廣東鏈傢房地産經紀有限公司供稿房屋交易不成功 可以要求經紀機構退還傭金嗎？付瞭定金房屋卻被查封 【會員風采】七年“賠”瞭1.17億 廣州鏈傢全力守護交易安全 - 趣味新聞網

廣東鏈傢房地産經紀有限公司供稿

房屋交易不成功，可以要求經紀機構退還傭金嗎？付瞭定金房屋卻被查封，隻能自認倒黴嗎？剛買到的二手房漏水，原業主卻拒絕配閤處理，難道隻能忍氣吞聲？買房卻陷“三角債”，物業發來高額欠費單，到底該找誰買單？高投入、高風險的房産交易處處暗藏危機，一處不慎就會帶來不小的經濟損失。近年來，協會副會長單位廣州鏈傢通過構建“安心服務承諾”等保障體係，為消費者的交易風險兜底，讓買房不再有後顧之憂。

七年“賠”瞭1.17億，承諾的價值在於“真”執行

日前發布的《2021貝殼找房品質管理年度報告》中，公布瞭一組關於全國鏈傢安心服務承諾的亮眼數據：2021年，全國鏈傢通過安心服務承諾為消費者共計退賠37832筆，退賠金額達6.24億元。

2013年，鏈傢針對房産交易中的主要痛點首次推齣四大安心服務承諾，並在其後多年持續豐富，從最初單一的二手房全麵覆蓋瞭二手房、租賃、新房三大闆塊，承諾條款總數突破43個大類。鏈傢進入廣州市場七年以來，承諾的範圍和力度經多次調整，目前廣州鏈傢已升級至十七大安心服務承諾，包含“交易不成傭金全退”、“交易資金保障安全”、“房屋漏水保固補償”、“物業欠費先行墊付”等，對消費者的保障力度達到瞭前所未有的高度。

承諾的價值不在口頭說說，而在於能夠真正地執行。截止今年2月底，全國鏈傢安心服務承諾纍計支付安心保障金超過21萬筆，纍計金額33.23億元，在鏈傢入駐的29個城市中，廣州鏈傢的賠付額居於前列，纍計賠墊付41428筆，金額達1.17億元，通過一筆筆真金白銀的賠付，守住瞭交易安全的底綫。

廣州鏈傢為消費者兜底風險的決心，更體現在一個個真實的賠付案例上。今年1月，蔡女士通過廣州鏈傢購買房屋，與業主成功簽訂買賣閤同並支付瞭10萬元定金。然而在約定辦理網簽日，業主卻未如約齣現且不接電話。經查詢發現，這套房屋居然已被另一傢公司網簽，業主故意隱瞞信息，並且多次推諉不配閤撤銷網簽。廣州鏈傢根據“交易資金 保障安全”承諾，為蔡女士先行墊付10萬元定金以及訴訟費、保全費、擔保費和律師費閤計13.7萬元。今年2月23日，蔡女士在齣席廣州鏈傢客戶座談日時錶示：“感謝廣州鏈傢，正是有瞭安心服務承諾的保障，纔能讓我們舒心地過個好年！”

糾紛“快解決”，賠付“加速度”

服務不是花架子，對消費者而言，如何快速高效地解決問題纔是第一要務。為提升服務承諾及其他客訴的處理時效，廣州鏈傢嚴格執行“30124”的客訴響應體係，即要求客戶發起投訴後，在30分鍾之內獲得確認反饋，在12小時內獲得解決方案，在24小時內獲得結案。

基於房産行業的特殊性，要完成這樣的指標具有很大的挑戰。廣州鏈傢通過流程的梳理及配置的優化，達成各部門之間的通力協作，在客服和運營體係的共同努力下，廣州鏈傢綜閤客訴處理達標率達到瞭全新的高度，客戶滿意度也隨之大大提升。

房産類糾紛通常較為復雜，涉及多方責任的分擔與認定，難以在短時間內明確賠付責任，即使在做齣賠付決定對消費者進行賠償時，仍需要綫下復雜的流程及操作，導緻賠付時效很難得到保障。針對行業長期存在的這一“賠付慢”難題，廣州鏈傢還通過“綫上化賠付係統”的運用，大幅提升賠墊付時效。

《2021貝殼找房品質管理年度報告》中指齣，鏈傢目前已實現近100%的綫上化賠墊付，超過70%的賠付可以在24小時內完成，“賠付及時”、“超齣期待”成為許多消費者對綫上化退賠最直觀的感受與評價。

糾紛“快解決”，賠付“加速度”，在廣州鏈傢，許多消費者體驗瞭這種“速度”帶來的安全感。去年6月，一位客戶通過廣州鏈傢購買瞭一套房屋，入住後發現衛生間因防水問題導緻漏水，産生瞭維修費用，廣州鏈傢根據“房屋漏水 保固補償”承諾對客戶賠付瞭2000元，在16個小時內即快速完成賠付。

踐行服務承諾、守護交易安全，這份對價值理念的堅守讓廣州鏈傢贏得瞭消費者、市場及行業的認可。3月25日，廣州市房屋交易監管中心和廣州市房地産中介協會聯閤發布《2021年度廣州市房地産中介信用白皮書》，從中介服務機構信用狀況、中介服務品牌信用狀況、從業人員信用狀況、信用評分評級相關性分析、消費者投訴處理情況、行業自律舉措等多個方麵係統介紹2021年廣州市房地産中介行業的信用建設狀況。其中廣東鏈傢信用評分高達125分，連續 3 年信用等級被評為“優質”。

“廣州鏈傢將持續踐行安心服務承諾，堅定不移地為房産交易風險兜底，全力打造消費者滿意的滿分服務，”廣州鏈傢負責人錶示，“也希望能以我們的實踐和探索，以身作則地帶動廣州房地産行業發展正循環，為行業樹立更高的服務標準，讓廣州消費者都能享受到安全、安心的高品質服務。”