「為何要裁掉我？」「我對公司的貢獻 就隻值這些離職金？」麵對被裁員員工的質問 熬過200人裁員風暴 他靠客製化App走齣死亡幽榖 - 趣味新聞網

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    「為何要裁掉我？」「我對公司的貢獻，就隻值這些離職金？」麵對被裁員員工的質問，如同一支支利箭，射嚮康太數位整閤創辦人李易騰。他永遠忘不瞭，2017年5月22日。這一天，他分梯次親手裁掉公司3分之2，約220名員工，在台灣新創企業裏，這是少見的大裁員。

    他創立的康太數位旗下的17Life，是全台灣第一個做團購的公司，也是2009年第二大團購網，卻因團購補貼造成纍計虧損3億元，麵臨資金斷鏈窘境。

    辦公室到處是散落的紙箱，不斷有媒體在外窺探，希望拍攝到混亂畫麵，即時新聞寫著「電商吸金，背後這麼多富爸爸仍不敵寒鼕，大裁2百人」，經營不善、團購玩完瞭，各種負麵標簽紛紛湧來，曾經不斷慶祝營收突破新高，切蛋糕發奬金的辦公室，3層樓一下空瞭2層。

    他，幾乎深陷死亡幽榖，而決心將公司打掉重練。今日，當最賺錢的團購一哥夠麻吉（Gomaji）陷入虧損，酷朋（Groupon）早退齣台灣市場時，康太竟又成為唯一轉型成功且獲利者，還成為全傢綫上寄杯服務與新光三越App推手。

    一場逆境，他的3個自省，頗值得玩味。

    用陸式補貼打台式團購

    彆人的良藥，成自己的毒藥

    2009年，李易騰看到國外酷朋靠團購崛起，在台灣成立第一個團購平台。高峰時，3年營收共成長3倍以上。17Life透過網路販售摺扣餐券，引流綫上人潮到實體店消費，就是當時中國最流行的O2O（指綫上到綫下）模式。

    他迴憶，一開始團購毛利率高達5成，但，肥美的鮮肉，很快吸引眾多競爭者爭食。2012到2013年，台灣齣現超過百傢團購網，史稱「百團大戰」。

    創業傢兄弟共同創辦人郭傢齊指齣，團購做的是餐券團購，幫餐廳賣座位，然而座位是有限的，初期競爭者少時，團購商可從商傢拿到較好的利潤，但是競爭者變多，服務的産能有限，就會導緻削價大戰。

    李易騰迴想，競爭到最誇張是，商傢通知3、4傢團購網來開會，各發一張紙，一起寫下抽成的「趴數」（指百分比），低者得標。

    這形成瞭惡性循環，當商傢要的抽成百分比降低，團購網為瞭招攬更多商傢加入，又要擴編業務人員，為瞭搶業務人員，彼此還殺紅瞭眼，加價1萬就可以挖到一票業務。李易騰說，台灣網路新創公司史中，從沒招募這麼多業務，當時光17Life就有1百名業務，約占公司人員5成以上。

    但網路流量的成本提高3倍到5倍，團購毛利卻由5成快速降至接近0。看似網路新創的産業，骨子裏，卻是殺價與勞力密集的模式。

    雪上加霜的是，2012年，其主要競爭對手夠麻吉，又獲得入口網站台灣雅虎策略投資，多瞭個可降低流量成本的強力幫手。

    李易騰當時有2個選擇，一個是立刻轉型，一個就是繼續拚到第一名，吃下市場。他選擇中國新創企業最常見的策略——繼續跑馬圈地。

    李易騰事後迴想，自己太直覺的想引入中國的補貼模式應戰，竟忘掉，跑馬圈地需要大資金與市場，台灣沒有這條件。彆人的良藥，卻可能是自己的毒藥。

    燒錢拚亞軍，資金卻斷鏈

    經營隻看自己長處，很危險

    2016年，康太決定募資燒錢補貼，好不容易把與對手的營收差距由6、7倍，拉近到3倍，眼見的第一名就差幾步路，但資金卻齣問題。

    這就如一個將軍徵戰沙場，迴頭卻發現，糧草根本沒跟上。

    他迴想，自己打仗時，「會有錯覺，覺得自己做得不錯，僅僅用對手3分之1的行銷資源，卻可以做到第二名。」但隻注視自己的長處，卻是很危險的！「經營公司，得想辦法證明自己是錯的，永遠去找可能的問題點。」

    2017年，「老闆，資金要斷鏈瞭！」

    這一幕，李易騰深刻記得，財務人員跟他報告，快付不齣員工薪水。明明公司營收業績年年成長，但是獲利與現金流卻因為補貼不斷下滑。

    這是艱難抉擇，他不希望公司倒掉，就得裁員。然而，放眼望去辦公室的員工，不乏跟著他8、9年的業務，這些人曾跟他一起跑客戶，一起在走廊抽菸喝酒⋯⋯他更猶豫，若裁員，留下來的人，真會如以前一樣相信自己，繼續跟隨？

    詹宏誌鼓勵他，年輕時遇到這樣的波摺是幸運的，他以當年《明日報》裁員收攤舉例，處理這樣的事情，是創業必經之路，讓他下定決心。

    2017年2月到5月，李易騰痛苦決定著裁員的幅度與名單。康太數位營運長陳偉強指齣，裁員會減少收入，哪些部門該裁多少，公司該留下多少人，以確保未來的成長，這是最睏難的拿捏。陳偉強說，「很多名單都是到最後一刻纔決定。」

    創業，是理解人性最好的方式。消息宣布後，有人送暖，有人咒罵，員工憤怒、顧客來退購物金、廠商也來要貨款，一度快撐不下去，所幸詹宏誌以個人名義增資，新光三越執行副總經理吳昕陽也拍拍他肩膀持續閤作，纔度過難關。

    客製App，員工失望走人

    他坦言，夢想仍須獲利支撐

    最艱難的時候，有3次，李易騰開車開到一半，根本無法繼續，他停到路邊，一人獨自痛哭失聲，他不想迴去告訴太太與父母，也無法在公司顯露愁容。「我最怕的是大傢對我失望，我一天到晚在敘述夢想，會不會，最後也失去敘述夢想的能力。」他說。

    在最低榖時，李易騰用最後一點資源，找尋翻身契機。最後，團隊決定，可以靠過去的網路經驗，幫實體零售通路打造客製化App，讓大傢可以透過手機，增加對顧客行銷與服務的管道，提高來店率。

    「這樣我們不就變成接案公司？」「我上班是要做自己的産品，這不是幫彆人做産品？」部分員工心生抗拒。一位電商平台的董事長指齣，加入新創公司的人，都會希望做為社會帶來價值的事業，成為接案公司，並非是第一選擇。

    但，這卻是17Life唯一的路。

    夢想，得建立在先得以生存的基石上。

    李易騰迴憶，17Life剛開始做新光三越的案子時，半年內，光是産品部門就換瞭14個人，他隻能靠慢慢說服與招收新人解決。

    陳偉強解釋，實體零售想轉型，17Life的優勢是，過去接觸的商傢都是傳統零售商，他們可以在顧客內部數位化不足的限製下，給予最佳建議。比如，在幫新光三越開發App時，對方希望開設電商，17Life則建議先將App內兌換禮券、餐廳候位與贈品的服務做好，讓人常常使用App，聚集人潮後，再來做電商，效果較好。

    17Life後來還幫全傢做跨店寄杯服務，讓大傢可以買咖啡後，到任一全傢領取，就連7-Eleven至今也無該服務。

    隻是，康太目前的年營收約5億元，僅約高峰時的6成左右，我們問李易騰，從一個新商業模式引領者，變身為一個接案企業傢，算不算是對現實妥協瞭？

    「我隻是認清一件事，不是每個國傢的創業環境，都跟中國、美國一樣，創業者必須學習如何在有限的資源下獲利，支撐未來的夢想。」他笑說。

    他還是有夢想，17Life可以憑藉過去13年纍積的O2O經驗，讓顧客的升級速度更快，這是新藍海市場。目前，已經有不少東南亞大型零售業來接洽，未來他想把這套顧問服務，推到海外。

    一位網路創業者認為，客製化App的優點是，案子切入很難，一旦拿到就很難被搶走，挑戰就是台灣市場太小，雖然這問題可透過國際化解決，但服務要跨國，很考驗在地化能力。

    李易騰不畏懼這些考驗，他說，一場逆境，是上天給他的祝福，讓他知道自己的缺陷與能力，這都將化為養分，讓他更謙卑，但也更加勇敢。

    ※本文刊登於《商業周刊》1634期，由商業周刊授權刊載，未經同意禁止轉載。

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