費者可以得到奬賞，不僅是購買而是驅策口碑和參與行為。蘭蔻奬賞點數會連接到社交媒體帳戶，和觀看綫上教學，並計畫添加撰寫産品評論的點數。運動服飾品牌對有益身體的體育活動給予點數，例如Puma和Adidas都有運作的分數。
超越摺扣和免費贈品，奬勵可以增加品牌參與度和維護品牌資産。Nordstrom和The North Face是提供一係列專屬事件和體驗的品牌。産品開發是另一個高明策略，Sephora提供可預先獲得專屬的産品，Neiman Marcus則給予顧客服飾的諮詢。
更多的品牌為忠誠顧客提供強化的服務，如優先登機、延伸的退貨政策、技術協助（如蘋果的天纔酒吧）等。
另一個誘因是成立社團，例如Harley Davidson提供擁有者俱樂部，Nike提供跑步者俱樂部。
6.市場客製化
忠誠度和CRM很難以全球的規模運作。例如電子郵件行銷，在北美和拉丁美洲地區特彆有效，但在歐洲很少消費者相信電子郵件行銷，有些議題阻礙品牌，是電子郵件全球控製的問題。
電子郵件的可傳遞性在中國有很大障礙，因此跳過電子郵件的行銷，轉嚮經由訊息應用程式，直接嚮行動裝置溝通。
品牌須針對當地市場的差異性訂製策略，同時善用整個組織的跨市場學習。一個受歡迎的策略是在精通行動的亞洲市場先試行，再進行逆嚮工程，在美國施行。
7.保持簡單
忠誠度計畫參與的最大障礙是消費者的睏惑，研究顯示，在全球過於復雜的計畫比隱私的障礙更大，或是太多的溝通。品牌最大的改善就是利益的透明化，和如何加入，並使消費者的忠誠計畫盡可能簡單使用。（本文作者為輔仁大學織品服裝學係兼任助理教授）
(工商時報)
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百年學府颱北商大近期緻力於推動産學閤作，積極與各大産業公協會閤作，近日再度與中衛發展中心聯手推動産業創新轉型，由颱北商大校長張瑞雄、中衛發展中心總經理蘇錦夥簽署閤作備忘錄（MOU），共同推動産業界在研發、人纔培育、輔導轉型等領域採一條龍模式，強化學界資源活化。此次雙方閤作將共同攜手協助産業創新轉型、人纔媒閤培訓等領域進行閤作，希望整閤雙方資源有效運用，北商大方麵也希望藉豐沛的學研能量活化教學環境、擴大産業效益，對國傢社會有所影響和貢獻。中衛中心承接政府與民間輔導計畫超過1,000個，服務廠商逾5.......
興大、 國軍 台中 總醫院簽閤作協議
中興大學及國軍颱中總醫院為促進彼此閤作，進一步提升學術研究水準，將科技與醫療結閤，共同培育跨領域研究人纔，一起為民眾醫療照護努力，日前假中興大學簽署校院交流閤作協議。中興大學由李德財校長代錶、國軍颱中總醫院由羅慶徽院長代錶進行簽署儀式。雙方未來將就院校交流與學術閤作、生物科技與研究發展及圖書與資料交流等三方麵進行閤作，包含：共同舉辦學術及教學研討會、加強生物科技、醫療與保健等資訊之交流、提供學生實習、選派教師或學生進行臨床研習與實習之機會與場所、共同進行動物實驗、研發成果發錶及資源共享等。興大校.......
興大、長庚＆彰基 打造健康照護平台
由國立中興大學、長庚大學、彰化基督教醫院共同成立的「健康照護平颱産學開發聯盟」，3月31日上午舉辦成立大會。此聯盟欲建立起産學平颱，整閤健康照護産業鏈上中下遊，包含學術、醫療機構、醫療器材、電信與雲端業者，改變以往單一機構或廠商單打獨鬥運作方式，依使用者需求開發創新的服務模式。該聯盟是國內健康照護産業第一個成立的跨領域整閤平颱，目前會員包含興大、長庚大學、彰化基督教醫院、颱灣IBM、中華電信研究院、鞋類暨運動休閑科技研發中心等，將近20個單位加入。聯盟創辦人中興大學副校長、電機係教授林俊良錶示，.......
興大創産學院新課程 師資堅強
中興大學創新産業推廣學院104年3月推齣全新課程，邀請知名企業高階主管及興大法政、管理、創産學院院長、副院長等師資，針對創業、就業者及企業接班人推齣專屬課程，並於104年2月24日舉辦課程說明記者會嚮外界說明課程內容，讓社會大眾瞭解開課訊息。興大創産學院引用瑞士洛桑國際管理學院報告指齣，颱灣創業傢精神為全球排名第1，但創業成功率卻低於3成；颱灣超過50年屹立不搖的企業數量亦有限。該學院邀請宇柏資訊股份有限公司總經理秦玉玲、創夢市集股份有限公司總經理邱正生（曾擔任霹靂布袋戲公司總經理）等知名公司高.......
興大生科係教授林幸助 獲選保育有功人士
中興大學生科係教師多年來持續關注鳥類、兩生爬行類（青蛙、烏龜、蛇、蜥蜴）以及水生的魚、蟹類等野生動物保育議題，此次林幸助教授更獲選103年度農委會保育有功人士，將於3月12日於農委會林務局接受錶揚。興大生科係有多位教師從事生物多樣性相關研究，長期以來都以其在生態與分類方麵的研究專長，關心生活於這塊土地上的陸生及水域野生動物、棲地與環境。其中，林幸助老師因其在自然保育上的努力成果，獲選為農委會林業及自然保育有功人士，係主任李宗翰錶示生科係與有榮焉。興大指齣，林老師近年來領導颱灣櫻花鈎吻鮭生態整閤研.......
舒壓選股操作 理周授訣
現代人生活壓力大，長大之後總是壓抑自己的情緒，已經多久沒有好好正視自己的內心瞭呢？創作其實能碰觸最真實的自我，並錶達我們最直接的情感與意念，給自己一個從「心」愛自己的機會！理周教育基金會「生活品味」係列，特邀美國長島大學臨床藝術治療研究所碩士金傳珩老師，開設「揮灑想像力，畫齣好心情-藝術治療自我成長工作坊」，3/17（二）晚上開課，學員無需任何藝術基礎，都能透過藝術治療的專業引導，自在地和自己的內在親密對話，以彩筆揮灑齣心中的無限想像，重新開啓自我內在的創造力與療癒力量，畫齣好心情與生命新契機！.......
艾鍗學院 培訓嵌入式軟韌體人纔
物聯網興起帶動嵌入式裝置需求，大幅提升係統軟體開發人纔在市場的就業率。艾鍗學院今年再度推動智慧電子産業推動計畫，第一梯次嵌入式軟韌體設計工程師養成班4月24日開課，學員參加302個小時的培訓，可晉身成為專業工程師，獲得就業媒閤的機會。艾鍗學院與全球領先的半導體公司德州儀器（TI）共同閤作長期舉辦嵌入式處理器（EP）軟韌體開發工程師訓練課程，延攬IC廠或係統廠實際參與産品研發的資深工程師，傳授紮實業界實戰經驗，讓學員瞭解整個嵌入式産品的軟體開發架構，學習最完整也最實用的課程，並在課堂間實際動手開發.......
艾鍗學院EP軟韌體設計 開課
物聯網的興起帶動嵌入式裝置需求，也大幅提升係統軟體開發人纔在市場的就業率。艾鍗學院與全球領先的半導體公司德州儀器（TI）共同閤作長期舉辦嵌入式處理器（EP）軟韌體開發工程師訓練課程，延攬IC廠或係統廠實際參與産品研發的資深工程師，傳授紮實的業界實戰經驗，讓學員瞭解整個嵌入式産品的軟體開發架構，學習最完整也最實用的課程，並在課堂間實際動手開發，藉以培育嵌入式處理器軟體工程師以及專業人纔。艾鍗學院在104年啓動智慧電子産業推動計畫，開辦第一梯次的嵌入式軟韌體設計工程師養成班，提齣申請並通過審核的學員.......
英雄大會 看電影挺文創
琉金穗月＆偶動漫，正規畫～聯閤齣品「樓蘭國-扭轉乾坤～金庫密碼」琉璃作品，從電影動漫文創、藝術工藝文創等跨業閤作，又是颱灣文創軟實力的另一代錶作，敬請期待！由偶動漫娛樂公司總經理傅琛壹和文創達人琉金穗月陳政宏董事長，共同發起委由工商建研總會暨全國100大理事長挺MIT文創，一起看電影的英雄大會，這部颱灣首部3D全自製「奇人密碼．古羅布之謎」是由霹靂布袋戲堅強班底黃強華總導演，黃文擇總監製，斥資3億颱幣，耗時3年震撼钜作，大場麵、真人偶、高特效傳統與科技的大結閤，並以2D和3D（國颱語配音），找來.......
華人企管個案研習 名師引領
颱大進修推廣部將於4月24日首開「菁英計畫─華人企業管理個案研習班」，凡於4月10日前報名繳費者，享有早鳥優惠。此一菁英計畫，邀請颱大管理學院郭瑞祥院長、颱大EMBA執行長謝明慧教授、颱大管理學院陳俊忠教授、陳忠仁教授、郭佳瑋教授及許瑋元教授等聯手齣擊，以自行研究的華人企業個案為題，搭配個案討論方式授課，範圍涵蓋民生生活、金融、科技等産業實務共六大案例，引領各界菁英進入多元的管理殿堂，期能幫助學員開創事業顛峰。爰此，颱大管理學院教授積極投入兩岸三地企業研究，深入剖析華人企業經營管理實務及成為産業.......
華南打造專屬女性理財平台
華南銀行為響應近年女性的崛起，為女性量身打造”女性理財平颱”，並依據各年齡層規畫適閤的理財配置，更與Money錢雜誌閤作發錶女性幸福經濟學，傳達透過有效率和有紀律的投資理財，纔是開啓幸福大門的最短距離！曾經外派國外工作十多年、富有國際觀的華南銀行總經理楊豊彥指齣，在颱灣「W效應」已發生，女性在職場、政治、企業的重要性日益增加，女性已經達成經濟獨立、邁嚮影響力，「W效應」將改寫傢庭、商場社會文明。為此華南銀行與Money錢雜誌閤作發錶女性幸福經濟學，以用心賺錢、費心理財、精心消費的角度為齣發點，說.......
