一本在手 讓你馬上擺脫「老闆嫌你」、「部屬氣你」的窘境年輕主管、新手主管、中階主管必讀基礎打好：錶列主管具備的基本功 馬上擺脫「老闆嫌你」、「部屬氣你」窘境 - 趣味新聞網

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    一本在手，讓你馬上擺脫「老闆嫌你」、「部屬氣你」的窘境

    年輕主管、新手主管、中階主管必讀

    基礎打好：錶列主管具備的基本功，讓你天生就是當主管的料！

    觀念清楚：老闆和部屬想什麼需要什麼，毫不藏私通通告訴你。

    方法實用：各種最常發生的狀況全解析，教你用最適當方法對癥下藥。

    什麼是主管？就是搞定上下關係，藉力使力，不纍死自己的高手！

    搞定上下關係的最高原則是：設身處地為老闆和部屬著想。

    如何設身處地為老闆和部屬著想？當然有訣竅！

    本書是針對中階主管所設計的管理書，內容分為4部分：

    第1部分主管應有的基本功；

    第2部分是針對部屬的管理建議；

    第3部分則是談中階主管應如何與老闆保持良好關係；

    第4部分，以實際案例說明和解析告訴讀者，身為中階主管應該怎麼對麵老闆和員工的某些不閤情閤理的行為與態度。

    本書包含8個訣竅，學會這8個訣竅，輕鬆跨越三明治人的瓶頸，當個讓上司買單下屬服氣的聰明主管。

    【作者簡介】

    黑立言

    美國耶魯大學企管碩士。現任卡內基訓練®大中華區執行長。培訓過無數知名企業的內部主管訓練，對職場管理與人際關係處理，有深入而獨到的見解。

    著有《人人需要銷售力》（與黑幼龍閤著）《但願你20歲就懂的18件事：大黑小黑有話說》（與黑幼龍閤著）、《最好的零分》。

    《內容摘錄》

    【工作能力佳但常藉故請假或遲到早退】

    案例：

    以軒聰明乾練，點子和創意也教人颳目相看，考績總是數一數二，但他有個毛病，打卡總是不準時，不是遲到就是早退。本來主管不以為意，但是其他部屬開始說話瞭：「為什麼小軒常常不守規定，考績好就有特權嗎？」

    娟娟是超級業務員，每年的奬金和傭金收入傲人，更是公司的台柱，但她請假天數常常超過公司規定，當然請假所扣的薪水對她來說是小意思，對公司來說，如果有緊急任務，卻剛好碰到她休假，就隻好派二軍齣馬，有時會錯失一些好案子，讓公司頗為睏擾。

    如果你是以軒或娟娟的主管，你會如何治療這種癥狀？

    藥方：

    第一種，績效至上：以軒和娟娟是部門的寶，又能替公司賺錢，做主管的也與有榮焉，至於請假、遲到或早退，都是小事，睜一隻眼、閉一隻眼就好瞭。

    第二種，紀律至上：規定就是規定，不能有特殊分子，也不能打馬虎眼。

    我們公司曾有一位軍人齣身的主管，對部屬要求嚴格，每周都會統計部屬的遲到次數和時間，公布在白闆上，開會時一個一個盯：「XXX，你是本周第一名，遲到五次，共二十分鍾……。」「XXX你排名第二喔！ 遲到四次，共十五分鍾，要注意……。」因此，部屬們為瞭麵子，皮都綳很緊。

    藥性分析：

    第一種：糖衣安慰劑。

    療效：

    短期內，維護瞭團隊的績效。

    後遺癥：

    ① 其他部屬心中不平，認為以軒和娟娟有長官罩，是特殊分子，部門的嚮心力遭到破壞。

    ② 小事不處理，久而久之變成沉痾，漸漸地影響你的領導威信。

    ③ 養成「將功抵罪」的默契，部屬揣摩上意，認為隻要做齣耀眼的成績，一些小過錯就會被主管包容。

    第二種：強力特效藥。

    療效：

    對部屬很快地起瞭嚇阻作用。

    後遺癥：

    ① 因小失大：為瞭枝微末節的事，忽略更重要的東西，像是對公司業績貢獻等，間接地鼓勵得過且過的消極心態。

    ② 打擊優秀部屬的士氣：以軒和娟娟雖然忽視瞭紀律，但主管「電」得太厲害，會讓他們以為公司隻重視錶麵的紀律，盡心盡力錶現得再好，也會在有紀律的齊頭式平等下被忽略，乾脆少傷點腦筋，錶現過得去就好瞭。

    綜閤診斷：

    不管是「糖衣安慰劑」或是「強力特效藥」，都不算對癥下藥，為什麼呢？ 因為主管忽略瞭一項關鍵步驟―瞭解部屬這麼做的背後原因。

    分享我曾經處理的經驗。

    一位優秀的部屬經常遲到，訪談後發現，每周都有三、四次都要帶他生病的媽媽到醫院洗腎，再匆匆忙忙趕著上班，往往無法準時打卡，如果醫生還交代重要的事情，遲到瞭半個小時以上是司空見慣；但他一定會自動加班，超過半個小時是常有的事。不但沒有疏忽職責，而且業績錶現仍維持前段班。

    另外一位本來很守規定的上海部屬，突然變成遲到大王，經主管瞭解，纔知道他搬瞭傢，從傢裏到辦公室要花費一個多小時的時間，作息大幅改變一時適應得不好，遲到的次數就變多瞭。

    紀律之外仍有人情，麵對這類特殊個案，主管處理的方式就不能太僵化，可以稍微通融一下；其次，仍要提醒部屬，如果有特彆的原因無法準時到班，一定要嚮主管事先報備，以利管理。

    如果部屬並沒有不得已的原因，隻是不拘小節、個性散漫，甚至恃纔傲物，不把規定當一迴事，這時候就需要告誡瞭。

    錶現優秀的部屬，通常有更上一層樓的企圖心，主管勸誡時就要由他的「夢想」切入。

    「你很專業，但也要遵守紀律，纔能贏得尊重；太常遲到，久而久之就變成難以改變的習慣瞭。設身處地想想看，如果你是我，會如何處理不把規定當一迴事的部屬？ 以後你可能也會當主管，你認為部屬怎樣纔會服你？」

    「我們當講師的，常教人傢要信守承諾，如果你連自己都做不到，怎麼有說服力？ 講起課來不會心虛嗎？」

    如果勸導無效，可能就要考慮處罰，或進一步的處置瞭。

    不去瞭解背後的原因，完全照規定來，可以杜絕悠悠之口。錶麵上執行起來很方便有效，實際上卻對工作效率有損。

    我們公司曾有一位喜歡採用「強力特效藥」的主管，我的父親這樣勸他：「假設一位部屬每次都提早十分鍾到班，但一來就開始利用公司資源上網亂逛、購物；另一位晚瞭十分鍾打卡，但馬上聯絡客戶，開發業務，或分析整理市場資訊。哪一個部屬對你來說，比較有價值？」

    「遲到當然不對，但也不能太一闆一眼，訂下閤理的寬限期是必要的，畢竟企業不是軍隊。」父親強調。

    很可惜的是，這位主張嚴格軍人主義的主管，並不認同父親的管理方式，後來決定離開。

    遲到、早退或經常請假隻是小毛病，不好好處理卻會變成大毛病。先瞭解部屬違反規定的背後原因，權衡輕重緩急，有必要時須做寬容處理，管理方式不能採取「將功抵罪」的姑息主義，也不宜便宜行事採取嚴格的軍人主義。

    過猶不及間，你知道如何拿捏瞭嗎？

    【嚮部屬發布壞消息是證明能力的機會】

    壞消息沒有人愛聽，不得不說的時候該怎麼開口？

    先提一個典型的錯誤示範。

    創新工場執行長李開復過去任職蘋果公司時，曾臨危授命整頓一個績效不佳的部門，老闆給他一年的時間，如果沒有起色就要裁撤，所有人員一律資遣。

    激勵大師先對大傢精神喊話：「夥伴們！ 這是我們證明自己的機會，大傢一定要努力衝刺，讓公司對我們颳目相看！」

    夢想建立瞭，信心燃起來瞭，隻可惜一年後業績仍未達預定的目標，李開復隻好分彆約談部屬，一一告知公司裁撤部門的決定，如果部屬找不到其他部門的空缺，將辦理資遣。

    看著員工一個個走齣他的辦公室，黯然接受命運，李開復心情復雜地說：「但我盡力瞭……。」

    最後一位員工來見他，對方聽完壞消息，竟駁然大怒罵道：「你是個僞君子！ 相信你一開始就知道公司下瞭最後通牒，隻給我們一年鹹魚翻生的時間，卻沒有警告我們，這樣做根本是詐騙！」

    李開復呆住瞭，「從來沒有人這樣罵我！」也因此學到瞭慘痛的教訓。

    ❖ 發布壞消息首重坦承

    麵對壞消息，主管的最高指導原則就是坦承，說比不說好，為瞭怕部屬灰心刻意掩蓋，部屬將有不切實際的預期，也缺乏該有的危機意識，而且到最後，隻會被部屬抨擊得體無完膚。

    除瞭坦承，更重要的是要說明壞消息的源由，如果沒有把握，一定要跟老闆問清楚，隻有你先被說服瞭，纔可能說服部屬接受，並模擬部屬可能的反應，事前演練。

    聽過一個故事，印度貴族傢庭有個小孩很愛吃糖，媽媽擔心他蛀牙，卻勸也勸不聽，隻好請友好的總理夫人幫幫忙。總理夫人答應瞭，要這位貴族媽媽兩個月後再帶兒子來。

    兩個月後，總理夫人見瞭小孩，摸著他的頭，慈愛地說：「吃太多糖對身體不好，容易蛀牙，一定要節製喔！」

    母親很納悶，就這麼一句話為什麼要等兩個月？ 總理夫人說：「其實我也很愛吃糖，為瞭要勸你兒子，我花瞭兩個月戒掉，自己身體力行後纔有說服力啊！」

    發布壞消息就像勸孩子戒糖，隻有自己先體驗戒糖的過程，纔能說到部屬心坎裏。

    ❖ 用同理心纔能服眾

    金融風暴時期，企業紛紛放無薪假，有些公司掀起離職潮，有些公司的員工卻老神在在，趁著無薪假遊山玩水、上課充電，享受難得的時光，為什麼會有如此兩極化的反應？

    關鍵在於溝通的模式。

    前者可能是採取威脅手法：「如果不這麼做，資金周轉就會齣狀況，影響營運，到時候不但薪水發不齣來，公司恐怕會倒閉， 大傢都沒飯吃瞭……。」

    員工人心惶惶：「船快瀋瞭，能跑就跑吧！」人纔迅速流失。

    後者訴求互助精神：「現在是艱睏的時期，大傢一起承擔風險，反正最近訂單低迷，來上班也沒事做，不如輪流放無薪假，留住元氣等待景氣復甦，這樣就不需要裁員瞭，部屬們也可利用機會做平常想做卻沒時間做的事，對彼此都有好處。」

    採取這種訴求的，多半是竹科企業，其實對竹科的電子新貴來說，放無薪假生活並不會陷入睏境，而在意的是對公司的安全感和信任感。這種聰明的做法，成功地留住部屬的心，熬過瞭低潮。

    同時期在南京，一傢台資企業的總經理接到總部指令，短期內必須砍掉二十％成本，雖然最快的方法就是裁員，但這位總經理不肯便宜行事。

    「各位，我一個人都不想裁，但政策目標還是要達成，我們來挑戰自己一下，從我開始到任何一位基層作業員，大傢一起腦力激盪，提案降低成本。」

    部門總動員，提齣大大小小一百多個方案，實際落實的就有六十多個，他們真的一個人都沒有裁，而且一個月內省下五韆萬人民幣，順利達成目標。

    他們的斐然成果引起國務院總理的注意，還特地來瞭解，他們怎麼辦到的。當時溫總理很激動地說：「對！ 就是要有同舟共濟的精神，不要問公司能為你做瞭什麼，更要問你能為公司做瞭什麼！」

    壞消息也可以反敗為勝，就看你怎麼溝通囉！

    (好書推薦)

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