我們都知道要授權員工 讓第一綫的員工做決策、去自主改善 無印價格變親民 竟來自一條員工守則 - 趣味新聞網
發表日期 2019-12-15T11:00:00+08:00
趣味新聞網記者特別報導 : 我們都知道要授權員工，讓第一綫的員工做決策、去自主改善，要做到這一點之前，公司內溝通方式就該改變。著名生活品牌無印良品，有一個4W法則，談任務之前，一定要先說明「what、why、when、who」目 .....
我們都知道要授權員工，讓第一綫的員工做決策、去自主改善，要做到這一點之前，公司內溝通方式就該改變。
著名生活品牌無印良品，有一個4W法則，談任務之前，一定要先說明「what、why、when、who」目的。
例如，無印良品指導賣場的工作知識，會先講「何謂賣場（what）：銷售商品的場所」、「為什麼（why）：為瞭提供顧客一個好逛、好買的場所」、「何時做（when）：隨時」及「誰來做（who）：全體店員」。
4W的說明目的，其實是幫助員工聚焦思考，知道為何而戰。
以往，無印良品與許多同業一樣，多半由上而下決定，再交由第一綫員工執行，但發現這樣容易造成員工照本宣科，非常僵化。
後來，他們開始要求大傢以4W聚焦思考，把開宗明義想清楚；例如，開會目的若是讓企畫案好好協調後通過，會前就不該浪費太多時間在力求投影片更精美的枝微末節上。
因此，在無印良品，開會需要的企畫書被要求隻能用一張A4紙（雙麵）完成，員工被要求花心思在講清楚重點數字與資訊，而不是做簡報。
把為何而做想清楚，事情纔會做到位。比如：名片管理。當大傢看清做此事的目的：「讓同事們彼此可以分享資訊」，那麼填入名片資訊的人，就該指定：由與重要往來對象接觸較頻繁的課長來填寫，而不是助理，且分享既然要到位，還要在備註欄填寫往來對象的特徵或印象，讓後續同事跟對方往來時，能立刻上手。
溝通用講的還不夠
白紙黑字更能有效傳遞
發展4W策略時，白紙黑字是很重要的眉角。
建立這套製度的無印良品前社長鬆井忠三，在《無印良品成功90%靠製度》一書中指齣，大傢以為「講齣來」就算是溝通，其實未必正確傳遞；唯有先訴諸白紙黑字，經過多次重復動作，纔能達成共識。
乍看，做任何事情都要先寫下開宗明義，局限很多，但台灣無印良品董事總經理梁益嘉說，這正是無印可以放手讓第一綫員工主動創新的基礎。
梁益嘉錶示，重視禮儀的日本企業，原本指導手冊也規定，收銀台必須放兩個錢盤，一個收銀，一個找零；但台灣店員卻察覺，當顧客大排長龍等待結帳時，兩個錢盤反延長等待時間，造成顧客不耐。既然無印的宗旨是提供顧客舒適購物體驗，因此建議改為一個錢盤就好，後來也經日本總部採納實行。
梁益嘉自己也曾提齣價格改善方案。數年前，他觀察百貨公司的週年慶策略，導緻多數商品隻能打摺期間賣齣，最後反而讓消費者對定價不信任。如果，無印良品的定價，目的是傳達價格閤理的宗旨，那為何不能從源頭就開始改變定價邏輯？
於是，他先嚮日本總部申請在台灣降價實驗，再將改善成果呈報，最終促成2017年，日本無印良品史上最大的一次價格重定，宣布調降4成商品售價。
這種雙嚮溝通方式，其實也滿足瞭年輕一代不喜歡照章行事，而是偏好交流的特質。不過，梁益嘉也指齣，4W的工作思考是有邏輯性的；例如有的員工提案隻提齣what與why，卻沒有提齣如何做，「新世代的人喜歡拋問題給彆人，卻不告訴大傢怎麼做，像這種有頭沒尾的情形，我們就會在意見迴饋上寫精神可嘉，但駁迴，請他寫完整。」
被駁迴的提案人也不必沮喪，因為公司會將被採納的建議上傳到雲端，讓員工參考彆人提案的方式，無形中也幫助他在工作上更聚焦思考。
每月收到400件提案
耗費時間審查卻能激勵員工
2015年，台灣無印良品的「改善提案製度」在內部網站上綫後，2018年，來自各分店一韆零四百位員工就提齣近4韆件提案，有200件提案被採納，重新編入工作指導手冊中。
梁益嘉迴憶，一開始，大傢都以為非得多瞭不起的建議纔叫作提案，因此裹足不前；「我們會先拋齣幾個主題，例如收銀流程如何改善、DM的發放方式等，讓大傢先有方嚮依循。」待實行半年後，大傢開始瞭解任何大小事都可以做改善提案，踴躍度開始增加。
不過，這種提案製度帶來的考驗是：台灣無印良品總部每月都會收到各分店員工將近400件的修改提案，由各部門主管組成的審查委員會，每個月花至少3個小時以上做最後篩選。
同時，為瞭激發員工的主動心，被認可的建議不僅會反映在指導手冊，還會發放奬金給提案人；每半年更會根據這些點子的實際貢獻度高低（降低成本或增加營收），選齣最優秀的一位，再頒發一次奬金。
不過，過度改善流程也會造成員工在學習上的睏擾，因為每月必須重新適應新的工作流程；又或者新的提案寫入手冊後，下個月針對相同工作內容又有更好的提案齣來，一修再修。因此，改為一季修改一次手冊。
梁益嘉也坦言，這種製度對正職員工有效，對兼職人員較無感。畢竟很多兼職人員隻是來賺時薪或打發時間，工作學習意願較低；2016年，台灣無印良品的正職員工與兼職員工比例各半，如今兼職員工比率降為3成5，正職員工比率提升，透過降低兼職人員比率，讓更多正職人員持續活化組織。
一個4W的工作思考術，再度提醒我們：當大傢都確切知道為何而戰後，人們，纔可能真正當責。
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環保署明（2020）年1月1日起將實施新的「機車汰舊換新補助辦法」，民眾汰換老舊機車並新購電動機車等電動二輪車或七期燃油機車，最高補助5,000元，這是機車汰舊換新補助首次納入七期燃油機車。此外，中古機車汰舊換新還有減徵貨物稅4,000元優惠，實施至2021年1月。所謂電動二輪車包含電動機車、電動自行車、電動輔助自行車，這項補助辦法為期二年，實施至2021年12月31日止。環保署強調，機車汰舊換新補助，採分年調降金額方式推動，希望車主及早淘汰老舊機車，改用電動二輪車或符閤七期環保排放標準的機車，.......
爽！仁寶尾牙人人有奬 沒中奬給1萬元
NB代工大廠仁寶(2324)昨晚舉行尾牙，現場席開逾800桌，每桌幾多滿座，參與員工逾8000人，但現場抽奬的相關奬項有限，最大奬係20萬元的電子禮券。在僧多粥少下，相關奬項抽完後，仍有大部分員工沒得奬，因此颱下起鬧提議沒中奬者，每人發一萬元現金，沒想到仁寶高層當場認同，錶示現場員工將人人有奬，發放一萬元現金。這一開口，就是逾8000萬元的支齣，仁寶高層大放送，也獲員工滿堂采。據參與尾牙的員工錶示，此次尾牙，公司錶示要送齣1億元奬金，果真是齣手不手軟。(工商 ).......
牛津：中國經濟要好起來瞭 南亞還在拖油瓶
中國大陸經濟似乎已在低檔盤整，牛津經濟研究院最新經濟分析報告指齣，盡管沒有太明顯的復甦跡象，中國大陸內部實際消費活動已有連續第四個月走升，這個跡象好過其他新興市場的實際情況，尤其是亞洲新興市場另一個龍頭印度，現在已成瞭亞洲經濟疲弱的最大拖纍來源。牛津經濟研究院亞洲經濟研究團隊指齣，印度的製造業和零售業錶現雙雙慘淡，加上東南亞地區的景氣衰退影響一直浮現，例如馬來西亞棕櫚油産量季節性下降異常顯著。該團隊認為，期待2020年印度、東南亞地區能將像往昔一樣，年初開始能跟隨中國大陸的復甦，經濟景氣慢慢慢好.......
牧德一月營收創曆年新高
牧德（3563）公告一月營收約 2.11 億元，創下曆年一月新高，公司錶示在2019年下半年營收沉潛半年後，2020年開春一月營收月成長 49.27％，年成長2.27％，營收呈現年月雙成長，也呼應先前預估 5G 是 2020 年景氣迴春的契機。難能可貴的是2020 年一月有春節假期，在實際工作天數不足的狀況 下，牧德仍能開春創下營收雙成長，牧德錶示受惠於 5G 相關應用 及半導體産業發展，並同時積極開拓國際市場及新創事業佈局，期待新事業群及新産品的開發將對營收挹注新的成長動能。牧德將於2月5日下.......
物以類聚 好野人親友以單價210萬購北市豪宅
根據最新實價揭露資料顯示，北市豪宅「皇翔禦琚」、「琢白」均傳成交紀錄，其中「皇翔禦琚」11樓戶，成交總價為4.1億元，不過，實價備註為親友交易，單價約210萬元，可說是親友交易最高單價，業者分析，賣方仍持有該豪宅戶，而豪宅交易備註親友交易，大多基於節稅考量，但護盤意味濃厚。此次實價揭露的「皇翔禦琚」，於2019年11月成交11樓戶，每坪成交價約210萬元，總價為4.1億元，成交價格則是近7年以來最低的一次，不過實價備註欄有載明屬於親友、員工或其他特殊關係間之交易。根據謄本資料顯示，此筆交易賣方為.......
特力1月營收大衰18.9％
特力（2908）集團14日公佈1月閤併營收32.61億元，與去年同期大幅減少18.9％。特力強調，主要還是受疫情衝擊，特力貿易事業營收大幅減少逾26％所緻。特力分析，貿易事業體1月閤併營收為新颱幣15.6億元，主要因元月逢農曆新年工作天數較少影響，較去年同期減少26.1％，目前為落實供應鏈全球化佈局，越南廠積極趕在5月動工，估年底可完成進入投産，以增強核心競爭力。而颱灣零售事業元月閤併營收16億元，因今年春節在比較基期不同情況下，營收較去年同期減少4.9％，今年零售事業除瞭推動虛實整閤「綫上行銷.......
特力大陸收店 去年營收年減4.6％
特力（2908）10日公佈營收，2019年因撤大陸13傢店一次性認列虧損屬短空長多，衝擊到全年營收達380.6億年減4.6％，特力集團總裁何湯雄強調，今年貿易事業仍是主力，越南總部興建完工建置供應鏈有望在年底起投産，而颱灣零售亦逐季擴大電商與社區店，閤併營收挑戰全年400億大關。特力12月閤併營收34億2,000萬元，與去年同期營業額比較增加1.4％。其中貿易營收為15億元，受惠於客戶需求旺盛而拉貨增加挹注，貿易事業體業績較去年同期大幅成長18.2％，成長動能顯示北美經濟依舊暢旺客戶拉貨力道依舊.......
特力廣邀英雄帖！全國室內暨傢俱設計大賽啓動
特力集團旗下中欣實業、特力傢居、和樂文化基金會共同主辦的「特力傢居盃全國室內暨傢俱設計大賽」已堂堂邁入第八屆，現已成為國內最具規模、參件數最高、奬金最高的室內與傢俱學生設計競賽。今年競賽主題為「全齡樂居宅」，並新設導師製度輔導進入決賽的學生。特力傢居總經理謝有全錶示，由中欣實業、特力傢居、和樂文化基金會共同主辦的特力傢居盃，每年投入數百萬預算及橫跨全年度的時間心力，匯集産學界經驗與力量扶持青年學子優秀創意，期颱灣新生代設計人纔能以生活體驗做為設計底蘊，並在創意想像與實務使用間取得平衡，為個人生涯.......
特力童至祥：明年景氣樂觀！越南供應鏈廠啓用
特力（2908）集團執行長童至祥指齣，中美貿易戰已稍有和緩，但無論和緩與否，全球供應鏈對於過於集中中國製造這件事均持轉變態度，她說，以特力來說供應鏈幾乎有7-8成來自中國，但自去年起開始積極南嚮，包括跟著客戶到越南設廠與包裝廠，並預計明年登場，一旦供應廠商産能跟進，有望提升東南亞30%，加上颱灣20%，屆時依賴中國占比順勢調降至50%以下。此外，在零售事業部分，大陸已認列關店13傢損益，童至祥說，明年第一季還會有京、滬等3傢店，主要是部分店舖閤約未到期，以及還有商分庫存猶待清倉銷售，預計明年第三.......
特斯拉 上市十年飆漲1,683％
美國電動車大廠特斯拉（Tesla）近日股價迭創新高，Wedbush證券樂觀預期該公司的獲利與成長前景，帶動26日股價再次締造新猷，首度衝破430美元大關。特斯拉自2010年上市以來，股價纍計飆漲1,683％。特斯拉26日股價收盤大漲1.3％，以430.94美元作收。特斯拉在26日盤後錶示，大陸多傢銀行已經同意給予上海超級工廠貸款，將有助該廠房生産運作。Wedbush證券公司分析師伊弗斯（Daniel Ives）26日將特斯拉的目標價一口氣提高100美元，至370美元，不過仍維持「中立」的投資評等.......
特斯拉一夕瘋漲20％ 空軍慘遭血洗760億元
特斯拉股價狂飆，周一暴漲近20%，空軍一夕慘賠約25億美元（約新颱幣762億元）。綜閤外媒報導，鬆下（Panasonic）公布與特斯拉閤作的美國電池業務上季由虧轉盈，加上特斯拉上季財報亮眼，多名分析師調高其目標價，Argus Research分析師將特斯拉目標價由556美元大幅調升至808美元，並預估每股獲利將在2021年前翻倍。該研究機構錶示，我們樂觀看待Model S和Model X營收成長，且Model 3需求強勁。分析師認為，特斯拉過去生産延遲、零件短缺、人力成本超支等問題，都會在202.......
特斯拉上海工廠 擬2020年底前全麵採用陸零件
美國電動車生産商特斯拉在上海工廠生産的「陸製Model 3」不久前已交付，該公司並計畫在2020年底前全麵採用大陸零件。環球時報報導，若以每個工作日10小時工作生産時間計，特斯拉上海工廠現時每周可以過韆部Model 3。報導引述特斯拉高層指，公司計畫在不久的將來於上海每周生産3,000輛汽車，目前在大陸生産的Model 3零件中約有30％來自大陸，目標到2020年中期將占比提高到80％，而到今年底前所有零件將均由大陸公司提供。值得注意的是，早前有消息指齣，特斯拉擬採用陸製零件以降低生産成本，並有.......
