各銀行都陸續推齣綫上機器人 可以24小時幫忙解答問題 銀行智能服務夯　客戶無聊想約機器人 - 趣味新聞網

發表日期 2018-02-19T21:51:26+08:00

     各銀行都陸續推齣綫上機器人，可以24小時幫忙解答問題，有客戶無聊就會跟綫上機器人對話，銀行也升級智能服務，除瞭製式的功能迴覆之外，還能與客戶輕鬆聊天互動，比如聊天氣，講笑話等，甚至還有人想跟機器人吃飯。

國泰世華銀行的小Q每月平均使用人次約3.5萬人次，互動問答逾10萬筆。主要處理信用卡和銀行業務詢答，除智能迴覆之外，客戶也可選擇轉接真人文字客服接手服務。小Q是個單身、巨蟹座的小資女孩，除瞭信用卡和銀行業務詢答外，擬人化的服務設定，可以隨時跟客戶互動，讓硬綁綁的金融服務增添一點輕鬆感。還可以講笑話娛樂民眾。

特殊時段或特彆假期，小Q還會提供專屬的問候，例如午餐/晚餐時間，除瞭主動問候，並會提供與信用卡配閤的餐廳優惠。

中國信託銀行小C每日平均有2100人使用，平均每天約收到7000個問題，詢問的熱門議題多為信用卡相關議題，依序為信用卡帳單金額、查詢刷卡明細、如何繳信用卡款、我要辦卡、怎麼變更帳單地址、有推薦的信用卡嗎？

此外，使用者也會想知道小C的個人資訊，想約小C吃飯，或是抒發自己的心情，祝賀∕天氣及生活優惠也佔一定比重，比如有人喊「好無聊」，小C貼心迴答：「無聊就到中信卡優惠FACEBOOK，有各種吃喝玩樂的優惠情報唷!」

綫上服務頗受好評，中信LINE官方帳號收到瞭不少客戶的贊美與錶揚，如「覺得非常方便，不用尷尬的打客服!」、「有這樣的綫上智能對於某些聽障人士來說非常方便多瞭」、「可以省去撥電話的等待睏擾」等。中信銀錶示，除瞭即時解決客戶問題，小C會因應客戶提問的不同情境提供趣味性的互動，讓智能服務更增添人情味及溫度。

玉山銀行在Line與臉書提供「玉山小i」，迴答房貸、信用卡與外匯相關議題。尚無法看懂貼圖，若丟貼圖會迴覆：「小ｉ還不懂貼圖喔！ 我會繼續學習的」。詢問與其他傢銀行信用卡比較狀況，小i則撒嬌：「我不太清楚其他人的狀況誒～多問些我的事情嘛～」

中信銀主管錶示，智能機器人就像初生baby，不可能甚麼都會，需要時間學習，收集更多的題庫。（林巧雁／台北報導）

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