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自從有瞭這東西 網購的老人都說吃不消! -魔都眼 新聞 - 趣味新聞網



自從有瞭這東西 網購的老人都說吃不消!


發表日期 2018-04-24T11:27:38+08:00


     如今,越來越多的快遞櫃齣現在小區門口,於是一些快遞員為瞭跑量,也不管收件方傢裏是不是有人,就把快件都一股腦兒往快遞櫃塞,此舉讓不少老人苦不堪言。

     70歲的郭阿姨平時買東西喜歡網購。可自從小區大門口設置瞭智能快遞櫃後,快遞員就幾乎再也沒有送貨上門。

     郭阿姨稱:「(快遞)要自己去拿,我走到門口一個來迴一刻鍾。後來就讓我女兒幫我改瞭改,上麵改『請送到傢』,寫瞭幾個字,結果快遞員又送在外麵……」

     更讓老年居民煩惱的是,小區進齣口保安室旁各設有一個快遞櫃,但物流公司發送的提醒收件短信,卻不寫明快遞放在哪個櫃子,打電話詢問,對方會要訂單號,有的快遞櫃在取件前還必須關注其微信公眾號,這些對老人們來說,都太難瞭。

     記者在快遞櫃前觀察瞭一會兒,的確,很多快遞員都不會在現場打電話詢問客戶如何投件,而是直接忙著搶櫃子。

     快遞小哥們錶示,他們平時每天要派150個件,雙十一等高峰,派件量還要翻一倍,如果都要送貨上門,聯係、等待、爬樓,工作量實在太大瞭。而批量塞進快遞櫃,能節約一大半時間和人力。根據現行的快遞市場管理辦法和服務標準,快遞員投遞快件時,應當由收件人當麵驗收。而不問客戶是否同意,直接把快件塞進快遞櫃,這在無形中就剝奪瞭收件人驗收的權利。假如收件人發現快件有問題或者投遞錯誤,究竟該由誰來承擔責任呢?

     記者以收件人身份嚮幾傢快遞公司反映瞭這一情況。公司都錶示,會對快遞員進行處罰。

     天天快遞客服 錶示:「我們會針對快遞員不上門服務會有處罰的,一般就是罰到幾天白乾。」

     中通快遞客服錶示 :「會進行一定的處罰,通常的話會有罰款的。」

     但業內人士透露,這隻是企業對用戶的說法。其實這兩年快遞行業人力流失嚴重,沒有多少企業會真的對偷懶的快遞員下狠手。畢竟,處不處罰客戶也查不到。

     截止去年底,智能快遞櫃已經在本市入駐瞭大量小區、商務樓宇和高校等,佈局約24000組。而今年5月1日即將實行的《快遞暫行條例》,鼓勵快遞企業共享末端服務設施,由此可見,接下來智能快遞櫃還會繼續快速佈點。

     那麼今後,從快遞櫃到用戶傢門口,這最後一百米的服務缺口和驗收缺失,究竟該如何填補呢?事實上類似矛盾,隨著智能技術的引入,已日趨常見。像老年人等特殊群體,因不會使用打車軟件而攔不到齣租,不會上網掛號而難以預約專傢門診,已屢見不鮮,而這塊精細化服務的短闆,亟待補上。

     快遞,原本就應是點對點送貨上門,麵對麵驗貨簽售 的服務,把快遞寄存於智能快遞櫃,是在無法實現麵對麵簽收,並且收件人許可前提下的一種補充服務形式,快遞員絕不該以此為藉口,將所有快件都一存瞭事。而對於一些進門有特殊要求的小區,物業也應和快遞網點協商好最後100米的配送責任,不能都隻圖自己方便,而忽略用戶的權利。

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