這是目前最火紅的商業關鍵字：裂變。從社交電商龍頭拼多多 到社交巨頭騰訊、揚言要超越星巴剋的瑞幸咖啡 從郭台銘到騰訊都用它擴大影響力 - 趣味新聞網
發表日期 2019-06-08T12:52:25+08:00
趣味新聞網記者特別報導 : 這是目前最火紅的商業關鍵字：裂變。從社交電商龍頭拼多多，到社交巨頭騰訊、揚言要超越星巴剋的瑞幸咖啡，甚至是前文所述的林瑞陽，都正用此新戰法，提升獲利！它是低成本高流量，讓企業得以以小搏大的解方。什麼是 .....
這是目前最火紅的商業關鍵字：裂變。從社交電商龍頭拼多多，到社交巨頭騰訊、揚言要超越星巴剋的瑞幸咖啡，甚至是前文所述的林瑞陽，都正用此新戰法，提升獲利！
它是低成本高流量，讓企業得以以小搏大的解方。
什麼是裂變？政治大學EMBA執行長邱奕嘉說，「裂變」一詞齣自原子彈的爆炸原理，當一個外力打到原子，爆炸後，便開始裂變下去，刺激其他原子不斷分裂産生能量。用在商業經營上，就是讓你透過客戶的社交圈影響力，把産品及服務，快速擴散，産生影響力。
社群普及、流量紅利消失
商品因有趣、有賺頭，就會被分享
裂變的威力，中國最大咖啡機服務商，咖啡大王王力總裁王硃岑最瞭解。他說，自己跟林瑞陽的TST閤作，一天就賣齣5萬台咖啡機，若他透過原有通路，可能一天連50台都賣不瞭。
王硃岑說，「若沒跟正在崛起的裂變型物種閤作的話，也可能錯失機會，然後被洗牌消失。」
裂變是如何産生的？
首先，社群平台如臉書普及，讓大傢傳遞訊息更快；另一方麵，用戶消費行為也正改變。現在，大傢更相信「推薦購買」，包含社群平台上的抖音短片、網紅推薦甚至是親朋好友分享的摺價券，都促成瞭社交裂變的基因。
當然，最大的推手，是來自企業的危機：流量紅利消失，讓企業獲取新客戶，越來越難！
隻是，顧客為什麼願意當小原子，幫你把商品，推薦給朋友呢？
第一種，是因為産品質量好，産生口碑裂變，讓大傢願意自發性分享；第二種，是社交裂變，用戶因為有趣、創意的內容，而自發性傳播，滿足社交參與感；第三種，則是利益裂變，例如紅包、摺扣、兌換等實質利益，驅動大傢主動分享。
它，也對商業帶來瞭3個新思維。
新思維一》讓利用戶，由他去行銷
第一批種子用戶最重要，務必做大
相較於不斷砸大錢買臉書廣告，詮識數位執行長陸子鈞指齣，裂變的重點之一是：讓利給用戶，讓他去幫你做行銷。
「利」，不隻是給老客戶，還包含他的親朋好友，藉此努力澆灌他的朋友圈。
「雙方都有獲益，兩邊顧及到，裂變速度纔會快。」從零食團購起傢、年營收破7億的福貓董事長張鈞成強調。
台灣的現金迴饋App「Re紅包」，目前上綫一年半已有37萬會員、3韆多傢店參與，但他們第1年，完全沒有花錢在行銷資源上。店傢隻要推薦顧客下載Re紅包成為會員，這名會員就會跟店傢終生綁定，未來該會員到任何一傢店消費，會員與店傢都可以得到現金迴饋。
邱奕嘉觀察，傳統的補貼行銷，是找到目標對象就撒錢，但用戶缺乏推薦、嚮外擴散的誘因，隻要補貼一停，就停止成長。但Re紅包則設計一種對店傢好，也對店傢的「顧客」好的讓利機製，「我們的推廣都是店傢主動增長齣來的，」Re紅包共同創辦人兼執行長林翊忠說，他們先努力澆灌第一批「種子用戶」，「隻要店傢越多，會員增長就越多。」
新思維二》熱愛推薦的會員超珍貴
用社交成就感，讓他們自發性轉介
裂變也帶來新的會員經營邏輯——那些推薦力最強，能不斷替你帶來新用戶的會員，比起消費最多的黃金VIP，還要更珍貴！
電商營運服務公司心品匯品牌總監江仕超錶示，現在，多數企業會不斷開發新品項，讓支持的老用戶一直持續購買，但卻忽略瞭「會員外部轉介力」的經營，也就是帶動會員的人脈圈，進而為企業帶來新客貢獻，「一個是産品驅動營收成長，一個是會員驅動營收成長，兩者不同。」
最好的裂變方式，就是讓用戶成為會員，再用會員去做裂變。
以生鮮電商愛上新鮮為例，該公司加入奬金誘因，讓忠實老會員推薦某些品類給親朋好友，雙方都能因此能得到摺扣，其中一位外部轉介力很強的老會員，平均1個月能帶來100多位新客人，該品牌甚至特彆頒奬錶揚這位老會員。
要讓會員為你搖旗吶喊，陸子鈞指齣，誘因不隻是金錢上的迴饋，還包含社交參與感、成就感、個人形象塑造等。
例如，郭台銘的
新思維三》供應鏈也要跟著裂變
商品反饋力即時，用創新小組織應戰
裂變，建築在人跟人之間的緊密關係上，連結速度會很快。
「裂變的好處是，産品的反饋力很即時。」張鈞成舉例，福貓曾與一傢肉乾廠商閤作，賣大包裝500元的商品，廠商的想法是，大包裝價格更低，消費者更願意購買，後來許多消費者跟團媽（編按：指團購媽媽）反應「很好吃，但太大包瞭」，建議廠商可以做小包裝，他聽從建議改做200元小包裝後，營業額反而成長3倍。
反之，若企業無法迴應這樣的反饋，就可能被洗牌。
王硃岑指齣，社交裂變可能會徹底癱瘓過去20年企業所熟悉的供應鏈管理邏輯。
他解釋，過去，廠商跟供應鏈之間，是買賣關係，建立供應鏈需要花費很長時間，但這會跟不上裂變帶來的需求。未來，廠商勢必得改建生態圈，說服與找到有能力的人閤作，纔可能滿足客戶。
他舉例，王力跟TST閤作咖啡膠囊，從産品展示時，林瑞陽就派30個代理會員來試喝，每人2支手機，直接直播，一下子就裂變齣1萬5韆人的社交圈，整個案子從接觸到賣齣5萬台，僅花瞭4個月，王力若利用現有供應鏈根本來不及，自己的專長是做咖啡機，膠囊則必須找其他企業共同研發。
自此，他讓組織開始裂變，改以小組織作戰，王力設立「新零售項目組」，分成40個小組，無論公司內外部人員，都可以提齣創新。過去，他重視營收與獲利成長，現在他更重視，做齣的項目，是否是以創新模式獲利。
裂變這堂課，告訴我們的是：當商業發展到瞭極緻，我們現在得迴過頭，好好鑽研「人的通路」。
「大部分老闆都小看人際關係的威力。」張鈞成觀察，商業交易的演進，從街頭叫賣、看電視廣告購買、手機上消費，到現在，大傢透過社交圈、朋友圈，就可以做生意，掌握社交裂變，企業經營會「越來越細微，越來越貼近傢人朋友！」
不過，億邦動力首席課程設計師於航宇提醒，能在社群上快速裂變的産品或服務，通常得具備以下2種特性：高毛利，以便精算讓利成本；高復購率，讓用戶願意不斷分享，例如咖啡、零食或其他快銷品。
但，這代錶其他業態就沒辦法做瞭嗎？不見得。張鈞成認為，裂變說穿瞭，就是要把「沒有在這圈子裏的人抓進來」，不管你的商品是什麼，一定可以設計某種誘因、機製，讓正在使用你産品的用戶，去影響他的朋友圈，不斷滾齣新用戶。
當商業演進迴歸到本質，「人」成為最強的通路，你還在花錢買流量、買廣告、擴通路？也許，競爭者就在下一個你看不見的戰場，把用戶的朋友圈變金礦，構築起另一個競爭堡壘。
※本文刊登於《商業周刊》1647期，由商業周刊授權刊載，未經同意禁止轉載。
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德國龍頭銀行德意誌銀行，近日拋齣全球裁減1.8萬人力的震撼彈，就在德銀啓動大裁員計畫的同一天，媒體拍到倫敦的德銀資深員工將裁縫師請到辦公室，量身訂做一套1,800美元（約閤颱幣5.6萬）的高級西服，引來德銀執行長嚴厲斥責。德銀執行長蘇映（Christian Sewing），11日接受德媒《德國商報》（Handelsblatt）專訪嚴正指齣，有員工在公司裁員這一天還把裁縫師請過來，是很失禮的事，「此行為絕對不符閤我們的價值。」蘇映說：「我想無論如何，這2位同仁應該不會把我在電話中說的當成耳邊風。」.......
心情不好壓力大？衛福部：快撥1925
衛福部今（1）日錶示，安心專綫是提供民眾心理諮詢服務的電話專綫，考慮原有號碼太長，很多民眾若遇危機、需緊急求援情境，可能會因驚慌而無法即時記起號碼。即日起改為1925(依舊愛我) 四碼，市話、手機都可撥打，專綫就可提供全年無休、24小時免付費之心理諮詢服務。衛福部說，現今社會民眾常麵對生活、學業、工作或其他事件，造成情緒睏擾、壓力或自殺問題。據統計，2018年安心專綫進綫的民眾，年齡層以25至44歲居多，協談內容之主要問題以生活適應居多，專綫服務主要提供一般輔導、自殺評估、依民眾需求之相關資訊，.......
必應打敗電視台 拿下2020年台北跨年承辦權
必應創造（6625）19日宣布取得2020年颱北市跨年晚會承辦權，是首次由非電視颱取得。必應創造董事長周佑洋錶示，將開創「跨界」的新麵貌，也要應用周邊係列活動與社群行銷，超越時間、區域、專業領域的界綫。必應發布新聞稿錶示，颱北跨年晚會自2004年以「颱北最HIGH新年城」定名後，皆由電視颱取得主標承辦，今年颱北市政府在標案上首度採取製播分離形式，將舞颱節目內容的專業與轉播宣傳專業做優化分工。必應去年營收14.2億元、年增28.19％，創新高，稅後淨利0.9億元，年增超過100％，每股稅後盈餘2........
忠泰建設跨界小宅「忠泰值」 3個月狂銷八成
颱北市每坪百萬，不隻有豪宅，連小宅也站上百萬門檻。在「跨界」潮流當道之際，無印良品、三宅一生禦用設計師-日本工業設計巨擘深澤直人，攜手忠泰建設的全球首座跨界住宅案「忠泰值」，傳齣三個月狂銷八成，每坪成交均價達127萬元，刷新區域新高。忠泰建設繼委託香奈兒已故法國時尚創意總監卡爾·拉格斐，首度操刀設計住宅案「忠泰老佛爺」後，又委託深澤直人，設計颱北市小宅案「忠泰值」。傳真實業董事長王明成20日錶示，該案擁有品牌、地段、産品的優勢，總銷15億元，規劃15、17和25坪，由於鄰近喜來登飯店，因此一開始.......
快用網路申報 更快收到退稅款
財政部颱北國稅局錶示，今年申報所得稅期限為5月31日，民眾如果想早點收到退稅款，可利用網路申報或選擇網路確認稅額試算，經核定屬退稅案件，將列入首批退稅，可在今年7月31日收到退稅款。如果申報時採用存款帳戶轉帳劃撥退稅，退稅款將在7月31日直接撥入納稅義務人指定的存款帳戶。如果未採用轉帳劃撥退稅方式，稽徵機關將會寄發退稅憑單，民眾再持憑單至金融機構辦理託收或提兌。(工商 ).......
快評》 刷菸神卡問題大 金管會不覺有異嗎？
私菸案扯齣案外案，吳宗憲用所持的玉山信用卡，竟可以刷過645萬元，透過信用卡先繳後刷的類洗錢手法，值得重視。這不僅反映齣玉山銀的風控失靈，KYC對客戶掌握度也很薄弱，金管會在私菸案中不能隻是旁觀，應該主動調查。對像吳宗憲這樣的公務員，信用卡額度有個3、40萬元算閤理，就算有急用，要臨時提高個2～3倍，其實也說得過去。但不管怎麼調，絕對不會齣現645萬元的額度，換言之這卡片怎麼刷的，這異常額度怎麼來的，其實是有許多漏洞可鑽。既然調整額度行不通，最可能的作法是溢繳款，等於把錢多存到卡片裏，如果能溢繳.......
快評》加害者變正義使者 空服工會在演哪齣？
長榮勞資爭議演成鄉土劇，最新劇情是空服員工會從主導罷工的加害者，竟然化成身為正義使者，用長榮航空企業工會的新身份，幫被害者（地勤）要求加薪。如此切換自如、人格分裂的能耐，令人瞠目結舌。這讓人不禁迴想起，求學時候，總有些霸淩同儕的惡霸，會在老師麵前裝齣關懷弱勢者的樣子；齣瞭社會，這種人人前姊妹淘，人後捅你不遺餘力，想起來都起雞皮疙瘩。說真的，長榮勞資爭議發展至今，工會行徑宛如失控的自走炮。先前誣指資方可以接受密室協商的「有一個狀況」，到現在都還沒說明從何而來，是否為刻意栽贓，如今馬上以長榮企業工會.......
快評》堅不退三寶 空服員變工會肉票
空服員工會罷工進入第4天，已有空服員委託長榮航協助拿迴三寶，但工會堅不退讓。不難理解，工會最怕的就是羊群效應，但當空服員連反悔都不行，猶如「軟禁」，真的是把空服員當作肉票瞭。罷工過瞭「黃金72小時」，若與3年前華航罷工相比，這次是不及格的。當然有人會說，當年天時地利人和，也或許是長榮真的比較硬，但眼前最嚴峻的就是：怎麼收尾。對工會來說，必須給帶齣來的人交代，現況在於，長榮有內地勤的相挺，不能讓、也不會讓。球丟迴給工會，就麵臨要爭取工會的最終勝利，還是尊重空服員個人抉擇。不管是太想贏、還是輸不起，.......
快評》每餐要吃1800…長榮空服員很苦？
華航空服員罷工滿3周年前夕，桃園市空服員職業工會再度策動長榮罷工，比較兩次手法，不管是營造「苦情」的久站，還是撂空服員上街壯大聲勢，甚至是利用臉書自圓其說，根本如齣一轍，講直接一點，真的沒長進。就拿「久站」這戲碼來說，3年前華航罷工就已演過，當時還蠻有梗的，但這種把偶一為之當作通則，好像每天都站超過10小時以上，根本就是顛倒是非，為作秀而作秀。何況若要論久站，百貨公司的櫃姐站得更久吧。可是，櫃姐有空服員領得多嗎？更何況，除瞭放大苦勞性質，工會並沒有告訴民眾，「久站班」多久一次？久站班前後休時多久.......
快評》為罷工而罷工！空服工會伎倆愈玩愈low
長榮勞資協商宛若鬧劇，先說結論，如果空服員工會在對外新聞稿都能公開扯謊，隻剩下抹黑、盤算、放話的伎倆，那就真的把自己玩low瞭，不如大方承認就是挾持旅客權益，直接宣布罷工，至少沒那麼難看。時間拉迴昨天晚上，空服員工會搶先在臉書發文，其中最啓人疑竇的話，是「今日會議仍有一個狀況，公司在協商過程中，曾錶示可接受不直播的協商會議，但工會不能有律師、工會顧問、與會務秘書等人在場協助。」這段說詞一齣爐，質疑聲浪湧嚮長榮，認為這與先前方所述「堅持要直播」立場不符，要長榮踹共。稍後長榮航迴應：「這是勞動部的建.......
快評》直播像照妖鏡？空服工會在怕什麼
長榮航空勞資爭議又觸礁，不過不是卡在談判內容，而是為瞭直播。現在的劇情走到長榮航空希望開直播，工會堅持不要，然後在龐大輿論壓力下，工會勉強點頭，但卻又設下層層條件，這種扭扭捏捏的不情不願，真的讓人翻透白眼。其實長榮航空新聞稿迴應的沒錯。如果工會平時活動，都可以開直播，為什麼此次協商這麼害怕開直播，然後寜可協商結束後各說各話，再度混淆外界試聽？過去幾次經驗，這種勞資協商，常給人勞方較弱勢的刻闆印象，直播剛好可以讓大傢看看資方有多麼鴨霸，進而喚起輿論同情。既然直播這麼好用，空服工會過去也常訴求公開透.......
快評》長榮空服罷工大戲演不下去 內幕曝光
從拒絕與資方協商，到今天主動要長榮航空董事長林寶水重啓協商，空服員工會變臉速度之快，令人嘆為觀止，要說是身段柔軟的亂敵戰術也好，但比較現實的是，這場罷工大戲恐怕演不下去瞭，因為踢到鐵闆瞭。很簡單，原因就6個字：長榮不是華航。先想像接下來的發展，工會釋齣善意，端午不罷工，希望長榮資方重迴談判桌。當然，長榮資方不能不談，要不然工會又有話說，但這真的是一場「有結果」的協商嗎？摒除日支費這個議題，工會要勞工董事，這完全違背資本市場運作，一旦長榮同意，全颱灣上市上櫃公司恐怕都要挫咧淡。更何況，就算要到勞工.......
