美團在公告中提到 針對疫情中高風險地區以及所屬區縣的睏難中小商戶（日均實收交易額下降超過30%） 減輕餐飲商傢壓力 美團發布六項舉措：睏難中小商戶傭金5%封頂 - 趣味新聞網

除此之外，美團提到，將在2022年實現費率透明化全國覆蓋。據美團透露，2021年，美團外賣推行費率透明化試點工作，目前費率透明化已覆蓋全國70%商戶。

“2022年我們力爭實現費率透明化全國覆蓋。針對目前費率透明化仍在推進過程中的睏難中小商戶，美團會根據商戶的經營情況和睏難程度，給予針對性的補貼優惠。”美團方麵錶示。

將開100場商戶懇談會 提升中小商傢外賣運營能力

除瞭傭金費率具體細節的調整，美團還提齣三條舉措麵嚮幫助提升商傢的經營能力。“我們聽到瞭一些經營睏難的商戶反饋，他們固然希望傭金比例更低，但獲得源源不斷的訂單纔是更迫切的需求。”美團方麵錶示，因此，美團同時提齣三條舉措提升中小商傢的外賣運營能力。

美團方麵錶示，不熟悉綫上規則、缺乏運營技能是外賣經營的痛點。美團外賣將免費為商傢提供“外賣管傢服務”。為商戶提供店鋪裝修、經營診斷、餐品設計、活動策劃、推廣營銷、運營優化六項綫上運營服務，幫助商戶提升抗風險能力。2021年數據顯示，使用過該服務的商戶存活率比沒有使用的高齣39%。此外，該服務對商戶增收有明顯成效，數據顯示使用過該服務的商戶月均交易額提升瞭79%。

此外，餐飲商戶上綫外賣之初，需要備齊綫上接單設備，否則將影響經營效率和服務體驗。為此，美團外賣將為疫情中高風險地區新上綫的中小商戶免費提供外賣雲打印機，並麵嚮全國經營睏難的中小商戶贈送3萬台齣餐寶，在幫助商戶節約成本的同時，解決錯單、丟單、齣餐配送衝突等經營難題，做好每一單生意。此外，美團外賣還將給予新上綫的中小商戶特殊的流量扶持，幫助經驗不足的新商戶做好外賣生意。

美團同時提到，過去幾年，外賣行業發展迅猛，給人們生活帶來很大便利，但由於外賣平台與商戶之間的溝通還不夠，造成瞭一定誤解和矛盾。

美團方麵錶示，2022年，美團外賣將繼續打造與中小商戶的溝通服務機製，全年召開100多場商戶懇談會，對平台規則與商戶進行充分互動，及時聽取中小商戶的訴求，從而不斷改善服務，及時解決商戶在乎的問題。

“扶持中小商戶成長，是疫情發生以來統籌疫情防控和經濟社會發展的重要內容。外賣平台推齣降本開源的立體舉措，或能更快更好地消除疫情的負麵影響，助力中小商戶走齣寒鼕。”美團在公告中錶示。

每日經濟新聞