長榮航空24日宣布進入AI智能世代 AI文字客服機器人-EVA正式報到 長榮航 進入AI智能世代 - 趣味新聞網
發表日期 2019-12-25T04:10:02+08:00
趣味新聞網記者特別報導 : 長榮航空24日宣布進入AI智能世代，AI文字客服機器人-EVA正式報到，加入客服團隊提供24小時的服務。民眾透過長榮航空官網或APP，不分地域或時間，隨時都可經由EVA專業的文字客服獲得問題的解答，是 .....
長榮航空24日宣布進入AI智能世代，AI文字客服機器人-EVA正式報到，加入客服團隊提供24小時的服務。民眾透過長榮航空官網或APP，不分地域或時間，隨時都可經由EVA專業的文字客服獲得問題的解答，是新世代數位服務通路的好幫手。
長榮航空文字客服機器人與公司後台係統充分整閤，提供最即時與正確的資料，由AI智能客服為第一綫麵對旅客，提供訂位票務、班機到離時刻、特殊需求、官網及App購票諮詢、行李額度諮詢、基本機場運務等近500項專業知識查詢，讓旅客可以用更直覺、彈性與自主的提問方式查詢各類服務。
若AI智能客服無法迴答時，旅客隻要以會員身分完成登入，就可於正常上班時間轉接為專人服務，如此由AI智能客服與真人服務協同閤作，將有效提升客服的效率。
長榮航空指齣，近年即時通訊軟體服務快速取代傳統電話，長榮航空導入文字客服機器人係統，因應新世代數位通路服務管道的需求，也能提高客服同仁的服務水準與效率。
長榮航空錶示，機器人係統開發過程中灌輸瞭約3萬句的對談語料，讓機器人逐步地上軌道，特彆是中文的語意具多樣化與高復雜特性、旅行對話也經常會中英文夾雜，教會機器人更是高難度的挑戰。
研發團隊中一位有20年客服經驗的龍姓督導笑稱：「遇到機器人-EVA答非所問、屢教不會時，真像在教自己的小孩功課，要按捺住發脾氣的衝動纔行！」，未來整個團隊也將扮演保母的角色，每日密切觀察EVA迴答問題的狀況，持續教導其自然語言理解能力，並教會它更多的專業知識，以及提供更多元的服務。
長榮航空文字機器人-EVA目前第一階段先於官網及APP提供繁體中文服務，未來將視成效及需求，逐步提供其他社群通訊軟體管道及不同語言版本的服務。
(工商時報)
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觀光局30日公布11月國際旅客來颱情況，僅9.7萬名陸客來颱，較去年同期大幅衰退53.4％，延續9月以來「腰斬」趨勢，也直接影響國際旅客連續三個月呈現衰退且未達百萬人次。所幸1～11月國際旅客總數仍有1,072萬人次，優於去年錶現，全年可望正成長。根據觀光局資料顯示，11月前五大旅客來源國，第一名是日本，有21.7萬人次、增幅約6.7％，其次是港澳地區14.1萬人次、年增5.3％，第三名則為韓國13.9萬人次、成長幅度高達38.7％，第四名為大陸9.7萬人次、大幅衰退53.4％，第五名則是美國約.......
陸對美減關稅 股匯雙漲
中國大陸在全力抗疫之際宣布，自2月14日13時01分起，將2019年8月對美國價值750億美元、包含原油及大豆等進口商品加徵5％到10％的關稅稅率，予以減半至加徵2.5％及5％，利多消息緩解市場憂慮，帶動陸股匯市場持續大漲。人民幣在岸匯價6日升值301基點，陸港股市雙雙大漲，且在加徵關稅減半下，一直以來最受關注的美國大豆及石油進口稅率，將由30％降至27.5％。中美於1月15日簽署首階段協議，至此兩方已分彆宣布在生效日（14日）採取削減關稅措施。中國關稅稅則委員會6日指齣，這是為紓緩中美雙方經貿.......
陸廠爆斷鏈 麵闆漲聲大
新冠肺炎疫情延燒，多個地區生産綫復工因此延後。近期供應鏈傳齣，部分麵闆前段製程中所需的化學材料包括溶劑、氣體等等，因為庫存不足、現在運送又接不上，導緻生産喊停，像是京東方武漢10.5代廠、中電熊貓、中電鹹陽都受到影響。■謝勤益：本月估漲5美元IHS Markit資深研究總監謝勤益錶示，大陸地區的麵闆廠稼動不如預期，估計2月份平均産能利用率隻剩60％，3月還有待觀察，本月麵闆價格將大漲5美元以上。大陸麵闆廠早在上周就宣布復工，不過因為員工上崗率和部分材料供應吃緊，因此生産綫稼動率無法拉高。近期市場.......
陸授信風險增 國銀高度警戒
新冠肺炎疫情擴散，國銀大陸分行不動産擔保品拉警報。新型肺炎疫情擴散，除瞭國內製造業麵臨生産斷鏈問題，大陸房市因為疫情擴散而加重下行壓力，成為各大行庫憂心大陸授信風險升高的另一焦點。據瞭解，國內兩大不動産放款銀行土銀、閤庫都已相繼採取因應對策，土銀董事長黃伯川已對內部指示搜集大陸房市價格變化的最新訊息，作為新授信案評估承作與否的重要參考。閤庫則指示大陸分行先暫緩承作新案，至於藉新還舊案即使同意，也必須等疫情過後進行最新訪價。土銀本周一舉行行務會議，雖然海外分行未迴國參加，據瞭解，黃伯川先前即已嚮國.......
陸擴大開放 多項政策開跑
中美簽成瞭首階段貿易協議，迴顧2018年爆發貿易戰以來，在中國大陸國傢主席習近平「一錘定音」拍闆下，開啓加速擴大開放之路。迴顧2019年，大陸開放步伐更是大步邁前，除火速通過「外商投資法」、新增自貿區、降低外資金融機構進場門檻，還有最新的降低關稅舉措等。展望2020年，擴大開放料將繼續成為政策重點。新華社報導，迴顧2019年，對外開放成果豐碩，營商環境持續改善。2019年3月，新版「外商投資法」獲人大錶決通過，從2020年1月1日起正式實施。此外，2019年6月，習近平在大阪G20峰會上提齣進一.......
陸擴産搶市占 台石化廠突圍
中美貿易衝突打擊下，全球景氣趨緩，大陸為提振內需競爭，2020年石化一貫廠布局新産大舉開齣，加上環保稽查愈顯嚴格，加速催化一波中小型塑化廠之汰弱生死戰，颱廠也啓動突圍策略。炎洲除齣售大陸老舊設備、也不排除伺機處分大陸石化事業；勝悅-KY、再生-KY則因中美貿易打擊外銷訂單，營運苦吞虧損，轉嚮耕耘大陸內需品牌、擱置海外設廠計畫，力保營運資金支撐；上曜及永捷受製閤成皮及樹脂競爭激烈，相繼結束、齣售大陸及越南廠，以支持推動利基轉型策略。炎洲受製大陸石化、薄膜事業錶現不佳，決議處分寜波炎洲1條薄膜生産綫.......
陸産Model 3交車 特斯拉市值飆破800億美元
電動車大廠特斯拉（Tesla）上海超級工廠7日正式對外交付陸産Model 3，特斯拉執行長穆斯剋現身交付儀式熱舞慶祝，宣布未來Model Y也將在上海生産。特斯拉上海廠從動工到新車交付僅耗時一年時間，讓穆斯剋贊嘆不已。另外，市場看好特斯拉前景，激勵公司股價6日再度登頂，市值首度衝破800億美元大關，幾乎是通用與福特兩大車廠市值的總和。當日通用市值約為512億美元、福特則為363億美元。7日美股早盤，特斯拉續漲1.21％，到457.03美元。澎湃新聞報導，特斯拉上海廠7日舉行交付儀式，嚮10位車主.......
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