誣指顧客行竊　店員下跪5分鍾道歉

發表日期 2009-08-02T18:24:13+08:00

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趣味新聞網記者特別報導 : http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090802/8/1o7el.html為何下跪天啊難道是天龍人要來瞭嗎? 誣指顧客行竊　店員下跪5分鍾道歉 (5 .....

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090802/8/1o7el.html

為何下跪

天啊難道是天龍人要來瞭嗎?

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你會得到大驚喜!!

我想那位女店员的确有错
至少发现误会好歹也道个歉
但是女大学生的老爸是员警,那又如何?
更扯的是那个店家是怎样?怕警察怕成这样?
对事不对人吧,光是这样的小事情就要解雇?
那位女店员的出发点没有错吧,毕竟也是怕东西被偷走不自知

诬指顾客行窃　店员被迫下跪道歉

　　　　这整出闹剧，最可鄙的就是那个无知的店长，
　　　　手底下人无知做错事，你可是贵为高级主管，
　　　　不想办法用文明一点的方式来向客人赔不是，
　　　　怎样？是乡土剧看太多了？学人家洗门风咧？

一名刚刚考完大学学测，获得推甄的准女大生，她跟爸爸到彰化一家大卖场逛街，女店员怀疑准女大生偷窃，当场要求检查她的手提包，结果翻完发现是误会一场，准女大生的爸爸是名员警，他气愤女儿遭到诬赖，找店家理论，店家不敢得罪员警，竟然以解雇来要胁46岁的女店员，向18岁的准女大生，下跪5分钟。

大卖场里，46岁的女店员竟然双膝下跪，一边啜泣一边道歉，而且一跪就超过5分钟，卖场客人来来去去，引人侧目。什么原因要当众下跪？事隔2、3天，店家低调不愿出面说明。记者：「那林姓店员会不会被解雇？」店家：「这个东西的话，我并不清楚，你要的话，跟我们总公司那边讲。」

原来18岁的黄姓女学生，和全家大小到彰化一家卖场购物，就因为黄姓女学生拿的手提包拉鍊是拉开的，女店员看到，就怀疑女学生偷拿店里的东西塞进包包，因此当场要求检查包包。

女店员翻完包包，才发现没有这回事，女店员连一声道歉都没有，女学生满脸委屈告诉爸爸，爸爸既然是员警，不能容忍女儿遭到诬赖，立刻找店家算帐。记者：「店长叫她下跪，你有没有吓一跳？」女学生爸爸：「喔，我就是当时很讶异啊，我就跟店长说，店长你快叫她起来啦！」

就因为女学生的爸爸是员警，提出严正抗议，店长想要息事宁人，竟然要求自家相当资深、工作22年的女店员，当众下跪向消费者道歉。

消费者被指控手脚不干净，心里当然很不舒服，问题是店家有必要用下跪，这么极端的方式来解决吗！
网路新闻发表于 2009-8-2

这家店在我家附近耶= =
店长的做法真的很失败= =
但是店员没道歉也是有错!!

旁观者觉得可怜!!!

当事者觉得刚好而已啦~ 以为小妹妹有穷到要当贼吗?

同意店长有问题+1

大鞠躬说道歉，补偿点礼券，这样应该就可以了，不用下跪吧？

我觉得是那个店员太白目，他又没有当场看见，只不过是「怀疑」....

怀疑就可以当场他妈的翻人家的包包吗？误会了也不会说声道歉吗？

他要面子，小妹妹就不要面子吗？

而且我个人觉得这样的处理方式还不是最极端的，
以前在卖场做事的时候，很多白目的员工是当场被fire，一点面子都不留的.....

想到几年前
台中诚*书局发生过类似的事件
(请勿对号入座)

当时有位约4岁左右的小孩
由于小孩好动.所以坐不住.走来走去
因为小孩都会好奇.所以她就随便拿起一本书走来走去

突然小孩不知道为何走出门口.防盗警铃大响
她妈妈立刻出来抱歉说小孩不懂事.请店员见谅

没想到店员一定要控告小孩偷窃
说什么有监视器画面为証.小孩就是要偷窃书本

她也不是要偷东西.而是拿着书本到处走动而已
她母亲说就算要偷有可能拿在手上光明正大走出去吗
更何况她才4岁根本不懂什么叫做偷

但是说什么店员就是不听.说什么偷窃必须要赔偿多少多少或者打电话报警处理
连书局的民众都看不下去.都跳出来说情

但是店员照样不理会

后来小孩母亲火大了拿钱出来砸向店员
进而惊动上面的人出面处理

想当然店员被骂一顿.而上面的人对小孩与母亲头低到不行一直说抱歉
才让事情落幕
++++++++++++++++++++++++++++++
有时候做事必须考虑当时的情况改变做法
不然会惹出一堆问题的

新闻有时候是乱写所以不能作为依据

我们不知道当时那个店员有没有道歉依常理来说会
但是如果我是当事人的会也会很生气想添油加醋

但是店长是真的有问题
店长说当初质问林店员林店员坚持不认错才以解雇作为威胁下跪五分钟

我是在想"坚持不认错" 可能是店长推嫌之词
这位店员这么卑恭屈膝哪里有那个胆子在店长面前大小声不认错
且他没不认错的理由

还有这位店长没有肩膀也没智慧一个做为上级的人
竟草草决定以下跪来向消费者道歉且违背跪长辈跪情人社会伦理
也没想到会造成社会舆论与对内部员工士气打击对店内风评不好等等等

我想最为上级就必须要有肩膀来承担员工的过失
店长与员工出来道歉而不是一指使林姓员工道歉
通常只要店家拿出诚意补贴个折价券什么的，消费者也不会刻意刁难

861大大说的案子，前几天也有一个类似的新闻，
一个小孩在超商拿了玩具就走出去，结果被警察以窃盗罪函送，
最后....当然被检察官骂，因为无行为能力的小孩根本不罚阿！

以前上道德哲学（伦理学）的时候，
教授问，
如果你今天是图书馆员，有学生背着包包走出去，警报器响了，你也发现他包包有书，你怎么想？
很多人都说，他一定是想要把书干出去！

教授回答，
这样心态有问题的就是你，想偷书会这么笨吗？你已经预设他是罪犯了.....

分享一个经验，
以前我和朋友在法国买了一堆包包，数量太多，店员忘了把感应器全部拆完，
结果，到了门口，我们被警卫拦下来，
警卫第一句话不是请我们把购物袋打开，而是说「你们的发票能借我看一下吗？」
接着请我们去VIP室处理后续....（虽然谁知道那是不是......）

本帖最后由 malcoln 于 2009-8-3 02:56 编辑

我觉得店长做的太过火了!!
5分钟欸ˋˊ!!!

本帖最后由疯狂eric 于 2009-8-3 18:01 编辑

我想思考的方向应为~

1.要是该店长没说出要将其解雇该女店员会道歉吗?

2.该女店员已先违法迳行搜索顾客并证明非现行犯明显触法，
所以相较于该女店员可能该面对的刑责，
下跪道歉应该是对她便宜多了不是嘛!

虽然我觉得该店员要道歉但下跪道歉也太夸张了
想想之前在健身房遇到的
因为我在休息室用mp3看小说
就有位服务员说这边不能用手机喔
我就回了这是mp3
当下那位服务员手就过来动了我的mp3确认是不是mp3
然后看完它就走了
我当时就觉得它很没礼貌
误会我用手机就算了手过来动我的东西发现不是手机连个道歉都没有
真的是有些人服务态度很差就连基本的尊重.礼貌都没有

本帖最后由 chris124 于 2009-8-3 01:16 编辑

以为大陆才有这种事,居然发生在台湾.
如果要学日本那套,应该是店长经理自己去跪.
至于要不要解雇店员,那是事后店里自己的事.

这家店一下就红了嘛!
以后要怎么教育员工?

事情做的刚好就好,别太过份!!
真不知那店长当时在想什么 ?
处理危机事件的能力都没有还可以当店长?
猪脚换来还是靠关系的啊?

我个人意见啦.
如果,有担当的店长,应该陪同店员一同道歉.
让店员独自下跪求原谅,店长在旁看.
有点奇怪,也有点超过.
虽然店员也有不对的地方.

我觉得不管如何...那个店员也会待不下去吧..店长是过份了，且那个店员也有错，不过店长太过头了，竟要人下跪，这就不行，连当兵都不能叫人蹲下罚了何况是叫人跪..一个店长这样处理事情...我看他得重新回去再教育..不能心平气和的带到办公事坐下来谈吗..一切都好谈，误会而已，叫人在卖场跪，试问人家叫你在一堆人面前跪是何等...是店长喔~并不是亲人or长辈，只是个长官下属而已能叫人跪，还在一堆人面前，如果是这店员的亲人看了电视，会是何等难堪...

店员这样随便怀疑顾客行窃真的很不尊重顾客，是需要给点较训。
如果随便怀疑客人偷物品，又随便搜客人的包包，是要很充分的道歉。
一句道歉也不给又态度傲僈那真的就太看不起顾客
只能说有因必有果
下跪店员会丢脸那顾客被当成小偷也会丢脸

下跪....是一定要的啊~这只是基本!!
应该还要把那个店员的头像贴在明显处....
硬且把这个新闻照片也放上去...
让其他消费者都知道....
搞啥啊~
随便乱搜别人包包.....
搞错了也不道歉~~
真是恶劣~

本帖最后由 vf726876 于 2009-8-3 10:35 编辑

但是店长是真的有问题+1
------------------------
1.可请多名店员+店长,重新诚心道歉,并送个小礼物,一般人的作法!
2.店长才是该解雇,这种处理方式!

下跪....是一定要的啊~这只是基本!!
小子:有一天是你家人为了保工作,而被要求跪-
想必,你一定在旁边拍手叫好!

#引用

所谓:君子傥荡荡,小人长戚戚.很多事可以一笑置之,个人心态调整就好,有容乃大!
让长辈下跪会折寿.....

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