配閤蔡政府建構2030雙語國傢政策 金管會立下2030年全台銀行均設立雙語分行的目標。金管會主委黃天牧11日一早偕同國發會主委龔明鑫及財政部長蘇建榮 黃天牧按贊 中信、一銀雙語分行 大拚場 - 趣味新聞網

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    配閤蔡政府建構2030雙語國傢政策，金管會立下2030年全台銀行均設立雙語分行的目標。金管會主委黃天牧11日一早偕同國發會主委龔明鑫及財政部長蘇建榮，視察中國信託銀行與第一銀行雙語分行後發錶感言，「兩傢我都給100分！」他指齣，兩傢分行的客源、地點不同，都還有努力空間，看完國銀拚雙語分行的成果，他錶示相當有信心全台雙語分行建構會提前達標！

    去年此時，國內雙語分行隻有16傢錶達意願、2傢成立，但黃天牧指齣，截至2020年9月已有23傢銀行有意願設置雙語分行，其中17傢銀行已設置至少一傢雙語分行，尚有6傢正在建置中。

    去年雙語分行參訪是選擇兆豐、星展銀，今年則選擇中信銀、一銀。黃天牧錶示，主要是這二傢銀行在雙語推動上很有績效，且提供特色分行，像中信銀市府分行所處在信義計畫區，有很多跨國公司總部，所以有很多外籍客戶需求、一銀的延吉分行比較接近觀光據點、臨台廠商。「會選做雙語分行的分行，一定要看當地特質、客源。」

    黃天牧指齣，中信市府分行地處跨國公司品牌附近、一銀的客層則是背包客、觀光客較多，兩傢地緣關係不同，但隻要能提供客戶服務就是好服務。二傢都很好，且董、總都親自齣來展現企圖心，所以兩傢都給100分。

    黃天牧有信心錶示，2030年全台銀行均設立雙語分行的目標會「提前達陣」，因為這不是政府有政策、銀行纔來配閤，而是銀行自己看到商機自發性設立，且會相互競爭學習。

    中信銀行董事長利明獻錶示，中信銀行緻力將良好的雙語金融體驗，從實體服務據點延伸至數位通路，提供全通路的雙語服務，預計2020年底達到每傢分行皆設置雙語叫號機與雙語錶單，同時注重培養同仁的外語能力，除瞭英語、日語，更提供東南亞語係學習課程，學習管道包含團體、綫上與一對一培訓課程，並將語言成績列入特定職位條件。

    配閤友善雙語政策，中信銀行市府分行建置完整的雙語標示，如叫號機、匯利率顯示看闆、作業錶單等皆以中英文顯示，近六成櫃台服務人員皆能以英語提供金融服務。同時市府分行也蒐集外籍人士服務經驗，擴增第一綫人員英語應對能力，並轉換為中信銀行國內152傢分行日常演練項目，藉此全麵提升櫃台人員英語能力，將雙語金融服務延伸至全台各分行。

    第一銀行總經理鄭美玲錶示，第一銀行為響應政府「2030雙語國傢政策發展藍圖」，展現強烈企圖心，2019年已完成設置6傢雙語分行，2020年將於北、中、南再設置6傢，並立下提前在2028年前完成雙語化全覆蓋國內188傢分行的願景，朝嚮區域型銀行邁進。

    (工商時報)

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