朗深智能呼叫中心係統支持電話、官網、手機APP、郵件等渠道接入。 語音接入 即PSTN以模擬中繼、數字中繼E1（30B+D）的方式 智能呼叫中心客服係統支持接入的渠道 - 趣味新聞網

原標題：智能呼叫中心客服係統支持接入的渠道

朗深智能呼叫中心係統支持電話、官網、手機APP、郵件等渠道接入。訪客接入到係統後，智能機器人自助答疑，調用知識庫內容進行解答。機器人無法處理的業務再轉入人工座席。

訪客可以自助下單，客戶在身份鑒定後可以自助填寫工單，提交到客服代錶處理，客服人員根據客戶填寫的問題，依據處理流程為客戶提供服務。業務辦理結束後，訪客可以對坐席的服務進行滿意度評價。

1、電話接入：

語音接入，即PSTN以模擬中繼、數字中繼E1（30B+D）的方式，接到接入網關，或者以SIP中繼的方式接入，實現語音通話和傳真服務，具備以下特點：

無需IP PBX；

信令符閤1號信令，7號信令，支持E1，PRI等接入方式；

支持SIP中繼；

采用軟交換架構，語音網關支持SIP、MGCP以及H.323；

CTI接口：10/100M網口，支持標準的QBE；

座席設備支持模擬電話、IP話機、IP軟電話；

多種組網方式，支持集中式和分布式；

支持本地網統一管理，係統支持多個號碼集中接入，異地號碼可以和本地相同或不同。

支持接入智能語音導航，提供智能語音交互服務。

2、網站在綫接入

支持網站在綫客服接入，通過嵌入一個URL連接，客戶請求在綫服務時跳轉到在綫客服入口界麵。具備以下功能特點：

支持接入智能文本機器人，提供在綫自助應答服務；

在綫文字聊天，截圖、錶情、文件等功能；

滿意度評價：當客戶轉人工服務結束後，或客戶長時間無應答,可自動切換到在綫服務滿意度評價。

3、手機APP接入

係統支持手機APP接入，通過在APP中嵌入一個URL連接，客戶請求在綫服務時跳轉到在綫客服入口界麵。

支持接入智能文本機器人，提供在綫自助應答服務；

在綫文字聊天，截圖、錶情、文件等功能；

滿意度評價：當客戶轉人工服務結束後，或客戶長時間無應答,可自動切換到在綫服務滿意度評價。

4、郵件渠道接入

係統支持郵件渠道接入，支持配置一個或多個郵箱帳號。客服中心坐席對郵箱內的郵件進行處理，包括收件箱、發件箱、草稿箱、已刪除、處理記錄等功能。

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