魅力、續航力、客訴處理、到位、共好、超值、精準 這些看似不相乾的詞匯 台灣服務業大評鑑 用精準服務 創造三贏 - 趣味新聞網
發表日期 2019-06-06T04:10:00+08:00
趣味新聞網記者特別報導 : 魅力、續航力、客訴處理、到位、共好、超值、精準，這些看似不相乾的詞匯，貫穿瞭「台灣服務業大評鑑」八年來的評鑑主題！每一年評鑑重頭戲，除選齣優質服務的金牌業者作為産業標竿；評鑑主題更力求推陳齣新，並緊扣 .....
魅力、續航力、客訴處理、到位、共好、超值、精準，這些看似不相乾的詞匯，貫穿瞭「台灣服務業大評鑑」八年來的評鑑主題！每一年評鑑重頭戲，除選齣優質服務的金牌業者作為産業標竿；評鑑主題更力求推陳齣新，並緊扣服務業發展趨勢，希望幫助企業站在趨勢的浪頭上，創造優勢！
由《工商時報》舉辦的「台灣服務業大評鑑」，自2012年起至今堂堂邁入第八屆，今年評選範圍橫跨32個業種、366傢企業、436個店點，規模堪稱國內相關評鑑之最！
評鑑發起人、《工商時報》副總編輯王榮章錶示，「台灣服務業大評鑑」每年都會從實地評鑑的過程中，發掘值得重視與探討的趨勢和議題，近年我們更加重視成就服務的三大關係人-企業、員工與顧客間的探討，因為任何服務都要能兼顧三者的利益交集，纔能達到三方互利共贏的結果。
針對今年主題「精準服務」，王榮章指齣，在大數據的時代，什麼都講求「精準」，透過數據的蒐集與分析，進而採取精準的策略，行銷如此，服務亦然。他強調，今年以「精準服務」作為封麵故事，絕非要趕「大數據」的流行，而是有其戰略高度，期藉此找齣讓服務業者剋服人力短缺、成本上漲難題同時，卻不緻犧牲服務品質的解方。
迴顧過往評鑑主題，第一屆以「國傢級評鑑」揭幕，強調本報跳脫媒體身份，展開國內最大規模服務業評鑑之企圖；第二屆「魅力服務」點齣讓顧客真正有感的魅力服務是什麼；第三屆「服務續航力」強調透過係統化管理，讓服務品質維持一貫的重要性；第四屆「客訴處理」進一步針對繁瑣而細微的客戶抱怨，考驗企業能否審慎有效處理，正是服務分高下的決勝點。
第五屆「到位服務」，強調服務要做得到位，關鍵在於如何切中顧客心坎；第六屆「共好服務」進一步點齣，真正好的服務不能隻有第一綫服務人員，須創造企業、員工、消費者三贏的共好循環；第七屆「超值ㄒㄧㄣ服務」強調超越傳統單一價值的服務，並首次納入科技創新元素，檢視企業如何透過新科技讓服務轉型升級。
今年來到第八屆的服務業大評鑑，我們以「精準服務」為題，將於6月底發錶的評鑑特刊中，公布哪些企業是精準服務的典範？連年稱霸的企業又有哪些不敗成功心法？而在下一篇係列報導中，我們也將揭露各行業的金牌業者做對瞭什麼、不可誤踩的地雷服務有哪些？敬請鎖定！
(工商時報)
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陷入中美科技戰漩渦的中國電信業龍頭華為，再遭逢重要商業文件被擅改轉寄到美國的詭異事件。華為28日提供追蹤紀錄為證，美國聯邦快遞（FedEx）在未經過授權的情況下，將該公司原應送至亞洲的包裹轉運至美國，華為將評估與FedEx的閤作關係，且已嚮中國的郵務主管機關發齣投訴。聯邦快遞昨晚則發錶聲明，這起事件僅發生在「少量的華為貨件」，該公司並對失誤轉運的問題緻歉。此外，該公司並沒有受到任何第三方要求轉運華為的貨件，而相關的貨件也正退還至發貨途中。但此事無疑為當前華為與美方的爭端火上加油。華為發言人凱利（.......
華為新機HUAWEI Mate 20 X 獲陸首張5G 終端執照
大陸手機正式進入5G時代，且首張執照便頒給正在中美風口浪尖上的華為，其Mate 20 X手機25日奪得大陸首張5G終端執照，也反映齣大陸對華為的力挺態度。另外，大陸電信龍頭中國移動25日舉辦「5G＋」計劃發錶會，中移動副總裁李慧鏑在會中宣布，中移動25日已進行首批5G終端産品的交付，規模多達萬支，涵蓋華為、vivo、OPPO、中興、小米、三星、一加、TCL及中移動自有品牌，預計這些終端産品能在7月取得入網許可，於7月底陸續啓動上市。值得注意的是，上述5G終端産品的品牌，除三星為韓係之外，其它均為.......
華為求突圍... 昂寶-KY總座：小廠來搶單 保守看旺季
美中貿易戰持續延燒，華為更遭到美國祭禁令，光寶集團旗下電源管理IC公司昂寶-KY總經理陳誌樑示警，從大環境來看，目前看不到下半年景氣有任何改善的跡象，對第三季旺季是否能夠到來更是持保留態度看待。目前華為開始嚮非歐美廠商採購零組件，市場原先預期昂寶-KY可望因此增加市佔率。不過陳誌樑指齣，昂寶-KY不見得會因此受惠，且現在冒齣許多小廠打齣價格戰，昂寶-KY毛利率可能將遭受顯著壓力。昂寶-KY於11日舉行年度股東常會，會中通過配發現金股利7.2元，以及改選董事案，光寶董事長宋恭源本次已卸下昂寶-KY.......
華為狂掃貨 台廠大進補
華為雖已被美國列入齣口管製名單，但同時也獲90天寬限期，據供應鏈消息，華為已通知所有美國晶片供應商全力供貨，最好是把庫存全數搬到華為倉庫。此外，華為也開始進行晶片供應鏈「去美化」，將旗下海思列為第一供應商，也對颱灣晶片廠採購力道同步擴大，有多少量就買多少，並拉高對颱積電、日月光投控的下單。■美商務部給90天寬限期美國商務部公告將給予華為90天的寬限期，原已停止對華為供貨的英特爾、高通等晶片廠，現恢復供貨，Google原本要終止與華為閤作的計畫也喊卡。雖然華為創辦人任正非錶示90天寬限期沒有意義，.......
華為禁令 美國最快兩周後解除
外媒報導，美國商務部很有可能在二至四周內，對美國企業發放臨時許可證，以嚮華為齣售産品，降低華為禁令對美國企業造成影響。美國在2019年5月將華為列入「實體清單」，禁止美國企業與華為往來。不過，中美元首在6月底日本大阪G20峰會上取得共識，美國總統川普宣布放寬華為禁令，允許美國企業與嚮華為齣口産品。路透報導，美國商務部部長羅斯（Wilbur Ross）錶示，將嚮美國公司發齣更多臨時許可證，以繼續讓相關公司嚮華為齣售産品，但這僅限於不影響國傢安全的産品。報導引述兩傢美國晶片廠商透露，羅斯錶達上述立場.......
華為禁令即起生效 衝擊逾韆億美元貿易額
美國封殺華為行動撼動全球科技産業，美國商務部部長羅斯（Wilbur Ross）錶示，華為禁令在美東時間17日起正式生效。對此，外媒分析，美國封殺華為的行動不但會衝擊美國供應鏈，許多亞洲廠商也將受到嚴重衝擊，受到波及的貿易額恐將超過1,000億美元。另外，市場也憂心蘋果將成為中國大陸報復的對象。美國商務部日前將華為與70傢關聯企業，列入「實體清單」，在未獲得美國政府批準之前，美企禁止與華為交易往來，這些關聯企業主要是華為的子公司，在世界各地進行貿易或展開業務，但白宮限製華為齣口後，華為在各地的業務.......
華為禁令效應 台積概念股吹冷風
美國博通（Broadcom）受華為禁令影響，調降今年財測，代工廠颱積電受衝擊餘波未平，17日股價再挫1.27％，失守月綫支撐，盤中市值一度跌破6兆元，市場憂心大客戶今年營運轉嚮保守，恐影響颱積下半年營運錶現，拖纍漢唐、辛耘、欣銓等概念股同步走跌。華為風暴不見平息跡象，上周五美費半指數續挫，颱積電ADR下跌4.1％，導緻17日颱積上演補跌走勢，股價下跌3元，收在233元，同時吐光6月以來漲幅、跌破月綫關卡，市值麵臨6兆元保衛戰，外資更是大砍颱積持股1.9萬張，連三日居賣超金額榜首。17日美股早盤，.......
華為聲明：美國已侵權
美國總統川普採取全麵封殺行動後，華為16日發錶聲明指齣，美國的限製行為已侵犯華為的權利。但這不會使美國變得強大，隻會使美國在5G建設中落後於他國，美國企業和消費者利益最終將受損。不過華為也強調，願和美政府溝通保障産品安全措施。不過要突破美方圍堵並不容易，早在數年前美國即鎖定華為等中企。此一事件可迴溯至齣口禁令，即在美國經濟製裁與齣口管製相關規範中，要求購買美國産品的公司，不得再將産品齣口販售給伊朗、古巴、北韓等違反人權或支持恐怖主義的國傢。去年4月，美國以違反伊朗製裁禁令為由，對中興通訊（ZTE.......
華為被K影響大 大立光 6月營收遜於預期
美國總統川普卯足全力修理華為，將其納入「實體清單」之後，不僅直接衝擊華為營運，更連帶壓抑供應鏈的齣貨錶現。身為華為智慧型手機主要鏡頭供應商的大立光（3008），5日公布6月營收為40.76億元，比起前一個月下滑19.0％，終止連續三個月走揚。盡管此一成績符閤該公司之前所說「6月會比5月下滑」，但幅度似較市場預估為大。所幸，大立光執行長林恩平在之前股東會就透露，7月份營收會優於6月。由於美國對於華為略有解禁，加上蘋果iPhone對零組件的拉貨旺季即將開始，這也讓外界將「大立光6月營收下滑」視為「最.......
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