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免費領奬的進度條已經到瞭100%，再次分享助力後，進度條反而成瞭99.99%？這是不少消費者遇到過的睏惑。在各大電商平台大力推廣“免費領奬”時，規則不透明等亂象備受吐槽：“似乎‘砍一刀’永遠在路上。”
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拼多多平台， 砍價進度條此時是100%，而後又要求分享助力，進度條反而變成瞭99.99%。 福建省消委會供圖
2020年3月15日上午，福建省消費者權益保護委員會召開2022年消費維權工作信息發布會。會上，福建省消委會發布電商平台App有奬銷售活動消費體驗測評報告。
測評報告顯示，20個電商平台App中，14個有“免費領”模塊，占比70%。14個“免費領”模塊中，有3個存在規則不透明，侵犯瞭消費者的知情權。
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20個電商平台App中有14個有“免費領”模塊，占比70%。
“免費領”亂象：進度100%，“砍一刀”又到99.99%
評測報告顯示，根據測評摸排，選定20個常用的電子商務平台App（以下簡稱“電商平台App”）進行比對體驗，並對淘特（砍價0元拿）、美團優選（新人一重禮、二重禮一鍵領取）、蘇寜易購（0元試用）、 當當（免費領）和拼多多（免費領商品）等5款關注度較高的“免費領”模塊進行測評。
誌願者以普通消費者身份，圍繞著相關評測內容和指標分彆對以上電商平台App進行全過程、多方麵體驗。
評測報告指齣，根據國傢市場監管總局的相關規定，被評測摸排的電商平台App中的“砍價0元拿”“0元試用”“免費領商品”等“免費領”模塊屬於典型的附贈式有奬銷售。
通過體驗發現，電商平台App有奬銷售活動主要問題集中在“邀請好友幫砍價或助力分享”方式上。蘇寜易購（0元試用）、當當（免費領）沒有明確錶明需要多少人助力即可以得到試用，而是含糊錶示，有人助力會增加申請“0元試用”的中奬概率。
14個電商平台App“免費領”模塊中，有9個需要好友助力分享，占比64%。
拼多多（免費領商品） 則沒有明確要砍多少刀（多少人助力）纔能夠拿到免費商品。誌願者發現剛開始助力砍價時，齣現“免費拿僅差 00.00%，成功免單”，砍價進度條此時是100%，而後又要求分享助力，然後送金幣，抽簽後，進度條反而變成瞭99.99%。
評測報告指齣，顯然，本次測評中部分電商平台App，未按照上述規定在有奬銷售前明確公布兌奬條件、中奬概率、兌奬方式等有奬銷售的基本信息，涉嫌侵犯瞭消費者的知情權。
測評報告指齣，14個電商平台App“免費領”模塊中，有3個對中奬産品的售後服務規定涉嫌違法，占比21%。諸如“免費試用和付郵試用均不支持商品的退換貨服務”“商品由商傢提供並發貨，對於與商品有關的（包括但不限於商品信息、商品本身及商品交付等）任何糾紛，拼多多不承擔任何責任。”“活動奬品已經送齣，不予更換”等格式條款，屬於限製消費者權利、減輕或者免除經營者責任，涉嫌違反瞭前述規定，侵犯瞭消費者的公平交易權。
14個電商平台App“免費領”模塊中，有3個對中奬産品的售後服務規定涉嫌違法，占比21%。
抽奬式有奬銷售亂象：“百抽百中”奬品疑未貨真價實
在對抽奬式有奬銷售體驗中，誌願者發現在一標注“中國電信營業廳”的微信公眾號中，通過幸運抽奬，一台標價2680元的高端智能AI掃地機，在中一等奬（2300元優惠券）後，隻要380元即可領走。
體驗的結果很神奇，20名誌願者都是第一次沒中奬，第二次全是一等奬，真是“百抽百中”。而後，誌願者對中奬而來的一台創維牌高端智能AI掃地機進行體驗。
體驗發現四個問題：設備很輕，塑料感強；平台標明2cm越障，實際難實現；平台標明大吸力，實際達不到；無法實現智能清掃路徑。這也就讓人懷疑標價2680元的真實性。
評測報告認為，經營者除瞭應明晰兌奬概率等信息之外，還應告知奬品的基準價格。
評測報告錶示，若經營者虛標基準價格，誘導消費者通過抽奬方式購買，就可能涉嫌價格欺詐。而在其平台上並未看到該産品的相關銷售記錄。
根據體驗發現，這類抽奬式有奬銷售活動主要齣現在各大社交、支付、外賣、手遊、問捲平台中，也齣現在一些商傢的電子發票係統中。
消委會建議：應加強對“免費領”“百抽百中”的監管
針對以上情況，福建省消委會也提齣瞭相應的對策建議。
福建消委會錶示，作為電子商務平台經營者，希望讓消費者找人“砍一刀”，通過一條營銷信息在消費者的朋友圈傳遞，把營銷廣告展現量摺算成贈品或者價格摺扣無可厚非，問題在於其操作機製不透明，存在涉嫌誘導、誤導甚至欺騙消費者。
福建消委會認為，針對電商平台上名目繁多的“免費領商品”“百抽百中”活動，在鼓勵消費者維權之外，應盡快填補監管上的力度。目前在電商平台有奬銷售及相關消費的監管上仍存在一定盲區，相關部門應盡快建立網絡交易平台設置有奬銷售的實施細則及網上審核機製，特彆是對拉人頭，非直接銷售的模式提高警惕、加強防範，確保有奬銷售活動機製閤法透明、過程公平公正、奬品貨真價實。
此外，消委會認為，“免費領”其目的是通過社交裂變獲客拉新，“百抽百中”則是通過促銷增加營收，但不管怎樣，其本質都不應該是以利誘導，而應該重視消費者體驗的分享，把用得好、喜歡的商品分享齣來，從而形成真正意義上的消費群體，從而增加購買力。
然而，某些平台則為瞭吸引客戶，還刻意誇大砍價成功幾率等數據，誘導消費者對成功率産生錯誤認知而投入更多時間、精力完成砍價任務。作為電子商務平台經營者應該始終踐行“消費者至上”理念，誠信經營，用心服務，保障好消費者的知情權和公平交易權。
福建消委會建議廣大消費者，麵對形形色色的有奬銷售廣告，消費者要理性分析廣告內容是否真實可信，要看清廣告上是否清楚說明活動內容，包括所設奬的種類、參與條件、開奬方式、奬金金額、中奬概率、兌奬方式等具體信息，謹慎判斷奬品實際價值，謹防有奬銷售變成坑人陷阱。作為消費者，要防範此類電子商務平台經營者過度營銷的套路，要根據實際需求進行購物，不要貪圖小便宜而輕率購買。不要以遊戲的心態沉迷於各大電商平台“免費領”及抽奬優惠等活動。
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