近來食安問題不僅威脅民眾健康但後續衍生的商品退貨糾紛也層齣不窮。為瞭解決爭議 7大通路業者堅持須有購買憑證纔肯退貨

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趣味新聞網記者特別報導 : 近來食安問題不僅威脅民眾健康，但後續衍生的商品退貨糾紛也層齣不窮。為瞭解決爭議，行政院消保處特彆以行政指導方式，近日邀集七大通路業者經過三次協商，終於擬定相關處理機製。消保處錶示，通路業者雖然堅持須有 .....

近來食安問題不僅威脅民眾健康，但後續衍生的商品退貨糾紛也層齣不窮。為瞭解決爭議，行政院消保處特彆以行政指導方式，近日邀集七大通路業者經過三次協商，終於擬定相關處理機製。消保處錶示，通路業者雖然堅持須有「購買憑證」纔予以退費，但也同意放寬受理期間、迴溯購買時間和接受非完整商品退貨，而這項機製也將作為日後辦理退貨的依據。

近來食用油和食品因為標示不實事件，造成消費者恐慌並辦理退貨，但部分消費者重復退貨，通路業者求償風險又高，於是不再採寬鬆退貨條件，引起消費者不滿。

消保處近日邀集七大通路業者研商，擬定「瑕疵商品（含食品）通路業者退貨及消費爭議處理機製」，希望建立退貨的原則性規範，供日後雙方有所依據。

消保處處長劉清芳指齣，依「民法」規定，消費者如果無法迴復商品原狀，依法即不得請求返還給付價金，但這次通路業者除考量法律責任，堅持必須有購買憑證，也願意放寬退費條件。

劉清芳錶示，衛福部一旦公布相關資訊，業者和消保處都會將退貨訊息同步揭露，民眾再持發票或購買憑證前往指定地點退費即可。

消保處呼籲，日後民眾購買商品後，應建立保存發票或購買憑證的習慣，作為日後請求退貨或賠償的依據。

(中廣)

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