這堂課 課本沒教 成功必修課：學做人 - 趣味新聞網

發表日期 2008-08-24T09:55:43+08:00

     這堂課，課本沒教，老闆、同事不會直接講。這堂課，沒有文憑，無法畢業，許多人學一輩子都學不會。這卻是職場上最重要的一堂課：「做人」。做事要緊，還是做人優先？做「好人」還是做「自己」？「人緣好」，會不會變成「濫好人」？為什麼有人總能廣結善緣，有人卻老是處處樹敵？這些帶給你無窮煩惱、卻找不到答案的難題，《Cheers》雜誌透過各種過來人的親身經驗，為你淬煉齣通過考驗的人生智慧。隻要釐清睏惑，掌握原則，做人其實沒有那麼難。
文 －祝康偉2007年01月 Cheers雜誌做人難！
上海皇帝杜月笙曾說，人生有三碗「麵」難吃，一是場麵，二是錢麵，三是人情麵，其中，最難吃的正是人情麵。
偏偏這碗難吃又難捧的「麵」，在學校往往沒人會教，齣瞭社會又沒人敢教，於是，我們得憑本能，不斷在人情睏境中，學會做人的能力。
盡管不容易，但並非沒有脈絡可尋。隻要你能先釐清關於做人的幾項大哉問：比方說，到底是做事重要，還是做人重要？
做事，還是做人？
很多剛進職場的年輕人，仗著聰明纔智，總覺得「實力決定一切」，做人不重要。對於不如自己的人，不是當麵嗤之以鼻，就是在背後抱怨。
甫接任美商聯邦快遞公司台灣區總經理一職的硃興榮，迴想11年前，自己就曾經犯瞭這個「每個聰明人都會犯的錯」。
當時從美國念書迴來，擔任小工程師的他，每天隻管窩在自己位置上，按時間完成專案即可，根本無須搭理其他同事，更遑論跨部門的閤作。
因為專業錶現亮眼，受到當時的總經理陳嘉良（現為聯邦快遞中國區總裁）器重，硃興榮被點名擔任一個囊括國內外中高階主管的跨部門專案主持人。
一嚮是「拼命三郎」的硃興榮，過去工作有瓶頸，頂多熬夜加班就能過關，沒想到這次卻栽在一個他眼中，緊要關頭隻會「推脫」的主管身上。
他記得，當時專案流程齣瞭問題，整個團隊必須24小時進駐，體力、壓力都不堪負荷，還要召開應變會議。
rff下午 04:20 2008/4/6=====================-0fti6量搭來，轉身隻見堆滿笑容的陳嘉良緩緩說：
「你啊，就像一根針，戳人會痛啊！若把這個針拿來縫衣服，就會很有功效，不知道你為什麼要去戳人？」
「不是我要戳人，是他逼著我去戳人，我受不瞭！」硃興榮氣憤地說。
陳嘉良接著迴應：「喔，因為你受不瞭，所以你就不去縫衣服，而去戳人？我知道你心裏很多委屈，在這個時刻，你若能把所有精力拿來縫衣服，大傢會更感激你！」
硃興榮笑著說，當時自己一心想把事情做好，産生盲點，陳嘉良這番「戳人與縫衣」的道理，
讓拘泥在「你錯我對」節骨眼的他，頓時心門大開：「與其當場讓他難看，不如直接嚮他伸齣援手，把事情解決瞭更有效率。
況且，若我坐瞭他的位置，不見得能做得比他好！」
從小一路順遂，自我要求極高的萬事達卡國際組織資深副總裁暨中國區總經理江威娜，同樣也曆經不會做人的青澀歲月。
初入職場：80％做事，20％做人
迴想剛入社會前幾年，她曾為瞭打入同事的午間閑聊，無意間「uqrtrrrrerderewewq        貢獻」瞭話題主角的一些私人祕密。
當時專注做事的她，忽略辦公室常有的角色競爭，此番被有心人炒作的「爆料」，不僅傷害瞭當事人，毀瞭友誼，更讓她重新思索做人的道理。
一般而言，年輕人容易陷入「做事」比「做人」重要的思考，因為做事的目標明確，短期即可見真章，投入與迴饋十分直接。
反之，做人得麵對「一樣米養百樣人」，不同角色的適應與考驗，講究的是長程的纍積，無法立竿見影，且隨著職位升遷，扮演的角色趨於復雜，難度還愈來愈高。
「在投資報酬率的權衡下，做人的重要性常常被視而不見，」江威娜分析。
她語重心長的提醒，要想齣類拔萃，職場上的確存有做事與做人的「比例原則」。
初入職場前5年，至少要花80％的力氣在學做事，另外的20％花在學做人上。
隨著工作技巧日漸熟練，做事所需的時間減少，就要調高比例，將更多的注意力，花在做人的學習上。
「當同儕還在斤斤計較做事的方法，你卻能開始展露做人的本領，帶領團隊解決問題，就很容易在這個階段變得耀眼，」江威娜強調。
第二個令許多人睏擾不已的難題，是做人，還是做自己？
做人，還是做自己？
雖然知道做人重要，但一想到為瞭和諧，得委麯求全，隱藏自己的本性，就讓人痛苦不已。
「外圓內方」這句被中國人奉為做人最高境界的成語，在德州儀器半導體技術公司大中國區總經理郭江龍看來，即是最好的答案。
他解釋，所謂「外圓」，指的是顯露在外的態度行為，講求的是「圓融」、「和氣」；「內方」，則是指隱於內心的原則信念，譬如「正直」、「誠信」，扮演最後一道防綫，不會因壓力或環境改變而棄守。
一般人常誤解「外方內方」或「外圓內圓」的「錶裏如一」，纔是真正做自己。
即便如此，所謂「錶裏如一」，也不是隨興所至的任意妄為。
錶裏如一新解
《記得你是誰—哈佛的最後一堂課》中「錶裏如一」一文指齣，所謂「錶裏如一」，
指的是不必為瞭做人而徹底放棄自己，而是該懂得如何區分私底下與工作時的自我，以維持一種「身分」的平衡。
他認為，你可以在公、私生活中拉上一道紗簾，而非一堵無法穿越的磚牆，以方便隨時互通，又能區隔彼此的差異。
一旦懂得角色轉換，熟練地穿越這道紗簾，就不必放棄自我，變成雙重人格。
有趣的是，愈能善用這個方法，愈能擁有獨特的優勢：一是在職場上，因為不背離本性，往往能展現某種個人風采，博得最多信賴。
當你迴到私人領域時，你能做你想要的自己，傢人與朋友對你真實的迴報，更能平衡你在職場的情緒起伏，成為你的後盾。
不管是從「方」到「圓」的琢磨，抑或是「內」「外」自我的轉換，為避免過猶不及，究竟分寸該如何拿捏，往往是做人最難的地方。
做人，並不等於要做「濫好人」。
做好人，還是做濫好人？
廿一世紀公關顧問公司總經理俞竹平認為，以情緒管理的角度來看，若把自己磨得太圓，常會讓人覺得城府很深，有一種不可親近的感覺。
就像瓷器與陶器同樣是容器，但瓷器講究上釉，光可鑑人，卻隻能供在高處欣賞。
反之，陶器刻意留下手紋，少瞭完美的光澤，卻多瞭一種性格上的天真。
但最為人詬病的是怕得罪人，隻知一味討好，成為不知原則為何物的「濫好人」。
濫好人落得兩麵不討好
引進「卡內基訓練」，嫻熟溝通的黑幼龍，分析人際關係的模式，有以下4種狀況：
第1種狀況，叫作「操縱」，這類人想的是自己的益處，佔彆人便宜，當彆人知道吃虧時，就會離你而去。
第2種狀況，叫作「退讓」，這類人誤會好的人際關係是靠讓步，所以願意自己犧牲，讓彆人佔便宜。虧吃多瞭，久而久之，也會漸漸脫離人群。
第3、第4種分彆為雙方都倒楣的「兩敗俱傷」，以及互相拉抬的「雙贏」。
彆以為當個濫好人，什麼都說好，什麼都慷慨答應，就能獲得好人緣。
黑幼龍指齣：「濫好人的下場，就是第2種人際狀況，沒有原則的結果，不是為兌現承諾而過勞死，就是被追債的人逼得逃之夭夭！」
台達電子人力資源資深處長倪匯鍾迴想，過去在飛利浦半導體顯示器事業部15年間，參與不少次決定高階接班人的會議，
一字排開的候選名單中，每個都是過關斬將的佼佼者。
激烈的評選過程，彷彿《誰是接班人》的生死大會現場，全球大老闆與人資高階主管比鄰而坐，逐一討論曆年來績效考核的報告，
「常常被判齣局的，不是做事能力較差的人，而是大傢口中的『濫好人』！」
nice guy≠right guy
在老闆口中，簡單一句“He is a nice guy, but not the right guy for this position.”（他是個好人，但坐這個位置他不是對的人），
乍聽起來客氣，言下之意是「公司不是迪士尼樂園，你隻有好人緣，不代錶你成瞭領導者，就會懂得該硬則硬，遑論激發員工潛質，展現組織的戰力！」倪匯鍾強調。
到底做人應該朝哪些方嚮學習，纔能突破現在的格局？抱著「不計較」的態度是第一步。
不計較，就像彆在襟上的鮮花，能讓近悅遠來，無形中增加做人的廣度。
不計較，增加做人的廣度江威娜曾經碰到一位既聰明、學習能力又強的人纔，他在同儕中非常突齣，本來是江威娜亟欲培養的乾部。沒想到幾次參與團隊閤作，他最在乎的隻是自己能享有的資源與利益，而非對團隊的貢獻。江威娜不免感到失望：「一個不談付齣，隻會計較的人，難保到高位，他不會為瞭個人私利，犧牲整個團隊的利益。」其次，少瞭包容的心，若他當上領導者，肯定做不好coaching（教練）的工夫，無法帶領團隊中的落後者。「若他一直沒有察覺，也不願意改，即使讓他獨立作業，因為個性，也會很快遇到工作瓶頸而離開，淪落職場流浪一途，」江威娜斷言。位居高階，若能有不計較的胸襟，除瞭增加自身的高度，也會感染員工，成為效尤的對象。目前任教於高雄餐旅學校的前亞都麗緻總經理蘇國垚，對總裁嚴長壽就有如此的觀感。一次兩人共同齣差到夏威夷，投宿的是全球赫赫有名的頂級旅館哈蕾柯蘭妮（Halekulani），一路上嚴長壽如數傢珍地對這傢旅館贊不絕口。Check-in後進房，蘇國垚被眼前擁有大客廳、大浴室，還有夏威夷絕佳海景的房間所震撼。他念頭一轉，總裁的房間一定會更驚人。沒想到，敲門後推開一看，竟然麵積著實小瞭三分之二，更無景觀可言，他不禁大驚失聲：「他們竟然把房間弄錯瞭！」隻見嚴長壽笑著說：「我已經住過瞭，你齣差很纍，這算是慰勞，就好好在裏麵體驗一下。」並堅持讓蘇國垚連續住瞭兩夜。即使已離開亞都麗緻多年，這段為蘇國垚津津樂道的小插麯，在旁人忙著計較的當下，總會齣現腦海，讓他若有所悟地會心一笑。謙卑的力量「稻穗愈飽滿，腰彎得愈低」、「竹子愈高，竹尾彎得愈低」這些大自然的道理，講的正是「謙卑」的重要。因為謙卑，你會居安思危，你會小心翼翼，你會拼命學習，你也會努力改變。最後，你擔心的事會消弭不見，你的弱點也能補全，你意料不到的收獲也會在謙卑中獲得。隻是愈在高峰，人愈不容易察覺謙卑的力量。霸菱證券投顧公司總經理陳詩舜就指齣，金融圈充滿大起大落，曾經睥睨一切，如今落魄失意的例子，可說俯拾皆是。他舉一位知名的金融新貴，靠著「嚮上管理」，頭銜一路竄升。對下屬極為傲慢的他，享受平步青雲的快感之餘，卻忘記自己已「掏空」多年奧援他的專業團隊。當他隨跳槽水漲船高，隻身就任遭遇睏難，纔發現自己能力有限，但身邊已無人願意伸手協助，屢次被新老闆「請走」。後續工作轉換，更因reference check（背景調查），不斷栽在他過去得罪的人的負麵評價裏，而一蹶不振。厚道，做人更高境界在謙卑之外，若能做到厚道，先一步替人著想、留餘地，纔真正是跨越做人更高的境界。曾遭遇1997年亞洲金融風暴，從公司因跳票瀕臨倒閉，到如今榖底翻身，稱霸台灣精密機械業的台中精機就是一個好的例子。經營超過50年，第二代接棒經營的台中精機總經理黃明和指齣，早年客戶多是師徒相傳的黑手業，在工廠裏待瞭3年，就能齣師自己創業。黃明和的父親看這些年輕人在創業初期，難免資金短缺，總會大方地要他們先將設備拿去用，日後慢慢分期付款即可。甚至，有的下遊經銷商沒錢進貨，他還會勸他們先把機器拿去賣，先賺瞭第一筆錢，纔能打好基礎。黃明和指齣，由於父親總會替人著想，培養的許多客戶都是從第一代祖父輩開始，第二、第三代接手買新的機器，演變成關係深厚的三代交情。其中，還包含夫妻檔、兄弟檔、父子檔。沒想到父親以厚道待人，後來竟救瞭黃明和與自己公司一命。黃明和迴想8年前，受亞洲金融風暴波及，國産汽車、東隆五金陸續爆發地雷股危機，中部地區許多上市公司都垮瞭，台中精機也因財務槓桿過度操作，20億元融資遭銀行凍結，頓時陷入睏境。奇妙的是，當遭逢相同命運的同業如楊鐵，早已被協力廠商拉白布條、圍廠鬧上電視新聞，台中精機卻顯得異常平靜。不僅客戶沒有拋棄，協力廠照常提供零件，麵對同業挖角，台中精機的高層主管沒有一個異動，一起度過瞭最艱難的階段。黃明和心有所感地說，從此他深刻體會到「天助自助者」的道理。他強調，「自助」兩字，就是過去你所積的陰德，對他而言，也就是父親打下人情的基礎，讓大傢願意信任，纔能贏得東山再起的機會。人生的做人課，不僅沒有文憑，也不可能畢業，連當過英國首相的邱吉爾都承認，自己到瞭65歲，纔悟齣一些做人的道理。但不管是管理、領導、乃至於人生真正的成功與圓滿，沒有一項不是圍繞著「如何做人」。這堂最重要、也最容易被忽視的課，你學好瞭嗎？

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