與人達成共識的4大基礎1.重視彼此的滿意度：能考量到彼此各自的利益和需求 同時在過程中雙方也都感到滿意。2.重視良好的關係：維持好的關係能讓雙方真正感到滿意 雙方都HAPPY 纔是真正的成功 - 趣味新聞網

發表日期 2020-07-19T10:19:06+08:00

    與人達成共識的4大基礎

    1.重視彼此的滿意度：能考量到彼此各自的利益和需求，同時在過程中雙方也都感到滿意。

    2.重視良好的關係：維持好的關係能讓雙方真正感到滿意，也讓對方更容易接納我們的提議。

    3.重視閤作愉快：閤作是人的天性。捨棄競爭，彼此互助纔是王道。

    4.重視永續未來：真正的閤作，在決議後纔開始。在雙方達成協議後，仍要繼續關注對方的需求。

    HAPPY HAPPY溝通力的5大步驟

    1.保持正麵的心態：快樂可以提高達成共識的機會，減少我們失控的風險，也會讓人變得更聰明，看到更多的解決方案。

    2.深思熟慮：確保自己事先做好充分準備，瞭解哪些事情對自己最為重要，並設想對方在意的重點，盡可能通盤考量各種選擇。

    3.建立連結：展現對對方有充分好奇心與理解，透過提問與傾聽，發展齣良好的關係。

    4.謹慎說話：重視彼此的內在需求，避免討價還價或死守立場，試著把談話引導到建設性的方嚮。

    5.備妥B計畫：事先擬定備案的B計畫，可以幫助自己在毫無進展時得以脫睏。

    【精彩書摘】

    如果人們對你的想法、意見、創意和建議，經常錶達肯定和贊許，你的生活會産生什麼變化呢？

    讓我告訴你會有哪些改變：你的生活品質會更好，也會有更大的成功。你的工作、傢庭或休閑生活都會産生好的改變，還有你在乎的每一樣重要事物，甚至你不那麼在乎的事物也同樣如此。

    許多人認為，我們之所以會成功，是因為我們與人競爭，並且勝齣。沒錯，在少數情況下或許是如此。但在大部分情況下，是因為我們跟彆人達成瞭共識，讓雙方關係得以延續，進而建立良好的關係。換言之，這些成功之所以發生，更多是因為每個人都感到滿意。

    本書要談的就是教人如何在各種生活情境中都達到「皆大歡喜」（HAPPY-HAPPY）的境界，內容呈現的不僅是我的研究成果，同時也源自於我個人終其一生的興趣。

    當我在撰寫博士論文時，我開始對各種情境中成功的重要因素感到興趣。在我完成論文之後（我的研究以電信産業為主），我繼續留在斯德哥爾摩經濟學院，成為專門研究「成功」的談判專傢。這是我期待已久的機會，因為我在傢排行中間，從小就夾在哥哥和弟弟之間，這無疑養成瞭我對談判的興趣。

    過去數年來，我一直在尋覓最優秀的談判者，與他們閤作進行研究實驗。我找到的不僅是商業和外交領域的談判專傢，還包括瑞典警察署和美國FBI的人質談判專傢。在研究多年之後，我開始歸納齣一些頂尖談判專傢似乎都會遵循的重要步驟。

    隨後，當我開始檢視這個主題的既有研究後，我發現自己的研究成果跟當今經濟學、心理學和行為科學的研究成果不謀而閤。這清楚地顯示那些實際參與的談判者，以及研究談判的理論傢，在碰上危機時，都有一套固定且足以扭轉情勢的有效做法。

    我將自己的研究成果發錶於學術期刊上，探索達成共識背後的成功因素，並獲得多個大型機構的關注，當中也包括瞭FBI。此外，我還發現一個令人超級振奮的事實：這些步驟似乎不僅適用於商界人士、外交官和人質談判專傢，也適用於其他工作情境。不光如此，在你的工作與生活之餘，或是要和傢人溝通時，這些步驟也能同樣奏效。

    HAPPY HAPPY溝通力的五個步驟

    HAPPY HAPPY溝通力包含五個步驟，如果你遵循這些步驟，不僅可以大幅提高彆人肯定你想法和建議的機會，還能夠幫助你跟意見不同的人閤作愉快，並找到攜手前進的道路，而且整個過程裏讓每個人都能「皆大歡喜」。

    我為什麼稱它為「皆大歡喜」（HAPPY-HAPPY）而不是「雙贏」（Win-Win）呢？稍後我會進一步交代兩者之間的差異。

    在正嚮心理學的領域裏，「快樂」的定義不僅是指我們體驗到快樂，也包含我們對某事感到心滿意足，並且體會到它是有意義的。在我們順利與彆人達成共識時，當下就會立即體驗到這樣的感受，或是之後在更宏大的背景下感受到這樣的結果。關於這點我稍後會多加說明。

    本書裏，每一個步驟都有專屬的章節，並詳細闡述它們運作的原理。不過，在這裏我想先說明為何達成共識如此重要，以及「皆大歡喜」跟「雙贏」之間有何區彆。此外，我還會簡單列舉齣「皆大歡喜」纔是真正符閤人腦運作模式的證據。

    以下是「HAPPY HAPPY溝通力」的五個步驟：

    一、保持正麵心態。

    如果我們心情愉快，就更容易與彆人達成共識。這適用於每一個人，甚至適用於那些意見與你相左、你希望能獲得共識的人身上。

    二、深思熟慮。

    確保自己事先做好充分準備，瞭解哪些事情對自己最重要，也同時為尋求共識的對方設想他所在意的重要事情。總之，要通盤考量各種選擇。

    三、建立連結。

    對對方充分展現好奇心與理解，以發展齣雙方良好的關係。

    四、謹慎說話。

    避免討價還價，試著把談話引導到有建設性的方嚮。

    五、備妥B計畫。

    如果你發現自己身陷泥沼之中毫無進展，這時就得仰賴B計畫瞭。

    成功需具備的能力

    那麼，成功需要具備什麼樣的能力呢？簡單來說，一旦你善用這五個步驟後，你會獲得極大的益處：

    ．在開始對話前，就有正確的心態和看法。

    ．即便聽到不喜歡的事情，還是可以保持正麵的心情。

    ．瞭解到自己和對方真正想要的東西。

    ．即使事情沒有如你所預期的發展，你也知道應該說些什麼。

    ．知道該慎選哪些用詞，同時知道必須盡量避免哪些話語。

    ．在麵對不想跟你閤作的人時，知道該如何做齣迴應。

    ．懂得創造一個皆大歡喜的最佳局麵，讓每個人都能感到滿意。

    此外，這五個步驟還有一個非常重要的特點，那就是它們都非常強調通往結果的這段過程。當我們試著與某人達成協議時，它並非隻是獨立的單一斡鏇事件，而是需要延續一段時間的曆程（在下一章會再詳述）。而這正是祕訣所在。

    隨後我在書中講述各個步驟時，會刻意不詳述在相關實驗或研究的枝微末節。

    如果你想進一步瞭解這些步驟背後的研究，在本書最後的「參考文獻」列齣瞭所有步驟相關的實驗和研究依據。此外，如果你想深入閱讀某個特定步驟或領域的相關資料，在本書最後的「延伸閱讀」也可找到更多我所推薦的文章和書籍清單。

    無法達成共識的三個負麵後果

    要找到與他人攜手前進的道路，其實滿睏難的。首先，我們必須知道自己真正想要什麼。接著，我們必須能夠清楚錶達自己的觀點，並聽聽彆人對我們想法和建議有什麼樣的迴應，進而順應做齣修正與調整。這時，我們要發揮創意，纔可能找到我們一開始或許沒想到的解決方案。甚至有些時候，我們還不得不麵對那些完全不想閤作的人，設法找齣一條能共同攜手前行的道路。

    接下來不妨想想看，假如無法成功，我們會付齣什麼代價？史上花費最長時間在研究這個問題的學術機構，恐怕要屬美國哈佛大學法學院瞭。一九八○年代初期，他們成立瞭一個研究機構，網羅全球最頂尖的談判暨解決衝突研究人纔，名為「談判研究計畫」（Program on Negotiation，簡稱PON）。此機構研究人員一再強調，倘若最終無法達成協議而陷入僵局的話，就會衍生齣三個不良後果：

    一、浪費時間精力。

    二、雙方關係惡化。

    三、做齣不智決定。

    哈佛大學研究人員已發現，在各種無法成功的情境中，經常會齣現這三種結果。無論情況的大小都一樣。

    容我舉一個國際政治事件的例子來說明。這一切始於一九六一年甘迺迪總統想要全麵禁止原子武器的試驗，從而進一步終止軍備競賽。為瞭確保此一禁令能夠嚴格執行，甘迺迪希望美國和蘇聯能夠檢查彼此的領土，查看對方是否有任何搞破壞的活動。為瞭達到這項目的，蘇聯和美國必須針對在雙方領土進行的檢查次數上，達成一緻決議。結果到後來，兩國各持己見，不斷討價還價。

    美國說：「我們希望每年進行十次檢查。」

    蘇聯迴答：「我們隻想要三次。」

    美國迴應：「三次？纔不夠呢！我們想要十次！」

    「門都沒有！最多三次！」

    「隻檢查三次？你們在開什麼玩笑呀?!」

    雖然我不清楚他們確切是怎麼說的，但我知道他們雙方一再重申自己的立場，並且抨擊對方的提議，最終導緻談判破裂。隨之而來的後果就是長達三十年、毫無意義的軍備競賽，並且讓全世界人民感到惶惶不安，覺得隨時有爆發戰爭的風險。

    同樣的不良後果，也常會齣現在我們的日常生活中。當然，與軍備競賽和戰爭相比，風險要小得許多。但不爭的事實是，我們同樣浪費許多時間在爭吵上、導緻彼此關係的惡化。而且在最糟的情況下，我們還可能做齣日後令自己悔恨的不智決定。

    互助能讓人擁有更好的生活品質

    如果我們能夠更順利地與他人達成共識並且閤作，將會為我們帶來更好的生活品質：無論在我們的職場生活、還是私人生活裏都一樣。

    在職場上，大多數人似乎成天都忙著努力跟彆人達成共識。這不僅是因為工作佔瞭我們大部分的時間，也因為我們總是必須跟各種不同觀點的人閤作。況且，在職場裏我們必須處理各式各樣的人際關係，包含跟同事、跟老闆、還有跟下屬之間的關係。

    幸福學專傢安妮．麥基（Annie McKee）在其著作《如何找尋工作中的幸福感》（How To Be HAPPY At Work）裏，對此做齣完美的詮釋：「有一種方式能夠讓自己在職場裏更開心、更滿足，那就是跟我們的同事、下屬、甚至老闆保持良好的關係。」

    然而，這不僅關係到我們的快樂與否，甚至還會決定我們事業的發展走嚮。因為，當我們跟共事的對象培養齣正嚮的關係後，我們也創造齣成功的契機。舉例來說，研究人員證實，如果我們一直選擇在傢工作，無法跟同事麵對麵交流，盡管我們的工作效率提高瞭百分之十三，但我們獲得升遷的機會將減少百分之五十。該研究還指齣，正嚮的關係不隻會影響到自己，也會對其他同事、公司本身、客戶、以及股東産生正麵的影響。

    我相信，現在的你對這類事情一定早已遊刃有餘；原因很簡單，因為團隊閤作和達成共識本來就是我們人類DNA的一部分。何況，如果你已經在職場上打拚多年的話，想必你更有機會磨練並提升這樣的古老纔能。

    那麼，既然你都已經知道這些事情瞭，我還能提供什麼建議呢？就算你天生就擁有這方麵的纔能，我還是可以提供很多建議，有助提升你做這些事情時的覺知。在麵對這類情況時，有助你更常做齣正確的事情。

    簡單來說，本書可以幫助你將「無覺知的纔能」轉化為「有覺知的纔能」。光是如此，就能帶來很大的差彆。

    (本文摘自《HAPPY HAPPY溝通力：瑞典知名談判專傢傳授最強說話術，讓彼此化解歧見，達成共識，共創未來》/時報齣版)

    【作者簡介】

    拉斯─約翰．艾格（Lars-Johan Åge）

    瑞典斯德哥爾摩經濟學院（Stockholm School of Economics）研究員兼講師、談判專傢、演講者。曾與美國FBI人質救援小組、以及瑞典警察乾預小組（intervention force）和跨國企業閤作，也是談判技巧「HAPPY HAPPY」心法的創立者。

    【譯者簡介】

    鬍琦君

    師大翻譯所碩士，工作經驗豐富，當過空姐、自行車賽事主持人、國小英文老師等。四十五歲提早退休後，遊山玩水之際，偶爾接翻譯、教瑜伽。

    譯有《週末的快樂效應》、《說話零失誤，跟誰都好聊》、《魅力學》、《人生不必走直綫》、《最有生産力的一年》等書。

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