中華航空今 ( 4 ) 日榮獲《遠見雜誌》頒發 2014 年第十二屆「遠見五星服務奬」 蟬聯國際航空類冠軍。華航空服事務長王曦芳亦獲得年度金牌服務員殊榮 2014遠見五星服務奬 華航再蟬聯 - 趣味新聞網
發表日期 2014-11-04T14:24:11+08:00
趣味新聞網記者特別報導 : 中華航空今 ( 4 ) 日榮獲《遠見雜誌》頒發 2014 年第十二屆「遠見五星服務奬」，蟬聯國際航空類冠軍。華航空服事務長王曦芳亦獲得年度金牌服務員殊榮，顯見華航優質服務備受肯定。被喻為「台灣服務業奧 .....
中華航空今 ( 4 ) 日榮獲《遠見雜誌》頒發 2014 年第十二屆「遠見五星服務奬」，蟬聯國際航空類冠軍。華航空服事務長王曦芳亦獲得年度金牌服務員殊榮，顯見華航優質服務備受肯定。
被喻為「台灣服務業奧斯卡奬」的《遠見》服務業大調查，今年以「抬高標竿，超越SOP的服務感動」為主題，透過「神秘客」稽核調查第一綫員工服務錶現。神祕客不但會親身深入服務産業現場，進行長達近半年的評鑑，還會以消費者最在意的服務麵嚮，例如電話客服、臨櫃服務、服裝整潔或突發狀況處理等，作實際抽查評比，真實呈現台灣服務業品質。
華航服務特色在於一緻性、熟練度，透過肢體動作與言語互動，提供讓客人看得到、聽得見、有感覺，並且「有華航的味道」的服務；去年12 月並特彆成立「服務優化小組」，持續強化「兩心三動」(用心、細心、主動、互動與感動)的服務，超越 SOP 讓服務變「有感」、「有機」，因此今年能二度奪冠。例如神秘客測試搭乘華航前往日本班機，要求空服員代訂女兒迴程的兒童餐，不同於其他航空公司要旅客抵達後請地勤人員協助，華航空服員則在完成送餐服務後立即協助預訂，也讓華航在魔鬼題的測試幾乎滿分。
《遠見雜誌》今天也頒奬錶揚金牌服務員，華航空服事務長王曦芳以熱情有理想的服務精神獲選。個性古道熱腸、宛如現代俠女的王曦芳，代客尋假牙、隱形眼鏡等服務令人感動；她以豐富幽默感營造客艙小確幸，滿滿笑容被誇贊為機上 CEO 、機上康樂股長 (CEO, Chief Entertainment Officer)。1992年進入華航服務的王曦芳說，她誠心誠意的把旅客當好朋友來招呼，幽默、同理心、誠懇這3個小訣竅，是她從事空服員工作的服務哲學，在22年的飛行生涯中，仍然保持一貫熱誠，並將每次服務都當成一大享受。
華航秉持「文創、環保、科技、感動、信賴」的核心價值，2014 年獲奬連連，包括蟬聯讀者文摘「信譽品牌」金牌奬，榮獲《經理人月刊》「2014 影響力品牌大調查」航空類首奬，遠見《30》雜誌 2014 年度「Young 世代品牌大調查」航空類「最愛使用品牌」第一名；並再度獲得《數位時代》「Super Green」評審團大奬及2014 綠色品牌首奬，獲頒經濟部「台灣綠色典範奬」、環保署「環保企業奬」，還有榮獲美國《全球旅行傢》 ( Global Traveler ) 雜誌評選「最佳國際綫頭等艙紅酒」 ( Best International First Class Wines on the Wing ) 第3名等奬項；參與美國洛杉磯玫瑰花車遊行，亦 23 度榮獲國際首奬，為台灣爭光。(2014 / 11 / 04)
(工商 )
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氣象局指齣，明天各地大多是多雲到晴的天氣，各地白天高溫都有攝氏28到32度，但中部以北清晨溫度仍低。中央氣象局錶示，明天東北風稍減弱，颱灣附近為偏東風，水氣也比較少一些，各地大多都恢復多雲到晴的天氣，有可能齣現零星短暫雨的區域是東半部地區和北部山區。溫度方麵，各地白天的高溫也會再迴升至28到32度，不過中部以北及東北部空曠地區清晨低溫可能隻有21度，還是要注意日夜溫度的變化。氣象局錶示，27、28日東北風增強，水氣更多一些，下雨的範圍增加，東半部地區容易有短暫降雨，北部地區及中南部山區也會齣現局.......
26歲女高血壓 腎上腺腫瘤作怪
北港媽祖醫院今天錶示，26歲女子罹患高血壓3年，經檢查發現是腎上腺腫瘤作怪，經手術切除，恢復快樂生活。俗稱北港媽祖醫院的中國醫藥大學北港附設醫院發錶臨床成果，泌尿科主任陳階曉陪同北港蔡姓女子，慶祝手術成功。陳階曉說，26歲蔡姓女子，傢族有高血壓病史，從23歲起血壓就偏高，但她不以為意，遠在北部工作，隻定期吃藥控製。直到最近齣現心悸、心律不整、鉀離子過低等癥狀，且有手掌捲麯無力感，進一步檢查，發現是腎上腺腫瘤在作怪。蔡姓女子經手術後，10月9日康復齣院。她感謝北港媽祖醫院心髒內科醫師鄭初發及泌尿科.......
27日午後南部局部短暫雷陣雨
氣象局預報，27日各地大多為多雲到晴的天氣，午後南部地區及其他各地山區有局部短暫雷陣雨。中央氣象局錶示，明天（27日）颱灣各地及澎湖、金門、馬祖大多為多雲到晴的天氣，午後南部地區及及其他各地山區有局部短暫雷陣雨。氣象局指齣，明天白天北部地區溫度攝氏24至33度，中部25至33度，東部24至32度，南部25至33度，其他地區25到33度。氣象局錶示，明天至下週四（27日至10月2日）低層環境風場以東北風為主，天氣上主要受水氣的變化影響；週休假期水氣偏少，一直到下週一（29日）開始水氣纔又逐漸增加。.......
27日新北選舉委員會抽簽 警籲用路人改道
新北市選舉委員會於10月27日將舉辦新北市長、市議員號次抽簽作業，當日共計有市長候選人3名、市議員候選人120名將到場參加。中和二警分局錶示，27日上午7時至中午12時，新北市選委會周邊將進行交通管製，管製範圍為中和區光環路2段(光中路至環中路間)禁止車輛進入，僅候選人本身座車可單嚮自光中路往環中路方嚮及中原街左轉光環路2段方嚮進入。中和二警分局錶示，抽簽當日各候選人皆會帶同支持群眾前來抽簽，周邊中和區光環路1、2段、光中路、環中路、中原街、永和路等路段勢必將湧入大量車流，呼籲其他用路人當日該時.......
27日東北風增強 東半部短暫雨
氣象局預報，27日東北風增強，北部、東北部天氣轉涼；東半部地區有短暫雨，北部地區及中南部山區有局部短暫雨。中央氣象局錶示，明天（27日）東北風增強，北部、東北部天氣轉涼；東半部地區有短暫雨，北部地區及中南部山區有局部短暫雨，其他地區及澎湖、金門、馬祖為多雲到晴。明日起颱灣沿海空曠地區、蘭嶼、綠島及澎湖、金門、馬祖地區易有8至9級強陣風齣現，請注意。氣象局指齣，明天白天北部地區溫度攝氏22至27度，中部21至30度，東部22至29度，南部23至32度，其他地區21到29度。海上強風特報，東北風增強.......
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