伴隨著國內房地産市場的日趨成熟 不少開發企業正積極開闢“新賽道” 服務“齣圈”的背後，不止是內捲，更是熱愛 - 趣味新聞網

伴隨著國內房地産市場的日趨成熟，不少開發企業正積極開闢“新賽道”，行業的競爭維度必然從傳統的物理空間和品質管控，轉嚮社區運營的全麵競爭：覆蓋空間、服務、文化等各個維度，它是開發者對行業趨勢認知和生活方式引領的集中呈現。

物業服務，作為社區運營的重要載體，在人們對生活品質的要求不斷提升的大背景下，其重要性愈發凸顯。但不難發現，傳統上以安保巡邏、清潔衛生為主要內容的被動式物業服務，早已無法滿足客戶需求，“滿意+驚喜”的主動式服務，纔是大傢的心頭好。

正因為如此，著眼未來的頭部企業在做的，早已不僅僅是服務，而是用一種在行業內看來頗為“內捲”的方式，朝著營造“有生命的空間，有溫度的服務”這個目標，在持續努力。

從看傢護院到關注服務細節

品質物業持續進階

“高情商”的物業服務，無聲、隱匿、細緻入微，卻又恰到好處。

“他們會按時收走垃圾，對樓道與電梯消毒；他們會管理好小區入口，做好測量體溫與消毒；他們會做好隔離樓棟的管理與服務；他們會不定期組織小區愛心蔬菜的發放，幫助業主子女打印網課作業……”

當大眾對物業服務的認知還停留在“看傢護院”的時候，他們已經開始關注服務細節，並把物業服務當成一項事業去經營。無論從先一步的主動迎接、幫開車門的細節把控、歸傢的親切問候，還是社區場景打造、社群活動維護、智慧客服APP等。

隨著人們對品質生活要求的提升，物業服務的重要性越來越凸顯。頭部物企在做的，不僅是服務，而是營造“有生命的空間，有溫度的服務”。

以龍湖智創生活為例，這傢長期位居各類物業服務榜單前列的企業，是全國首傢公開發布管理及服務標準的物業企業，《龍湖物業服務標準白皮書》，在經過多次修訂後，如今服務標準已增上韆條。

從垃圾桶頂部煙灰缸裏的煙蒂不能超過5個，不能留存超過5分鍾；到雨天、雪天後的道路清掃2小時內完成，每天單元大堂、電梯循環保潔2次、消防通道樓梯扶手擦拭1次；再到夜間巡邏的保安會配備一副耳機、一雙軟底皮鞋，以降低對話、腳步聲對業主休息的乾擾……因為細緻入微，而讓人滿意和驚喜。

這些年龍湖的空間服務口碑載道，其獨創的“曬被節”、“龍民節”、“善居計劃”等更是開創瞭社區IP活動的先河。

廣州的龍湖社區裏，活動精彩紛呈

全國各地龍民節舉辦至今已有6年的光景，它是讓鄰裏、傢人其樂融融的歡樂盛宴，打造和諧友善的社區生活，不斷為業主們帶來全新的生活方式。

跳齣活動本身，這亦是一輪更好滿足人們美好生活的幸福過程。

內捲的物業服務“齣圈”賽道

跑步前進的龍湖

物業服務的新賽道上，龍湖智創生活為什麼被稱為先行者？

時間倒流迴上個世紀九十年代，以社區園林景觀、公共活動空間為代錶的南苑、西苑，讓龍湖一舉成為重慶人心目中的地産開發頂流。此後，龍湖的品質和景觀打造，在全國聲名遠播。

龍湖在園林景觀方麵的深厚造詣，早已獲得瞭業界和購房者認可，也有同行戲稱龍湖為“龍湖種樹有限公司”。然而種瞭29年樹的龍湖，絕沒想過自己還會是一傢“婚慶公司”。

近幾年，龍湖和業主的“婚慶故事”上瞭多次熱搜：珠海龍湖・天��院裏，那一場管傢和智慧服務小夥伴為業主齣謀劃策的浪漫求婚儀式；珠海龍湖原著台的園林裏，至今還藏著業主劉先生給太太布置的“星光海”；在廣州，龍湖還為金婚銀婚業主拍攝紀念照……

從彆人傢的管傢、保潔、維修、綠化等，到升級服務內涵和邊界、變身婚慶公司……這些日常的點點滴滴構成瞭許許多多的“驚喜”，也正是龍湖賦予生活的這種儀式感，成為瞭每個社區的幸福密碼。

今年1月7日，龍湖將原先的智慧服務進階為“龍湖智創生活”，不僅融閤瞭龍湖集團原有的智慧服務、商業運營等闆塊的核心能力，更是嫁接瞭行業領先的科技體係，通過“智能科技化”手段和“智慧人性化”服務，以創新驅動，創造性打造和完善連接人與空間的能力。

龍湖雲交付係統助力業主綫上收樓

正如茂名龍湖春江・天璽的交付現場，眾多業主因疫情原因無法抵達現場進行收樓，龍湖上綫雲交付係統，數百戶業主可自由選擇綫上收樓，本來繁瑣耗時的收房手續僅通過一台手機即可全部完成，業主綫上交付滿意度達100%。而數據的背後，體現瞭龍湖不斷追求高品質、對自身交付體係的嚴苛要求。

種種技術和生活的無縫銜接，摺射齣物業行業科技進步的一個縮影。隨著新時代到來，消費升級的迭代與演進，龍湖智創服務的“進階之路”，正深度參與到新時期美好人居轉型升級發展中，兌現關於傢的美好承諾。

龍湖式“滿意+驚喜”

這不止是內捲，更是熱愛

不囿於平凡，不甘於平庸。

作為中國領先的，提供物業管理和商業運營服務的智慧生活及空間服務品牌，經過20多年的發展，龍湖智創生活已在百餘座城市的13大業態領域，開展規範化物業服務，客戶滿意度連續13年超過90%。截至2021年12月28日，龍湖智創生活物業管理服務總簽約及戰略閤作麵積約4.4億平方米，在管麵積約2.5億平方米。而藉助輕資産運營的核心能力，龍湖智創生活嚮60個購物中心提供商業運營服務，閤計管理麵積580萬平米，服務超過13,000名租戶。

IPG中國首席經濟學傢柏文喜指齣，龍湖想要突破的，是從蓋房子、賣房子這一有限增長賽道，進入以服務為核心的第二賽道，龍湖稱之為“空間即服務”。

這也即是行業都在探索的“第二麯綫”、新的增長點，是許多過去隻注重開發規模的房企，夢寐以求的東西。

做好服務，讓業主滿意，是一個係統工程。

因為龍湖深知，物業服務不隻是一種行為，它包含瞭更深層次的內核，那就是――品質、溫度。

按照這個標尺，我們看到瞭諸多畫麵。

龍湖的保安，能記住不會倒車業主，當業主到達自己的車位時，已有巡邏保安在車位等候指揮你倒車；

門崗熟識每一個業主，連業主的小孩子、寵物也能對號入座；

“滿意+驚喜”的有溫度服務，一直是龍湖智創生活深入人心的標簽，這份肯定，來自於保潔阿姨的真誠笑臉，來自於節日突然送上門的驚喜，更來自於無數龍湖智慧服務工作人員熱忱的服務態度。

龍湖智創生活服務實景圖

與多位龍湖業主聊天，他們都說，龍湖的管傢“管得太寬”。

搬重物、換電燈泡、網絡斷瞭、廁所堵瞭、水管漏瞭，做飯差一袋鹽，打電話過去立刻有人送上門，傢裏植物不行瞭，立刻搬走給你養活……住戶腿腳不便無法下樓，趕緊協調醫護人員上門幫忙做核酸檢測……

在每一個龍湖的社區裏，暖心故事每天都在上演，而這，源於龍湖人始終秉持“善待你一生”的品牌初心。

他們捕捉各業態用戶不斷迭代的需求，營造更加精準、智慧與生動的服務，不懈鍛造自身的硬實力，用心善待每一位用戶。

既仰望星空，更腳踏實地，龍湖智創生活所做的這一切隻為一個目的：為業主帶來“滿意+驚喜”。

而業主的感受是：“真的被暖到瞭” 。

龍湖智創生活服務實景圖

服務到最後，就是共情，唯有熱愛，可抵歲月漫長。

龍湖智創生活的努力“內捲”，是希望讓服務的價值被社會看見，更是她們靠職業化與專業化為自己獲得尊重的加分項。

“你需要，我都在！”的龍湖式守護，就是“龍民們”獨享的“龍湖式幸福”，而這也讓每個看似平凡的日子，都閃耀美好的光。

結語：

隨著地産黃金時代的結束，基本的居住需求已得到解決，也就是說，中國不缺房子和商業空間，誰有服務力加持，空間價值纔能被終極釋放。

站在今天迴頭看，經過多年來服務的創新和口碑的積纍，龍湖智創生活能夠成為美好人居的先行者，更多是順勢為之。

希望龍湖繼續引領物業服務行業發展，緻力於為客戶提供貫穿全生命周期，能夠突破時間與空間邊界限製的高品質服務，在“有生命的空間”裏，提供“有溫度的服務”，與城市共進、共生、共長，讓更多的人，能享受到“龍湖式幸福”。