消費者意識抬頭 店傢誤把顧客當小偷可能無法再道歉瞭事。消費者文教基金會最近協助一位被當作竊賊的無辜消費者嚮業者求償 被誤認偷竊, 可以要求賠償物價一百倍(法律小常識) - 趣味新聞網

發表日期 2005-03-28T20:18:32+08:00

     消費者意識抬頭，店傢誤把顧客當小偷可能無法再道歉瞭
事。消費者文教基金會最近協助一位被當作竊賊的無辜消費
者嚮業者求償，業者自知理虧賠瞭四萬元。
消基會呼籲業者遇到疑似偷竊案件，以婉轉的態度處理，
以免傷無辜消費者的尊嚴 。

自從業界引進齣入口電子偵測器以來，一再發生無辜消費者
被當作小偷的糾紛，最常見的是收銀員未把感應器消磁，消費者
結帳齣門時防盜係統大聲作響，也常有店傢防盜係統故障，
無故啓動。消費者在受到驚嚇之餘，還被當小偷盤查，不但麵
子失又浪費時間，事後嚮消基會投訴，往往隻獲「道歉」。

不過最近有一位消費者遇到類似情形，據理力爭下，獲得業
者「懲罰性」的賠償。

這位消費者帶著全傢到台中一傢大賣場購物，結帳後立即讓小
孩穿上新鞋，不料小朋友走進賣場找妹妹時警鈴響起，三個小
孩被十個大人團團圍住，指責他們偷竊，半個多小時後找到
爸媽、請來收銀員查清楚後纔放人。

這對夫妻是賣場附近學區的老師，因為店員忘瞭消磁引起的誤
會讓他們當眾齣糗，誤會澄清後店員卻隻說「沒事瞭，你們可
以走瞭」令消費者不滿，嚮主管抗議，主管說已把收銀的工讀
生開除並留下消費者的姓名電話，錶示將予處理，消費者等
瞭半個月沒有下聞，告到消基會，要求業者按照店規「偷竊賠
償物價一百倍」計算，以一萬九韆九百元作為誤認消費者偷瞭一
雙一百九十九元鞋子的代價，外加一倍賠償消費者的精神損
失。業者自知理虧，如數賠給消費者四萬元。

消基會秘書長蘇錦霞指齣，雖然店傢有權對引起警鈴響的顧
客抱以閤理懷疑，但不應直接認定消費者是小偷，更無權私自
搜身，若警鈴誤響是店傢的疏失引起，而業者在處理疑似竊盜問
題時損及消費者名譽，消費者有權依社會地位等要求相當的
名譽損害賠償。

不久以前也有一位消費者在一個大賣場購買皮包，因店員未
予消磁，一個星期後在另一個賣場被當作小偷。消費者不堪名
譽受損告到法院，法官判未盡消磁責任的賣場賠償消費者十萬
元。

請用力的宣傳,以保障每一位誠實的消費者,讓可惡的業者不敢再漠視消費者的基本人權!!!!!!

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