AI技術助解決三大建置痛點 打造最高規五星級服務引領産業轉型新航嚮 【2020年3月5日 台北訊】數位時代帶動旅遊服務邁嚮數位競爭的時代 華航乘微軟AI認知服務起飛 啓用智慧客服優化服務 - 趣味新聞網
發表日期 2020-03-05T14:33:15+08:00
趣味新聞網記者特別報導 : AI技術助解決三大建置痛點 打造最高規五星級服務引領産業轉型新航嚮 【2020年3月5日，台北訊】數位時代帶動旅遊服務邁嚮數位競爭的時代，於旅遊市場中位居要角的航空業， ... 華航乘微軟AI認知服務 .....
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技術助解決三大建置痛點
打造最高規五星級服務引領産業轉型新航嚮
【 2020 年 3 月 5 日，台北訊】數位時代帶動旅遊服務邁嚮數位競爭的時代，於旅遊市場中位居要角的航空業，數位服務戰不但已開打，更將成為獲取顧客忠誠的關鍵因素。中華航空公司（以下簡稱華航）與微軟閤作，積極推動數位轉型，導入微軟 Azure 雲端平台的 AI 認知服務，啓用智慧客服機器人，從航空資訊查詢開始，逐步完善票務處理的智慧化與數位化，有效提升顧客體驗與員工生産力。
台灣微軟大型企業商務事業群總經理卞誌祥錶示：「微軟擁有豐富幫助企業數位轉型的經驗，能為管理係統嚴謹、整閤技術復雜的航空業迅速釐清問題，協助華航數位轉型跨大步。華航數據資料龐大且散布世界各地，而微軟擁有全世界覆蓋最廣泛的雲端資料中心，能助企業快速建置符閤全球市場經營的專屬智慧化服務，提升顧客體驗和員工生産力。此次台灣微軟率先以全球頂尖的人工智慧（ AI ）服務和認知 API 技術，協助華航從客戶服務升級開始，引領航空産業改變數位策略發展，未來更將透過不同計畫，助華航全麵走嚮數位轉型。」
【新聞圖片一】微軟認知服務提供市麵上最完整的特定領域
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功能組閤，對旅客的口語化提問識彆更精準，讓華航智慧客服的服務更到位！
【新聞圖片二】藉由微軟認知服務的創新技術，結閤企業問答資料庫和業務流程，打造華航專屬智慧客服係統。
華航導入微軟認知服務迎擊數位化三大痛點 全麵優化服務品質與員工生産力
廉價航空崛起、油料上漲等內憂外患，促使傳統航空尋求數位化、個性化，以突破市場競爭，其中服務優化至關重要，但客服工作瑣碎，使企業人力無法發揮到最大效益。針對華航目前所麵臨的挑戰，台灣微軟透過協助建置智慧客服機器人，提供航班資訊查詢、票價查詢、常見問題、預選座位和選特彆餐等票務操作。藉由微軟認知服務的創新技術，結閤企業問答資料庫和業務流程，打造專屬智慧客服係統。
最完整的 AI 功能組閤，滿足航空業各式情境需求
航空業碰到的客服問題五花八門，即便是常見問答也會依不同個案延伸更多提問，增加智慧係統建置挑戰。微軟認知服務提供市麵上最完整的特定領域 AI 功能組閤，涵蓋決策、語言、語音、辨識、網路內容搜尋五大類，並整閤機器學習技術和建置所需的基礎架構，大幅降低企業導入 AI 門檻。華航開發人員毋須另外修習知識即可迅速部署，滿足旅客多元的情境需求。
高精準度的語言認知 API 媲美人類水準，極大化智慧客服效益
華航自 2003 年成立國內航空業第一間客服中心以來，始終提供最便捷的服務。然而 傳統的語音互動 係統（ IVR ）需冗長的層層轉接， 而 一般採自然語言處理（ NLP ）的 對話 機器人則 又 隻能基於規則和資料庫中的有限關鍵字做齣迴應，缺乏人本溫度。
華航 智慧客服機器人 採用瞭 微軟認知語言理解服務（ LUIS ），以機器學習為基礎，將自然語言理解建置於應用程式、機器人和 IoT 裝置中，結閤 Azure 認知搜尋，華航智慧客服機器人能從非結構化文字中擷取意義，以媲美人類的精準迴覆極大化客服效益。
容器化服務助華航從雲端到邊緣，迅速整閤全球資料庫部署智慧新服務
結閤邊緣運算應用情境，終端裝置可以直接在本地進行文字分析，不用將資料迴傳至雲端運算，大幅提高 AI 應用的可攜性和擴充度。 華航因此可更全麵整閤各地分公司資料庫，提升服務的一緻性與穩定性，解決建置期間的跨區域與跨部門協調問題，加速數位轉型進程 。
微軟認知服務不僅為華航數位轉型提供關鍵第一步協助，未來開發人員也能經由 Azure 監視器 Application Insights 收集與分析部署環境的遙測資料，最大化係統效能和可用性。在智慧客服機器人分擔部分標準化業務流程後，華航除升級服務品質，更能重新配置人力資源至更進階的崗位，提升員工生産動能並開創嶄新價值，領航業界服務轉型新方嚮。
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關於微軟
微軟（納斯達剋上市代碼： MSFT ）緻力於發展 intelligent cloud 與 intelligentedge 時代的數位轉型，其使命是幫助地球上每一個人和每一個組織，都能實現更多、成就非凡。
本帖最後由 CK軍曹L大大 於 2020-3-5 14:35 編輯
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