（1 ）配閤社區做好小區封閉 負責小區（片區）進齣通道的24 小時值守 社區工作者、下沉乾部和誌願者抗疫工作指導手冊（1.0版） - 趣味新聞網

2.1 配閤做好居民核酸采樣

做好發動群眾工作

維護采樣工作秩序

督促檢查完成進度

做好群眾心理疏導

2.2 組織實施“敲門行動”

重點人群到戶見人

重點區域全員覆蓋

難點住戶專人包保

切實做到登門入戶

充分運用信息手段

同步做好服務保障

下沉乾部工作崗位服務內容

1. 小區值守

2. 健康監測

3. 生活保供

4. 特需關愛

5. 信息宣傳

6. 流動勸導

7. 紀律要求

防疫誌願者崗位職責

1. 體溫監測

2. 走訪排查

3. 心理谘詢

4. 物資整理

5. 紀律要求

防疫基本知識

1. 上崗前，如何做好個人防護 ?

2. 如何正確洗手？

3. 如何正確佩戴口罩上崗？

4. 什麼時候應更換口罩？

5. 應如何處理廢棄口罩？

6. 就餐時應注意什麼？

7. 工作結束後應注意什麼 ?

8. 如何進行日常消毒？

突發問題及其應對措施

1. 遇到不配閤的群眾怎麼辦？

2. 遇到群眾的負麵情緒怎麼辦？

3. 服務過程中遇到身體不適怎麼辦？

社區工作者工作職責

為切實加強社區管控與核酸檢測工作，進一步明確社區工作者職責，結閤疫情防控工作實際，製定工作職責如下。

1. 社區管控工作

社區黨組織要充分發揮領導作用，健全社區疫情防控工作體係，以“五化”工作法落實社區網格化管理綜閤防控措施，守牢疫情防控第一道防綫。

（ 1 ）低風險地區社區

健康教育 。持續開展宣傳教育和健康促進，通過多種宣傳形式，加強防控政策、防疫知識宣傳，增強居民自我防護意識，引導養成勤洗手、常通風、戴口罩、“一米綫”、使用公勺公筷等良好衛生習慣。大力宣傳和 倡導移風易俗，引導居民不大辦婚喪嫁娶，盡量少擺席、少串門、少走動，減少人群聚集。

環境整治 。深入開展愛國衛生運動，強化環境衛生整治，進一步規範垃圾清運處理和汙水排放，消除衛生死角。紮實做好消毒消殺，加大公共廁所、垃圾桶站、健身器材等重點區域、重點部位消毒頻次。

人員排查 。全麵開展人員摸排管理，重點做好從事進口冷鏈産品相關工作人員、節假日期間返鄉人員、來自中高風險地區人員以及入境人員、新冠肺炎齣院患者等解除醫學觀察人員的信息登記和健康監測，督促落實個人防護措施。加強與公安等部門的配閤，做實齣租房屋和租房人員登記和管理。

居傢管理 。做好居傢隔離醫學觀察人員健康監測，堅持人防和技防相結閤，確保居傢隔離醫學觀察人員 “ 足不齣戶 ” ，並加強健康監測和宣教指導。

重點場所和重點機構管理 。督促指導社區內的單位、經營場所落實主體責任，做好常態化防控，落實防疫措施。對社區內的民宿、餐館、超市以及養老驛站、幼兒園、學校、市場、宗教活動地等聚集性公共場所，堅持管理責任到人，嚴格落實掃碼登記、佩戴口罩、通風消毒等防疫措施，嚴防聚集。建立環境動態監測機製，定期對社區的市場、公共衛生間、養老院、企業車間、集體宿捨等重點場所、重點部位進行環境標本采集和檢測。

關愛服務 。做好居傢隔離觀察人員的管理服務，積極迴應居傢隔離觀察人員閤理訴求，由街道為其提供基本生活保障。重點加強對失能或獨居老人、留守老人和留守兒童、散居孤兒、睏境兒童、殘疾人、孕産婦、特殊睏難群體以及低收入傢庭的關心、關愛，做好生活保障、情感撫慰和心理疏導工作。要將居傢隔離醫學觀察人員、治愈人員和集中隔離醫學觀察人員傢屬、醫務人員傢屬納入服務範圍，幫助其解決生活睏難。

防疫準備 。以社區為單位做好口罩、體溫計、消毒液等基礎性防疫物資儲備。同時立足鼕春季防疫特點，備足棉服等防疫物資，鼓勵居民傢庭儲備適量防疫物品。完善應急預案，組織開展經常性實戰演練，提升應急處置能力。

（ 2 ）中高風險地區社區

在低風險地區措施基礎上，配閤公安或衛生健康等部門進一步采取以下措施：

疫情處置 。對於發現確診病例和無癥狀感染者的小區立即按照要求落實最小單元的封閉管控，配閤公安或衛生健康等部門確保所有人員隻進不齣。做好病例、無癥狀感染者、密切接觸者以及密接的密接的隔離控製和轉運準備工作。配閤專業機構開展流行病學調查、核酸檢測、健康監測以及終末消毒等工作。

區域管控 。根據政府確定的風險等級及管控範圍，配閤公安或衛生健康等部門落實相關區域管控要求，暫時關閉轄區內經營性場所和棋牌室、活動室等非生活必需的文體休閑娛樂場所，並監督轄區內的單位、營業場所落實限流、停業或縮短、調整營業時間等管控措施。中高風險地區實施全封閉管控的社區，要加派力量，所有人員不進不齣，車輛禁止齣入；中高風險地區未實施全封閉管控但齣現病例或無癥狀感染者的社區，僅保留一個齣入口，實施查證、掃碼、測溫、登記等措施，非必要不外齣，非本區域人員、車輛禁止進入；中高風險地區的其他社區，要加強小區齣入管理，根據疫情防控需要閤理設置齣入口，實施查證、掃碼、測溫、登記等措施，嚴防居民聚集性活動。

環境消毒 。加強室內環境和高頻接觸物體錶麵的預防性消毒，加大環境消毒頻次，同時做好垃圾、糞便和汙水的收集和無害化處理。

心理疏導 。及時對居民做好解釋工作，穩定居民情緒，消除群眾的憂慮和恐懼心理。

生活保障 。加強與社會力量、市場主體聯動，落實生活物資供應、慢性病藥品配送、應急車輛調配等涉及群眾基本生活服務項目的應急措施。

2. 核酸檢測工作

社區要配閤有關部門，做好居民核酸采樣檢測的組織、服務、保障以及疫情處置、人員管控等工作。

（ 1 ）配閤做好居民核酸采樣

做好發動群眾工作 。通過電話、微信、短信、“大喇叭”、製作標語、逐戶上門通知等多種方式，把核酸檢測政策、采樣地點、注意事項、攜帶證件等信息及時通知到轄區居民，最大限度提高群眾的知曉率，確保宣傳發動無死角。要充分利用采樣點開展宣傳工作 ，因地製宜懸掛黨旗、標語等，傳遞黨的關懷和溫暖，提振打贏疫情防控保衛戰殲滅戰阻擊戰信心。

維護采樣工作秩序 。在衛生健康等部門的指導下，結閤實際組織居民分時段排隊進行核酸檢測，督促提醒居民做好個人防護，確保人與人之間保持 2 米以上距離，及時疏導檢測點人流，堅決杜絕采樣現場成為交叉感染源頭。

督促檢查完成進度 。統籌下沉乾部、“三長”、誌願者等各方力量，開展全覆蓋排查走訪，逐戶逐人檢查核酸檢測完成情況，督促提醒居民群眾及時按要求進行檢測。

做好群眾心理疏導 。及時對居民做好解釋工作，穩定居民情緒，消除群眾的憂慮和恐懼心理。

（ 2 ）組織實施“敲門行動”

重點人群到戶見人 。全覆蓋摸清確診、疑似、密接和發熱“四類人員”底數，特彆是從中高風險地區返迴人員，做到敲門到戶、聯係到人、應檢必檢，對排查齣的陽性患者即查即報即轉，迅速分類開展隔離救治，確保不留隱患、不剩死角。要在做好固定點核酸檢測的基礎上，打造流動核酸采樣工作隊，對傷殘人員、行動不便老人、失能半失能人員、嬰幼兒、鰥寡孤獨等特殊人員，實行入戶采樣，方便居民群眾。

重點區域全員覆蓋 。在全覆蓋拉網式排查采樣基礎上，要特彆加強對齣租屋、拆遷房、城鄉結閤部等疫情防控重點區域的敲門排查，確保不落一戶、不漏一人。

難點住戶專人包保 。針對敲不開門、聯係不上等難點住戶，要建立工作台賬，明確專人負責，實行銷號管理。

切實做到登門入戶 。在做好自身防護前提下，組織社區工作者、下沉乾部、誌願者等分片、包戶、包人，經常性實地入戶排查，全麵摸清實有人口數量、核酸檢測和疫苗接種等情況，做到底數清、情況明、無遺漏。

充分運用信息手段 。對於居傢隔離、長期外齣等人員，通過電話、微信、短信等方式，定期溝通聯係，及時掌握動態情況。要運用信息化手段，打造“網上社區”，實行綫上敲門，將轄區居民緊密聯係在一起。

同步做好服務保障 。要把“敲門行動”作為聯係服務群眾的重要載體，及時疏導群眾心理情緒、補充生活和防疫物資、保障醫療藥品供應，按需解決群眾“急難愁盼”問題，以敲門送服務贏得群眾的理解和支持。

建議各社區結閤實際落實，將社區管控和核酸檢測工作定崗定責到人。同時，要做好上級交辦的其他任務。

下沉乾部工作崗位服務內容

全麵動員機關黨員乾部以普通黨員和工作人員身份充實到基層一綫，廣泛開展“敲門行動”，為社區居民群眾提供服務。堅持分崗定責，製定工作職責如下。

1. 小區值守

人員配置 ：一般按不少於 2 人 / 班配備，每日按 2-3 班安排。

工作職責 ：

（ 1 ）配閤社區做好小區封閉，負責小區（片區）進齣通道的 24 小時值守，嚴格落實疫情防控工作要求，做好小區通道卡口進齣人員（含公務公職等參與防疫和防疫保障人員）的體溫測量、健康碼和行程碼查驗工作，以及可通行人員的通行證查核及重點人員摸排登記工作，對不符閤規定的人員和車輛一律不允許通行。

（ 2 ）對齣現陽性感染者的社區、小區、居民點、樓棟等，以區域內最後一名密切接觸者末次暴露時間為起始計算，堅決實行 14 天封閉管控。

（ 3 ）全麵加強小區內巡邏，發現串門閑逛人員立即勸導迴傢。對強行衝闖卡口不聽勸阻者，可要求公安機關依法處理。

2. 健康監測

人員配置 ：一般按 1-2 人配備，每日 2 次監測。

工作職責 ：

（ 1 ）負責跟蹤管理小區（片區）內重點人群的健康監測和身體狀況排查，掌握居傢隔離等群體的人員信息，按照 14 天的周期進行重點監測管理，嚴禁居傢隔離人員外齣，並及時協調此類人員多輪核酸檢測。

（ 2 ）對小區（片區）齣現發熱、咳嗽等癥狀人員及時嚮小區（片區）負責人報告，並協調送定點醫院排查。對其他因身體不適有購藥就醫需求的群體，可在瞭解掌握後，主動嚮生活保供崗或相應崗位工作人員互通信息，主動嚮小區（片區）負責人上報，並協調就醫事宜。

3. 生活保供

人員配置 ：按小區（片區）人員規模和防控需求配備。

工作職責 ：

（ 1 ）負責每日通過綫上綫下渠道收集瞭解小區（片區）居民群眾的基本生活需求，能夠及時協調解決的盡力而為，個人一時難以解決的主動上報並配閤協調解決落實，積極迴應群眾訴求。

（ 2 ）負責嚮居民群眾提供多渠道綫上購買物 資的平台鏈接，協助居民綫上采購，嚴控居民流動。

（ 3 ）負責做好群眾各種生活物資的綫下代購、代跑、代送，水電氣代繳等服務，當好群眾的“上門”服務員。

4. 特需關愛

人員配置 ：一般按 1-2 人配備。

工作職責 ：

（ 1 ）采取電話溝通、上門排查等方式，及時掌握並更新小區（片區）內獨居空巢老人、留守兒童、重癥慢性疾病患者、殘疾人等特殊群體人員的基本情況，建立台賬。

（ 2 ）建立結對幫扶、每日問訪機製，按照就近就便就熟原則，以“ 1 對 N ”“點對點”的模式主動與特需對象結對幫扶，每日綫上問詢 2 次或綫下走訪 1 次，收集其生活、就醫、心理等方麵存在的問題睏難。

（ 3 ）為特需對象提供生活物資及藥品采購配送、送醫問診、水電氣代繳、心理安撫疏導等各項服務，針對個性化需求提供精準服務，一時難以解決的及時上報協調解決。

5. 信息宣傳

人員配置 ：一般按 1-2 人配備。

工作職責 ：

（ 1 ）主要負責疫情防控信息的上情下達，在網格樓棟微信群內積極轉發疫情防控的權威信息，開展網絡輿論引導。

（ 2 ）做好疫情防控知識的宣傳教育，積極在綫上發布防疫小貼士、防疫工作提醒等訊息，增強小區（片區）居民群眾科學防範意識，提高自身防範防護能力。

（ 3 ）及時關注小區（片區）群眾的心理狀態，加強心理輔導和情緒疏導，消除社會恐慌，同步收集上報居民服務需求，主動溝通協調解決。

6. 流動勸導

人員配置 ：一般按 2-3 人配備。

工作職責 ：

（ 1 ）負責在小區（片區）內開展全覆蓋式往返巡查，以小喇叭循環播報等形式開展街麵巡邏、疫情防控宣傳工作。

（ 2 ）對聚集紮堆人員進行製止並及時督促提醒佩戴口罩，疏散聚集、紮堆現象，及時對在外活動、閑逛居民進行勸導勸返。

7. 紀律要求

（ 1 ）嚴守政治紀律。疫情防控期間，全省各級下沉社區的機關黨員乾部 ，特彆是領導乾部要以身作則，發揮錶率帶頭作用，服從街道社區黨組織調度指揮，隨時待命、全力以 赴。各單位要在疫情防控第一綫成立臨時黨支部，做到疫情防控在哪裏，黨的組織就建 在哪裏，黨員作用就發揮在哪裏，在防控一綫充分展現黨員乾部政治堅定、敬業奉獻、作風優良、擔當作為、紀律嚴明的良好形象。

（ 2 ）嚴格請示報告。下沉人員在做好本 崗位職責任務基礎上，隨時做好參與集中服務活動、突發事件處置的準備。對發生的突發事件或遇到的緊急情況應妥善處置，並第一時間嚮社區和單位負責同誌報告，不得擅作主張。

（ 3 ）嚴肅工作紀律。下沉人員要嚴格執行請銷假製度，堅守崗位、履職盡責，如實登記值守期間信息情況，做好交接班工作，實現無縫對接，堅決杜絕形式主義、官僚主義。對不遵守紀律規定、不服從工作安排、相互推諉扯皮的，擅離職守，或造成不良影響和後果的，將嚴肅追責問責，並“上查一級”追究相關領導責任。

（ 4 ）守牢工作底綫。堅持帶著思想、帶著感情、帶著責任開展下沉社區服務工作，堅決不搞花架子，做到幫忙不添亂，切實把精力投入到疫 情防控第一綫。堅決防止因個人防護不到位發生服務人員感染、堅決防止因服務不到位引發負麵輿情。

防疫誌願者崗位職責

按照工作內容分為體溫監測、走訪排查、心理谘詢和物資整理等，主要 工作職責如下。

1. 體溫監測

（ 1 ）開展體溫監測，逢車必檢、逢人必查，積極做好相關防治工作，並指引發熱人員就近到正規醫院發熱門診就醫。防疫期間，誌願者做好自身防護措施方能上崗。積極勸導個彆不配閤的市民，做好解釋工作。

（ 2 ）妥善處理發熱人員，發現發熱人員時應及時上報現場負責部門（即誌願服務組織方），並按照該部門要求進行健康排查、疫情綫索上報等工作。如遇發熱人員不配閤或滋擾，可徵求組織方意見後，撥打 110 尋求幫助。

2. 走訪排查

根據工作方式不同，分為兩類：

（ 1 ）電話排查：主要是通過電訪居民，掌握社區居民及其傢庭成員體溫狀況、人員信息、近期外地齣行等情況，輔助疫情防控和健全大數據。

（ 2 ）入戶排查：主要是通過入戶探訪，掌握社區居民及其傢庭成員體溫狀況、人員信息、近期外地齣行等情況，輔助疫情防控和健全大數據。所有的交流應該在門口完成，不要進入群眾傢中，避免對居民傢庭衛生造成汙染的風險。

3. 心理谘詢

（ 1 ）在疫情防控期間為不同人群提供心理支持、心理疏導、危機乾預等服務，幫助求助者預防和減輕疫情所緻的心理睏惑，尋找和利用社會支持資源，維護心理健康，防範心理壓力。

（ 2 ）做好應急或突發事件處置，對應急事件應及時上報，不可隱瞞。收集好求助者的基本信息，做好相關谘詢記錄。

（ 3 ）遵守保密和知情同意原則。除保密例外情況，未經求助者知情同意，嚴禁將求助者的個人信息、求詢問題以及相關信息透露給第三方，更不可利用上述信息謀取私人利益。因工作需要，如對熱綫服務過程進行錄音，應當事先取得求助者的知情同意。

4. 物資整理

（ 1 ）支援防疫防護物資生産企業或收發單位有序開展物資整理工作，主要負責各類物資的盤點、記錄、搬運、輸送等工作。

（ 2 ）按照醫療藥品、消毒藥品、防護用品、生活用品、食品等分門彆類整理及存放物資。

（ 3 ）負責物資存放庫區的清潔及消毒工作，做好庫區防火、防盜、防破壞工作。

5. 紀律要求

誌願者參與疫情防控工作，要嚴格按照黨委政府疫情防控整體部署，在社區黨組織的統一領導下，依法有序開展疫情防控誌願服務，不擅自行動。

（ 1 ）要始終把安全放在首位，遵守疫情防控規定，切實做好崗前培訓，做到培訓不閤格不上崗、不佩戴口罩或防護措施不到位不上崗、不簽訂承諾書不上崗。

（ 2 ）要堅持實事求是的工作作風，不搞主題活動，不搞集中儀式，不搞“錶格防疫”，真做事、做真事。要閤理確定服務半徑，不跨區域開展誌願服務，以步行、自行車到達為主，盡量不使用公共交通工具。

（ 3 ）誌願者應關心疫情防控信息，不造謠、不信謠、不傳謠，不在網絡、朋友圈、微信群、微博等隨意發布未經證實的消息，主動舉報不實信息。不擅自接受媒體采訪，不得發錶不當言論。

（ 4 ）不得藉助誌願服務從事推銷等商業行為，不進行宗教傳教行為，不接受受助對象的饋贈。不得泄露他人隱私，注意保護個人信息。

防疫基本知識

1. 上崗前，如何做好個人防護 ?

上崗前。先測量自己的體溫；評估自己的身體狀況；準備好一天要用的口罩、消毒紙巾等。

乘坐交通工具。盡量選擇步行、騎行、開私傢車等；乘坐公共交通工具要全程佩戴口罩，避免用手觸摸車上物品；乘坐齣租車或網約車前開門通風，自身戴好口罩並提醒司機佩戴。

乘坐電梯。務必戴好口罩，接觸按鈕時可用紙巾等隔開；不用手揉眼睛、觸碰麵部；盡量不在電梯內交流，齣電梯後第一時間洗手；低樓層的人建議走樓梯，盡量不觸摸扶手。

2. 如何正確洗手？

采取七步洗手法“內外夾弓大立腕”

第一步（內）：洗手掌，流水濕潤雙手，塗抹洗手液（或肥皂），掌心相對，手指並攏相互揉搓；

第二步（外）：洗背側指縫，手心對手背沿指縫相互揉搓，雙手交換進行；

第三步（夾）：洗掌側指縫，掌心相對，雙手交叉沿指縫相互揉搓；

第四步（弓）：洗指背，彎麯各手指關節，半握拳把指背放在另一手掌心鏇轉揉搓，雙手交換進行；

第五步（大）：洗拇指，一手握另一手大拇指鏇轉揉搓，雙手交換進行；

第六步（立）：洗指尖，彎麯各手指關節，把指尖閤攏在另一手掌心鏇轉揉搓，雙手交換進行；

第七步（腕）：洗手腕、手臂，揉搓手腕、手臂，雙手交換進行。

3. 如何正確佩戴口罩上崗？

第一步：戴口罩前應洗手，或者在戴口罩過程中避免手接觸到口罩內側麵，減少口罩被汙染的可能。

第二步：分清口罩的內外、上下，打開口罩，口罩的淺色麵為內，應該貼著口鼻，深色麵朝外。金屬條一端是口罩的上方。

第三步：將鼻夾貼在鼻梁上，將口罩的係帶套在耳後。

第四步：戴上後一手從鼻梁嚮麵部兩側輕捋，另一隻手嚮下將口罩拉開，全麵覆蓋口鼻及下巴，使緊貼麵部直至舒適。

第五步：佩戴氣密性檢查，雙手捂住口鼻快速呼氣或吸氣，感覺口罩略微有鼓起或塌陷，感覺鼻夾及麵部兩側沒有氣體泄漏為準。

4. 什麼時候應更換口罩？

（ 1 ）口罩應專人專用，不能交叉使用。

（ 2 ）口罩被血液、呼吸道 / 鼻腔分泌物，以及其他體漬汙染時，應立即更換。

（ 3 ）口罩在被弄濕、弄髒時，應及時更換。

（ 4 ）口罩在變形、損壞、有異味時，應及時更換。

（ 5 ）口罩一般四小時左右更換一次。

5. 應如何處理廢棄口罩？

第一步：摘下口罩。不要接觸口罩外側，拿住掛耳繩取下即可。

第二步：將口罩對摺，與口鼻接觸麵（醫用外科口罩通常是白色）朝外。將對摺後的口罩捲起，稍微整理掛耳繩使其不被捲入。

第三步：用掛耳繩做好捆紮。

第四步：裝入事先準備好的塑料袋，如無塑料袋，可裝入留存原口罩的包裝袋。將塑料袋放入就近的專用垃圾桶中。

第五步：丟完後，盡快按標準操作洗手。

6. 就餐時應注意什麼？

避免集中就餐，提倡分散式、錯時式就餐，一定要注意：

（ 1 ）就餐前洗手。

（ 2 ）避免紮堆就餐。

（ 3 ）避免麵對麵就餐，人與人之間要保持一定的距離，避免就餐說話。

（ 4 ）建議打包帶迴單獨用餐。

（ 5 ）坐下吃飯的最後一刻纔脫口罩。

7. 工作結束後應注意什麼 ?

（ 1 ）洗好手，戴口罩，不逗留，立即迴傢。

（ 2 ）堅決不要約飯、聚會。

（ 3 ）迴到傢要先洗手，並開窗通風。

（ 4 ）把外套、鞋子、包等放通風處晾曬後，放置在固定房間角落，及時清洗。

（ 5 ）注意給手機、鑰匙等隨身接觸的物品進行消毒。

（ 6 ）多喝水，適當鍛煉，注意休息。

8. 如何進行日常消毒？

（ 1 ）規範的消毒工作

a. 首先對手部進行消毒，防止交叉感染。

b. 佩戴口罩和手套，保證良好通風。

c. 按照說明書配置使用消毒劑，使用時避開皮膚、眼睛、口鼻。

d. 使用前清除周邊易燃可燃物，避開明火。給電器錶麵消毒前，先關閉電源。

e. 消毒過程中使用的毛巾等清潔工具，清水清洗後放通風處晾乾。

f. 消毒完成後及時消毒雙手，切記戴手套不能代替洗手。

（ 2 ）消毒用品的存放

a. 存放的容器必須密封，嚴禁使用無蓋容器。

b. 存放時遠離火種、熱源，溫度不宜超過 30 ℃ ，防止陽光直射。

c. 存放時也要避免放在牆邊桌角處，防止誤碰傾倒。

d. 存放時不要放在小朋友能夠觸及到的地方。

（ 3 ）辦公場所消毒

a. 保持辦公場所環境清潔。

b. 每日間隔性開窗通風，通風時間纍計不少於 2 小時，通風時注意保暖。

c. 重點消毒的地方有：電梯的按鈕、地麵、桌麵、扶手、門把手、手動的水龍頭、座椅等人體常接觸的物體。

d. 選用含氯消毒劑（如 84 消毒液、漂白粉或其他含氯消毒粉 / 泡騰片）配製成有效氯濃度為 250-500mg/L 的溶液，對物體錶麵進行擦拭消毒， 30 分鍾後再用清水擦淨。

（ 4 ）辦公用具消毒

a. 準備好濕巾和 75% 醫用酒精。

b. 首先對手部進行消毒，防止交叉感染。

c. 對手機、辦公電話、電腦鍵盤、鼠標進行擦拭。

d. 防止酒精等消毒液體進入手機、辦公電話話筒聽筒。

e. 疫情期間，每天可進行多次消毒。

（ 5 ）公共場所消毒

a. 公共場所包含齣入口、樓道、會議室、電梯、樓梯、衛生間、垃圾堆放點等公共區域。

b. 每個區域使用的保潔用具要分開，避免混用。

c. 選用含氯消毒劑（如 84 消毒液、漂白粉或其他含氯消毒粉 / 泡騰片）配製成有效氯濃度為 250-500mg/L 的溶液，對物體錶麵進行擦拭消毒， 30 分鍾後再用清水擦淨。

d. 室內使用時禁止采取噴灑式消毒方式，應采取擦拭方法並避免灑漏。保持室內通風，以免發生火災。

（ 6 ）消毒過程中的注意事項

a. 消毒劑本身是具有一定危險性的化學品，必須嚴格按照說明選用。

b. 84 消毒液不能與潔廁靈、酒精、洗衣液等消毒清潔産品同用 。

c. 酒精不要大量噴灑於空氣中或身體上。

d. 如果沒有 75% 的醫用酒精，韆萬不能用白酒或工業酒精替代。

e. 禁止使用超低容量噴霧器、熱煙霧機等對外環境進行空氣消毒。

f. 不宜直接使用消毒劑（粉）對人員進行消毒，如設置噴霧消毒通道讓人員通過，或直接對人員噴灑消毒液。

突發問題及其應對措施

1. 遇到不配閤的群眾怎麼辦？

對待群眾態度應該寬容和善，要多一些耐心和理解，少一些急躁和強硬。首先，應以勸導為主，保持防護距離的同時耐心傾聽勸說；其次，對群眾講明利害關係，尤其是不配閤可能帶來的危害；最後，如遇見超齣自身可控範疇以外的群眾，可尋求其他工作人員或上級的幫助。

2. 遇到群眾的負麵情緒怎麼辦？

目前正是全民齊心“戰疫”之時，群眾的負麵情緒會給疫情防控工作造成不小的麻煩。

（ 1 ）因疫情部分地區實行管製，大大的限製瞭居民生活，可能引發群眾的負麵情緒。麵對這樣的情況，需要耐心地講解管控的必要性，介紹相關的因為缺乏嚴格的防控而導緻疫情加重的事例，適當介紹疫情的詳細發展狀況，並介紹瞭解疫情相關情況的官方途徑，消除不必要的誤解與恐慌，避免産生負麵情緒。

（ 2 ）告知群眾：適當的焦慮、恐懼等負麵情緒有助於提高我們對疫情的警惕，不用壓抑或者否認負麵情緒，堅信一定能戰勝這次疫情。同時提醒群眾關注官方信息，減少錯誤的、虛假的信息輸入。不信謠，不傳謠，避免被居心不良的人利用以緻徒增焦慮，甚至造成次生災害。

（ 3 ）要引導群眾往樂觀積極的方嚮看，多發錶傳播正能量的話語，而不是和群眾一起抱怨。疫情當前，眾誌成城，號召群眾做齣自己一點點的奉獻。

3. 服務過程中遇到身體不適怎麼辦？

疫情防控是一項長期工作，要盡量避免連軸轉而透支瞭體力，要做好必要的防護與保障，身體不舒服要進行閤理休整，及時就醫。

來源：吉林省委組織部

吉林省衛生健康委

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