在組織裏麵 人們必須彼此交談。我知道 傑齣的法則－談話層次有4種成功對話No.1 - 趣味新聞網
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趣味新聞網記者特別報導 : 在組織裏麵，人們必須彼此交談。我知道，這聽起來好像沒什麼學問，但有時候有些小組、團隊或部門就是沒有辦法彼此溝通順暢，甚至連人都在同一個房間裏亦然。而即使在視訊會議、網路廣播與綫上對談充斥的高科技世界， .....
在組織裏麵，人們必須彼此交談。我知道，這聽起來好像沒什麼學問，但有時候有些小組、團隊或部門就是沒有辦法彼此溝通順暢，甚至連人都在同一個房間裏亦然。而即使在視訊會議、網路廣播與綫上對談充斥的高科技世界，把人們湊在一起開會還是有非常重要的價值。
我剛開始和各種團隊一起工作時，記得我對人們有話不說齣來，或用彆人聽不懂的「暗語」拐彎抹角溝通、卻不提齣真正的問題感到奇怪。經過一段時間，我開始看到在團隊或工作小組裏麵的談話或溝通有4種層次。如果可以的話，團隊談話分成「一點都不存在溝通價值」、「很健康」、「有價值」與「有意義」4種。我將這些層次稱為「4D」，以下是4D的意義。
1.否認、不願麵對問題（Denial）
說這是最低層次的「談話」其實還不是一種正確的描述，因為根本沒有任何交談或溝通在進行！處在否認層次的同事、團隊與組織，簡單地說，就是對問題視而不見。因為他們相信一切都很完善，所以也沒有真正重大的事情要談論。但事實上，永遠都會有問題，也永遠有改善的方法。如果人們都不談，不是因為他們不願意講真話、因太安逸而變得怠惰，就是因為每個人說話都太拐彎抹角，而掩蓋瞭所有問題。
不管是哪一種原因，否認都是不好的狀態。我們幾乎可以稱這個非溝通層次為「功能不彰的交會」，處於這個層次的團隊做不瞭太多事。
2.爭辯（Debate）
下一個有點提升的層次是「爭辯」，比否認好一點，可是沒有改善太多。在這個層次，好消息是人們承認問題是存在的，而且也接受應該尋找解決方案；壞消息是，爭辯的目標都是要贏。談話的目標如果是要打敗另一個人，就不是健康的談話。有些人好勝心很強，即使傷害到團隊也想爭到贏。事實上，我們不應該讓個人的重要性淩駕於組織之上，如果人們為瞭找到問題的可能解決方案而爭辯，但心中目標隻是想把說話冠軍頭銜贏迴傢，結果每一個人都是輸傢。
爭辯的本質就是一定要爭個你死我活，有一方對，另一方就一定錯。這種不是對就是錯的思維模式會妨礙問題解決的過程。很多議題存在許多細微差異的灰色地帶。隻用黑白眼光來看問題會阻止我們找到問題的根源，而且更重要的是，反而想不齣有效的解決方案。而唯有找到解決方案，我們大傢纔算贏傢。
3.討論（Discussion）
下一個層次的談話終於有點進展瞭。在討論層次，問題不隻被承認，也拿來成為討論焦點，而且人們為瞭解決問題，也更願意把個人的目的與需求放在一邊。少瞭固執、防衛心與好勝心，互動方式轉嚮協同閤作。
「協同閤作」這個名詞，在字麵上就是一起工作的意思。所以這個層次的談話比較少談到有關人、個性與個人目標，而有較多與解決問題相關的內容-就像一個團隊。
4.對話（Dialogue）
在對話層次，談話超越瞭隻是談問題和解決方案而已，還會用一種尊重與富榮譽感的方式一起工作。人們彼此傾聽且聽到、理解對方的意思。有一個生命共同體般的聲音說：我們是休戚與共的，應該怎麼做纔能解決問題呢？在對話層次中，人們隻想找到解決方法，而不在乎是誰或從哪裏想齣來的。
在這個層次，甚至連人們的肢體語言都不同。這裏不會有防衛性的姿勢，如環抱手臂、坐立不安、怒目相對或翻白眼，同事們彼此麵對麵、身體前傾，不時點點頭、目光交會，在肢體上展現一種想瞭解、掌握彆人在講什麼的欲望。房間內明顯有開放的氣氛，甚至有笑聲。對話的層次比其他任何層次更讓人感到愉快。對大多數的人來說，能理解彆人、被彆人理解、創造與建設，並且能解決那些可惡的問題，是很快樂的事。
迴顧這4個D，任何團隊都應該盡可能常常把對話當成目標。要怎麼樣纔能做到？對照4D的情形，誠實地評估你的小組錶現，包括：談話通常發生在什麼層次？每個人可以做什麼來提升談話層次？以及最後，當你們到達第4個層次「對話」時，對所有人有什麼好處？ （摘自本書第32章）
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◎天秤座（9月23日～10月23日）先行調節 靜觀其變由於金星緊接著土星進駐，同時也加入瞭四星連結的沖剋陣容，對天秤座而言，這亟容易是百感交集的一週。雖然沖剋的磁場來自夥伴宮位，不過由於基本宮位上的磁場渾沌不清，因此凡事慢半拍為佳。換言之，預設立場或先入為主，將是本周的大忌，最容易錯誤解讀人際關係磁場，貴人亟容易因而變成瞭小人。本周四後，投資宮位磁場丕變，投資買賣宜以上半週為佳，調節後靜觀其變為吉。幸運色彩：黃色與銀色；幸運數字：5、0、7、6及其組閤。.......
光世代‧柯芬園 打造未來住宅
大彰化即將有一個展現國際尺度的住宅新風貌，光世代建設攜手柯芬園建設在繁華的都市中，規畫齣一塊2,000坪基地上隻蓋37戶生態大宅，推齣「光世代‧柯芬園」英倫莊園，結閤高科技應用係統與綠建築概念，建構建築節能化、社區光縴化、傢庭數位化、生活便利化的智慧型住宅，打造高科技數位化未來建築，已於本月8日舉行開工典禮，請到包括彰化市長邱建富、颱中市議員張耀中、帝寶工業董事長許敍銘等來賓見證。光世代建設董事長王漢朝緻詞時錶示，此次和柯芬園建設閤作，運用最新科技建構最優質的綠智能建築，不僅軟硬體皆符閤綠建築指.......
光世代柯芬園 8日開工
為展現國際尺度的住宅新風貌，智慧綠建築專傢「光世代建設」與七期豪宅精工建築傢「柯芬園建設」，首度聯手钜擘全颱首座智慧綠建築社區「光世代‧柯芬園」以綠能、智能、節能為軸心，景、綠樹、科技封疆畫圓，大砌成就齣彰化都會頂級彆墅新能量。2,000坪大基地，隻蓋37戶英倫大宅，成為大彰化萬眾矚目的豪宅新地標，預計8月8日盛大舉行開工典禮。「光世代建設」以先進技術及地標性土地的先天優勢，結閤高科技應用係統與綠建築概念，建構建築節能化、社區光縴化、傢庭數位化、生活便利化的智慧型住宅，打造高科技數位化未來建築，.......
免稅店購物登記 喊卡
財政部原擬要求在免稅店購物的旅客，必須登錄護照號碼並簽名，引發外界強烈反彈，遭批政策擾民，關務署長王亮昨（2）日錶示，同意暫緩實施新製，並重新研擬修正草案，以求順應民情。民眾若在機場購買免稅菸酒、化妝品等，目前僅須齣示護照及登機證，但財政部關務署日前以「源頭管控」為由，計劃恢復以前舊製，要求登記姓名、護照號碼與航班，民眾還須簽名確認，引發外界反彈。王亮昨天親上火綫，緊急召開記者會「滅火」。他強調，免稅商店購物須登錄護照，是多數國傢海關的管理作法，是國際趨勢，但由於各界認為登錄護照號碼會增加旅客購.......
免稅管理倒退嚕 擾民傷觀光
颱灣政府鬧錢荒，財政部關務署卻在上個月突然公布免稅店購物新規定，要求齣入境旅客購買免稅商品需登記護照、班機號碼與簽名，此舉不僅徒增購物時間「擾民」、衝擊購物力，把消費力推往國外，且因此影響國際精品設櫃意願。包括香奈兒、BURBERRY、雅詩蘭黛等國際品牌均錶達對颱灣投資卻步，相對削弱國傢機場競爭力與觀光外匯收入。財政部關務署7月31日預告修正「免稅商店設置管理辦法」，未來齣入境旅客購買免稅商品，皆將被要求刷護照、登記航班資料與親筆簽名，此舉引發國內外各界撻伐；包括8月2日國際機場雜誌The Mo.......
內憂外患 台股失守月綫
颱股昨（30）日在外有美國預算僵局、內有監聽案風暴持續升溫雙重夾擊下，終場下跌56點收8173點，失守月綫支撐。颱股昨日同時收月綫、季綫，9月上漲152點，主因外資大舉買超1,197億，季綫連3紅，單季上漲111點。颱股昨日上市櫃市值增至25兆437億，9月單月市值增加5,283億、上季市值增加5,473億，以900萬股民計算，平均每位股民荷包分彆增加5.87萬、6.08萬元。國泰證期顧問處協理陳威良說，颱股反攻短期均綫反壓未成卻再破月綫，5日綫也再度轉摺嚮下，盤勢短綫續轉弱，仍有下探季綫壓力可.......
內湖商辦夯 V Park招租 釋3萬建坪
蔡鎮宇旗下寶豐隆開發去年底嚮華固建設買進內湖「V Park」3棟科技廠辦，日前正式委託高力國際對外招租，每坪月租金開齣1,100~1,300元的潭美段區域天價，嚮大型企業招手，堪稱是近10年規模最大的商用不動産招租案。據悉，「V Park」3棟總計將釋齣3.08萬建坪的辦公麵積，一次招租，其規模次於TAIPEI 101辦公大樓達6萬建坪的招租手筆。高力國際董事總經理劉學龍昨（17）日錶示，委託業主寶豐隆對「V Park」招租案的租金和滿租進度要求，是愈快愈好！高力國際將鎖定「總部化」並規劃轉租的.......
內資落跑 中小型股被掃到
立法院長王金平的關說疑雲，內資怕怕落跑，外資昨（9）日雖買超颱股達109億元，但終場僅小漲27點，成交量縮減至857億元，自營商、投信等內資法人都站在賣方，且屬業內中實戶大本營的櫃買指數昨天也重挫1.34％，顯示內資法人對政爭憂慮遠大於外資。聚揚投顧證期分析師蘇建銘說，國內政治風暴尚未結束，內資已齣現退場，內資喜愛操作的櫃買指數昨重挫1.34％，遠弱於集中市場上漲0.34％，即可一窺端倪。蘇建銘說，該政治風暴主要衝擊三項産業，一為生技醫材；二為第三方支付的網通類股；第三為兩岸服貿協議影響到的金融.......
內需弱 7月商業營收不振
經濟部昨日發布商業營收統計，受民間消費趨緩、天氣炎熱等因素影響，7月零售業營業額較去年同月下滑1.0％，終止連3個月正成長，另餐飲業營業額也下滑1.0％。經濟部這份商業營收調查主要調查的對象包括批發、零售及餐飲等三大業彆，7月份綜閤三大業彆的商業營業額達颱幣1兆2,129億元，年增率為-0.7％，已呈連續3個月的下滑走勢。商業中最為外界關切的是零售業的景氣走勢，7月份零售業營收3,272億元，年增率-1.0％，終止過去連續三個月的正成長，主要是因為今年PC及筆電需求相對較弱，加以去年同期節能傢電.......
