在網路購物風行的時代 百貨業麵臨來自網路購物公司或低價摺價店的強大競爭。梅西和伊勢丹不隻不減少賣場麵積 紐約．東京．停看聽－美日百貨龍頭創佳績 全通路以客為尊 - 趣味新聞網
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趣味新聞網記者特別報導 : 在網路購物風行的時代，百貨業麵臨來自網路購物公司或低價摺價店的強大競爭。梅西和伊勢丹不隻不減少賣場麵積，還積極改裝或擴增。它們在逆風中屹立不搖、續創佳績，共同秘訣是維持顧客忠誠、投資IT和應用巨量資料 .....
在網路購物風行的時代，百貨業麵臨來自網路購物公司或低價摺價店的強大競爭。梅西和伊勢丹不隻不減少賣場麵積，還積極改裝或擴增。它們在逆風中屹立不搖、續創佳績，共同秘訣是維持顧客忠誠、投資IT和應用巨量資料。
全美聞名的梅西百貨（MACY's）感恩節大遊行即將在本週（28日）於紐約市舉行，今年是第87屆。每年這一天，光在紐約市就有350萬人觀看這場遊行，全美有超過5,000萬觀眾在電視機前享受每年一度的盛會，巨大和各式造型的氣球飄揚在紐約上空，全美頂尖的錶演者和菁英樂隊齊聚，也是對梅西百貨最好的宣傳。
堪稱全美規模最大的梅西百貨，不隻是以煙火或感恩節遊行吸引消費者目光，近年力行各種軟硬體和組織變革，在美國整體經濟尚未完全復甦時，其業績和股價持續拉升，11月公布的最新業績遠超過市場預期，股價更是曆史高點，脫離長久以來的低潮，堪稱「完全復活」。
無獨有偶，日本的百貨業龍頭伊勢丹今年3月也完成位於東京新宿總店的改裝，11月公布今年4到9月的業績亮麗，經常利益是去年同期的2倍。最近更宣布要在未來3年投資超過1,000億日圓（約300多億台幣）改裝店麵。
在網路購物風行的時代，梅西和伊勢丹不隻不減少賣場麵積，還積極改裝或擴增，續創佳績的祕訣為何？
以各種方式持續維持消費者對品牌的忠誠度，重視組織變革、不吝惜IT投資和重視數據，是這2個百貨龍頭成功的共通點。
梅西目前正對位於紐約第34街的總店進行為期4年、耗資4億美元的大翻修，翻修完成後樓層麵積將增加10萬平方呎，並配閤經濟復甦的腳步大幅擴充高檔品的麵積，希望創造「隻有在梅西纔能有的購物經驗」，一新百年老店的麵貌。
但將梅西業績拉升，最有效的策略是「OMNI-CHANNEL」（全方位管道）販賣策略，不論實體或網路，全管道策略重視的是要用所有可能的管道滿足顧客的需求。
梅西花瞭巨資投資IT係統，結閤店鋪和電子商業係統（E-Commerce）。電子商業的顧客在網路上蒐尋貨品時，範圍也包含店麵的庫存。整體庫存和顧客係統的統一壓縮其庫存成本，改善賣場效率，並能更快速因應顧客需求。
梅西也進行徹底的組織改革，將所有的管道管理歸在行銷部門下，促銷活動一體化，打破店鋪、電子商務和目錄部門間長久的隔閡，以求最好的促銷效果，人事評鑑係統也同時配閤更新。
伊勢丹則是亞洲版的百貨業成功範例，獨特創意和企畫能力、經驗豐富的陳列貨品選購人（BUYER）及從工廠直接購入等方式，強大並有統籌能力的行銷部門，都是其成功的因素。
現任社長大西洋最重視數據分析和現場觀察的相互檢驗，並持續大膽改革。
以今年新宿總店大幅改裝為例，每個樓層和區域都有原先設定的顧客層和消費額預估，但改裝後的現場狀況和營業數字、設定客層分析有相左時，公司立即進行相關的調整和重新安排新的配置，以因應新的分析結果。
不過接受新挑戰或新企畫案時，有時難以獲得過去曆史數字的支持。為瞭不讓新的案子受到固定化組織限製，他也同時進行組織改革。
例如，今年春天他在經營戰略本部下新設「市場開發部」，專事中長期新事業的開發，並從外部招攬人纔，部門直接在社長管轄之下。
不論整體大環境再壞，總有贏傢。梅西的再度復活和伊勢丹的持續稱王的背後，都有許多值得藉鏡的第一手經營祕訣。
（本文作者為專欄作傢）
(工商時報)
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隨著中國大陸的經濟抬頭，由世界工廠轉變為世界市場，颱商連鎖服務業者也在西進時麵對來勢洶洶的國際競爭對手，差異化與規模化將是未來贏傢的生存之道。1.直營VS.加盟靈活布局過去大陸颱商發展，在一級城市多靠直營，但二、三綫以下城市則靠大陸本地加盟來擴展，因此加盟者之素質與總部的管理能力顯得格外重要。例如，象王洗衣700多傢店，為快速展店，採北京、上海直營，其餘地區都是加盟店，地圖上密密麻麻的營運門市考驗經營者管理能力。然而多傢教育業者卻擔心得來不易的研發心血被輕易抄襲，選擇隻直營不加盟，寜可龜速布局，.......
觸控業績夯 威騏國際有望上櫃
專注電子通路商威騏國際大舉擴大品牌産品、觸控産品以及富士通（Fujitsu）記憶卡等三大産品綫營運規模，年營收逐年增長，後年將規畫公司掛牌上櫃。威騏國際於一九九四年成立，現有三大産品綫，其一是品牌産品，經過微星（2377）授權的包括觸控筆、外接式硬碟等；其二是，觸控産品包括熒茂的觸控模組等相關産品；其三是富士通記憶卡及其他代工設計委託製造等産品。董事長程豐仁錶示，隨著智慧手機與平闆電腦等可攜式産品需求暢旺，成為今年公司業績增長動力來源，尤其在觸控模組的帶動下，估明後年營收大幅成長，並規畫公司上櫃.......
認養計畫 實踐扶輪之愛
扶輪（Rotary）是一個由事業、專業及社區領導人所組成的世界組織，在所有職業鼓勵崇高的道德標準，並協助世界建立親善及和平。扶輪社員舉辦許多社區服務計畫，處理政府無力解決的關鍵問題，例如瀕臨危險的兒童、貧窮傢庭及文盲、反毒等。在國際扶輪3510地區，社區服務中最能改變未來的人道關懷，即為「扶輪之子認養計畫」。國際扶輪3510地區前總監李富健，有鑑於偏遠地區有許多我們看不見的貧睏、失怙、單親等弱勢學童及少年，亟需關懷救助。因此，於2011-12年度首創「扶輪之子認養計畫」，尋找偏遠地區弱勢兒童、少.......
證券金融研討會 報名
國立中山大學財務管理係教授馬黛召集的「第21屆證券暨金融市場理論與實務研討會」，將於12月13日至14日在西子灣盛大舉行，計有19國的40位學者、及國內70位學界和業界專傢與會，共發錶71篇論文，大會更邀請專傢發錶6篇專題演講，並且針對11項證券與金融的學術領域，進行18場研討。此次研討會為擴大國人於全球金融的視野，特邀請曾擔任過美國金融學會主席，現任美國德州大學講座教授Sheridan Titman，發錶「金融市場融資與投資外部性」，以及前財政部長現任香港北威國際集團董事總經理的劉憶如博士演講.......
讓愛飛揚公益園遊會 快樂開跑
第八屆全球「熱愛生命、讓愛飛揚」關懷婦幼弱勢暨身心障礙愛心公益宣導園遊會，由社團法人颱灣快樂列車協會，秉持「健康、成長、快樂、服務」之創會宗旨服務社會大眾，訂於2013年12月8日(星期日)上午十時至下午四時，假颱中市南屯區豐樂公園（颱中市南屯區永春東一路）。主辦社團法人颱灣快樂列車協會創會長黃俊銘博士錶示，舉辦第八屆全球「熱愛生命‧讓愛飛揚」關懷婦幼弱勢暨身心障礙愛心公益宣導園遊會。主要目的是為增進社會大眾對婦幼弱勢及身心障礙者的認識與瞭解「愛他就是給他機會」。曾獲選全國十大傑齣青年，及周大觀.......
貿協碩士後國際行銷班 招生
經濟部國際貿易局委託外貿協會辦理「碩士後國際行銷班」，針對具碩士學位者提供210小時之訓練，短期內培訓另項專長；而為扶助更多失業者，凡符閤職訓局「青年就業贊計畫」者，即可申請政府全額補助學費。該課程內容共分為經貿基礎、國際行銷、企業管理、財務管理及專題講座等5大部分，涵蓋經濟學、國際行銷導論、品牌化管理實務、網路行銷、中國市場行銷實務,並透過實務演練協助前進國際。第22期碩士後國際行銷班將於103年1月4日開課，上課時間為每周三晚間及周六白天，意者可至www.iti.org.tw點選班種介紹→碩.......
資策會12月課程 為專業加分－說故事行銷技巧 感動人心
資策會將於12月19日，周四白天，舉辦「感動人心的說故事行銷技巧」凡於12月4日前報名可享優惠。學習完本課程您將可以成功運用故事力賦予商品情感和生命力來發揮影響力；並突破行銷壁壘，凝聚與顧客間的情感交融；更可掌握說故事行銷的成功法則，瞭解客戶迴應的方式；以及運用故事力剋服遭到拒絕的恐懼，啓動商品價值與魅力；掌握商品故事關鍵內容，獨立行銷一個新商品，創造商機與訂單。詳細課程內容請參考課程網址，或電洽(02)6631-6532。課程網址：http://www.iiiedu.org.tw/ites/S.......
資策會課程資訊－R軟體課程 早鳥價14日截止
資策會於11月23日開辦「R軟體與資料探勘」，11月30日開辦「R軟體與資料視覺化」，11月14日前報名可享早鳥優惠。資料分析是e化年代各行各業最重視的工作之一，根據Rexer Analytics最新調查，R使用人數持續攀升，目前已是47％資料分析師的使用工具，遙遙領先位居第2的商業軟體（17％）。R軟體4大特點：1、自由、開放源碼與值得信賴；2、應用廣泛且無疆界；3、良好的綫上文件說明；4、高階程式語言，亦有友善的圖形界麵。詳細課程訊息請參「資料科學傢主題館」網址：www.iiiedu.org.......
資策會課程資訊－客戶溝通技巧班 早報名有好康
資策會將於11月24日，周日白天，開辦「電話禮儀與客戶溝通技巧」課程，11月15日前報名享摺價優惠。目的於讓學員透過課程訓練，全麵性地瞭解吸收，課後靈活運用溝通觀念與技巧在工作上！課程並導入服務的重要觀念，並透過人格特質判斷術，在第一時間抓住客戶的特質，掌握互動契機，運用溝通傾聽等認知技巧運用，以能掌握與客戶進行有效溝通。洽詢電話：（02）6631-6532，課程網址：www.iiiedu.org.tw/ites/TelC.htm。(工商時報).......
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