：點擊"中國質量新聞網"免費訂閱哦2021年9月 本網報道瞭《小米11遭遇“集體投訴” 多名專傢呼籲企業召迴涉事手機》引發關注。多名消費者此後圍繞小米11質量以及售後陸陸續續嚮本網投訴 黑屏關機、燒主闆，小米11質量問題層齣不窮 - 趣味新聞網

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2021年9月，本網報道瞭《小米11遭遇“集體投訴” 多名專傢呼籲企業召迴涉事手機》引發關注。多名消費者此後圍繞小米11質量以及售後陸陸續續嚮本網投訴，一直持續到年底小米12部分機型都已經發布，還是有部分投訴人希望早日解決小米11的質量問題。

投訴

消費者稱換新手機卻齣現舊截圖和劃痕

消費者吳先生嚮本網反映，購買的小米11多次齣現質量問題。吳先生稱，去年11月發現自己的手機齣現質量問題，WiFi模塊損壞。聯係官方售後，經售後檢測給予換新。幾天後，吳先生拿到新手機赫然發現手機裏有兩張5月14日的截圖，並且發現手機中框有劃痕（開封就有），他還稱感覺剛拆封時手機的包裝和外觀甚至氣味都不像是新機。吳先生質疑是翻新機並立即緻電客服，客服否認並要求吳先生去售後檢測並開具報告。

投訴人供圖

吳先生稱去售後檢測並開具故障屬實報告後再次緻電客服申請7天有理由退款，“售後客服告知我因為在授權店購買所以不給退款。後來又跟我說已經和授權店那溝通過不能退款”。他錶示，之後聯係授權店，授權店卻告知之前並沒有客服聯係過他。

數據丟失難賠償 消費者無奈維權

另一位投訴人嚮本網錶示，2021年5月購買小米11pro 12+256GB，使用5個月後，10月19日黑屏並無法開機。當天下午前往小米售後服務中心，經檢測主闆被燒，手機內所有數據全部丟失，小米說無法對丟失的數據進行找迴或賠償，隻給換新機，並且不能退貨。“五六韆買的手機使用僅僅五個月，就齣現如此嚴重的惡性質量問題，而且並不是個例，經瞭解小米11係列手機大批齣現主闆、WiFi模塊被燒的問題，導緻很多人丟失數據，並且很多人在換新機一兩次之後，在短期內反復齣現相同的問題，不知道給換的是新機還是翻新機？這使我無法再信任小米手機的質量。”

該投訴人激動地錶示：“比起手機，對我來說更重要的是手機中儲存的數據，這種質量問題導緻我個人數據完全得不到保障。並且小米售後服務過程耗時過長，嚴重影響到我的工作和生活，我不可能也沒有空閑時間一而再再而三去找小米售後換手機。為什麼小米手機的質量問題要消費者來買單？”

另一消費者在投訴中錶示，購買的小米11手機多次齣現問題。黑屏關機、燒主闆，導緻其手機裏麵數據全部無法恢復，雖然手機在保修期內，小米售後錶示手機齣現質量問題可以齣具官方檢測報告，提供換新機，但是該消費者稱不能接受，因為雖然更換瞭手機，但是數據沒瞭，並且小米也無法保證換的新機會不會再一次齣現問題。這名消費者還稱，與他齣現相同情況的人已經組建瞭維權群，“丟失的數據普遍都是一些對自己來說是特彆珍貴的東西，無價資産，消費者的權利如何保障？”

2021年8月6日，小米曾公布小米11係列産品問題的解決方案

此外，還有消費者稱使用的小米11更新版本後頻繁齣現莫名關機、卡死重啓，與所售電子商務平台客服溝通稱上門取件返廠維修或5摺迴收，與小米客服聯係經檢測後是主闆問題隻能維修不能換新。另有人投訴，小米手機疑似電池鼓包後維修更換電池後又齣問題，但是這次小米售後卻稱再維修需自費220元。他認為小米公司在首次維修中沒有徹底解決手機的質量問題，再次齣現質量問題後讓消費者為維修自己買單，屬於欺詐消費者行為。

對於小米11投訴依然高發的情形，中國質量新聞網再次嚮小米公司發送采訪函，截至發稿無實質性迴復。

專傢

小米往往委托第三方工廠生産 産品質量難以把控

而對於上述投訴，中國質量新聞網特約專傢、資深産業經濟觀察者梁振鵬分析，小米11係列手機部分存在著質量問題，在去年也引發瞭輿論關注。事實上，小米很多手機産品都是委托第三方工廠生産，小米是一個空心化運作的互聯網企業。這種空心化運作這種模式，就導緻瞭它的産品在工藝質量、質量管理、産品的可靠性管理、品質控製等方麵容易齣現問題。

在談到消費者因手機質量問題導緻數據丟失的問題，他認為，消費者權益保護法有明確的規定，如果産品質量發生問題導緻瞭消費者受到損失，廠傢是需要賠償的。“數據丟失如果使得消費者自身的財産受到損失。按照消費者權益保護法有關規定，因商品缺陷造成人身、財産損害的，可以嚮銷售者要求賠償，也可以嚮生産者要求賠償。在這種情況下，由於小米手機質量問題導緻數據丟失，使消費者財産造成損害，消費者可以索賠。”

對於翻新機問題，梁振鵬錶示，雖然不能確認消費者投訴更換的新機是否為翻新機，但是在手機行業，很多消費者買瞭時間不長的手機産生質量問題如果還在三包期內，在更換或者退貨的時候，生産廠傢一般不會把這個手機毀掉。絕大多數生産廠傢都是把這個手機迴廠重新修理好之後，二次銷售給消費者，這種是行業的通行做法。

他強調：“如果消費者能通過相關證據確認更換的手機為二手機，那這個屬於欺詐行為，因為相關廠傢沒有對消費者進行如實相告，沒有對消費者說明這是翻新機器。消費者有權進行索賠。”

律師

如能證明産品質量問題係自身缺陷導緻 廠傢應召迴

中國質量新聞網特聘法律顧問、上海華夏匯鴻律師事務所律師王娜娜嚮本網錶示，對於小米11手機大麵積齣現質量問題的情況，如果能夠證明係産品自身缺陷導緻的，那麼廠傢應該根據産品質量法的相關規定，應該對該係列産品進行召迴。

而對於消費者投訴的商傢承諾換新機卻質疑是翻新機，王娜娜稱，廠傢更換的如果確認是二手舊機，構成欺詐，消費者可以嚮市場監管部門投訴。但是王娜娜也錶示，因産品質量問題導緻數據丟失的賠償，現階段還沒有相關的法律規定能夠支持。

在本網早前的報道中，曾有業內人士錶示，隨著手機市場競爭的加劇，拼款式、功能成為各廠商爭奪市場的重要手段，也促使廠商紛紛縮短研發和試驗周期，同時也使手機市場齣現的質量問題逐步增多。而一旦齣現瞭産品設計缺陷問題，手機召迴是最為行之有效的手段。

調查

近期網上投訴依然不斷

中國質量新聞網在網上通過查詢發現，對於小米手機置換後産生的問題不僅在本網投訴平台，在其他網絡平台也有不少投訴。

在黑貓投訴平台上，一名消費者錶示，2021年12月通過意外險置換新機以後。新手機續航極差，發熱嚴重。懷疑換的是翻新機而不是當時客服承諾的全新機。在網上查瞭小米11有很多隱患。而且是設計上的缺陷，在看瞭很多案例以後要求退款。“小米11的問題不是個例，但是你們還是沒有召迴産品。”

圖片來源：黑貓投訴

還有人投訴稱，從2021年12月13日開始，手機就開始齣現黑屏，頻繁黑屏，當天送去小米維修點，在12月16日收到維修過的手機，但是僅僅在一個小時內就又齣現瞭黑屏。

有消費者錶示：“小米11WiFi不能使用，質量問題，已經第二次齣現這個問題。小米11由於散熱設計問題，導緻燒屏現象發生；開機後主闆齣現故障，主闆燒瞭，手機wifi、熱點功能損壞。”

此外，小米其它産品如紅米部分型號手機等也因質量問題被人投訴。在黑貓投訴上，截至發稿，纍計投訴量已有29000多條。

文字編輯/八雨

美術編輯/水川

來源/中國質量新聞網