「這是我的錯 對不起。」臉書執行長祖剋柏（Mark Zuckerberg）2018年4月10日在美國國會聽證會上 化憤怒為轉機 看懂這齣臉書齣包後的道歉公關學 - 趣味新聞網
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趣味新聞網記者特別報導 : 「這是我的錯，對不起。」臉書執行長祖剋柏（Mark Zuckerberg）2018年4月10日在美國國會聽證會上，一臉誠摯地嚮所有人緻歉。臉書2018年3月傳齣5萬筆用戶個資外洩事件後，祖剋柏原本保持 .....
「這是我的錯，對不起。」臉書執行長祖剋柏（Mark Zuckerberg）2018年4月10日在美國國會聽證會上，一臉誠摯地嚮所有人緻歉。
臉書2018年3月傳齣5萬筆用戶個資外洩事件後，祖剋柏原本保持沉默，5天後在臉書上貼文道歉，但遭專傢批評並未迴應事實。4月他單槍匹馬在聽證會上接受質詢，沒有穿著招牌T恤和牛仔褲，而是穿西裝打領帶。他一開始就認錯，迴答許多高齡議員對科技很外行的問題時，臉上也沒有絲毫不悅，一位專傢形容「像是手機店的年輕員工，親切地對老人傢解釋如何使用智慧型手機」。透過實況轉播，他給人良好的印象，臉書當天的股價還逆勢上漲。
事前沙盤推演 度過危機
人非聖賢，企業也有犯錯的時候，如何審慎處理危機，甚至能左右企業的命運。一般來說，歐美企業不輕易道歉，日本則傾嚮大小事都齣麵認錯；近年來更幾乎每個月都可以看到大人物鞠躬道歉，光是2018年，從偶像團體TOKIO前成員山口達也（在傢中酒後對女高中生性騷擾）、前國稅廳長官佐川宣壽（指示齣售國有地給森友學園）、東京醫科大學代理校長宮澤啓介（刻意壓低女性考生分數），到日産、日立化成等企業社長都鞠躬謝罪；2016年1月ESB公司的巴士在長野縣輕井澤町翻覆，造成15人死亡，高層還下跪磕頭道歉。
一旦發生震驚社會的大事，麵對群眾排山倒海而來的指責時，很難麵麵俱到，因此需要事前縝密的排練，纔不會驚慌失措而失言。一般而言，公開道歉需要具備5大要素：道歉、說明現況、原因、責任歸屬、如何預防再度發生。
據說祖剋柏這次就和公司內外專業人士，花瞭很多時間做萬全的準備，還設定各種可能被問到的問題，其中還包括「是否要下台」等尖銳的問題，纔能在現場從容不迫地作答。如果沒事先做好沙盤推演，謝罪記者會變瞭辯解大會，反而造成二度傷害。
道歉須具備的兩大關鍵
有「謝罪達人」之稱、曾經擔任吉本興業法遵風險管理委員的竹中功認為，道歉最重要的兩點是：對於做錯事的反省，以及如何不再犯。他接受《日本經濟新聞》採訪時舉例指齣，以前吉本有位藝人經營的烤肉店發生食物中毒事件，導緻一人送醫。這時候他要道歉的對象順序是：第一是中毒的顧客，其次是他的傢人，第三是擔心的粉絲，再來是相關人士。
最後他要嚮吉本興業的夥伴們緻歉，但他們是自傢人，之後到公司緻歉就好，不必在記者會上提。記者會上這位藝人深刻反省並且說明如何避免再發生，因此這傢店的生意很快又升溫。竹中功強調，讓對方的憤怒轉化為理解，纔是成功的謝罪。
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匯損影響！南僑自結前11月獲利 年減4％
南僑投控（1702）昨（20）公告纍計前11月自結稅後淨利8.59億元，較去年同期減少4.11％。南僑錶示，主要受人民幣貶值影響，今年來匯兌損失將近9,200萬元，相較去年同期匯兌利益2,900萬，來迴少瞭1.2億元；若扣除匯兌損失，仍維持正嚮成長。南僑纍計前11月閤併營收達165.2億元，改寫曆史新高紀錄，年增6.05％。法人指齣，該股營收動能增長，第4季在食品消費旺季帶動下，南僑兩岸烘焙油脂及餐飲事業可望增添動能，加上泰國子公司擴廠計畫，以及上海子公司申請A股掛牌等，後市營運看佳。針對泰國新.......
匯頂參展西班牙MWC 將秀物聯網、智慧穿戴新品
中國大陸指紋辨識IC廠匯頂科技（Goodix）將參展2019年西班牙世界行動通訊大會（MWC），將正式推齣應用在物聯網領域的感測器、微控製器（MCU）、安全（Security）、及連接性（Connectivity）綜閤平颱，同時在智慧穿戴市場，匯頂將端齣全球首創硬體入耳檢測與觸控二閤一解決方案，以及新一代高精度、低功耗心率檢測晶片，驅動可穿戴設備的智慧化進程。匯頂錶示，先前推齣的開創性發明屏下光學指紋方案，並憑藉領先的綜閤性能在短時間內獲得瞭眾多全球知名終端品牌的青睞，已廣泛商用於華為、OPPO.......
區塊鏈全球首創應用「金融區塊鏈函證」服務推齣
創新金融科技發展有新應用，財金公司於2016年與國內主要大型銀行共同成立「金融區塊鏈研究暨應用發展委員會」，在曆經2年多區塊鏈技術探索與實作驗證，即日起推齣全球首創之「金融區塊鏈函證」服務，國內區塊鏈應用發展邁嚮新裏程。截至1月15日止，計有國內27傢主要銀行、超過100多傢會計師事務所，以及證交所、颱灣集中保管結算所等500多傢企業共同參與；金融企業中，以元大金控旗下所有子公司逾200傢率先加入，對於推動e化作業最為積極。目前參與之會計師事務所，針對企業2018年度財報查核，已採用此項結閤金融.......
區塊鏈商機大 資策會攜共識科技推動産業應用
虛擬貨幣雖然於近期邁入熊市，但區塊鏈技術的熱潮，仍持續延燒。今年首場區塊鏈大型産業技術峰會於29日登場，由資策會與區塊鏈新創共識科技共同聯手舉辦、現場廣邀超過20位國內外區塊鏈産業與技術專傢，整閤跨界資源進行多方激盪交流，期望提升颱灣相關科技的競爭力。世界經濟論壇（WEF）區塊鏈報告指齣，過去三年全球區塊鏈投資金額超過14億美元，已提齣超過2,500個區塊鏈相關專利，熱門應用更由金融業嚮外擴張，《經濟學人》雜誌更將區塊鏈比喻為「確保萬物的巨大鎖鏈」，該技術可重塑經濟運作方式。近年來，市場上因為虛.......
十銓IPO承銷價訂22元
十銓（4967）初次上市普通股股票承銷（IPO）案，採競價拍賣及公開申購方式辦理，今（27）日進行競拍，得標加權價格27.24元，並依此訂定承銷價22元。十銓今日辦理競價拍賣股數5,508仟股，公開申購股數為1,477仟股。此次參與投標之投標單筆數計2,106筆，閤格標單共2,012筆，競價拍賣得標價格，已於今日完成電腦開標作業，並全部順利拍賣成功。開標結果最低得標價格26.3元，最高得標價格30.05元，得標加權平均價格27.24元。另依「中華民國證券商業同業公會證券商承銷或再行銷售有價證券處.......
韆人歡慶2018總銷增2成 永慶嘉南區尾牙氣勢驚人
永慶房産集團最受員工歡迎的尾牙季，暨1月15日由中區尾牙開跑，1月21日則輪到嘉南區永慶不動産、有巢氏房屋與颱慶不動産三品牌聯閤舉辦的尾牙熱鬧登場，席開百桌歡慶2018年嘉南區總銷成長2成的亮眼成績！新上任的颱南市長黃偉哲也到場祝賀拜早年。嘉南區最大咖 席開百桌 百萬好禮抽不完永慶不動産嘉南區經管會會長張傢驊錶示：嘉南區尾牙宴規模幾乎是一年比一年盛大，而其他連鎖房仲品牌，不太可能辦這樣大規模的尾牙，很多同業甚至沒有尾牙，這樣團結的加盟環境，正是永慶最大的特色與優點！張嘉驊分享：這次嘉南區尾牙，是.......
升息循環末端短債布局好時機
市場預期美國升息循環接近尾聲，投信法人建議，此時可投資於存續期間較短、流動性較高與較低利率風險優勢的短債，以兼顧收益機會及平衡波動風險。復華全球短期收益基金經理人吳易欣指齣，觀察目前美國10年期公債與2年期利差不斷縮小，殖利率麯綫走勢轉趨平坦，使得投資短債可望獲得接近長債的利息，目前是債券收益率相對較高且未來有價格上漲空間的進場時機，投資效益佳。復華新興市場短期收益債券基金經理人吳宜潔分析，若美國在今年第一季後暫停升息，將有助推動美債利率持穩或嚮下，資金不再強勢迴流美國市場，有利於評價麵便宜之新.......
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