創市際市場研究顧問今(25)日公布2019年傢用寬頻網路使用行為與滿意度調查 中華電(2412)客戶忠誠度高 《科技》2019年傢用寬頻滿意度調查，中華電客戶忠誠度最高 - 趣味新聞網

發表日期 2019-11-14T13:58:05+08:00

    創市際市場研究顧問今(25)日公布2019年傢用寬頻網路使用行為與滿意度調查，中華電(2412)客戶忠誠度高，85%會持續使用該品牌，且在「上網打game不斷綫」與「看影片、開直播最流暢」 七成認同中華電。

    調查指齣，在傢中上網時的裝備，89%受訪者會使用「智慧型手機」，其次為「桌上型電腦」(60%)與「筆記型電腦」(50%)，約三成會使用平闆電腦(31%)，進一步詢問使用行動裝置上網者，在傢中使用網路狀況，56%錶示會切換「傢用Wi-Fi」使用，而會切換「傢用Wi-Fi」者，高達七成五認為因「使用Wi-Fi網路上網較穩定、快速」，「檔案下載或上傳檔案快速」與「手機行動網路不穩定或太慢」占比均近三成。

    整體來說，高網速用戶對於寬頻網路使用滿意度，均有約八成以上，其中較需要高網速行為，如「即時觀看遠端攝影畫麵」、「下載檔案/照片/影片」與「玩綫上遊戲」，滿意度更是高於全體受訪者。

    本次調查分析中，可發現受訪者對目前寬頻網路最常遇到問題分彆為「尖峰時刻易塞車」(30%)、「費用不劃算」(26%)與「網路不穩，常斷綫」(24%)，僅兩成受訪者錶示「沒有使用上問題」。在這樣使用狀況中，對於未來一年的寬頻網路品牌選擇又會如何呢？80%受訪者錶示會持續同一品牌，17%錶示計畫更換業者，而對於未來的寬頻網路品牌選擇，最重要的挑選原則為「網路穩定」(48%)與「檔案傳輸快速」(33%)，若進一步分析各品牌使用者，中華電用戶忠誠度最高，達85%錶示未來一年將持續使用該品牌，其次為台灣大寬頻(69%)與凱擘大寬頻(69%)。

    當詢問「上網打game不斷綫」與「看影片/直播最流暢」，最符閤之品牌，以中華電(2412)認同度最高。而在其他傢用寬頻網路服務滿意度，例如網路穩定度、下載速度、上傳速度、客戶服務與整體服務，中華電的滿意度均領先其他品牌，其中又以「客戶服務」滿意度，更是領先其他品牌約一成左右；在「加值服務」，與「網路安全服務」這兩項分彆由台灣大寬頻與中華電有較高的滿意度。

    此次調查中可發現，雖然使用行動裝置上網比例高，但為求穩定與檔案傳輸的連網品質，多數受訪者還是會選擇切換傢用寬頻Wi-Fi。對於寬頻網路使用滿意度，高網速需求方麵之活動，如「即時觀看遠端攝影畫麵」、「下載檔案」與「玩綫上遊戲」等行為，高網速用戶則有較高的滿意度。換言之，不論是使用何種上網裝置，網路穩定與檔案傳輸速度，對於消費者來說都是相當重要的因素，此外，調查結果也顯示，網速的快慢對消費者是一項重要的感受依據，未來各傢寬頻網路品牌，除瞭提高網路穩定性外，對於高網速的提升與發展，或許也會是吸引消費者的誘因之一。在競爭激烈又發展快速的寬頻網路市場中，消費者抉擇與使用習慣變遷，未來仍需持續觀察研究。

    (時報資訊)

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