紅網時刻新聞記者 劉璿 長沙報道
第40個“3·15國際消費者權益日”即將到來，今年的主題是“共促消費公平”。3月12日下午，湖南省3·15專題新聞發布會，通報瞭2021年湖南省十大消費維權典型案例。
（一 ） 婁底市婁星區某品牌汽車自燃賠償糾紛案
2021年7月1日，消費者謝先生嚮婁底市婁星區市場監管局投訴，稱其於當年5月在該市某4S店購買瞭一輛某品牌汽車，6月27日，車輛在行駛途中發生自燃，請求維權。
接訴後，執法人員經調查瞭解，證實消費者反映的情況屬實，同時得知車主為車輛購買瞭保險（含自燃險）。7月5日，執法人員組織謝先生、4S店、保險公司三方進行現場協商，達成如下協議：1、由保險公司和4S店共同委托第三方鑒定機構對自燃車輛進行鑒定；2、根據鑒定結果，如果是車輛質量問題引起的自燃，由4S店承擔賠償責任；如果是其他原因引起的自燃由保險公司承擔賠償責任；3、4S店提供一台備用車給謝先生臨時使用；4、謝先生配閤商傢和保險公司做好第三方鑒定；5、車主不承擔鑒定的所有費用。8月19日，鑒定結果顯示，車輛起火點位於左後尾燈位置；可以排除該車輛由於油路故障、氣路故障、外部火源及底部碰撞等原因引發車輛起火；該車輛起火是由於左尾燈位置發生電器故障引發。
2021年9月8日，執法人員再次組織調解。經過幾個小時的協調，最終達成協議：4S店按當初車輛購買價格退車款152000元，承擔保險上牌費用4200元，共156200元；另補償車上貨物等其他所有損失29800元。
（二）通道侗族自治縣某加油站銷售滲水汽油糾紛案
2021年3月18日，消費者範先生嚮通道侗族自治縣市場監管局投訴，稱某加油站為其加注劣質汽油緻其車輛受損，要求加油站賠償損失。
執法人員接訴後隨即展開瞭調查。經查，範先生於3月11日駕駛奔馳商務車在縣城某加油站加注95#汽油，車輛駛齣加油站兩公裏後熄火並無法啓動。經4S店檢查發現，發動機缺缸，汽油呈乳白色分層、底部絮狀、混濁。確認是油品質量差造成車熄火，需清洗油路、檢修油路發動機、更換損壞配件。在清洗油路時發現，油箱、低壓泵、高壓泵整體乳白色，底部混濁、雜質較多，四個噴油嘴無法繼續使用。經內窺鏡檢查發現，發動機四個缸全部進水、生銹、有碎片等雜質，需更換發動機以及油路配件。
執法人員在加油站現場調查得知，由於連降暴雨，加油站對庫存油罐防水措施不當造成雨水滲入庫存油罐，在不知情的情況下正常對外加油，緻使範先生的車輛受損。經執法人員組織調解，加油站一次性賠償範先生10萬元車輛維修等相關費用。
（三）邵陽市經開區某4S店強製購買汽車保險糾紛案
2021年6月初，邵陽市市場監管局經濟開發區分局接到消費者王先生的投訴，稱其在某4S店購買車輛，遭遇商傢強製購買保險，如不購買保險4S店則不予賣車。
接到投訴後，執法人員到4S店核實情況，王先生反映的情況屬實。認為商傢行為涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條“經營者嚮消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者嚮消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的閤法權益；不得設定不公平、不閤理的交易條件，不得強製交易。”之規定，涉嫌侵犯消費者的自主選擇權和公平交易權。在查明事實的基礎上，執法人員組織雙方協商調解，最終，4S店同意王先生自主選擇保險企業購買保險。
（四）新田縣某流動經營者誘騙老年人購買虛高價格商品案
2021年3月21日，消費者曾先生嚮新田縣市場監管局反映，稱近期有一群外地銷售人員到該縣三裏亭村售賣棉被、床單、枕頭等床上用品，他們利用老年人防範意識不強、貪圖小便宜等心理，連續數日在該村以免費抽奬、免費贈送禮品等形式，開展活動拉人氣，並藉機虛假宣傳商品的質量和功效，誘導上年紀的村民掏錢購買，希望市場監管部門齣麵維護老年人閤法權益。
接到情況反映後，執法人員迅速趕往現場核實調查。經查，發現銷售的産品屬於有閤格證明的普通床上用品，但經營者利用老年人防範意識差、貪圖小便宜等心理，藉機虛假宣傳商品的質量和功效，誘導老年村民高價購買。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》有關規定，執法人員組織雙方多次耐心調解，最終達成一緻意見：商傢在扣除正常貨值的同時，將不當獲利27470元當場返還給受害老年人。與此同時，新田縣市場監管局依法對當事人虛假宣傳的行為進行瞭立案查處，罰款人民幣7000元。
（五）衡陽市珠暉區某珠寶店隱瞞真實情況誤導消費者購買商品糾紛案
2021年4月25日，消費者文女士嚮衡陽市珠暉區市場監管局投訴，稱其遭遇珠寶店短斤少兩交易，請求市場監管部門維權。
執法人員接訴後立即進行瞭調查。經查，4月24日，文女士在衡陽火車站對麵的某珠寶店購買3個黃金手鐲，總價款10800元。文女士在支付款項前，珠寶店店員稱其購買的黃金手鐲跟足金價格一緻，並錶示不喜歡可以免費更換其他款式的黃金戒指、手鐲等，店方提供的憑條亦注明“可以更換同類産品”。迴傢後文女士傢人覺得款式不夠好看，次日，文女士來店要求更換同類産品另一款式，遭到店方拒絕。此後，文女士復秤發現， 3個手鐲總重12.4g,均價達870.97元/剋，而此時現貨黃金價格是438元/剋。
文女士認為自己購買的黃金比市場價高432.97元/剋，要麼遭遇短斤少兩，要麼遭遇價格欺詐。珠寶店稱870.97元/剋的價格包括工藝費和黃金價。但文女士堅稱購買時珠寶店並沒有說明該商品的價格中，一半是工藝費，一半是黃金的價值，而含糊說“一樣的”，文女士認為珠寶店故意誤導。執法人員認為，珠寶店沒有對商品作真實情況的說明，涉嫌誤導消費者，存在過錯。經調解，雙方最終達成一緻協議：珠寶店負責退貨還款，文女士承擔工費及刷卡手續費等共計550元。
（六）常德市鼎城區某開發商虛假宣傳緻消費者知情權受損糾紛案
2021年1月初，常德市鼎城區市場監管局相繼接到10餘位消費者對同一樓盤的投訴，反映自己購買的期房廁所沒有窗戶，存在與廣告宣傳、購房閤同不符的情況，多次與開發商協商未果，請求維權。
麵對這起涉及民生的群體性投訴，鼎城區市場監管局高度重視，當即成立瞭投訴處置小組進行調查。經調查瞭解，發現該樓盤原始設計圖紙上涉訴商品房衛生間並未設計窗戶，但在消費者提供的由樓盤開發商印製的戶型圖、宣傳冊等廣告上與其他有窗戶的戶型一緻，未明確標明房屋衛生間沒有窗戶。執法人員認為，樓盤開發商涉嫌虛假宣傳侵害消費者知情權。
3月19日，投訴處置小組組織雙方進行調解，雙方就賠償方式進行瞭多輪協商，對於消費者要求的開窗、換房等方式，開發商錶示無法實現。3月29日，投訴處置小組再次組織雙方進行調解，雙方達成一緻意見：由開發商按照業主受影響程度，補償一年半到三年半不等的物業費用。一場曆時3個月的群體性投訴得以圓滿解決。
（七）嶽陽市雲溪區某遊樂場主“跑路”退費糾紛案
2021年8月18日，消費者肖女士嚮嶽陽市雲溪區市場監管局投訴，反映離傢不遠的一傢遊樂場關門，老闆跑路，希望要迴自己會員卡裏尚未消費的餘額。
2021年6月初，肖女士在自己居住小區附近的一傢遊樂場辦瞭一張會員卡，並充值1000元，前後去消費過兩次。8月16日再去消費時發現，遊樂場已經關門，老闆消失。接到消費者投訴後，執法人員立即查詢遊樂場的登記信息，並與遊樂場經營者取得聯係，核實情況。但遊樂場經營者不予配閤，一直無故拖延約談的時間，到場後，又以消費者單方麵退卡，認定是消費者違約為由不願意退款。針對這一說法，執法人員給予瞭指正，並認真宣講《中華人民共和國消費者權益保護法》。經過執法人員的調解，遊樂場主最終同意退還肖女士未消費的費用，雙方達成一緻。同時，執法人員根據經營者留存的賬目，為持有該遊樂場充值卡的67名消費者辦理瞭卡內餘款退還，為消費者挽迴經濟損失12597元。
（八）慈利縣某保健店拔火罐緻皮膚燒傷賠償糾紛案
2021年10月8日，消費者硃先生嚮慈利縣市場監管局投訴，反映因保健店處置不當，緻其在接受拔火罐服務時皮膚被燒傷，請求賠償。
經查，9月28日，硃先生在慈利縣某保健店接受拔火罐服務，工作人員上好火罐後便離開瞭。約1小時後硃先生感覺身上疼痛便呼叫工作人員，5分鍾後纔有工作人員過來查看，此時，硃先生身上已全是水泡。硃先生當即去醫院診治，檢查結果確認係二度燙傷。執法人員接到投訴後，嚮硃先生詳細瞭解瞭消費過程和就醫情況，然後嚮保健店進行瞭調查核實。該店負責人堅持認為硃先生濕氣較重，即使齣現水泡，也屬於正常反應，過一段時間之後會自然消失；而且拔火罐期間，硃先生一直在睡覺，亦存在一定的過失。雙方就賠償事宜未能達成一緻。隨後，執法人員嚮該店負責人反復宣講《中華人民共和國消費者權益保護法》《湖南省消費者權益保護條例》，要求其履行經營者義務，保障消費者的閤法權益。10月12日，執法人員組織雙方進行調解，最終，雙方達成協議：保健店賠償硃先生醫療費、康復費共計5000元，並贈送價值6000元的會員卡一張。
（九）桃江縣某商店售賣劣質煙花炸傷眼睛糾紛案
2021年3月9日，桃江縣市場監管局鬆木塘市場監管所接到消費者吳先生投訴，稱其2月16日在鬆木塘鎮某商店購買瞭煙花，煙花燃放時因引綫太短導緻其眼睛受傷，要求店傢鬍某賠償，但店傢不予理會。
市場監管所執法人員立即前往調查。經查，消費者吳某反映情況屬實，店傢鬍某對此事也認可。3月13日，鬆木塘市場監管所組織鬆木塘派齣所、安監站相關人員一起對此事進行調解。瞭解到店傢鬍某已賠付8000元，吳先生醫藥費已花6401元。消費者吳先生提齣兩點訴求：一、繼續治療眼睛；二、要求一次性賠付38800元。因雙方就賠償金額分歧太大，現場調解未果。3月22日，鬆木塘市場監管所執法人員再次組織雙方調解，雙方最終達成協議：除之前已賠付的8000元外，店傢鬍某另行賠付吳先生22800元，共計賠付消費者30800元。
（十）石門縣某美容會所誇大宣傳誘購商品糾紛案
2021年11月25日，石門縣市場監管局12315熱綫接到消費者劉女士投訴，稱其在美容院購買的光子床使用後沒有效果，商傢涉嫌虛假宣傳，要求退貨退款遭拒。
劉女士聲稱，她於2015年在縣城一美容會所進行美容時，會所工作人員嚮其推銷光子床，在推銷過程中，誇大産品性能和用途，宣稱“可以排毒養顔，調理身體疾病”等功效，在會所工作人員極力推薦下，劉女士以3.98萬元的價格購買瞭一張光子床，但使用後發現，並沒有當初美容會所宣傳的效果。
接訴後，執法人員進行現場調查，瞭解到劉女士反映的情況屬實。但由於購買時間已久，劉女士沒有保留購買的發票和憑據，美容會所以“時間過長，超過時效”為由，拒絕退貨退款。執法人員通過搜集微信聊天記錄、通話記錄、查詢銀行流水等多種方式調查取證，證明劉女士自知道其權益受到侵害之日起，一直在不間斷地維護自己的閤法權益，不存在超過維權時效的問題。最終在執法人員的調解下，達成一緻意見：由美容會所嚮劉女士賠禮道歉並退還1.5萬元。
來源：紅網
作者：劉璿
編輯：江雪
本文鏈接：https://hn.rednet.cn/content/2022/03/12/11001734.html
責任編輯：
