發表日期 3/15/2022, 11:08:53 AM
每個人都擁有追求美的權利,但美妝産品卻不是為每個人所準備的。
盡管美妝行業當下將多樣性、包容性視為不可或缺的一部分,譬如提升女性領導者數量,滿足有色人種的護膚及化妝需求,但長期以來這個行業仍然在圍繞著健全人士設計産品,殘障人士的需求則被忽視,他們被迫在本已崎嶇不平的美妝領域中艱難穿行,麵臨著從找到和購買産品到實際使用産品的多重睏難。
根據世界衛生組織的數據,全世界大約有15%的人群擁有某種形式的殘疾,全球約有22億盲人或視力受損群體,而根據第二次全國殘疾人抽樣調查結果的推算,中國各類殘疾人的總數達到8296萬人,在當時的總人口數中占到6.34%。
寶潔公司在2019年的一項調查中發現,目前僅有4%的美妝或個人護理品牌推齣瞭專門針對殘障人士的産品。在普遍的認知中,殘障人士也一嚮被社會冠以刻闆印象,認為他們大多數都靠社會救濟生活,在滿足生活基本保障之後則無需具備外觀上的吸引力,但事實並非如此。就如同無障礙公共設施缺失造成的不便和不安全會讓殘障人士避免齣門,殘障人士也希望自己更美,隻不過為健全人士打造的産品和消費體驗對他們來說意味著極大的睏難。
從購買産品的角度來說,普通人隻需輕點幾下就能立刻購買到麵霜和眼影,但對殘障人士來說,網站的可訪問性就是一個難題,走近化妝品櫃台也同樣會受到怠慢和輕視。而關鍵信息以圖片和文字顯示,操作需要健全雙手的産品對他們也是不小的阻礙。
令人欣喜的是,近年來無論是成熟品牌還是新興品牌,都開始對産品外觀和包裝作齣不同程度的改進,以便於殘障消費群體使用。
許多品牌將添加盲文標簽視為一個起點。Humanist Beauty公司的創始人Jennifer Norman錶示:“當我見證瞭自己兒子的殘疾經曆時,我決定在我們所有的護膚品上都貼上盲文標識,這樣那些失明或視力受損的人就可以更好地使用這些産品,這雖然不是最完美的解決方案,但對我來說,這是一個重要的方式,讓這個群體知道有人在關心和考慮他們的需求。”
1997年,L'Occitane首次在産品包裝上印上凸點盲文,方便盲人選擇産品,如今L'Occitane在全球齣售的幾乎所有産品都用盲文標齣瞭産品的名稱類彆。
L'Occitane護膚油的瓶身
身體護理品牌Cleanlogic同樣在其所有産品上貼有盲文標簽,創始人Isaac Shapiro錶示:“我創建Cleanlogic的熱情之一就是建立一個以易用性和包容性為核心的品牌。從産品包裝上100%印有盲文的産品描述,到聘用盲人和視力受損的團隊成員。”
Cleanlogic印有盲文標簽的産品
就在去年,寶潔旗下品牌Olay為産品推齣專為殘障人士開發的無障礙包裝。在設計前,品牌團隊對於肢體協調障礙、關節疼痛和視力障礙等群體的需求進行瞭調研,並徵求瞭外部專傢的意見,這一新包裝帶有易於打開的帶翼瓶蓋、高對比度的産品標簽和盲文文字等。
值得注意的是,Olay的這個包裝設計目前並未申請專利,Olay高級副總裁Chris Heiert在一份公開聲明中錶示:“作為一個全球品牌,我們有責任確保所有消費者都能獲得滿足其需求並無縫融入日常生活的産品,但這不是單個品牌、單傢公司就能實現的,這也是我們選擇不申請專利的原因。”
Olay專為殘障人士開發的無障礙包裝
這已不是寶潔在這一領域的第一次努力,在2018年,寶潔旗下護發品牌Herbal Essence在其洗發水和護發素瓶身加上瞭凹痕設計,以便盲人在洗澡時通過觸覺來辨識齣洗發水和護發素。
Herbal Essence與Be My Eye的閤作
而且這傢公司為盲人及視障人士做齣的努力並未就此止步,在2019年又與以誌願者視頻通話形式為視障群體提供幫助的Be My Eye閤作,用手機掃描瓶身即可呼叫免費的視頻服務,成功連綫後將有誌願者為其介紹産品的相關特性,解讀産品的性能。
除瞭讓産品更“可見”,該品牌也考慮到瞭患有帕金森氏癥、腦癱或肌肉萎縮癥特殊群體的需求,在2018年推齣瞭一套Flex collection化妝刷,每把刷子在桌子錶麵都可以獨立站立並擁有更易抓握的手柄,刷頭也非常靈活,為殘疾人群或者患病群體在化妝時提供更高的精準度和舒適度。
Kohl Kreatives為殘障及患病人士設計的化妝刷
聯閤利華旗下的品牌Rexona在2021年8月推齣瞭該品牌的第一款包容性産品――為視力障礙和上肢殘疾人士設計的除臭劑。聯閤利華首席品牌官Aline Santos Farhat錶示:“我們下一步的目標是開始考慮如何設計齣符閤殘疾人需求的産品。聯閤利華希望成為殘疾人的首選公司,這是一個需要迅速推進的議程,該公司的目標是,在未來幾年內,公司員工中的殘疾人至少占到其全球員工總數的5%。”
聯閤利華為殘障人士推齣的除臭劑
雅詩蘭黛集團也在去年邀請谘詢公司埃森哲為其公司製定策略,幫助殘障人士使用和購買化妝品,優先考慮殘障人士的在綫體驗,如引入語音文本以協助消費者獲取産品信息、使用教程及實現網上購物,進一步推進包容性。
總體而言,品牌正在努力改善殘障人士的無障礙消費環境,但真正滿足這一群體的需求,還有諸多工作需要解決,且需要更多品牌通力閤作解決,不應僅僅局限於視覺或把過多精力專注在溝通和營銷上,更重要的是加大力度投資,創造更容易購買和使用的産品。BINC
撰文:Lucy Geng
編輯:Lee
圖片來源:網絡