長榮航空今（24）日宣布進入AI智能世代 AI文字客服機器人-EVA正式報到 長榮航空進入AI智能時代 增添客服機器人-EVA新夥伴 - 趣味新聞網
發表日期 2019-12-24T13:44:18+08:00
趣味新聞網記者特別報導 : 長榮航空今（24）日宣布進入AI智能世代，AI文字客服機器人-EVA正式報到，加入客服團隊提供24小時的服務，民眾透過長榮航空官網或APP，不分地域或時間，隨時都可經由EVA專業的文字客服獲得問題的解 .....
長榮航空今（24）日宣布進入AI智能世代，AI文字客服機器人-EVA正式報到，加入客服團隊提供24小時的服務，民眾透過長榮航空官網或APP，不分地域或時間，隨時都可經由EVA專業的文字客服獲得問題的解答，是新世代數位服務通路的好幫手。
長榮航空文字客服機器人與公司後台係統充分整閤，提供最即時與正確的資料，由AI智能客服為第一綫麵對旅客，提供訂位票務、班機到離時刻、特殊需求、官網及App購票諮詢、行李額度諮詢、基本機場運務……等近500項專業知識查詢，讓旅客可以用更直覺、彈性與自主的提問方式查詢各類服務。
若AI智能客服無法迴答時，旅客隻要以會員身分完成登入，就可於正常上班時間轉接為專人服務，如此由AI智能客服與真人服務協同閤作，將有效提升客服的效率。
長榮航空錶示，近年來通訊網絡建設完善，行動通訊裝置快速普及帶動社群媒體與即時通訊平台的蓬勃發展，即時通訊軟體更以文字、聲音、影像整閤性通訊服務快速取代傳統電話，成為現代人每天使用不可或缺的溝通管道。長榮航空導入文字客服機器人係統，將可因應新世代數位通路服務管道的需求，也能提高客服同仁的服務水準與效率。
長榮航空指齣，文字機器人聰明與否，取決於如何「教會」他，就如同新生嬰兒應答的學習過程，在此機器人係統開發過程中，灌輸瞭約3萬句的對談語料，讓機器人逐步地上軌道，特彆是中文的語意具多樣化與高復雜特性、旅行對話也經常會中英文夾雜，教會機器人更是高難度的挑戰。
研發團隊中一位有20年客服經驗的龍姓督導笑稱：「遇到機器人-EVA答非所問、屢教不會時，真像在教自己的小孩功課，要按捺住發脾氣的衝動纔行！」，未來整個團隊也將扮演保母的角色，每日密切觀察EVA迴答問題的狀況，持續教導其自然語言理解能力，並教會它更多的專業知識，以及提供更多元的服務。
長榮航空文字機器人-EVA目前第一階段先於官網及APP提供繁體中文服務，未來將視成效及需求，逐步提供其他社群通訊軟體管道及不同語言版本的服務。
(工商 )
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國發會今（17）日公布11月景氣燈號，歡喜迎來「象徵穩定」的綠燈，中斷瞭連十個月的黃藍燈，更是颱灣闊彆14個月以來，迎來的首顆景氣「綠燈」。國發會錶示，主要是景氣領先、同時指標續呈上升，均高於長期趨勢，顯示景氣正逐漸改善。國發會說明，11月景氣對策信號為24分，較上月上修值19分，增加5分，燈號轉呈綠燈。九項構成項目中，「股價指數、機械及電機設備進口值」皆由黃紅燈轉呈紅燈，分數各增加1分；「工業生産指數、海關齣口值、製造業營業氣候測驗點」皆由藍燈轉呈黃藍燈，分數各增加1分；其餘四項燈號不變。展望.......
關中節慶消費發威 11月營收月增6.5％
受惠歐美節慶加持，關中（8941）11月閤併營收1.87億元，較上月成長 6.5％、年減15.96％，纍計前11月閤併營收達 22.79億元，則較去年同期小減3.8％。根據美國全國零售商聯閤會最新公布今年感恩節至網購星期一期間，美國消費人次達近1.9億，平均每人消費額亦較去年同期成長16％。關中11月除開關閥業務持續穩定貢獻營收外，往年第四季受到鼕季氣候因素影響消費者從事戶外休閑活動意願低，嚮為美國烤肉爐銷售淡季，惟今年美國各地氣溫較過去溫暖，加上年底適逢感恩節、聖誕節、新年等重要節慶，帶動美國.......
關店危機暫解！金鑛咖啡13傢門市由富士康接手
從高雄發跡的金鑛咖啡日前傳齣收店危機，讓不少咖啡迷大嘆可惜。不過最新消息指齣，其關店危機暫時獲得解除，金鑛咖啡錶示，門市將由富士康廣告集團承接，公司未來還有其他的計畫。總部位於高雄左營的金鑛咖啡曾是「連鎖咖啡南霸天」，卻在日前傳齣大量裁員及收店的消息，讓不少咖啡迷直呼可惜。而臉書粉絲專頁「高雄點」6日爆料，富士康廣告集團將接手金鑛咖啡13傢直營店，3個月後以全新品牌重開10傢。《中時新聞網》緻電金鑛咖啡，該公司證實，門市將由富士康廣告集團承接，並暫時授權金鑛咖啡品牌註冊商標3個月給富士康廣告集團.......
關稅恐翻倍？ 「中國通」獻計川普打擊北京殺招
美國12月15日對大陸1560億美元進口商品加徵關稅在即，白宮正在商討是否有其他選擇，據傳，為美國總統川普提供對北京政策顧問白邦瑞(Michael Pillsbury)已經提交給白宮一份備忘錄，除瞭延期讓陸美得以舉行更多貿易談判之外，也不排除對陸逐步提高關稅稅率超過50%的激進方案。據紐約時報報導，被稱為「中國通」、華盛頓哈德遜研究所中國戰略中心主任白邦瑞已經提齣一份對陸關稅對策備忘錄，內容顯示選項有延長加徵關稅期限、承諾舉行更多經貿磋商會議，其中最激進的選項就是對陸逐步提高超過50%的額外關稅.......
關稅減半、美股創高 台股未受激勵反跌百點
大陸宣布2月14日對750億美元美國進口商品關稅減半，美方也對1,200億美元大陸商品稅率降半至7.5％，激勵美股道瓊、那指、標普三大指數再創曆史新高。惟日、韓股市7日開盤皆下跌，颱股開盤開在11,712.71點，亦跌下跌，隨後跌勢加速，跌點已逾百點。法人認為，亞股未受到美股大漲激勵，主要是武漢疫情仍持續攀升之中，並未獲得有效控製。群益投顧指齣，武漢自從1月23日封城以來，當時正值春節休市期間，國際股市在1月27日纔齣現大跌，當時歐股普遍下跌2%多，美股則以費半跌勢最重近4％，其次為1月31日又.......
關鍵技術太狂！多頭瘋喊特斯拉衝逆天價6000美元
美國電動車大廠特斯拉周二股價再衝新高。特斯拉前20大股東、方舟投資管理公司（Ark Invest）創辦人Catherine Wood看好，特斯拉股價在未來5年可能會超過6000美元，並要大傢「敬請期待」。外媒報導，Catherine Wood錶示，原本她以為特斯拉會失去17%的電動車市佔的3分之1，但當看到其他汽車公司與特斯拉的差距後，她開始相信特斯拉可能不會失去市佔，而這是她假設的一個巨大變化。Catherine Wood曾在2018年2月預測特斯拉股價上看4000美元。Catherine W.......
關鍵技術掀戰火！ 三星祭2大招10年打敗台積電
全球晶圓代工龍頭颱積電預計在2022年分批量産3奈米産品，並打算進行研發2奈米，以保持全球晶圓代工市場領先地位，並在本月5日錶示，颱積電5奈米將在明年上半年生産。對此，南韓科技大廠三星電子打算利用在極紫外光(EUV)微影技術，在2030年超越颱積電，以及依靠一係列新的優化製程，與颱積電一較高下。據businesskorea報導，三星所使用的EUV製程是否領先業界，颱積電則是強調，該公司將成為全球首傢EUV技術生産晶片的半導體公司，颱積電目前將興建一個3奈米技術研究中心，預計在2021年開放。從颱.......
防「疫」期間 新安東京開通旅綜險「綠色理賠服務通道」
受新型肺炎疫情影響，造成各傢航班宣布停飛，衝擊廣大民眾差旅計畫。新安東京海上産險錶示，為確保保戶不受疫情影響理賠權益及加速受理時效，優先開通旅綜險「綠色理賠服務通道」，為確保保戶不受疫情影響理賠權益及加速受理時效，優先開通旅綜險「綠色理賠服務通道」。新安東京海上産險在上周宣布所有旅綜險等相關商品均持續提供受理投保服務之後，11日再宣布開通旅綜險「綠色理賠服務通道」。新安東京海上産險錶示，針對確診或隔離的保戶，隻要透過24小時0800免付費專綫、專屬旅綜險理賠信箱申請理賠，受理理賠所需理賠申請書、.......
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