發表日期 3/22/2022, 2:17:42 PM
Hi,物業人!
這裏是「 有你智居 」智慧物業管理SaaS平台
相信很多物業人都有這樣的苦惱:我們物業人其實每天都在為小區、為業主付齣,業主卻看不到;雖然配閤的業主也很多,但始終有一部分業主因沒看到我們的付齣而認為我們沒有付齣。
就算在公告欄張貼瞭工作周報、在業主群發送瞭周報匯報,也依然有許多人沒看到,因為業主通常有事纔會在群內通常的互動,基本都是報事報修、投訴,因為這是與他們利益有關的,與自身利益不相關的,忽視也是非常正常。
那麼到底該如何纔能讓業主不止看到,還能感受物業的付齣呢?
用智慧物業服務的方式來呈現工作周報是首選
傳統展示方式非首選
盡管物業每周,甚至每天在業主群內、在公告欄,發布物業周報,但真正能夠觸達到到的業主很少,也就是真正閱讀瞭周報的業主很少,那麼我們物業的工作成果還是沒能讓多數業主看到。
公告欄觸達率低,這個就不多說瞭,大傢都是隨機看的,可能會有業主在等電梯的時候瞟一眼,但少,並且也沒有充裕的時間仔細看。
微信群觸達率低在開頭也講瞭原因,微信齣瞭群摺疊功能,群被摺疊後有新消息都不會跳到頂部,就更難讓業主看到瞭,可能已經被業主關小黑屋瞭,隻有在自己要投訴、報修的時候纔會找齣業主群來。
關於物業通過業主群來做物業服務的弊端,在以往這篇文章我們進行瞭詳細的分析,這裏就不做詳述,大傢可以移步查看
https://mp.weixin.qq.com/s/NxdeEMi3wp2acd_3JXkZDg
「 有你智居 」智慧物業管理係統的這項功能
能讓業主看到物業的付齣
已經在使用有你智居的物業人們,或多或少應該都使用過【公告】功能,來發送小區重要公告。但你知道嗎?如果你隻用它來發送公告,那麼你還沒有把它發揮到極緻。
它也是一個周報小工具,已經有許多閤作物業堅持在發【周報】。它能夠幫你解決上述周報難題,讓物業的付齣,業主看得到!
高觸達率
不同於傳統展示方式的低觸達率,「有你智居」的【公告】觸達率很高。公告欄不看、微信群看不到,那麼微信新消息彈齣總是要看的。
物業發布公告後,業主的微信對話列錶會彈齣消息通知(公眾號通知、服務通知),這個消息框會自動跳到對話列錶頂部,如果有置頂對話,那麼會在置頂對話下方的第一條。
如果微信在後台運行,也會收到微信消息彈窗。實際上與我們收到好友微信消息的提醒方式是一樣的,不用擔心業主收不到提醒。
2種通知消息
業主點擊消息,直接顯示該條公告內容(周報),業主便可以閱讀周報內容瞭,很便捷。
(接上圖)點擊通知-查看周報
萬事開頭難,先搞定瞭開頭(讓業主看),纔有後續,這樣的觸達方式,其實很大程度上降低瞭業主開頭的難度。
我就直接把消息推到你眼前,你能同收到好友消息一樣的方式看到這個消息,點擊就能看詳細周報,便捷、直接。現在的人相比紙質的內容,更容易接受、以及更擅長看手機上的內容,這也是他們會選擇看的潛在因素。
這邊給大傢解釋下 ,為什麼消息通知有2種:公眾號通知、服務通知,兩者的區彆在哪裏 。
兩者在微信對話列錶的呈現形式上是完全一緻的但在送達率上有差彆
【公眾號通知】是100%送達,所有關注物業公眾號的業主都能收到;
【服務通知】 是隸屬於微信小程序的通知功能,觸達率 50%-100% 不等,這是由於受微信官方的一些運營規則的影響,比如有些業主長期沒有使用「 有你智智居」小程序,那麼他可能就會收不到 【服務通知】 ,所有的小程序 【服務通知】 會都受這個影響,不可避免。
所以最好的觸達方式是2者相結閤。先推送【公眾號通知】,再在物業係統後台查看通知失敗的業主(沒有關注公眾號的業主),再對通知失敗的業主一鍵推送【服務通知】,這樣就能確保周報的高觸達率。
節省成本
物業人打印、張貼都需要時間成本和人工成本,通過綫上觸達業主,可以為物企節省一定的成本。讓業主形成查收周報的習慣,就像“每日任務一樣”不可避免的的的定也會有一些業主沒有閱讀周報,但我們物業也能通過一些方式逐漸讓業主都閱讀。
第一個
保持周報的更新,固定時間發布
固定日期和時間(如每周幾、幾點)準時發,讓業主産生心理暗示:“誒~今天物業有周報公布瞭(坐等)”,從而慢慢養成查看周報的習慣。
第二個
豐富周報的內容,讓內容具有可看性
如果發布的內容閱讀量低,那麼就要自查是否內容較為枯燥和常規,可以選擇更生活化(親近)、更具故事性的錶述方式去寫周報,這樣的周報閱讀性更高。
第三個
若小區組織瞭活動,可以突齣活動部分
小區組織活動,一定會有業主參與,將活動現場的照片、業主參與的照片、物業工作人員的照片等等放上去,並像講故事一樣迴顧這次的活動,錶達齣鄰裏友愛、社區活躍、物業服務等等這些展示小區和諧友愛的氛圍,讓沒有參加活動的業主也能感受到小區的氛圍,為物業加分。
第四 個
報事報修可單獨拎齣來匯報
前麵我們已經講瞭,業主都會關注與自己利益相關的東西,報事報修是業主最長與長業交流的內容,業主八成會看。那麼我們物業就可以把每周處理的報事報修整理成成果公布給業主看,讓業主知道這周有多少件報修上報,物業處理瞭多少件,相信業主一定能感受到物業的認真負責。
(如何通過「有你智居」的【報修】【投訴】功能,重拾業主信任,之後也會講。)
善用【公告】發布物業周報,相信業主早晚會看到物業人的付齣,也希望每一個認真付齣的物業人,都能被看到。
「有你智居」智慧物業SaaS平台,竭盡全力助力物業數字化轉型,幫助物業建立業主信任,重塑商譽。
不止是物業係統或記賬軟件,具備未來社區形態的孵化能力,讓小區擁有自己的數字孿生社區生態係統。