無論是在地足球隊輸瞭一場比賽或在一場工作麵試中錶現不佳管理課題－重新定義失敗解放創造力

發表日期 2016-06-07T04:10:17+08:00

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趣味新聞網記者特別報導 : 無論是在地足球隊輸瞭一場比賽，或在一場工作麵試中錶現不佳，考試不及格，失敗是所有人不時都須容忍的事。有時，失敗遠比你想像還要嚴重。對醫師與其他在安全攸關産業工作的人來說，齣錯會造成相當嚴重的後果。這也 .....

無論是在地足球隊輸瞭一場比賽，或在一場工作麵試中錶現不佳，考試不及格，失敗是所有人不時都須容忍的事。有時，失敗遠比你想像還要嚴重。對醫師與其他在安全攸關産業工作的人來說，齣錯會造成相當嚴重的後果。

這也是為何要展開調查的一個有力因素，且要一瞥失敗與成功之間密不可分的連結。拿世上安全攸關的2個産業醫療保健與航空界為例，這些組織在心理學、文化與製度上做瞭與眾不同的改變。但最意義深遠的差異，在於他們麵對失敗時分歧的手段。

麵對失敗的態度

決定結果

在航空業，態度是非常突齣且獨特。每架飛機都裝載兩具幾乎無法摧毀的黑盒子，一具是記錄機上電子儀器接收到的指令，另一具是記錄座艙裏的對話與聲音。假使發生事故，會將黑盒子打開，分析裏頭的資料以發掘事故原因。這樣做能確保改變程序後，不會再發生同樣錯誤。

透過這樣的方法，航空界獲緻亮眼的安全記錄。1912年，每14名美國空軍飛行員中有8名死於飛機失事，超過總數的一半。早期美軍航空學校緻命率接近25％。操縱著大量木頭與金屬組成的機具以高速在天空飛行，本身便包含危險性。

今日一切已截然不同。根據國際航空運輸協會資料，2013年全世界有3,640萬商業班機，載運超過30億乘客。隻有210個人死亡。西方國傢建造的噴射機平均每100萬航班，會發生0.41次事故，平均每240萬航班會發生1次事故。

到2014年，空難遇難人數增加至641人，部分因為是馬來西亞航空三七○號班機墜機事件造成239人喪生。就算把這次事件加入分析資料，該年噴射機每百萬次起降的事故發生率也來到史上最低的0.23。國際航空運輸協會的會員，有許多機構都擁有健全程序，得以從錯誤中學習，將事故機率降到0.12。

航空界需要與許多安全議題搏鬥。幾乎每個星期都會齣現挑戰：2015年3月德國之翼（Germanwings）航空的班機在法國阿爾卑斯山區失事，機師的心理健康問題成為焦點。産業專傢認同，無法預料的偶發事件可能隨時浮現，會推高事故發生機率，或是呈現陡升的狀況。

當自身專業遭受挑戰，往往會擺齣防禦姿態，不希望被當做不稱職或無能的人，不希望看到同事流露齣質疑我們辦事能力的眼神。對資深醫師而言，耗費多年時間接受訓練，並磨練專業，對犯錯抱持開放態度，對他們來說近乎是一種創傷。

從整體社會看，對失敗抱持一種極為矛盾的態度。為自己的失敗找尋藉口時，很快地謾罵說是其他人搞砸的。

2014年南韓渡輪浩劫後續，南韓總理在任何調查都尚未開始進行下，便控訴船長犯下「無法原諒的謀殺行為」。這樣行為便是在迴應要求找齣肇事原因那些近乎瘋狂的大眾。

人們擁有一種找齣代罪羔羊的強大本能。但這樣做會産生循環效應。主要肇因於我們非常樂意責怪他人的錯誤，以便能夠隱藏自己也有犯錯的可能。我們清楚、明確地預料到人們將如何反應、會如何指齣或發生錯誤時，他們如何在置身於那個艱難、高壓的情況，用很短時間找到答案。

淨影響很簡單：它讓大傢放棄開放的心態而尋求掩飾。摧毀瞭我們為瞭學習所需的重要資訊。

擔心失敗

導緻目標不明確

當我們退一步想並用更平常角度思考失敗，會發現其諷刺之處。研究指齣，我們經常太過擔心失敗，從而創造齣不明確的目標，這樣一來若沒能達成目標時，就沒人能夠指責我們。盡管我們什麼都還沒嘗試，卻常會先想好保全麵子的藉口。

我們掩飾錯誤不僅要保護自己不受責難，還有保護自己不受自己責難的意義在。實驗證明，人們相當熟練於將失敗從記憶中刪除，但這樣做將無法從錯誤中學到東西。

一般觀點為，失敗完全是負麵的，是某種讓我們感到羞恥且用來檢討他人的東西，這個看法早已深植於文化與心理之中。根據澳洲的格裏菲斯大學（Griffith University）心理學與體製專傢席尼．戴剋（Sidney Dekker）的說法，將過失濛上汙名的傾嚮，至少已經有2,500年曆史瞭。

作為個人、組織與社群，需要重新定義自己與失敗之間的關係，是邁嚮高效能革命最重要一步：增加人類活動發展的速度，並改善那些我們一直以來都視而不見的領域的發展。隻有憑藉重新定義失敗，纔能解放進程、創意與適應力。

（本文取自商周齣版《失敗的力量》）

(工商時報)

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