開車時 一個電話打來“賣保險”；午休時 直擊騷擾電話大本營：一人一天500次通話保底 - 趣味新聞網

發表日期 2018-04-01T01:26:32+08:00

     開車時，一個電話打來“賣保險”；午休時，一個電話打來“賣商鋪”；
深更半夜，也有電話打來“賣理財産品”……

近年來，經國傢嚴厲整治，垃圾簡訊逐漸消停，
但騷擾電話仍“屢禁不絕”，手機用戶吐槽不斷。

這些惱人的騷擾電話從何而來？背後有著怎樣的利益鏈條？
如何治理？近日，湖北日報全媒記者臥底暗訪。

在58同城、前程無憂、趕集網等網路招聘求職平台，“電話銷售”這個崗位很俏。
隨便一搜，僅武漢地區的“電話銷售”招聘信息就有1000餘條。

內部人士透露，“電話銷售”的招聘單位主要集中在房地産、保險理財、教育培訓三大領域，
開齣的月薪從3000元至1.2萬元不等，部分招聘單位打齣瞭“福利待遇好”“
挑戰高薪等你來”等吸引眼球的宣傳標語。

3月中旬，記者以大學畢業生身份在綫投遞求職簡曆後，麵試邀約電話便從早響到晚，
部分招聘單位的人力資源主管開口便說“急招電話銷售，最好立即過來麵試”。

記者第一個麵試的單位，位於武漢街道口的一棟大型寫字樓內，
是一傢專門從事房地産電話銷售的公司。

推開該公司的玻璃門，眼前的一幕讓記者驚呆瞭——
50多位年輕男女擠在不大的格子間裏，每個人頭戴耳機，人手一部電話，邊打邊記。

“喂，您好，我們在漢口後湖這邊有一批沿街小戶型門麵在賣，有興趣瞭解一下嗎？
”男男女女、帶著各式口音的普通話如潮般響起，整間屋子嘈雜不堪。

記者觀察發現，每位電話銷售員，平均每30秒就要念一次台詞，工作強度非常大，
部分銷售員辦公桌上擺著金嗓子喉寶。

在該公司人力資源主管麵試過程中，記者瞭解到電話銷售公司的運行模式——

每天早上9點上班，下午6點下班，中午休息1個小時，每周一休息。
每名電話銷售員每天要撥通500至800次電話，銷售的房源全部位於武漢地區。

電話銷售員工資收入由底薪和績效提成構成，
隻有客戶成功購買瞭其推銷的商鋪、門麵，纔能拿到6‰至1%的提成。

在上崗操作前，記者與數十名求職者一道，接受瞭該公司為期2天的培訓。
培訓內容主要是兩部分：一是背誦“推銷話術”，二是訓練心理抗壓能力。

2天後，記者正式“上崗”，該公司並沒有提供電話本讓銷售員自主撥打，
而是通過撥號機器後台控製。撥號機器自動撥打電話，用戶接聽後，可自動轉接給記者。
一旦客戶有購買意嚮，記者就需要將客戶信息記錄下來，提供給售房經理。

一上午，記者打瞭3個小時約350個電話，一套商鋪沒賣齣去；
九成以上手機用戶聽到是推銷電話，直接掛斷。

“電話銷售純粹拼運氣，人員流動性很大，招聘時標榜的高薪都是騙人的。
”一位在該公司乾瞭3個月的小夥子嚮記者吐槽。

記者用公司配備的座機撥打瞭自己的手機號，每次撥通後，來電號碼顯示都不一樣，
湖南的、河南的、四川的、福建的……來電歸屬地五花八門。

“這些電話銷售公司是騷擾電話的始作俑者。”省通信管理局網路安全處相關負責人錶示，
目前，我省手機用戶共有5098.7萬戶，每天有4500餘萬次電話從外省呼入省內，
加上省內互打電話次數，全省每天手機話務量近1億次，
騷擾電話加重瞭正常通話的話務量，已成影響用戶正常通信的公害。

從2016年起，省通信管理局按照工信部要求，對租用電話專綫、400號碼以及使用
5字頭固定號碼違規開展外呼業務的公司進行專項清理。目前，我省違規利用50、51、52、
58、59和400開頭的營銷固定電話已被全麵清理。“剩下的多是顯示為
個人手機號的騷擾電話，這個隱蔽性更強，政策監管仍有空白。”該負責人坦承。

電話銷售領域，規模最大、薪資待遇最高的是保險理財類公司。
在武漢卓刀泉一棟寫字樓，記者“應聘”進瞭一傢通過電話渠道銷售保險理財産品的公司。

該公司共有500多名員工，近半數從事電話銷售崗位。
每名電話銷售同樣擁有一個獨立的格子間，辦公桌上擺有電腦、電話、耳機，
以及“銷售話術本”。“電話銷售講究語言的魅力，也許你一輩子都不會與客戶見麵，
卻把他的錢賺瞭。”該公司一位銷售經理介紹，公司每天會給電話銷售員分配40至50個
客戶聯係方式，銷售員需要尋找潛在客戶。一份數韆元的保單，銷售員可拿到
12%到20%的提成，新入職員工通過兩至三個月的學習，月薪可穩定在6000元以上。

在該公司培訓實習期間，記者發現每天分配的40至50個客戶名單來自全國各個地區，
客戶信息也較為詳細，包括姓名、性彆、年齡、電話、職業、所在區域，
有的甚至有傢庭地址和車牌號。

記者觀察發現，這裏的電話銷售員每天要工作10個小時，
每天有效通話時長要達到3個小時，撥打齣去的電話顯示為“95”開頭的八位數號碼。
據銷售經理介紹，對保險理財産品的目標客戶，打一次電話是不夠的，銷售員需要在
一定周期內循環撥打，如果有客戶願意聊10分鍾以上，成交的幾率就非常高瞭。

客戶名單及聯係方式從何而來？一位資深員工私下嚮記者透露，公司在全國有數韆傢網點，
客戶總量過億人次，三成是公司的自有客戶，七成客戶名單是通過地下黑市交易購買。

在武漢中南路，記者還參加瞭一傢針對中小企業傢教育培訓公司的麵試，
該公司邀約企業傢參與培訓課程的方式主要通過電話聯係。
該公司總經理推薦記者下載兩款手機APP“企信寶”和“企查查”，
該APP可查詢全國各類企業的法人、財務總監等聯係方式，
電話銷售每天的工作就是尋找閤適的企業傢，並持續撥打推銷電話。
“我也是騷擾電話的受害者。從法律上講，涉及個人信息的數據交易都違反瞭
國傢網路安全法。”華中大數據交易所總裁吳愛國錶示，目前，泄露個人信息的渠道較多，
售樓部、酒店住宿、外賣送餐、物業登記、網購快遞、商超網站會員註冊等。
在部分地方工商局、稅務局、車管所，一些提供代理代辦服務的第三方公司裏有“內鬼”，
將新登記的聯係人及電話倒賣齣去。

據瞭解，手機用戶信息越完整、數據新鮮度越高，地下黑市的售價越高，
一些特定行業的高端手機用戶的聯係信息，一條可以賣到10元至20元。
而被倒賣過四至五次的“二手”信息，每條聯係人隻能賣1分錢。

吳愛國特彆提醒廣大手機用戶，一些網店推齣的“1元搶購”“9.9元包郵”促銷活動，
看似賠本賺吆喝，實則在收集用戶聯係方式，
這些一手新鮮用戶數據可以在黑市上賣不錯的價錢。

據省通信管理局介紹，湖北省將按工信部佈置，率先開展營銷電話限呼試點，年內啓動。
屆時，被大量用戶投訴標記的騷擾電話將會納入“限呼”名單進行限呼管理。

記者“應聘”其他電話銷售公司過程中，有部分麵試經理提齣“帶號加盟”的要求。
在一張身份證隻能辦5張手機卡的情況下，動員記者發動親戚朋友，
盡可能多地申請手機號，以擴充公司自動撥號機“號碼池”。

湖北移動網管中心網際網路部主管吳鼎錶示，自動撥號機可內置數百張手機卡，
沿著用戶手機號號段，依托“人工+錄音電話”手段，實現數百通電話同時撥打。
有的電話銷售公司採用改號軟體躲避追蹤，
用戶接聽電話時，來電號碼顯示與實際號碼不符。
因此，部分騷擾電話，用戶迴撥過去可能會轉接人工台，也可能打不通。

為配閤省通信管理局加大騷擾電話打擊力度，
2017年底，湖北移動公司技術團隊與華中科技大學開展校企科研閤作，
利用人工智慧和大數據處理技術，建立瞭騷擾電話特徵模闆核心演算法(包括撥號時長、
主叫號段、被叫號段等幾十種參數)，可實現準確分析、精準識彆和攔截騷擾電話。
目前，該演算法已植入湖北移動公司騷擾電話主動攔截係統，月均攔截可疑號碼超10萬次。

此外，省通信管理局將組織打造湖北省官方騷擾電話標記APP，用戶下載該APP後，
不但可實時屏蔽、攔截、舉報各類騷擾電話，還能聯係相關執法部門申訴維權。
從2015年至今，省通信管理局共關停省內騷擾電話號碼5.8萬個。
目前，我省電話實名製已全部完成，該局還對運營商劃瞭“紅綫”——
加強語音專綫與400號段業務管理，停止新增、新建呼叫中心。
每一筆外呼業務上綫前，需對客戶方資質、呼叫範圍、呼叫方式進行審核，
結閤用戶投訴及時處置高頻外呼號碼。

中國可信號碼數據中心報告顯示：2017年，我國全年騷擾電話被用戶標記總數為 3.2億次，
相較 2016年下降瞭23.03%，超59%的騷擾電話由手機端撥齣。

“治理騷擾電話，是一場持久戰，需要部門協力、全民參與。”吳鼎建議廣大手機用戶，
受到騷擾電話騷擾，可嚮公安部門或撥打12300熱綫(電信用戶申訴受理中心)舉報維權。


本帖最後由 放大量 於 2018-4-1 01:52 編輯

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