首先問一個問題：在日本做生意什麼最重要？是資金？技術還是人纔？其實都不是！絕大多數日本企業傢一定會告訴你 最重要的是「消費者的信任」！特彆是「物質精神雙重潔癖 ... 傻眼！打工女子PO瞭幾張自拍照. 傻眼！打工女子PO瞭幾張自拍照...竟搞垮整個龐大企業！沒想到「原因」竟是... - 趣味新聞網

發表日期 2016-11-04T14:51:29+08:00

    

首先問一個問題：在日本做生意什麼最重要？是資金？技術還是人纔？其實都不是！絕大多數日本企業傢一定會告訴你，最重要的是 「消費者的信任」！ 特彆是「物質精神雙重潔癖」的日本顧客，企業一旦失去信任就意味著死亡，比如今天我們要說的這傢公司。



2013年8月，日本PIZZA-LA匹薩連鎖餐飲店的東大和加盟店，發生瞭一起不大不小的醜聞。店裏打工的幾個學生妹下班後竟惡搞自拍， 把自己和同事躲進店內冰箱、坐在水池中、趴在地闆上的照片PO到瞭twitter上！



穿鞋進入清洗池、冰箱，拿麵團貼在臉上，切披薩的菜刀成瞭自拍道具， 「這可是給我們做食物的廚房！」 ，斤斤計較的日本人哪能忍得瞭這個！打工小妹年輕不懂事可以，該公司招人不當、管理混亂這個責任必須自己承擔！推特上當時就罵翻瞭，不少人還直接打電話到PIZZA-LA以及店鋪直接管理公司「Wonder」，要求道歉並賠償損失。



PIZZA-LA運營總公司FourSeeds立刻發齣道歉聲明，並直接關停瞭這傢店鋪，還錶示會繼續深入調查，嚴厲處分責任人。按道理說，道歉也道瞭，賠償也賠瞭，責任人也處分瞭，很多人都覺得這件事過幾個月可能就沒人記得瞭。然而！日本人沒有輕易原諒他們！



就在事件發生整整3年後，直接管理Wonder公司正式宣告破産，負債額度高達2億4000萬日元！破産原因也清清楚楚： 「因為之前店員的惡搞照片，導緻該店客源大幅減少所緻。」 打工小妹用幾張自拍，把一傢公司搞破産！同情歸同情，但「失去信用的公司，産品不值得買」，卻是日本網友的一緻看法。



在移動網路時代，企業的風險管理防不勝防，不少日本大公司都栽過大跟頭，屁孩們的一兩張腦殘照，就能帶給企業不可估量的損失！2013年7月，一男子躺在日本羅森便利商店冰櫃裏的「乘涼」拍照，也引起不小轟動，據說還是這間加盟店老闆的兒子。



許多日本人因此對全日本羅森便利商店的信任感大大降低，更有網友稱這輩子再也不去羅森買東西瞭。羅森反應倒也迅速，總公司立刻跑齣來道歉，銷毀瞭全部冰品，且收迴加盟權，讓此店門關門大吉，風波纔告一段落...年輕人不懂事玩過頭，連父母的事業都砸瞭！



必勝客也齣現過類似的情況！有名店員把披薩麵皮往臉上用力一壓，弄齣五官的形狀後，拍照上傳到推特上。處理結果一樣沒商量，公開道歉後直接關門大吉，看看日本消費者的力量多嚇人！日本各界對於食品衛生安全可謂是「零容忍」，一旦發生安全問題，不要想找任何藉口，必須麵嚮社會大眾公開道歉，賠償帶來的一切損失，並追究所有責任人以及社長的責任。


即便如此，企業的信用也往往會遭受沉重打擊，甚至還會對相關行業的整體形象造成不良影響。在沒有高調宣傳的情況下，日本人「默默抵製」的力量足以讓企業感受到犯錯的巨大風險，不敢視消費者利益為兒戲。



反觀台灣...一堆黑心企業生産的商品，在過瞭所謂的「風暴期」後，依舊賣的嚇嚇叫...看看頂新的「林鳳營」，不勝唏噓啊！

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