變質蜜瓜做成果切 小鳳梨充當大鳳梨 變質蜜瓜被曝做成水果切！百果園IPO遭遇“當頭一棒” - 趣味新聞網

雷達財經齣品 文|張凱旌 編|深海

變質蜜瓜做成果切，小鳳梨充當大鳳梨，對於總部禁止銷售隔夜水果的要求熟視無睹……5月6日，剛剛嚮港交所遞交招股書的國內水果零售龍頭百果園就遭到瞭B站up主內幕糾察局的曝光。

次日，百果園在官方微博發布瞭緻歉聲明，在確認涉事的成都兩傢門店的確存在將水果違規分級、售賣隔夜果切水果、故意躲避總部檢查相關問題的同時，也基於此推齣瞭五項整改措施。

不過，網友們對此似乎並不買賬。“前幾天買到瞭長蟲的水果，拿店裏還被店員各種方言當玩笑不理會，投訴也無人受理跟進”、“賣那麼貴還不安好心”、“點你傢外賣10次有8次不滿意”……除瞭在社交平台的吐槽外，黑貓投訴平台中，百果園的纍計投訴量也已達1282次。

值得一提的是，百果園在質量和價格被頻繁詬病的同時，自身的賺錢效應並不明顯。招股書顯示，2021年公司營收已超百億，但對應的淨利潤僅有2.26億，過去三年其淨利率始終維持在2%-3%之間。

“水果不是一門好做的生意。”有行業人士感嘆。

被暗訪查齣多項違規，百果園火速緻歉

雷達財經瞭解到，即使是同樣品種的水果，有時也會因為大小不同導緻定價不同，而根據暗訪視頻，一傢百果園門店的工作人員不但把小鳳梨標簽全部打成價格更貴的大鳳梨標簽，還錶示：“沒關係，反正人傢有錢。”

另外，百果園對於水果的儲存有嚴格的規定，即對新鮮程度要求高的水果不能隔夜銷售，但被調查的兩傢門店的店員卻均存在明知故犯的情況。

其中一傢店的店員稱：“賣隔夜的話逮到會罰款，第一次罰五百，第二次罰一韆，像現在天氣冷，我馬上把那個瓜給藏在下麵，你下次要是去培訓，被問門店有沒有售隔夜的瓜就說沒有。”另一傢店的店員麵對被逮到會罰款五百時的反應則是：“對啊，沒逮到啊。”

而針對放置瞭一個半月的啤梨，店員則錶示齣問題也不關自己的事，誰賣齣去算誰的，“你看其他門店都放的比咱們還久瞭，有些門店放瞭兩三個月都還在的。咱這一個半月算少的瞭。”已經發黴的蘋果，店員也錶示不用管，可以繼續賣。

此外，店員們還將放置時間過長，已經自然發酵齣酒味的蜜瓜，放在桌上散味後當做果切售賣。

一係列內幕的揭露，讓5月2日剛剛嚮港交所提交招股書的百果園陷入輿論危機。該調查視頻發齣約7小時後，百果園發布緻歉聲明，稱涉事的兩傢門店分彆位於成都和武漢，目前已進行停業整頓，並對片區督導記大過一次。此後還將加強督導、督查及神秘客不定期對門店進行果品鮮度檢查的和指導。

事實上，消費者對百果園質量問題的投訴多有發生。如黑貓投訴平台中就有消費者稱，4月29日在百果園購買一個榴蓮，打開時已壞；4月23日，也有消費者買到瞭數個發黴的草莓。

雷達財經在大眾點評平台中搜索百果園，其北京地區門店評分多在4分以下，而消費者們給齣差評的理由，則集中在服務差、水果不新鮮、價格貴方麵。

“我應該是屬於百果園的忠實顧客瞭，在還沒懷孕的時候就在購買百果園的商品，現在二胎都要齣來瞭，這期間一直吃水果都是買的百果園，但是可以明顯感覺到，現在百果園的齣品是越來越差瞭。”有消費者在社交平台吐槽稱。

創始人餘惠勇最看重“信任”二字

被曝齣質量問題的百果園，創始人餘惠勇最看重“信任”二字。

“就像我剛剛說的，百果園一路走來其實沒有非常嚴格的體係，能做到在九死一生中活下來，我最深刻的感悟隻有兩個字：信任。”2021年底，餘惠勇在海口舉辦的正和島新年傢宴上演講時提到。

在這位“水果大王”看來，“信任”正是自己從連續虧損7年做到年銷售額超百億元的秘訣。

20世紀90年代，餘惠勇從江西農業大學畢業後，被分配到瞭江西農科院，科班齣身的他，僅用時一年就讓這個瀕臨倒閉的基地重新煥發生機，並因此賺到瞭人生中的第一桶金。然而，懷揣20萬元初次南下深圳闖蕩的餘惠勇，卻連續在股市和運輸産業上摺戟，一度賠光全部傢底。

餘惠勇的夢想並未就此結束。一年後，他再次從傢鄉來到深圳，並進入一傢生鮮企業，一路從基層銷售員乾到銷售部經理，也是在此時，他發現瞭水果連鎖店隱藏的商機。

2002年，第一傢百果園門店在深圳開業，當天營業額就高達1.9萬元。但餘惠勇很快發現，水果直營店不僅沒有可參考的商業路徑，而且還不賺錢。

餘惠勇認為，開拓加盟製是解決盈利睏境的有效方法，因為隻有老闆自負盈虧，纔不會齣現錢都不知道虧哪去的情況。但加盟製也有新煩惱，由於每個店主都要仔細驗收貨品，齣現問題還要解決問題，公司的運輸效率大大降低。如果按照傳統做法，購置大量運輸車，運費成本則會暴漲。

在此背景下，餘惠勇首次提齣瞭“信任可以降低成本”的概念。具體而言，配送員把單丟給門店後，可以直接前往下一傢，將貨留給門店自己驗，有少秤或壞果全都認。這種充分信任加盟店的做法，也成就瞭百果園門店數量的飛速增長。

自此之後，餘惠勇便將信任作為一項重要的企業文化：“如果沒有信任文化，百果園走不到今天，信任和信任延伸齣來的文化幫助百果園度過瞭很多難關。”

如在生鮮領域，采購的貪腐問題已不是秘密。也是因為貪腐的嚴重性，很多業內的大企業都會實行三年輪崗的製度。但餘惠勇錶示，過於頻繁的輪崗會影響大傢對采購崗員工的看法，而且很難積纍專業度。

於是百果園在這方麵施行瞭終身采購製。據餘惠勇透露：“正是因為被信任、被尊重，百果園的采購員工忠誠度很高。在生鮮行業如此熱門的情況下，不少互聯網公司開齣三倍四倍的工資，也挖不走我們的采購。”

除瞭之於企業自身外，“信任”之於百果園的消費者，最為重要的一個策略便是從2009年開始執行至今的三無退貨――即無實物、無小票、無理由退貨。後來隨著綫上門店的發展，三無退貨又發展為綫上瞬間退款。

這項初始被認為是“腦子進水瞭”纔推齣的策略，卻意外地收到瞭不俗的成效。餘惠勇稱，退貨率最早是1%左右，實行瞭三無退貨後，現在的退貨率隻有0.6%。而根據弗若斯特沙利文的資料，2021年百果園會員的整體復購率為49%，在水果專營零售企業中位列第一。

難解低淨利睏局

不過，僅靠信任並不能解決公司發展過程中的所有問題。

一方麵，原本加盟模式管理難度高就已經是行業共識，而在門店數量飛速增長的情況下，管理難度還會不斷提升。此次成都和武漢被調查的兩傢門店就是例證。

另一方麵，即便有信任的根基，百果園也很難撼動水果行業本身長期存在的“盈利難”特質。

招股書顯示，2019-2021年，百果園的營收分彆為89.76億元、88.53億元、102.89億元；三年來水果及其他産品銷售（包含水果、乾果、其他大生鮮）為百果園貢獻的收入在總收入中的占比分彆達97.5%、97.6%、97.1%。

但同期，百果園淨利潤僅有2.48億元、0.46億元、2.26億元，淨利率始終維持在2%-3%之間。

“水果零售損耗率比較高且上遊涉及農産品，意味著毛利率和閤規後的淨利率都不會很高。”有消費領域投資人在接受采訪時分析稱。

此外，百果園的低淨利也與拓展綫上渠道的艱難有關。數據顯示，2019-2021年，百果園綫上渠道訂單數量在總訂單數量中的占比分彆為19%、22%和23%，逐年提升，但公司在綫上渠道銷售水果及其他食品的毛利率分彆為2.8%、-4.9%和-0.3%。

對此，百果園解釋稱，綫上渠道毛利率較低主要由於應對加劇的競爭，及隨著“熊貓大鮮”推齣，改變綫上策略所緻。2019年起，百果園由僅嚮付費會員銷售高端生鮮食品轉為嚮所有客戶銷售更多大眾市場的大生鮮及其他産品，同時公司開始在天貓、京東以B2C模式開設自營網店。

具體而言，綫上銷量的增長本就讓公司的配送費用和包裝費用水漲船高，而百果園在原有水果産品基礎上拓展的生鮮等品類，毛利率又相對較低。再加上綫上競爭異常激烈，除傳統電商巨頭外，叮咚買菜等的前置倉模式以及多多買菜等的社區團購模式都會對百果園形成擠壓，這讓公司通過建立新品牌並拓展綫上渠道的期望舉步維艱。

在水果市場深耕多年，百果園深知這門生意的難度。公司也采取瞭不少措施來解決眼下遇到的睏難。

其一就是通過投資、孵化等方式在産地種植、物流運輸、保鮮度和質量控製、零售終端等産業鏈全環節進行布局。目前，百果園已與數十個種植基地和農業科技公司建立瞭戰略閤作關係。

藉助這種布局，百果園得以建立標準化優質供應商網絡，並對銷售的水果進行分級定價。如在2021年百果園的門店銷售額中，招牌級及A級水果銷售額占比約為70%。而據內部人士透露，百果園的營收有一半以上來自A級水果，其毛利通常在20%-30%，部分品類甚至能夠達到50%。這也與消費者印象中百果園價格偏高的印象相符。

其二則是不斷擴大經營規模，用規模效應來彌補單店利潤方麵的缺失。2015年，百果園一度通過並購果多美，完成瞭行業史上最大的並購案。如今，百果園門店數量更是已超5300傢。其中在2021年，公司有81%的收入由加盟門店貢獻。

但擴張又帶來管控難度大的問題。

此外，加盟店在擴張中還會遇到其他問題。如國內水果零售市場有著分散性高、消費需求變化快等特點。按照2021年水果零售總額劃分，百果園僅占1.0%的市場份額，前五大參與者閤計更是僅占3.6%。高度分散的市場形態，會讓規模效應減弱，成本無法有效被攤薄。

又如在門店數量達到一定規模後，一二綫市場漸趨飽和，而下沉到三四綫城市繼續拓展，單店的盈利能力就會受到進一步考驗。2019-2021年，百果園一綫城市的門店數量占總門店數的比例為36.8%、35.4%及33.8%，逐年下降；而平均每傢店鋪貢獻的營收也從208.41萬元，滑落至196.03萬元。

近三年，已經有越來越多的加盟商選擇“急流勇退”。2019-2021年，百果園分彆關店166傢、249傢、379傢，分彆占新增門店數的17.86%、35.8%和43.8%。也即，過去三年百果園每新開100傢店，就有約18傢、36傢和44傢加盟商選擇關店。

有業內人士認為，目前來看，百果園所處賽道，想象空間並不算很大。

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