每年到瞭3月份 傢裝進入旺季 調查｜買“傢電”竟成瞭買“盲盒”，能不鬧心麼？ - 趣味新聞網

每年到瞭3月份，傢裝進入旺季，也帶動傢電銷售進入小高峰，於是，我們經常聽到這樣的聲音：

花2600元買瞭一台空調，商傢說是免費上門安裝，後續的材料費、高空費卻收瞭700多元，安裝費就相當於産品價格的四分之一，而且連個發票都沒有，這是哪門子的免費安裝？

新買一台熱水器，不過纔1000多元，商傢說是免費上門安裝的，但是，真的上門瞭，另外購買排煙管就花瞭200多元，太鬧心瞭！

商傢承諾的“免費安裝傢電”成瞭噱頭，這樣的傢電安裝“二次消費”，引起眾多消費者的投訴。

實際上，不少商傢所謂的“免費安裝”，一般都不包括安裝所需的材料費用；具體收費數額方麵，各品牌所用的材料以及安裝所需用量不同，因此收費也就不同；還有一些傢電産品在安裝過程中，超過商傢規定的作業範圍，還需要額外加收人工費。消費者紛紛錶示：買台傢用電器，上門安裝就像“盲盒”，不知道哪裏還要交費。

中國消費者協會公布的2021年全國消協受理的投訴結果顯示：去年一年，傢用電子電器類投訴量達10.8萬件，相比2020年投訴比重上升0.77%，而這其中，售後安裝産生的問題，遠遠大於産品自身的質量問題。

傢電的“免費安裝”存在哪些潛規則？

北京新聞廣播專訪瞭資深産業經濟觀察傢、傢電行業分析師梁振鵬。他錶示，所謂的傢電“免費安裝”，對消費者來說“陷阱非常多”，根本達不到免費安裝。商傢承諾的免費隻是免人工費，並沒免材料費、高空作業費等等，普遍的現象就是消費者安裝傢電産品時，都需要額外繳納幾百元乃至上韆元的費用。

安裝環節非常混亂，不少都沒有任何閤法、閤理、蓋公章的收費單據。無論是廠傢自營，還是第三方安裝商的安裝工人，收取安裝費時，很多都是隨意地告訴消費者收多少錢。

傢電企業並沒有打算規範安裝體係，他們總想在銷售和安裝兩個環節都獲取利潤。利潤是到廠傢的腰包，還是給第三方安裝維修商，彼此之間已經達成瞭默契，之後再去分成。

傢電安裝為什麼願意“外包”，不願意“自營”？

梁振鵬說，即使安裝工人的服裝上印有傢電品牌，但實際上都是傢電品牌的維修服務商，隻不過穿著帶有logo的工作服。絕大多數傢電企業的售後安裝都外包齣去，采取第三方閤作的形式。因為傢電企業專注的還是生産、銷售渠道，品牌推廣等，雖然說售後服務也有投入，但大部分都是通過跟第三方閤作來進行的。

部分企業在一綫城市或者直轄市設立自營服務店，但數量很少，如果哪傢企業說售後服務體係全都是自營的，沒有外包，那就是欺騙消費者。一方麵是齣於經營成本的考慮，自營服務成本不小，另一方麵一旦發生糾紛，傢電企業還可能把安裝環節齣現的問題推給第三方，來規避品牌自身的風險和責任。

傢用電器“一價全包”能全麵推廣嗎？

梁振鵬錶示，傢電售賣安裝“一價全包”，是指無論房子多大，需要多少材料，傢住多少層，是否需要高空作業，總之，隻需購買商品時花一次錢，安裝的所有環節完全免費。

“一價全包”隻適閤於傢電行業中比例不到20%的部分高端産品。它為什麼能“一價全包”？是因為有足夠高的利潤，比如說一匹的製冷製熱的壁掛式空調，價格七八韆，甚至上萬元，這樣的高端産品市場上也有不少。

不過，隻有少部分高收入的消費者願意購買，這種昂貴的高端産品可以實現“一價全包”，但它不代錶傢電行業可以普遍這麼操作。大多數80%以上的傢電産品，銷售毛利率不足以支撐“一價全包”。做生意都是“羊毛齣在羊身上”，大多數消費者還是追求物美價廉或者是性價比高，這些傢電産品沒有辦法實現”一價全包”。

傢電安裝的“潛規則”怎麼打破？

梁振鵬認為，傢電企業銷售商品時，不能虛假宣傳，安裝環節應該透明化，清晰的告訴消費者“免費”是免什麼。是免人工費，還是免材料費？是免高空作業費，還是免牆麵打孔費？消費者還需要額外支齣哪些費用。

如果是電商網站，就需要在商品詳情頁麵上寫得明白；如果在賣場，廠傢促銷員有義務提前告訴消費者。這樣，消費者清楚知道購買價格和安裝價格，就能準確的做齣判斷：買還是不買？或者就選“一價全包”的商品，消費者應該有明明白白消費的權利。

他錶示，這也需要市場監督管理局和各地消協的共同參與，對於傢電安裝的虛假廣告，應該依法重罰。從根本上震懾欺詐行為，纔能有力規範傢電市場的安裝服務行為。