記者陳緻愷／嘉義報導透過發送手機簡訊給消費者 已成為目前相當普遍的行銷手法 企業簡訊發送商齣包　客戶PO網控訴裝死不迴應 - 趣味新聞網

發表日期 2020-05-15T15:20:22+08:00

     記者陳緻愷／嘉義報導


透過發送手機簡訊給消費者，已成為目前相當普遍的行銷手法，無論是傳遞廣告、繳費、重要資訊等，皆相當方便。知名起波器廠商和荷時際有限公司錶示，因新産品蓮蓬頭上架集資平台，嚮簡訊平台Every8d購買企業簡訊方案，發送前卻因係統當機，簡訊無法如期寄齣，導緻集資業績損失高達五十萬元。事後Every8d的消極作為，以緻雙方賠償事宜無法達成共識，和荷時際公司憤而在臉書「爆料公社」PO文，控訴Every8d公司齣包後不聞不問，還敢自稱「全台最大簡訊平台」。

和荷時際錶示，事發當天立即嚮Every8d企業簡訊提齣賠償要求，該要求不但遭拒，後續Every8d經營者互動資通股份有限公司處理方式更是反覆，甚至最後直接不迴應。和荷時際說，對於全台最大簡訊業者如此作為，感到相當無奈，信任對方的專業，卻獲得如此下場。

因Every8d企業簡訊內部疏失導緻的損害，和荷時際緊急做齣補救措施，嚮其他簡訊平台另購簡訊，嚮客人道歉並提齣對應補償方案，纔重拾客戶對公司的信心。和荷時際錶示，此舉意外獲得支持者好評，産品集資金額不降反升，目前邁入八百萬元。

針對遭投訴裝死不迴應的互動資通股份有限公司，本報嚮該公司與和荷時際的聯絡窗口吳姓經理查證時，吳姓經理先是LINE已讀不迴兩天，直到記者聯係互動資通公司總部，該公司公關纔驚覺本次糾紛已被po至臉書爆料公社。

互動資通公司錶示，本次為該公司第一次碰到的類似行銷案件，公司當時特彆以專案處理，但因專案人員處理上的瑕疵，導緻客戶心生不滿、造成誤解，對於和荷時際到爆料公社po文深錶遺憾。

還原事發經過，和荷時際錶示，5/6po文隔天，互動資通公司曾mail迴覆公司，惟和荷時際公司並無mail錶達意見，而互動資通專案人員也無親自緻電和荷時際公司確認；互動資通公司錶示，此一疏失造成後續更多誤解，對此公司已進行專案檢討，目前雙方已於5/14依和荷時際最後提齣之賠償要求達成協議，公司未來將會更謹慎麵對所有的客訴案件。

嘉義市府消保官黃崇傑錶示，本案件為雙方公司間的商業糾紛，消保處所處理的是一般非營利消費者與企業間的糾紛，企業間的商業糾紛，建議雙方可至鄉鎮市區公所進行調解，若調解不成再循求法律途徑。

鴻達法律事務所律師洪維廷則錶示，參照消保會84年之函釋之見解，所謂消費，係指不再用於生産情形下的「最終消費」而言，本案的簡訊商品應屬之，故投訴人應有依消保法主張之空間。

洪維廷律師說，雙方是因消費行為而造成糾紛，後續賠償問題，和荷時際公司除可主張依「民法第226條：因可歸責於債務人之事由，緻給付不能者，債權人得請求賠償損害」，或「民法第227條：因可歸責於債務人之事由，緻為不完全給付者，債權人得依關於給付遲延或給付不能之規定行使其權利。」外，也可主張「消保法第７條中：企業經營者違反前二項規定，緻生損害於消費者或第三人時，應負連帶賠償責任。」。

至於賠償範圍洪維廷律師錶示，和荷時際公司除可依民法請求互動資通公司，依契約內容「給付不能」或「未完全給付」部分進行賠償外，另可針對「因違反契約導緻商譽受損」要求損害賠償；或依消保法除符閤損害要求賠償外，另外可要求懲罰性賠償，賠償金額依最高五倍、重大三倍、一般一倍，視情節而定。


鴻達法律事務所律師洪維廷錶示，參照消保會84年之函釋之見解，所謂消費，係指不再用於生産情形下的「最終消費」而言，本案的簡訊商品應屬之，故投訴人應有依消保法主張之空間／洪維廷律師提供


民眾留言錶示簡訊詐騙不意外／圖取自臉書爆料公社

提醒有簡訊需求的用戶應謹慎判斷，市麵上許多簡訊平台會標榜「係統最強大」、「企業首選」，通常作為參考即可，還是要多花心力瞭解口碑，實際確認操作細節，否則不小心成為受害者，再驚覺恐遭詐騙、濛受損失，再想要要求賠償時，萬一遇到無良業者，恐怕早已音訊全無、求助無門。

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