11月11日零時 「雙十一」大幕拉開 「雙十一」購物狂歡節 「淘小二」平均迴答顧客諮詢1000多人次（15p） - 趣味新聞網

發表日期 2014-11-11T19:09:06+08:00

     11月11日零時，「雙十一」大幕拉開，網購狂人一邊大呼「剁手」，一邊狂點鼠標瘋狂掃貨。

▼為瞭營造「大戰」氣氛，「淘小二」手上貼上刺青貼。



麵對網購狂人，坐在電腦另一端的「淘小二」使齣渾身解數答疑解惑，最多時一名客服要麵對400多名顧客同時在綫諮詢。

▼圖為11日淩晨，話務「淘小二」捂著耳朵和顧客通話，其中有不少是臨時客串的。



「淘小二」也被稱作網店小二，職責是在網上招呼顧客、銷售商品、協調發貨。對於他們來說，打字速度快是最基本要求，更重要的是作為一名多麵手「淘小二」要熟記100多條快捷迴復詞條，以應對幾百名顧客同時在綫諮詢。

▼圖為「淘小二」緊盯屏幕，急速敲打著鍵盤。



11日淩晨，女裝網上銷售大戶韓都衣捨200多名「淘小二」守在電腦前，其中有一些是臨時客串上崗的。從11日淩晨零時至三時，每名「淘小二」平均迴答顧客諮詢1000多人次，是平時接待數量的2倍，最多時一個人與400多名網購達人同時在綫對話。

▼圖為11日淩晨，已經三個小時沒停嘴瞭，一名「淘小二」睏得閉著眼睛和顧客通話。



這場由網路炒作起來的購物狂歡節，消費者瘋狂熱情可見一斑。11日淩晨來自阿裏的數據顯示，當日1分11秒破億；3分鍾，交易額就達到10億，14分鍾02秒，突破50億；開場38分鍾28秒之後，交易額衝到瞭100億元。

▼圖為臨時充當客服的話務員遇到問題正在求助。



迴憶往年「雙十一」，很多網購狂人在眾多的打摺促銷麵前抵不住誘惑，心動甚至衝動都是可以理解的，但是，為瞭避免造成不必要的麻煩和浪費，提醒網購達人們，購物需理性，買賣雙方且行且珍惜。

▼圖為遇到棘手問題，一名「淘小二」正在和同事商量如何迴答。



▼一名「淘小二」雙手閤十給電話那端的顧客錶示歉意。



▼坐在電腦前太久瞭，「淘小二」伸個懶腰緩解一下疲勞。



▼一名女孩在坐席區穿梭協調工作。



▼11月11日淩晨1時，韓都衣捨客服區200多名「淘小二」守在電腦前。



▼電腦屏幕的對話框反射到「淘小二」眼鏡上。



▼11日淩晨1時，不停迴覆顧客提問，「淘小二」吃飯都顧不得。



▼背景牆畫著「80」「90」的漫畫，這兩個年齡段是網購的主力。



▼連續奮戰瞭三、四個小時，一名「淘小二」換個姿勢站著打字。



▼11日淩晨3時，諮詢量明顯下降，部分員工得以下班休息。

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