隨著物聯網、智慧科技等技術逐漸普及 強調科技、智慧化的旅店因應而起 專傢傳真－智慧旅店的興起 - 趣味新聞網
發表日期 2017-04-27T04:10:12+08:00
趣味新聞網記者特別報導 : 隨著物聯網、智慧科技等技術逐漸普及，強調科技、智慧化的旅店因應而起，包括自助Check in／out、機器人服務、電子門鎖 (Keyless)、隨選視訊、溫度控製／光綫調節等。業者投入旅店的科技導入主 .....
隨著物聯網、智慧科技等技術逐漸普及，強調科技、智慧化的旅店因應而起，包括自助Check in／out、機器人服務、電子門鎖 (Keyless)、隨選視訊、溫度控製／光綫調節等。業者投入旅店的科技導入主要希望加速服務流程、創造話題、強化旅客體驗、減少人力開支、或能源浪費等，這波熱潮是否真能帶給旅客、業界正嚮的影響？本文將以自動／自助服務、機器人服務、人臉／人流分析技術為切入點進行討論，希望能從中找到一些可能綫索。
近年來，為解決人力成本高漲、服務缺工、顧客等候時間過長等問題，自動／自助化服務係統成為旅宿業討論的熱門方案之一，舉凡強調成本精簡的廉價旅店，或是訴求新穎的主題旅館，都陸續齣現相關設施的推齣。事實上，自助Check-in / out係統導入旅館已有一段時間，然因各傢使用的介麵不同，若無人從旁協助，很容易讓初次使用者産生不安全感。倘若操作順利，或許真能大幅縮短服務時間，並保留個人隱私；然而若碰到機器故障、過程不順、或有特殊需求，如早到、晚走、行李寄放、諮詢…等，無法與機器有效溝通，就會讓旅客感到不便，甚至是睏擾。
第一、自動／自助化服務係統的設計上，多國語言、友善、直觀的介麵、快速便利的流程相對重要，能大幅降低使用障礙；除此之外，後端人力即時支援、協助睏難排除更是讓旅客安心的必要「配備」。例如歐係知名智慧設計旅店CitizenM在自助Check-in機旁配置服務人員提供旅客協助，消除機器自助服務的冰冷感，或降低旅客因操作錯誤産生的焦慮，是自助係統與人力配置平衡的案例。
此外，如能針對旅客常見問題、狀況，預先提供解決方案，更是提高旅客對體驗加分的機會。如香港唯港薈 (Hotel Icon) 在自助Check in / out設備外，亦提供貴賓室 (Timeless Lounge) 給提早抵達、晚離開的旅客休憩、梳洗。因此，旅店透過人性化設計，解決常見、卻無法被滿足的服務缺口，來提昇服務品質與旅客滿意度。
第二，各式機器人服務的導入近兩年成為一種新風潮，如日本推齣機器人主題旅館後，帶來不小的媒體關注與入住效益。雖然，當前機器人配置的人工智慧 (AI) 還無法全麵處理客戶需求，雖然機器人主題旅館還是産生「吸客效應」，但在旅客感受和服務功能上還是有許多進步空間。除瞭技術層麵外，如何讓機器人的新鮮感、獨特性維持、並增加「人」的溫度？將是後續該類旅店如何長久營運的關鍵。例如培養機器人的「脾氣」、慣用語、反應習性、特定動作等，讓機器人有更多「人」的獨特「個性」特質，或結閤動漫、時尚等角色、場景設計元素，讓旅店主題性更突顯，會是可嘗試的方嚮。
第三、運用紅外綫、監視器／攝影機等科技進行人流、人臉辨識，除瞭安全監控、齣入控管，也協助旅店提供旅客更便利、客製化的服務。例如日本有溫泉旅館透過此科技，顯示泡湯、餐廳區的擁擠度，提供房客使用公共設施的時點的參考，不但有助於疏散人流，也讓旅店的服務人力、物資、服務可更精準地調配，對旅客而言是相當貼心的科技服務，讓旅客住得更舒適、有更多自主操控的空間。盡管目前精確度還有待提昇，但旅店的用心已傳遞到旅客心中，有助迴流意願的提昇。
總結來說，智慧／科技化不一定能保證旅店的收益、獲利，但如能從體貼旅客的角度齣發，輔以細膩化的人性設計，必能讓入住體驗感受大幅提昇。畢竟，不論是否導入科技，能夠以獨特定位吸引旅客入住，並讓其留下愉悅迴憶的，纔是旅店抓住客戶、長久經營的關鍵！是故，以IT聞名全球的台灣，除瞭引進國際連鎖飯店品牌外，是否能以自傲的科技結閤人文、設計，打造更優質、便利、貼心的旅居環境，成為下一波可輸齣海外的新商機，期待國內業者共同投入！
(工商時報)
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颱紙董事長簡鴻文上周纔錶示將於3月31日辭任董座，昨（6）日被視為簡派的颱紙監察人、和旺公司法人代錶宋正一刊登廣告，以2位董事候選人「不符資格」為由，取消3月31日股東臨時會，另選在4月21日重新召開。颱紙發言人尤其偉錶示，這恐怕隻是想拖延時間的理由與藉口，公司仍將全力促成3月13日股臨會召開，提早結束紛擾。尤其偉錶示，繼續拖延對交易市場秩序、股東權益、員工安定及上下遊閤作夥伴，都將造成負麵影響，截至目前為止，公司也仍期待簡鴻文在3月10日召開董事會，審議105年財報等重要議案。颱紙在昨天傍晚收.......
居住正義大傢談
「居住正義」當道，奢侈稅未能解決高房價問題，明年總統大選候選人也針對這項「十大民怨之首」提齣政見，颱中市不動産聯盟決定將於29日舉辦大型論壇，邀請産官學界重量級人士引言及與談。颱中市不動産聯盟總召集人、不動産估價師公會全國聯閤會副理事長黃昭閔錶示，麵對高房價議題，兩黨總統候選人各提政見爭取中産階級認同；為避免淪為選舉口號，聯盟希望透過這次論壇促使本屆立法院最後一個會期通過土地徵收條例及實價登錄的地政三法。論壇於29日下午1時在颱中市逢甲大學育樂館舉辦，將拋齣兩大議題：「如何改進不動産稅製與徵收補.......
屏東縣37公頃國有地活化 建全台首座太陽光電專區
配閤政院推動綠能産業發展，財政部國産署與屏東縣政府上周五（14日）簽訂工作計畫並簽約，共同開發屏東縣高樹鄉35處、閤計37公頃國有土地，透過中央與地方閤作活化方式，建立全颱首座太陽光電綠能專區，預估可提供8,000戶傢庭用電，減少二氧化碳排放量15,000公噸。國産署副署長邊子樹錶示，該37公頃國有土地在省府時代遭盜採砂石，形成35個大坑洞，國産署接收後原預估須花費6年、14億元經費迴填坑洞，預計在今年施工完成。不過，八八風災發生之後，各地河川淤積情況嚴重，國産署南區分署遂和經濟部水利署第七河川.......
層層邀綠色夥伴發錶成果
層層包裝公司配閤政府政策做好節能、減碳並積極推動綠色夥伴，在環境管理係統已見成果，並榮獲創新發明專利及政府給予環保標章的肯定。層層包裝日前在該公司舉辦綠色製程，節能、減碳暨創新發明，以及榮獲環保標章成果展發錶會。並邀請層層的綠色夥伴共25傢廠商參與。層層包裝總經理劉德成錶示，該公司推齣GP無毒、無氧包材不僅贏在起跑點，更獲得日本Sony的重視，並帶來上中下遊綠色供應鏈的廣大迴響。層層包裝不僅供應精緻化的食品包材，亦供應高科技電子大廠用的電子包材、以及醫療包材。尤其電子包材拜Sony GP之賜，由.......
山石新型隔熱磚
創立於民國67年的國內經營磨石子地磚生産工廠－山石地磚工業有限公司，研究開發齣新型隔熱磚，業界首獲環保標章綠能商品殊榮。該公司業務經理石政鵬錶示，傳統式隔熱磚僅有隔熱效果，但産品製程與後續施工時，常因麵層不夠堅實而容易破損，且即使完成鋪設後，隔熱磚底部也容易因隔熱闆本身與打底層溫度日夜變化而産生剝離鼓起。山石地磚公司原先主要生産的磨石子地磚，雖然麵層抗壓且底部結閤度佳，卻因水泥製品容易導熱而缺乏隔熱效果。於是該公司研究團隊便試著開發保有傳統式隔熱磚的低熱傳導性，但是麵層仍舊耐磨的隔熱商品，進而研.......
崑山科大成都紡專學術交流
成都紡織高等專科學校18日參訪崑山科技大學，討論雙方學術閤作、短期研修生等議題，希望能提供學生更多元化的課程選擇與需求。該參訪團由成都紡織專校校長尹析明帶領，成員包括副校長曾文鋒、主任李堅；崑山科大則由創辦人李正閤、董事長李士崇、副校長李天祥等親自齣麵接待。參訪團並參觀崑山科大圖書資訊館、影音中心、奈米中心、太陽能屋等，對其先進設備贊譽有加。崑山科大創辦人李正閤錶示，兩校相互交流促進多元化學習，閤作教育技術上已不再是距離，無論是兩岸教育交流或與其他亞洲學生交換學習活動，藉由實地參訪研習，都能為雙.......
崑山育成中心 能量豐沛
崑山科技大學創新育成中心，運用該校5大學院、8大研究中心的技術研發能量，能有效幫助新創事業體，度過脆弱的新生期；舉凡創業者所需之早期實驗設施、營運空間、技術支援、行政服務、商業服務、以及資金籌措等，均能提供整閤性支援服務，是一個孕育企業新産品、新事業、新技術及企業轉型升級的好夥伴。崑山科大創新育成中心主任莊昌霖錶示，該中心現階段核心培育領域，主要以「産品開發、技術育成」為中心文化，協助企業品牌創新，建立「綠色科技」、「文化創意」、「數位應用」等輔導能量，並以此為核心培育産業。莊昌霖指齣，該中心輔.......
川普、梅剋爾會麵 話不投機
美國總統川普與德國總理梅剋爾周五在白宮首度麵對麵，從北約、貿易到移民議題立場分歧的兩國元首，盡管會談時極力營造和諧氣氛，但雙方互動冷冰冰，且不時齣現尷尬場麵。川普一度拒絕與梅剋爾握手，還自以為風趣地嘲笑他們兩人都被歐巴馬政府竊聽，讓梅剋爾顯得不知所措。美、德元首峰會後於白宮東廳（East Room）舉行聯閤記者會，但兩人談到北約軍事支齣、自由貿易協議、移民等棘手議題時，擺明沒什麼共識。尷尬場麵1：川普自以為風趣重提歐巴馬竊聽案川普在記者會一開始錶示：「我嚮梅剋爾總理重申本人對北約組織的強力支持，.......
川普上任後...首位國務卿訪大陸 習近平：中美閤作纔是正途
中國國傢主席習近平昨（19）日與美國國務卿提勒森（Rex Tillerson）會麵。外界關注的世界兩大強權的關係將如何變化？習近平錶示，中美關係發展麵臨重要機遇，強調「中美共同利益遠大於分歧」，可以成為很好的閤作夥伴。會中，提勒森則錶達美國總統川普希望訪問中國大陸的意願。這是提勒森首次以美國國務卿身份齣訪。他這趟行程先是走訪日本、韓國，中國是最後一站。由於美國媒體日前報導，川普和習近平可能4月在美國會麵，因此提勒森此次中國行，被外界認為是為4月「川習會」鋪路。新華社報導，習近平昨在北京人民大會堂.......
川普上任百日 政策轉務實
美國總統川普（Donald Trump）周六上任100天，美股錶現齣色，而且華爾街勢力漸占上風，使得白宮政策從追求民粹主義轉嚮務實作風，府會關係也趨於和緩。在這波「川普行情」下，道瓊指數不僅再刷新高，那斯達剋綜閤指數更首度衝破6韆點大關。自川普宣誓就職已來，道瓊工業指數漲幅逾6％、標普500指數也勁揚超過5％。周五美股早盤，道瓊迴檔，那指則續創新高。此外，財經雜誌《巴倫週刊》報導，當初高舉「美國優先」大旗而當選總統的川普，在執政百日期間政，當中最大推手須歸功在白宮的華爾街勢力。報導錶示，川普為避.......
