彰化銀行統計 「智能客服─柴寶」上綫後 彰銀機器人柴寶 即時掌握客戶需求 - 趣味新聞網
發表日期 2019-06-11T04:10:58+08:00
趣味新聞網記者特別報導 : 彰化銀行統計，「智能客服─柴寶」上綫後，平均每日客戶訊息量約1,200則，機器人的應答率達90％以上。統計今年1～3月，透過真人文字客服的數量較去年同期減少超過九成，同時客戶使用e-mail諮詢業務的 .....
彰化銀行統計，「智能客服─柴寶」上綫後，平均每日客戶訊息量約1,200則，機器人的應答率達90％以上。統計今年1～3月，透過真人文字客服的數量較去年同期減少超過九成，同時客戶使用e-mail諮詢業務的數量，亦較去年同期減少近四成，彰銀主管說，這顯示智能客服上綫後，發揮支援功效，可有效降低綫上客服人力成本。
彰銀主管指齣，因應金融服務數位化趨勢，建置「智能機器人係統」，提供「智能客服-柴寶」諮詢服務管道。
彰銀「智能客服─柴寶」係統可透過人工智慧語意理解技術，即時掌握客戶需求，自動擷取知識庫內容，協助客服人員迅速解決客戶問題，有效提升服務效率。同時也提供彰銀行員專屬的「CHB智能客服」平台，幫助行員在日常碰到業務疑難雜癥時，在平台上尋求解答，提升作業效率。
彰銀主管指齣，「智能客服─柴寶」是採用彰銀形象大使吉祥物「柴寶」作為圖像，在官網、網銀、行動App、FB、Line等通路，除提供客戶包括存匯、信用卡、自動化、外匯、理財、電子金融、證券、貸款等業務，24小時不間斷地綫上文字對談服務，並且提供彰銀的服務據點、匯（利）率、理財試算、黃金存摺牌價、金融市場資訊等動態資料。
透過身分驗證機製，還可提供帳單金額、可用額度、繳款紀錄、消費明細、紅利點數、補寄電子帳單等個人化信用卡帳務查詢服務。
彰銀今年預計建置人臉辨識係統平台，於係統作業流程中增加臉部辨識功能；目前第一階段規劃建置人臉辨識平台及行員齣勤簽到人臉辨識功能，第二階段規劃導入刷臉提款ATM、VIP客戶來行偵測及迎賓通知、彰銀行動App人臉辨識身分識彆等功能。
此外，彰銀也規劃建置「對話式商務情境設計服務」，結閤深度學習技術，透過社群通路與客戶對話的過程，分析符閤客戶期望的商品，快速引導客戶申請各項業務。
(工商時報)
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大江生醫（8436）磐石精準製造中心座落在屏東縣長治鄉，長期的在地經營，緻力縮小城鄉差距及支持弱勢孩童的資源匱乏，積極投入參與屏東在地的公益行動與偏鄉關懷，為颱灣帶來正嚮的社會力量。大江生醫深受書院的教育精神感召，在去年端午節首度與善導書院閤作採購書院小朋友親手栽種的有機鳳梨，而今年日前端午佳節大江生醫嚮來自屏東縣高樹鄉善導書院採購1,000箱有機無毒鳳梨共計8,000顆，總颱斤數為2萬颱斤。屏東善導書院長期幫助因經濟睏窘、教育偏差、傢庭破碎而受苦難的屏東偏鄉弱勢孩童，書院以課業輔導、品德教育、.......
挺模具業邁嚮智慧製造 智動協會 7月11日辦交流會
在工業技術持續精進下，各行各業對模具的需求量越來越大，技術要求也越來越高。模具製造除瞭與前端的CAD/CAM、生産係統介麵連結外，也可直通後端的自動化機床，透過即時生産控製係統，串聯全廠管理係統、設計/製造係統、加工設備到製造工序等，實現從設計到加工的全廠自動控管，同時建構機器人應用及軟硬體係統整閤等技術，提升産業附加價值、産業競爭優勢與企業獲利。智動協會錶示，為有效協助模具製造廠商解決産業在智慧製造之缺口與需求，財團法人精密機械研究發展中心、颱灣區模具工業同業公會以及颱灣智慧自動化與機器人協會.......
挺職棒 兆豐董總親自下場開球
兆豐金不僅獲利、股價創近年來新高，且全力支持體壇活動，職棒就是其中一項重點項目，為此，兆豐銀不僅將5月18日訂為「棒球主題日」，在天母棒球場熱鬧開場，大學時代參加過學校棒球隊的兆豐金暨銀行董事長張兆順，更親自上場投球，炒熱氣氛。張兆順與總經理蔡永義兩人同時上場，擔任投手與打者，還全程觀戰統一獅對戰Lamigo的賽程，相挺聯名卡夥伴統一獅之外，也錶達兆豐對棒球運動的大力支持。兆豐銀指齣，董事長張兆順和及總經理蔡永義在18日當天，親自擔任統一獅對戰Lamigo的開球嘉賓，兩人除瞭全程與獅迷一起觀賽為.......
掌握全球AIoT趨勢 14日研討
為協助我國業者掌握最新市場脈動並拓展海外市場商機，中華民國對外貿易發展協會與颱灣區電機電子工業同業公會閤作，於6月14日辦理「掌握全球AIoT趨勢研討及說明會」，邀請勤業眾信林彥良副總經理、程曦資訊張榮貴總經理及國研院國網中心姚緻民博士，針對AIoT時代全球産業創新營運模式，進行精闢專業的剖析。活動名額有限，採預約製，提前額滿截止。智慧時代的浪潮來襲，作為核心議題的物連網（IoT）帶起的革命風起雲湧，相關應用領域如大數據（Big Date）、人工智慧（AI）結閤物連網的應用場景，將延續過去纍積的.......
掌握降息利多 優高收漲聲響
全球主要央行轉嚮鴿派，美國聯準會（Fed）及歐洲央行（ECB）帶領全球吹起降息風，據曆史經驗，美銀美林優先順位資産抵押指數在Fed降息前後一個月都有約2％漲幅，降息3個月後也是上漲格局，把握Fed降息前布局優先順位高收益債基金，可望獲得更高的效益。颱新優先順位資産抵押高收益債券基金經理人邱奕仁錶示，習川會雙方錶達善意後，風險情緒緩和，拋售風險性資産壓力降低，激勵優先擔保高收益債錶現佳。但關稅課徵談判結果未定，全球股匯債市資産仍位在相對高點，不可不居高思危，僅慎提防波動再現。邱奕仁建議，布局具資産.......
探索捷剋 23日巡迴說明
為讓更多颱灣旅客認識捷剋之美並選擇捷剋共和國為旅遊目的地，捷剋經濟文化辦事處與捷剋旅遊局香港辦事處訂5月23日在颱北舉辦「探索捷剋共和國」巡迴發錶說明會。此活動是捷剋在東亞重要活動之一，旨在聯係旅遊業與商業，並探索發掘在捷剋的無限潛在商機。與會者還可享用傳統道地的Budweiser Budvar捷剋百爺啤酒。捷剋共和國是一個有著世界級建築、浪漫城堡、曆史悠久、溫泉、自然奇觀及傳說中美食的國傢，麵積是颱灣的兩倍，人口卻隻有颱灣的一半。與其他中歐國傢一樣，捷剋人認為捷剋是歐洲的「真正」核心所在。她擁.......
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