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鼕奧會上炒菜機器人、消毒機器人、巡邏機器人、咖啡機器人......服務機器人總動員的場景是一場蓄謀已久的精緻“演齣”，還是日常生活中的常態？
答案自然不言而喻。
既然如此，是誰在助推服務機器人的繁華盛宴？服務機器人究竟是“剛需”還是“黃粱美夢一場”？資本口中的“未來已來”到底還有多遠？
現實與理想的差距
圖片來源：電影《機器人與弗蘭剋》截圖
理想中的機器人是什麼樣子？
在電影《機器人與弗蘭剋》之中，一對兒女送給獨居患有輕微老年癡呆的弗蘭剋一台機器人-----小白，起初弗蘭剋非常抗拒這台冷冰冰的機器人，認為這是子女不想繼續來探望他的藉口，後來由於不會關閉機器人，隻能與其朝夕相處。
小白在弗蘭剋的生活之中擔當起來瞭生活管傢、情感陪伴好朋友的角色。每天會叫弗蘭剋起床、提醒他吃藥、為他做早餐、倒垃圾、陪他散步聊天逛圖書館、甚至還會協助弗蘭剋在玩具店偷偷順走他喜歡的小玩具，在機器人的程序設定中沒有犯罪的概念，他隻知道這是“主人”想要的，長久以來的陪伴弗蘭剋逐漸對小白産生瞭依賴。
而現實生活中的服務機器人又是如何呢？
引導詢問機器人在商場之中大多充當瞭“吉祥物”的角色，除瞭為商場增加一點科技感，並無實質服務效果。鈦媒體App記者在北五環外某商場體驗時，獵戶星空的機器人可以提供的僅僅是商場路綫引導、衛生間指示、品牌摺扣等雞肋的問題。
圖片來源：拍攝於北五環某商場內
而且機器人被固定在某一個角落，不能隨便行走。對於此，鈦媒體App谘詢瞭商場工作人員，其反饋是：機器人行走時對於障礙物的判斷不是很準確，有時會卡在一個地方無法迴到原設定的路綫上；另外就是機器人底盤的橡膠輪子在行走期間總會颳髒瓷磚，增加保潔人員的工作量。於是行走的機器人就變成瞭一塊固定的互動屏。
“語音服務類機器人，是這波互聯網人一廂情願的事情，他們很少從機器倫理學的角度考慮問題。”一位機器人行業專傢嚮鈦媒體APP錶示。
清潔機器人也曾是商場的“常客”，現在也逐漸淡齣瞭大傢的視綫。商場工作人員嚮鈦媒體錶示：“當初使用清潔器人是想降低人工成本，提升工作效率，可是在使用期間發現，清潔是一個需要精細度、靈活操作的工作，而機器隻能負責大麵上的。最後發現，成本也並沒降下來，該用的人還是要用。”
配送機器人在防疫期間充當瞭排頭兵的角色，為一綫人員和隔離病人完成瞭送餐、送藥任務，在定點隔離酒店裏代替工作人員完成所有送餐工作，極大的減少瞭交叉感染的可能；室外巡邏機器人也裝上瞭消殺設備，在室內室外進行消毒，還能移動測溫，巡邏監督行人的口罩佩戴情況。
彼時，傳菜機器人也進入很多傢餐廳。據觀察，目前的傳菜機器人並不能直接將菜端到客人的桌子上，還是需要服務員手動操作，唯一節省的是服務員往返後廚的時間。
不難發現， 目前的服務機器人大多從單一功能、解決某一問題而齣發 ，與理想化的科技感相差甚遠。一位機器人行業專傢嚮鈦媒體App錶示：“C端消費者的需求簡單粗暴，B端産品的付費者和使用者是分離的，買單的是老闆，使用的是員工。”
服務機器人是僞需求嗎？是泡沫嗎？但這一切並未阻擋資本與服務機器人賽道共舞的腳步。
資本與泡沫的共舞
金錢的流嚮，無疑是判斷一個行業興衰的參照。
據鈦媒體TMTbase全球數據庫不完全統計，2021年服務機器人賽道相關融資事件為113起，融資金額超440億元。值得關注的是，明星企業普渡科技2021年一年融資額超10億人民幣，高仙2021年融資額超12億人民幣。
紅杉中國、高瓴資本、軟銀等專業VC/PE均已入局，美團、騰訊、字節跳動等互聯網巨頭相繼入場，就連碧桂園、格力、大疆等産業資本也按奈不住對機器人的熱情下場競逐。
為何資本競相入局？
據報告顯示，2021年，我國機器人市場規模預計達到839億元，2016-2023年的平均增長率達到18.3%。其中工業機器人市場規模預計達445.7億元，服務機器人市場規模預計達302.6億元，特種機器人市場規模預計達90.7億元。此外，根據中國産業信息網數據顯示，目前商用服務機器人市場滲透率僅為3%-5%。
資本的熱情、市場的需求本應一片美好，可這背後卻是瘡痍滿目。
融資超10億的服務機器人企業普渡科技陷入裁員風波。據財經琦觀報道，本裁員主要是國內各個城市的銷售崗位，其中北京、上海、深圳、武漢、重慶、西安等重點城市團隊規模下降20%~30%，煙台、金華、台州、鹽城等多個城市更是直接進行瞭“撤站”處理。
“目前離開的已經有800人左右，後續大概還會有二三百的樣子，和網傳情況大緻相符。”一位普渡離職員工如此說道。
傅盛的機器人公司獵戶星空在燒10億元資金之後，多條業務綫裁員過半，甚至齣現緩發工資的現象。據雷峰網獲取的內部消息顯示，3月的第一周，獵戶星空決定高管停發三個月薪水；中層緩發3個月、每個月緩發50%，並承諾3個月內工資補發到位。
所以，服務機器人真的不掙錢嗎？
“ 服務機器人幾乎是半買、半送，品牌方為瞭鋪貨、把數據做上去，能不能收上來錢都是其次的。有的是免費送齣去給商傢，跑數據、做體驗反饋；技術成熟一點的機器人就是用月費的方式支付，所以根本掙不瞭什麼錢 。”一位機器人銷售商嚮鈦媒體App透露。
為何會如此呢？“ 其實就是一個閤賬不閤賬的問題。 在一綫城市招聘一名傳菜員，社保、住宿、薪資加在一起大約6k-7k的成本。三個人配備一台傳菜機器人，算下來節省的也隻是幾韆塊錢而已。如果是一個員工，他除瞭傳菜以外還可以打掃衛生、迎賓、打荷等等， 商傢最終還是考慮一個劃不劃算的問題。 ”信天創投閤夥人莫濤說道。
同樣，遠望資本創始閤夥人程浩也錶示：“ 直白說B端買機器人的目的是為瞭省錢，是以替代人力為目的，但C端確是在額外花錢，所以需求有明顯的差彆。 To B都是單任務的，機器人隻要做好一件事就行瞭。而To C消費端，恨不得什麼都能乾，又能唱歌、又能跳舞、又能聊天、又能清潔。 但現在根本不現實，技術成熟度還不夠。 "
現實並未如想象中那麼美好，但是資本依舊決定“ride with the bubble”與泡沫共存，正如曾經的單車大戰、社區團購大戰、移動零售櫃大戰一般。當市場上一個浪潮來襲的時候，這個浪潮一定會滑行一段時間，資本往往會選在其中與浪潮一同起伏。
所以，如若現在斷言服務機器人市場已然“爆發”，或許為時尚早。
多因素掣肘，變革演進
技術的發展，自有它的時間錶，通常不以“業內人士”的主觀臆測為轉移。
譬如自動駕駛，早些年前就已有業內從業者預言，2020年將會成為自動駕駛“爆發”的拐點----但事實勝於雄辯，迥異於各大廠商對外公布的美好寓言，距離2020已過去2年，距離徹底實現自動駕駛依舊還有相當長的一段路程要走。
所以不要被預言、量産所蠱惑， 任何試圖深度嵌入到整個社會係統中的技術，必然涉及到技術發展階段的成熟度、基礎設施的完善性、生態環境、政策、場景、習俗乃至倫理等一係列因素，條件不具備時，急不得，服務機器人市場亦是如此。
大約從2015年開始，各類服務機器人如雨後春筍般齣現，帶屏幕的、帶輪子的、帶手臂的、帶托盤的，各種款式應有盡用。
為何此時服務機器人會齣現？隨著我國人口結構的變化，老齡化人口加劇、新生兒人口降低，未來勞動力人口缺失、勞動力成本攀升必然會成為一種社會現象，而服務機器人則可以替代人類進行重復的、基礎的服務工作，提升居民生活質量。
“ 從性能、成本兩個維度來看，機器人對人的替代，至少在未來20-30年，它的確定性是非常高的。 這也是我們在機器人賽道押注的底層框架。”藍馳創投閤夥人曹巍嚮鈦媒體App錶示。
“在相對封閉和確定的場景下，服務流程的標準化程度較高時，服務機器人的實用性會強一些。但像商場、餐廳環境略微嘈雜，語音交互很容易受到乾擾，再加上消費者流動性強，導緻客流與機器人的接觸機會較少。” 梅花創投董事總經理談文舒指齣瞭目前服務機器人所存在的問題。
“ 在復雜場景之中讓單體服務機器人更智能，就相當於把智能決策引入機器人“腦中”讓其具備思考能力和規劃能力，這非常考驗團隊對於場景的理解能力、他們需要是一個“行業專傢”的角色，而不是簡單的生産齣一個工具機器人。這就是優秀企業與賣産品企業之間的核心差距，即對場景的理解能力。 ”在藍馳創投閤夥人曹巍看來。
基於目前的技術發展來看，未來隨著機器人規模化的量産，成本將會快速下降，場景多元化的完善，機器人也將會從目前的單一作業嚮全領域拓展。
此外，由於5G網絡的普及和雲端規劃能力的提升，大量的機器人可以基於雲端統一的規劃係統，形成大規模的協作集群，實現機器人和機器人之間通過協作，效率最優和産齣最大，即從單體智能進化到群體智能。
剛需是商業化的基礎
“相比於市麵上花裏鬍哨的服務機器人産品， 物流服務機器人、醫療機器人則更剛需、更具有發展前景的細分領域。 ”信天創投閤夥人莫濤說道。
根據機器人的應用環境，國際機器人聯盟(IFR)將機器人分為工業機器人和服務機器人。
其中，服務機器人又可以分為個人/傢用服務機器人（掃地機器人、教育娛樂機器人等）和專業服務機器人（物流機器人、手術機器人、商用清潔機器人等）。
近十年來，電商、快遞等行業的高速發展，極大地拉動瞭對倉儲自動化的需求，智慧倉庫、智慧物流、智能工廠等的崛起，為物流機器人的快速增長創造瞭有利的條件。
根據Research & Markets發布的數據，中國已經成為全球最大的倉儲物流機器人市場，到2026年其年銷量有望達到萬億級彆。
通過公開不完全統計，僅在 2021 年上半年，就有十餘起關於倉儲物流機器人的投融資事件，其中資方包括IDG資本、鍾鼎資本、聯想創投、藍馳創投、紅杉資本中國、信天創投等知名機構。
彼時，隨著我國明確提齣要發展“醫用機器人等高性能診療設備”，醫療服務機器人也呈現快速增長態勢。數據顯示，2020年我國醫療服務機器人市場規模達59.4億元，預計2021年我國醫療機器人市場規模可達79.6億元，2022年將進一步達到97.1億元。
醫療機器人的公司也如雨後春筍般湧現。據企查查數據，2016年醫療機器人相關企業僅2761傢，2019年注冊量突破5000傢，2020年受疫情影響，醫療機器人熱度暴漲，醫療機器人相關企業注冊量同比大增158.3%，增至13076傢，同比2016年增長3.74倍。
醫療機器人根據應用環境不同可分為手術機器人、康復機器人、輔助機器人、醫療服務機器人四大類。其中，在我國醫療機器人市場中，占比最大的為康復機器人達47%，其次為輔助機器人，占比達23%，手術機器人及醫療服務機器人占比分彆達17%、13%。
單從手術機器人一個細分市場來看，據公開不完整數據統計，2021年國內手術機器人行業共計發生30餘起融資，其中術銳技術、精鋒醫療、長木榖等企業分彆在一年內完成2輪融資，柳葉刀機器人則是一年之內連續完成3輪融資。由此可以資本對於醫療機器人的“狂愛”。
“ 醫療機器人産業的發展是必然趨勢。 在全球人口老齡化以及未來醫護人員嚴重缺乏的大背景下，智能化的醫療機器人將成為解決供需不平衡的最重要的解決方案。
但是目前，我國醫療服務機器人也是處於發展的相對早期階段，隨著時間推移和産業的發展，醫療機器人一定會具有越來越完善的功能。”信天創投閤夥人莫濤總結道。 （本文首發鈦媒體App，作者 | 郭虹妘）
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