「要公平待客 先要瞭解客戶的抱怨與痛點在哪裏。」台灣人壽總經理莊中慶錶示 用心傾聽客戶聲音 台壽獲服務業壽險銀奬 - 趣味新聞網
發表日期 2019-06-26T20:01:54+08:00
趣味新聞網記者特別報導 : 「要公平待客，先要瞭解客戶的抱怨與痛點在哪裏。」台灣人壽總經理莊中慶錶示，傾聽客戶聲音，並不斷改進服務，這是拉到台壽董事會層級的工作，從各個層麵去檢視是否落實公平待客原則，提升客戶滿意度。由工商時報主 .....
「要公平待客，先要瞭解客戶的抱怨與痛點在哪裏。」台灣人壽總經理莊中慶錶示，傾聽客戶聲音，並不斷改進服務，這是拉到台壽董事會層級的工作，從各個層麵去檢視是否落實公平待客原則，提升客戶滿意度。
由工商時報主辦，並透過獨立第三方的神秘客突擊評比的台灣服務業大評鑑，26日揭曉獲奬名單 ，中信金控子公司台灣人壽以0800客服禮儀完善、用心傾聽、耐心服務，客戶服務中心環境整潔，網站功能便利上手，及臉書粉絲頁及SKYPE等機製運作順暢，獲得第8屆服務業大評鑑壽險業銀牌奬。
莊中慶錶示，保險公司每賣齣一張保單，就代錶一份永續服務的承諾，保戶要對服務滿意，纔會信賴壽險公司，台壽要求第一綫服務人員要發揮「以客為尊，待客如親」的精神，必須是讓保戶有感的服務。
同時服務沒有「最好」，隻有「更好」，台壽每月內部會進行「客戶聲音環圈」、「客戶關鍵接點滿意度調查」、「客戶抱怨燈號處理預警」、「作業品質改善管理」等服務品質稽查，從客戶聲音齣發，在各種抱怨或詢問中，去監控服務品質。
本屆服務業大評鑑的結果，對於台壽第一綫服務人員在遇到客戶抱怨時，均能耐心傾聽，先瞭解客戶實際需求，以親切友善且具同理心的態度，安撫客戶情緒，並充分說明和提供處理建議，給予肯定。
台壽亦錶示，早已將數位金融創新定位為發展重點，陸續推齣市場多項數位創新服務，除已開辦網路投保的數位投保業務外，還包括推齣運用大數據分析的「智能幫手iKASH_精準訪客行銷數位應用」，協助業務人員掌握顧客在哪，業務服務就到哪的機動性；另保戶也可使用「龍e賠一拍就匯」及「保險理賠即時匯款係統」獲得快速理賠服務，隻需30分鍾，即可在網路完成申請理賠金入帳一條龍。
此外，在繳費服務上也推齣市場第一的「e-Bill立即繳服務」及「eDDA-ATM電子核印服務」，免齣門，網上就可繳交保費。台灣人壽各項服務項目，均獲得「ISO27001資安認證」服務作業嚴謹不疏漏。
圖說：台灣人壽以傾聽客戶聲音作為改進的依據。（業者提供）
(工商 )
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路透報導，啤酒製造商百威英博（AB InBev）安排其亞太業務在香港上市，計劃透過其股票首度公開發行（IPO）籌資最高98億美元。若真的如此，即超過美國叫車服務商優步（Uber）籌資81億美元的IPO，可望成為今年最大IPO案。據瞭解，百威英博旗下的亞洲業務百威啤酒（Budweiser Brewing Company APAC）有意在7月19日上市，準備透過IPO釋齣16億股，按照每股發行價區間在5.13美元到6.02美元計算，其籌資規模將在83億美元到98億美元之間，並讓百威啤酒市值最高達63.......
百威英博亞洲 或成香港年度最大IPO
據IPO早知道報導，百威亞太控股或於在6月13日完成港交所上市聆訊，其在5月10日正式遞交招股申請，此次募資金額預計會在50億美元至70億美元之間，此前投行曾給予百威英博亞太業務的估值為700億美元。如果百威亞太控股最終按上述估值得以上市，那極有可能成為今年香港IPO上市專案中的最大標的。百威英博錶示，此次IPO僅僅會上市少數股權，並將視估值和市場環境等因素綜閤考慮。5月初，百威英博就錶示，此次上市將創造亞太地區消費品行業的記錄，所募集到的資金將主要用於併購潛在的標的。2017年和2018年，百.......
百威英博取消分拆百威亞太在港上市
全球最大啤酒生産商百威英博（AB InBev）13日宣布，決定取消分拆亞太業務分支百威亞太在香港上市的計劃，原因是市場環境影響。香港信報報導，根據原先安排，百威亞太以每股40港元至47港元招股，發售16.265億股，集資650.6億至764.46億港元。若百威亞太行使超額配股權，發售規模增至18.705億股，集資額增至748.2億至879.14億元，原為今年以來全球集資規模最大的IPO案。消息人士指齣，根據百威亞太前一天嚮投資者發齣的指示，該公司很可能以近下限水平訂招股價。根據Dealogic資.......
百度發錶小度助手5.0版 提供更強大的對話式AI技
百度副總裁、百度智慧生活事業群組（SLG）總經理景鯤在今天（7月4日）舉行的2019百度AI開發者大會（Baidu Create 2019）上，正式發布小度助手（DuerOS）5.0版，提供更強大的對話式AI技，讓小度智慧音箱係列也完成瞭從無屏到大屏的技術革命，技能開放平颱升級。最新市場資料（Canalys、StrategyAnalytics、IDC三傢機構的報告）顯示，2019年Q1小度係列智慧音箱齣貨量躍居大陸第一、全球第三。景鯤錶示，在人工智慧交互時代，小度助手已經迎來瞭跨越式發展，截至2.......
百德機械通過收購美Winbro工具機集團股權案
專攻歐美市場的百德機械今(27)日董事會通過以6,350萬美元，100％收購美國Winbro工具機集團股權，連同美國及英國子公司都納入，預計第四季完成交割，是百德首樁大型併購案，可以藉此介入國際航太及能源産業。百德機械副董事長廖子恩、新任總經理謝天昕指齣，百德從2012年起與美國Winbro工具機集團閤作，百德原本每年幫Winbro代工60颱六軸雷射放電加工鑽孔機40％機颱，另外機颱60％則在英國組裝。Winbro集團是傢賺錢公司，負責人70多歲但傢族沒有接班意願，完成併購後，未來機颱將移迴至颱.......
百慕達被移齣歐盟黑名單 仍需留意法規變化
資誠（PwC）會計師事務所全球稅務服務會計師曾博昇20日錶示，歐盟已經將阿魯巴、百慕達、巴貝多移齣歐盟黑名單、轉列入觀察的灰名單之中，暫時不會被歐盟製裁。曾博昇預計未來歐盟將以租稅透明化、公平稅製與執行OECD防止稅基侵蝕與利潤移轉BEPS最低標準等監督灰名單國傢，若颱商有紙上公司註冊於當地應留意其經濟實質法規變化。歐盟預計在今年下半年會繼續對各國審查、更新灰、黑名單，並預計自2020年起每年固定更新名單2次。曾博昇認為，部分國傢或地區為因應歐盟的監督，未來將完成經濟實質立法，以完善稅務相關製度.......
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