隱藏的偏誤與動機不足 經常是組織內重大問題背後的主要成因。但我們不可能改變員工大腦運作方式。可做的是改變人們作決定的環境。藉由簡單的調整 嚮建築師學領導－換不瞭腦袋 就改變做決定的環境 - 趣味新聞網
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趣味新聞網記者特別報導 : 隱藏的偏誤與動機不足，經常是組織內重大問題背後的主要成因。但我們不可能改變員工大腦運作方式。可做的是改變人們作決定的環境。藉由簡單的調整，決策階層可為員工與組織帶來重大的好處。所有員工都會犯下可以預防 .....
隱藏的偏誤與動機不足，經常是組織內重大問題背後的主要成因。但我們不可能改變員工大腦運作方式。可做的是改變人們作決定的環境。藉由簡單的調整，決策階層可為員工與組織帶來重大的好處。
所有員工都會犯下可以預防的錯誤。我們可以改變決策環境，讓人們更容易作齣會産生好結果的決定。領導人可扮演建築師的角色，來達成這個目的。我們製定瞭一套架構工作的方法，能促成好的決定。
我們的方法包含5個基本步驟：1.瞭解作決定時，可能發生的係統性錯誤；2.確認造成不良決定的根本原因，是否涉及行為問題；3.找齣具體的問題根源；4.重新設計作決策的流程，降低偏誤與動機不足的負麵影響；5.嚴格測試解決方案。
設計解決方案
人類有2種處理資訊與做決定的係統，這兩種係統各有利弊：
係統1.自動、直覺、情緒性思考。
係統2.緩慢、邏輯、審慎思考。
做齣糟糕決定的主因有2個：動機不足與認知偏誤。
要決定是哪一個原因造成有問題的行為，企業應自問2個問題：
問題1.這個問題是因為沒有人採取任何行動造成的嗎？如果是的話，原因就是缺乏動機。
問題2.雖然有人採取作為，卻在決策過程中帶入係統性的錯誤？如果是的話，問題就是源自於認知偏誤。一旦企業診斷齣問題的成因，就可開始設計解決方案。經理人尤其可使用「選擇結構」和「促成」（nudge）的概念。如此一來，企業可導引員工朝某個方嚮前進，又不會剝奪員工替自己作決定的自由。下麵的做法，可幫企業用選擇結構的龐大潛力，精進決定。
有好幾種方法，可讓決策高層啓動係統1。
─激發情感。
威普羅BPO進行一項實驗，目標是加強員工與組織的情感連結。採行這個方法，讓新進員工覺得可在工作中做自己。因此産生對公司的情感，進而降低離職率。
─駕馭偏誤。
決策高層也可把認知偏誤，轉換為自己的優勢。行為洞察團隊（Behavioral Insights Team）與英國監理所（Driver and Vehicle Licensing Agency）閤作，要減少拖欠汽車稅的民眾人數。
為啓動係統1，新通知信函的內容用一般用語撰寫，與原本信函中使用的復雜法律用語不同。為瞭讓這個要求更加針對個人，有些通知信裏還納入應繳納稅款汽車的相片。單是靠重寫的信件內容，就讓繳稅人數增加6％，若是信函再附上照片，繳稅人數更增加20％。
─簡化流程。
組織流程多半會有不必要的步驟，這些步驟會降低動機，或是增加潛在的認知偏誤。決策階層可藉由精簡流程，減少這類問題。
運用係統2，決策階層有各種選項，可用來敦促作決定時要更加審慎，以及有更多的分析。
─使用聯閤而非個彆評估。
同時評估待決定的各項方案，而不是逐一評估，如此可減少偏誤。
─創造反思的機會。
在忙碌的日子中撥齣時間隻用來思考，也許聽起來代價很高，卻是運用係統2的有效方法。
─使用規畫提醒。
人們常下定決心採取某種行動，但忘記或無法堅持到底。簡單的提醒可幫助員工遵循計畫。類似的技巧，也可以用來改善團隊績效。
─啓發更廣泛的思考。
簡單改變使用的語言，由「應該」換成「可以」，這個方法讓我們在思索倫理睏境的解決方案時，跳脫齣二擇一的框架。
─增加權責。
讓每個人替自己的決定與行動負責，能增加人們對消除決策偏誤的警覺性。
─鼓勵審慎思考反麵證據。
組織不妨積極鼓勵反事實思考，自問：「如果我們採用不同的行動，情況會如何演變？」還要確保員工思考反麵證據。
─使用提醒。提醒是啓動係統2的有效方法，幫我們避開過度依賴係統1造成的偏誤。組織可用來避免偏誤與缺乏動機的第三種方法，是製定自動避開係統1和2的流程。
─設定預設選項。
改變標準流程的預設選項，像是自動把員工納入退休計畫，可對最終結果産生強大的影響，特彆是在作復雜或睏難決定的時候。
─內建自動調整機製。
另一個抵銷認知偏誤的有效方法，是替不良的係統1、2內建調整機製。
測試解決方案
最後一步，就是嚴格測試提齣來的解決方案，判定它是否可以達成目標。測試應該具備3個關鍵要素：
要素1.找齣理想的結果
結果應具體且可衡量。在前述零售商的案例中，公司希望員工選擇遞送處方藥到傢，結果相當明確：提升簽署送藥到傢計畫的員工比率。
要素2.找齣可能的解決方案，並聚焦在其中一個。如果一次調整太多東西，會難以確定是復雜變革中的哪一項，造就理想的效果。
要素3.組織內部分領域推齣變革「實驗組」，其他領域則歸為維持不變的「控製組」。如果可以，隨機把個人、團隊，或是其他實體分成兩組。隨機分配的功用，是確保兩個團體的結果差異，源自於這項變革。隱藏的偏誤與動機不足，經常是組織內重大問題背後的主要成因。我們可以做的是，改變人們作決定的環境。藉由簡單的調整，決策階層可為員工與組織帶來重大好處。（本文取材自《哈佛商業評論》全球繁體中文版2015年5月號）
(工商時報)
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大闆根渡假村 雨林祕境消暑趣
全颱唯一同時擁有「低海拔熱帶雨林」、「優質溫泉」的三峽「大闆根森林溫泉渡假村」，經北二高下三峽交流道約25分鍾，即可擺脫城市喧囂，進入另一個桃花源祕境。沿著溪流而上，映入眼簾是一處純淨的養生祕境。「提前放暑假」住專案，大闆根為滿足您輕鬆FUN暑假的渴望，特彆推齣「提前放暑假」住房專案，從104年6月1日至104年6月30日止，貴賓凡住宿大闆根森林溫泉渡假村，兩大人兩兒童入住，平日每房隻要NT$5,699，內容包含：傢庭客房住宿乙晚、活力自助式早餐、免費入園享受雨林芬多精森呼吸、露天溫泉SPA、客.......
大樓改建商旅 永然開班教戰
大樓房屋改建商旅風氣正熱，商旅如何設立、營運，經營者也須有充分準備。永然法律研究中心於6月9日開辦「大樓改建商旅與安檢、經營實務」課程，由專傢現身講解。內政部將在房地閤一課稅案立法通過後，開放提供實價登錄交易價格資料，因此6月26日舉辦「最新房地閤一稅及不動産查稅實務」研習會，邀請不動産稅務專傢主講。洽詢電話：（02）2356-0809。(工商時報).......
她的idea 壯大國揚軟實力
牡羊座、個性果斷明快的國揚實業總經理彭邵齡，還有女生細膩思考的一麵。在2008年當上國揚總經理後，她主張客戶滿意、永久售後服務，所以新官上任，陸續點瞭三把火，作齣國揚集團創辦以來三大創舉。第一是每推齣一個案子，就要求同仁製作「Home Talk」（施工進度報告書），讓客戶清楚知道自己的傢從裏到外所有施工細節，像房子的身分證一樣。第二，是推齣每年房屋健康檢查服務，即使超過15年保固期，國揚為房子健檢照樣埋單，不緻讓房子變成「孤兒」。第三，推動「社區總體營造」，同仁在新案交屋後必須定期舉辦凝聚客戶情.......
好萊塢傳真－2015恐龍年 電影、玩具商 大發兒童財
恐龍玩具在兒童消費者中一直受歡迎，今年有兩部以恐龍為主題的重要電影上檔，玩具業稱2015年為「恐龍年」（the year of the dinosaur），打頭陣的電影「侏羅紀世界」，以及11月上映、皮剋斯3D電腦動畫喜劇片「好恐龍」，都被視為刺激買氣的指標，是利用好萊塢資産齣售玩具的一種營銷模式。「侏羅紀世界」自6月上映以來，迄今全球票房超過15億美元，齣品製片廠環球影業母公司康卡斯特（Comcast）的股價被分析師看好，也帶動恐龍玩具等相關商品銷售，代理「侏羅紀世界」相關玩具的孩之寶公司（H.......
好萊塢傳真－CinemaCon 新片、新科技競技場
全球最大、最重要的電影院産業貿易展會「電影博覽會」（CinemaCon），是新電影、新科技發錶競技的舞颱，今年國際大導演李安在會中證實，下一部電影將採用每秒120幀畫麵播放速率的革新技術拍攝，為數位電影投影儀製造商立下一個新的挑戰，引起媒體與電影院業的重視。CinemaCon是美國全國影院業主協會（The National Association of Theatre Owners，簡稱NATO）的唯一官方展會，前身為ShoWest，原是尼爾森商業媒體（Nielsen Business Medi.......
好萊塢傳真－地産大亨川普毒舌惹議 美媒抵製美國小姐直播
美國最大的西班牙語電視頻道「Univision環球電視颱」宣佈，將取消原訂在7月12日現場直播的「美國小姐」（Miss USA）選美比賽節目，以抗議該節目製作公司大股東、身價億萬房地産大亨唐納‧川普（Donald Trump），對墨西哥移民具侮辱性的言論；隨後，NBC也宣布不播齣Miss USA，並與川普斷絕閤作關係。川普6月16日在紐約宣佈參加共和黨總統選舉提名的演講，提到移民問題時，指控來自墨西哥的移民「把毒品、犯罪帶進來（美國），他們還是強姦犯」，引起一片譁然，被評為荒謬和偏見。Univi.......
好萊塢傳真－夏季檔不旺 怪明日世界不吸睛？
接下來5月第4個週末「將士陣亡紀念日」，通常是美國一年中票房收入最大的周末之一。但今年這個4天長的周末，北美票房卻僅1.92億美元，是2001年以來票房最低的一年，有人將此歸罪於喬治‧剋隆尼主演的迪士尼未來派烏托邦影片「明日世界」票房欠佳。好萊塢夏季檔是在每年5月第一個星期五，今年為5月1日，上檔大戲是迪士尼旗下的漫威娛樂公司（Marvel）齣品的「復仇者聯盟2：奧創紀元」（Avengers: Age of Ultron），首映周末北美票房1.91億美元，創第二高首映週末票房記錄，至5月底，北美.......
好萊塢傳真－從棉花田走上舞台 流行樂大師留傳奇
近兩個月，美國流行音樂界痛失3位傳奇性音樂人，分彆是比比金（B.B. King）、Percy Sledge、Ben E. King，前兩者都是棉花田工人齣身，傢境清苦但自力、自學而一鳴驚人，都對美國流行文化、流行音樂界産生深遠影響。有「最偉大吉他手」之稱的藍調爵士樂手比比金（B.B. King）5月中逝世，歌迷在拉斯維加斯為他舉行追悼會，將下葬密西西比州Indianola的比比金博物館。B.B.King本名為Riley B. King，棉花田工人齣身，從小傢境清苦但自力更生。長大後在孟婓斯（Me.......
好萊塢傳真－從漫畫到電影 花生漫畫品牌年銷逾20億美元
經典漫畫以史努比為主角的《Peanuts》，又稱花生漫畫，創造驚人商機，據CNN有綫電視新聞網報導，Peanuts品牌每年平均銷售額超過20億美元，為品牌公司Iconix創造超過1億美元收入，作者舒爾茨的傢族保有所有相關授權20％股份。改編自查爾斯‧舒爾茨（Charles Schulz）創作的史努比連載漫畫3D電腦動畫電影版，上周在法國安錫國際動畫影展發錶會中，由導演史蒂夫‧馬提諾（Steve Martino）帶來獨傢片段，並現場解釋用二維動畫的思維、3D模型來製作電腦動畫，卻維持原著手繪漫畫的.......
