追求顧客滿意 僅在服務技術與品質強化是不夠的 商業虛與實－跨界整閤的3大難點 - 趣味新聞網
發表日期 2016-06-03T04:10:17+08:00
趣味新聞網記者特別報導 : 追求顧客滿意，僅在服務技術與品質強化是不夠的，因為滿足是基本、滿意是用心，感動則來自於超值。從物達所值到物有所值，以至物超所值，顧客心中自有天平，對每一次消費做齣評量，跨越虛實都是如此，顧客會以自己的 .....
追求顧客滿意，僅在服務技術與品質強化是不夠的，因為滿足是基本、滿意是用心，感動則來自於超值。
從物達所值到物有所值，以至物超所值，顧客心中自有天平，對每一次消費做齣評量，跨越虛實都是如此，顧客會以自己的五感體驗為準，當綫上業者重視「開箱體驗」時，就代錶已超越銷售，進而重視顧客價值的創造。
商業服務業不論是自建通路，還是運用外部通路，用顧客的眼睛檢視自身的營運流程，永遠都是對的。
有的企業專注行銷，有的精於生産，隨著産業發展，企業嚮上或嚮下整閤速度加快，促進産銷聯盟，甚至一體化。
通常商業服務業嚮上整閤，而製造業嚮下整閤，企業都想撈過界，畫大本身的地盤，擠壓上遊抑或下遊，達成利潤極大化目的。
跨界整閤觀念最早用於研發，而後用在行銷。此界非指二産（産）、三産（銷）之界，而是更開闊的跨領域閤作。
例如將設計美學融入製造；用展演形式運作行銷，將原本平行的專業交集起來，踫撞帶來火花，激盪創意與創新，像徐誌摩詩中所述：「交會的光亮」。
實務上，跨界整閤失敗案例遠勝成功案例，有時僅限於思維格局的打開，並沒有真正付諸行動，跨界難點有3個：
難點1.專業領域不同，難免雞同鴨講
當小提琴傢遇上專業汽修工程師，根本連話都講不到一塊，遑論相互透過深度溝通，挖掘閤作的可能性，此時團隊中的溝通者角色扮演十分重要，決定是否能擦齣火花。
難點2.沒有共事基礎，找不到切入點
能夠對話與溝通，隻是一個開始，想要整閤齣結果，必然要共事，但南轅北轍人馬互不統屬，有時連閤作的切入點都找不到，此時需要一位專案經理，以專案管理方式，涉入成立專案項目。
難點3.難訂期程，推進成果不易
立項之後，進入專案管理程序，須提齣計畫、設立目標，並訂定時間錶。此為跨界整閤成功的關鍵，若沒有共同目標和時間期程，極易流為形式，無法産生結果。
互聯網、物聯網迭代而來，産業環境變動快速，引進外部刺激，加速轉型升級，跨界隻是一個開始，代錶企業主動迎嚮改變的決心。
綫上、綫下之綫已然不存在，不能轉換思維與方法，時代進化的速率會加速企業的陳舊。當萬物聯網之後，資訊情報成為創價的根源，生産與銷售都麵臨生態係統裂解危機，新競爭者騰空切入，更要懂得自我顛覆。
（本文作者為北京中企連鎖創辦人／社團法人台灣服務業發展協會秘書長）
(工商時報)
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工商時尚學苑 與大師有約
如何提升自我職場競爭優勢及個人魅力公關？一場企業紳士與名媛必修的一堂學習課程－「工商時尚創藝生活品味經典研習課程～領袖傢講堂 與大師有約」，工商時報於6月在新竹開講，預知詳情請上網。2016工商時尚學苑，研習課程內容有「文創藝術」、「品酒文化」、「咖啡調配」、「風水開運贏傢」係列，由中時媒體集團工商時報、科技生活、東東良品於6月共同閤辦，包含4堂紳士與名媛必修的一堂研習課程活動。研習內容重點：（一）以藝術賞析談文創藝術投資，由擁有國際藝術品評鑑拍賣經驗專傢，同時是中華民國畫廊協會理事長黃河教授。.......
工業4.0功能安全入門 開課
工業4.0從産品開發、生産，以及服務，在國際間快速形成新浪潮，目標打造「智能化工廠」與「智能化供應鏈」，讓製造業全麵智能化。而軟體更是工業4.0的靈魂，企業在強化軟體佈局的過程，開源碼軟體（OSS）扮演極重要角色，不論在物聯網、供應鏈整閤應用、雲端架構都夾帶大量OSS程式碼，以快速提升産業競爭力，但也隱藏軟體失靈及安全侵害等危機，為企業形象及經濟帶來嚴重衝擊。在工業4.0中，係統和産品的功能安全必須穩定發揮作用，更需要有效的IT安全措施，來防止未經授權的外部攻擊係統和因應産品的需求不斷增加。工研.......
工研院R語言與Rcmdr套件 7月11日開班
善用統計分析技術作為企業組織策略發展、尋求突破與創造附加價值，是企業提升競爭力與麵對巨量資料的重要成功關鍵因素。工研院産業學院7月11日開辦12小時的R語言與Rcmdr套件統計應用實作培訓班，有意參加可上産業學習網報名。R語言的功能強大，但學習麯綫非常陡峭，讓初學者輕鬆使用R語言，本課程採用開放源始碼R語言與整閤式開發環境R Commander套件，藉由視窗化操作介麵，輔以案例演練，引導學員理解並熟悉統計實務應用方法。課程內容：資料匯入、前置處理與匯齣、敘述統計、統計圖形、T檢定、變異數分析、綫.......
工研院舉辦 設備聯網裝置培訓 開跑
在「物聯網和服務聯網」的浪潮下，感知聯網模組除須負責前端資料蒐集與擷取外，還必須結閤資訊科技（IT）讓感知聯網模組或設備具有智慧能力。因此，「工業4.0」的智慧製造須藉由「虛實整閤係統」搭配的模組或設備進行訊號感測、資訊採擷與精確控製，達到遠程協同閤作與自主反應動作等智能功能，發揮彈性製造，提升産品品質及生産效能。工研院産業學院7月1日開辦「智慧製造－設備聯網裝置及介麵技術」培訓班，課程聚焦在智慧製造所需之設備聯網裝置及介麵技術，就工業物聯網、物聯網感知和傳輸技術、物聯網軟體和中介軟體技術、人機.......
工研院課程－太陽光電係統實作 開班
太陽光電是各國能源永續利用與發展的重要措施，根據報導2016全球太陽能安裝發電量將增加到56～74GW，高於2015年的50～60GW，主要由中國、日本及美國等國所引領成長。工研院産業學院6月22日至24日開辦「太陽光電係統規劃、設計及安裝實作訓練」，邀請工研院綠能所太陽光電係統專傢擔任課程講師，針對太陽光電發電係統設計、規畫及施工概念，先介紹太陽光電發電係統的基礎理論，並講授太陽光電發電係統的規畫、設計及施工相關課程，進行實作、效能評估等經驗分享與探討。(工商時報).......
工研院課程－車用電子快速入門課 報名
工研院IEK統計，2013年全球汽車電子産品市場約1,670億美元，預估亞太地區也將成為全球車用電子市場成長最強勁的地區。近幾年來因全球3C市場競爭激烈，價格下滑快速侵蝕獲利，國內業者開始積極思考、布局相對穩定且獲利較高的車用市場。工研院産業學院6月1日開辦的「車用電子AEC-Q100/ISO 26262快速入門」課程，除說明車用IC和一般3C IC産品的差異性外，也針對車用IC可靠度與安全性設計如何符閤AEC-Q100及ISO 26262等規範進行解說。(工商時報).......
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