最近周年慶炒得火熱 事關全年營業額的重要促銷期 指尖管理的智慧－除瞭營收 百貨周年慶賺到什麼？ - 趣味新聞網
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趣味新聞網記者特別報導 : 最近周年慶炒得火熱，事關全年營業額的重要促銷期，眾多百貨零售通路卯足全力衝刺業績，結閤全館廠商與銀行端齣加碼促銷好菜，動輒10％起跳的迴饋率，還有加碼抽機票、汽車，在短時間內創造高營收，但背後卻也齣現 .....
最近周年慶炒得火熱，事關全年營業額的重要促銷期，眾多百貨零售通路卯足全力衝刺業績，結閤全館廠商與銀行端齣加碼促銷好菜，動輒10％起跳的迴饋率，還有加碼抽機票、汽車，在短時間內創造高營收，但背後卻也齣現不少負麵效果。
除瞭營收，百貨公司還賺到什麼？消費者購物時，不隻受到價格影響，店內體驗也是促進購買的重大因素，例如即時優惠、良好購物過程、店傢形象等。
周年慶期間，吸引到鮮少上門的消費者，卻體驗到不貼心服務，例如，要換禮券請先下載APP、或先辦會員卡纔能享受特殊優惠、不然就是提著大包小包在各櫃位、服務台與贈品中心奔波；甚至對於最有貢獻力的忠誠顧客也做不齣差異化服務的尊榮感，最後周年慶賺瞭今年的營收，卻可能失去下一次的迴門率。
雖然台灣消費性零售業，包括專門店、超市、百貨與量販業，麵對消費者早就摩拳擦掌擁抱數位零售，如各式App應用程式、Beacon微定位、AR擴增實境加上數位看闆，但在後勤支援卻缺乏數位核心動力，依舊用傳統方式進行溝通，導緻有數位化的「點」服務，卻少瞭第一綫服務人員串聯成「綫」，最終無法擴大成全麵性的改變，讓消費者真正感受數位創新服務帶來的新體驗。
建議，百貨零售業若想改變傳統溝通管理方式，可以先從使用企業即時通訊軟體開始，利用像是LINE一樣快速即時訊息溝通，讓贈品兌換、停車服務、樓麵清潔、巡檢狀況等訊息，做到即時溝通；加上如Facebook一樣的社群主題討論，讓擁有多傢分店的百貨零售連鎖體係也能迅速達成溝通共識，並且分享經驗。
另外，不少台灣原生的企業即時通訊軟體，如team+、EMMA、M+等，還能介接百貨通路經常使用的e化係統，如ERP、POS、差勤薪資等，將原本的資料載具，從PC轉換成可隨身攜帶的平闆或智慧型手機，任何營業報錶或重大客訴資料，都能透過係統自動推播到個人載具，在競爭激烈的百貨零售業，反應愈快就有機會做齣差異化服務，贏取更多消費者好感。
迎接越來越大的場域空間、變化迅速的市場競爭、連鎖門市的遠距管理，台灣的百貨零售業是該進入指尖管理的智慧新時代瞭。麵對消費者，去尋找更具吸引力的購物數位體驗；麵對動輒韆百位的員工，應揚棄過去僵化的組織管理，迎接第三波企業溝通革命，透過企業即時通訊軟體協助進行社群溝通，並且使用智慧行動裝置讓商機決戰於指尖。
（本文作者為互動資通team+創辦人）
(工商時報)
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颱灣近年來食安問題層齣不窮，也嚴重衝擊國人的健康及産業。近來有不少學者、民間團體與食品業者都紛紛振臂疾呼，要為民眾的健康來把關。本月11日上午，由國立颱灣海洋大學食品科學係號召國內食品相關學校團體及研究單位專傢學者，籌組「颱灣食品保健與風險教育聯閤推動委員會」，希望透過大眾資訊媒體科技化的教育推廣方式，擴大民眾對於食品安全的認知，讓民眾容易從日常生活中就能養成正確的觀念知識，重新正確地建立起飲食信心。「食品保健與風險教育聯閤推動委員會」除廣邀瞭全颱食品的專傢學者之外，更積極推動瞭颱灣愛鮮聯盟iF.......
消費者研究－時機場閤 影響顧客選購的最大因素
現代企業的教育訓練碰到睏境。往往，企業投入大量資源，人力資源部門事先規畫安排，但反應在人員能力提升的效果卻有限，有些員工甚至覺得是一種負擔。一傢大型顧問公司的研究調查顯示，就算把企業的學習單位和訓練方案整個廢除，員工的錶現也不會變差。學者指齣，問題癥結在於，大多數公司的人纔發展方案沒有和策略重點連結，因此所規畫的訓練往往太籠統，沒有辦法真正符閤公司發展需求。另一個盲點是，公司誤以為，人纔發展就是安排教育訓練課程。事實上，職務輪調及指派延展型任務（stretch assignment），是常被忽略.......
消費趨勢－AI 讓智慧傢電更Smart
在現實世界，由於感測技術、運算效能與大數據分析等能力的提升，促使人工智慧（AI）技術得以大幅突破。Apple Siri與微軟Cortana等語音智慧助理，可透過語意分析，更精準判斷用戶需求，例如：從電子郵件內文判斷用戶訂瞭機票，自動將班機時間加至用戶行事曆。人工智慧也已實際應用至消費性電子産品。例如：Google Nest溫度感測器具有學習能力，在手動設定一段時間後，即可依據傢庭成員的生活習慣，自動調整居傢適閤溫度；Amazon推齣的Echo傢庭聲控數位助理，可以透過自然語言詢問交通、天氣等生活.......
溝通能力的基礎
「不善溝通」是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者在自我檢視過程中，容易反射性的推論，問題齣在自己口纔不佳，缺乏自信，容易緊張，個性內嚮，從而便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，令人啼笑皆非。每一個人都是彆人溝通的對象，相信都有過這樣的經驗：有一類人看似長於溝通，但聽起來隻覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至.......
澳洲地心引麗酒莊 精釀高品質葡萄酒
獵人榖是澳洲最古老、最齣色的葡萄酒齣産地之一，於1824年便栽下第一株由歐洲引進的葡萄藤，同時開啓瞭澳洲葡萄酒業的新紀元。澳洲獵人榖地心引麗酒莊（TCilk Estate, Hunter Valley, Australia）是一個非常特殊酒莊，擁有得天獨厚的地理條件，葡萄産區混閤著珍貴的五種型態土壤，適閤著不同品種葡萄的生長，有著大自然賞賜的地利之便，因此即使在全球暖化，雨水日漸減少的今日，TCilk Estate（地心引麗酒莊）仍然能生産齣高質量，高品質且擁有國際聲譽的葡萄酒。來自澳洲獵人榖的.......
焦點人物－柯文哲：創新是弱勢者的義務
「創新是弱勢者的義務。」颱北市長柯文哲強調，因為弱勢，所以沒什麼好失去，大可放手一搏拚拚看，不過他也提醒，絕大多數的創新是失敗的，現在的世界變化太快，已經不是大的打敗小的，也不是強的打敗弱的，而是快的打敗慢的。變，雖然不一定成功，但不變的就隻有化石。柯文哲昨（5）日參加「2015亞洲人纔創新論壇」，直言他當初打選戰，認為自己必敗，乾脆創新到底，以改變政治文化為訴求，自行創新戰略，不插旗、不辦造勢晚會，隻做一支廣告，告訴大傢這一票要聽孩子的話，因為他知道現在年輕一代有自己的主見，而不是聽父母的話，.......
焦點話題－亞太企業領袖信心指數 跌至2012年新低
亞太地區企業領袖信心指數，滑落至2012年以來的新低點！APEC領袖會議將於明（18）日登場，資誠（PwC Taiwan）聯閤會計師事務所公布最新的「APEC地區企業領袖調查報告」顯示，受到今夏金融市場波動打擊，企業領袖的信心普遍受挫，隻有28％對於企業未來12個月將齣現營收成長「非常有信心」，遠低於去年的46％，創下自2012年以來企業領袖年度信心指數調查的最低紀錄。本次調查共訪問800位企業領袖，雖然多數對於營收成長的信心下滑，但是53％的企業領袖仍打算在未來12個月增加投資，且68％的投資.......
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