「連莊 是甜蜜的負擔」 可樂旅遊集團總經理吳守謙：管理不能靠嘴巴 - 趣味新聞網
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趣味新聞網記者特別報導 : 「連莊，是甜蜜的負擔」，繼去年以極高分數得到「2012服務業大評鑑」旅行社金牌奬後，可樂旅遊集團再度得到「2013服務業大評鑑」的旅行業金牌奬，總經理吳守謙既喜既憂，喜的是可樂旅遊的緻力追求顧客滿意度 .....
「連莊，是甜蜜的負擔」，繼去年以極高分數得到「2012服務業大評鑑」旅行社金牌奬後，可樂旅遊集團再度得到「2013服務業大評鑑」的旅行業金牌奬，總經理吳守謙既喜既憂，喜的是可樂旅遊的緻力追求顧客滿意度的用心再度得到肯定，但他卻也擔心日後旅遊消費者以得奬之名，更嚴格、挑剔地以放大鏡或顯微鏡，來檢測可樂旅遊的産品與服務品質。
可樂旅遊集團總經理吳守謙高度重視「數據」，因為他認為，「管理不能靠嘴巴」、「凡事要有憑有據」。吳守謙強調，數字會說話，透過係統分析齣的數據，纔能建立可評量的機製，進而透過經年纍月的稽核與持續性改善，纔能落實指標。
建立IT管理 係統控管
可樂旅遊每年服務的遊客數已不足以用「大量」形容，而是「巨量」與「海量」。而可樂旅遊集團立足市場最大的競爭優勢，則來自於強大健全的IT管理機製，經由不斷升級，可樂旅遊藉由IT係統建構B2B的産銷供應鏈，也將e化服務管理係統融入管理機製中，並藉著數據化的分析以及落實追蹤管理提高顧客滿意度。
早已以「IT管理對旅遊業影響」得到政大EMBA碩士學位的吳守謙，現又繼續鑽研「服務科學」和「服務創新」。他將理論與實務結閤並落實在公司治理，最後並以實際經營績效證明可樂旅遊的服務已在市場建立同業不易進入的門檻。
旅遊服務業是一個「組織整閤的産業」，旅行社透過專業與創意將供應鏈上的元件一一加以組閤配套成商品銷售，「其中元件愈多，變數也愈多」，吳守謙錶示，服務品質一定要靠科學化係統，無法靠人力查核。所以可樂旅遊將各個服務環節的服務提供者，全都建立瞭KPI關鍵績效指標，並建置在IT係統中，靠著數據化與係統化的分析，發現問題並解決問題，並提高顧客滿意度。
為瞭落實服務管理的一緻化，可樂旅遊每周與每月都會召開産品與品質會議，針對各綫産品品質進行研討，每月更會進行全球各綫評比，如果該路綫行程評比持續退步，嚴重者主管將被撤換。除此，可樂旅遊更會舉辦年度全球供應商評比，隻要供應商整體評價不及格，可樂旅遊就終止與對方閤作關係，另尋作作夥伴。
凡事打分數 擇優去差
「好的錶揚，差的我們換掉」，吳守謙錶示，可樂旅遊開業界先河，每年3月舉辦全球供應商大會，嚮全球閤作夥伴說明並溝通可樂的品質理念，並以實際奬懲行動宣示「可樂是玩真的！」。
吳守謙強調，旅遊服務環節中很多不是操控在旅行社手中，可樂旅遊必須靠經濟規模來要求分包商或供應商共同努力，提高顧客滿意度。
可樂旅遊是以分數為評量顧客滿意度的指標，凡分數是2.99分者即代錶不及格。可樂旅遊近3年操作的齣團量持續成長，但迴收的顧客意見調查錶中，分數低於2.99分的占比卻逐年遞減，此代錶著可樂旅遊的品質一直嚮上。不過，吳守謙強調，「得瞭第一名，仍有改善空間」，他說，自己的終極目標是，將顧客的負麵評價降到「0」，纔算是真正的成就。
(工商時報)
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CNN日前評選齣全球12處絕美日落景點，墾丁關山夕陽堂堂入榜；墾丁之美，墾丁的吸引力連海角七號、少年PI的奇幻漂流導演都無法抗拒，擁有得天獨厚的優美海岸綫與山嵐美景，在主題、定點式旅遊興起下，颱灣最南端的墾丁成為陸客最愛的旅遊景點。墾丁國傢公園是颱灣光復後最早成立的國傢公園，園區南北長約24公裏，東西寬約24公裏，全境屬熱帶，墾丁堪稱一年四季觀光旅遊皆宜，陸上景點有鵝鑾鼻、貓鼻頭、海生館等，更有春天吶喊、飛魚季、南十字星，長達7個月的水上活動與棋盤腳花季，賞鳥、看雁鴨過鼕、泡溫泉、沐浴落山風等全.......
大學眼科 獲旅簽資格
政府推動醫療觀光，為讓國內醫療服務維持品質穩定，由醫策會頒發「美容醫學品質認證」，國內眼科龍頭大學眼科診所也於今年7月通過「美容醫學品質認證」，醫療品質備受肯定，同時，更被衛生署挑選為「醫療服務國際化推動計畫」的成員之一。「美容醫學品質認證」係政府委託醫策會為提供民眾辨識優質及安全的美容醫學院所，而所進行的認證製度。此認證不僅提供國內民眾在選擇美容醫學院所的參考依據，亦可吸引華僑及海外人士，到國內接受美容醫學的服務，促進國際醫療觀光的發展。而「醫療服務國際化推動計畫」主要是建立國際及大陸人士來颱.......
大闆根氧森假期 鞦日限定
放下紊亂沉重，遠離笙歌塵囂，體驗金色鞦天，都市人麵臨繁重的工作與生活壓力，越來越重視下班後的休閑生活，「旅行」是釋放壓力與提升生活品質的首選方式，而「有效率的旅行」更是都市人非學不可的一門哲學。大闆根森林溫泉渡假村提供您在享受「慢活」與「輕食」的慵懶緩慢旅遊步調外，更能有效率的玩樂與真正釋放壓力，讓您一次滿足休假旅行時的所有訴求。想規畫兩天一夜住宿盡享自然養生之旅的您，可選擇大闆根元氣氧森假期「一泊二食」專案，兩人成行，每人隻要NT$2,500起，專案內容包含：大闆根雙人套房住宿乙晚及活力自助式.......
大闆根雨林 明月伴夜烤
鞦意初上，擁有國寶級亞熱帶雨林景觀的大闆根森林溫泉渡假村於9月1日至10月13日特彆企畫「中鞦夜烤B.B.Q」，在大闆根森林溫泉渡假村的鞦涼雨林氛圍中、大啖美食，感受「月圓人團圓」的幸福與感動。今年中鞦節，貼心至上的大闆根森林溫泉渡假村為您規畫中鞦賞月、夜烤、享樂特彆活動，活動日期為9月1日至10月13日，每人特彆優惠價大人NT$599（原價$975），兒童NT$499（適用10人以上團體，14:30以後入園），內容包含：森呼吸～原始森林步道巡訪、美人湯露天溫泉SPA、綠林烤肉B.B.Q；建議您.......
大裏高中台中高農 改隸興大
國內首宗高中與高職同時改隸為大學附屬學校的閤作案，8月正式拍闆定案！教育部已在今年7月3日和8月9日分彆核定通過兩校的改隸申請案，國立大裏高中與颱中高農確定自103年2月1日正式改隸為「國立中興大學附屬高級中學」（簡稱興大附中）與「國立中興大學附屬颱中高級農業學校」（簡稱興大附農）。8月19日在中興大學召開聯閤記者會，由興大校長李德財、興大附中校長遊源忠及興大附農校長陳金進共同主持，三校十多位主管一同與會，嚮外界宣布此項好消息。興大錶示，未來兩所附屬學校的校務仍會維持目前的模式獨立運作，教職員與.......
女性網購商機 17日剖析
根據統計高達85％的消費購買決定取決於女性，雖說景氣不佳，但女人産業卻不受影響，單身女性的消費能力在不景氣中逆勢上揚，為低迷的市場維係著一綫希望，一股「夏娃革命」的消費潮流，已經成為消費商品行銷的顯學，到底要如何讓女人不逛百貨，改用網購？一大關鍵就是牢牢抓住瞭女人心。女人愛分享的特性，以及喜愛透過推薦分享的消費習慣，在女人商機中是絕對不容小覷的一大特點，因此颱北市政府産業發展局於10月17日（四）晚間19:00舉辦「女性網購力商機論壇」，特彆邀請姐妹淘網站王貞妮總經理、iFit愛瘦身Alice創.......
女性領導人研習班 經驗傳承
在當今全球化、多元化、平等化的經濟環境下，女性在社會中的優勢和角色轉換價值日益凸顯，為瞭進一步提升颱灣女性的內涵和素養，培養她們擁有睿智頭腦和開闊視野，並運用獨有的溫柔特質，以適應社會快速發展對成功女性綜閤素質的要求，經濟部中小企業處於本年度10月23日舉辦為期4天3夜的女性領導人研習班，邀請全國擁有思想和品味的成功女性，加入充滿氣質與修養、理性與智慧、情感與藝術相結閤的學習旅程！本次課程顛覆男性主導的職場觀，結構與內容設定中強調女性獨特視野與思維模式，幫助學員認清自身領導風格與管理潛能，學會釋.......
女性領導人研習班 開課
在當今全球化、多元化的環境下，為瞭進一步提升颱灣女性的內涵和素養，並運用獨有的溫柔特質，以適應社會對成功女性綜閤素質的要求，經濟部中小企業處於10月23日舉辦為期四天三夜的女性領導人研習班，邀請全國成功女性加入。本次課程顛覆男性主導的職場觀，幫助學員認清自身領導風格與管理潛能，明確人生目標與追求，達到事業與傢庭的平衡，並特邀白木屋簡菱臻董事長等9位傑齣成功女性親臨分享經驗。102年度的女性領導人研習即日起開始接受報名，研習日期自10月23日至10月26日共四天三夜，於大闆根森林溫泉渡假村(颱北縣.......
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