桃園機場是國傢形象的重要門麵在積極改善手推車、餐飲服務等項目後國際機場服務評比　桃園機場進步8名

發表日期 2011-04-27T07:59:47+08:00

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 複製鏈接

趣味新聞網記者特別報導 : 桃園機場是國傢形象的重要門麵，在積極改善手推車、餐飲服務等項目後，終於看到努力的成果。根據國際機場協會的調查，今(2011)年第1季「ACI/ASQ機場服務品質調查評比」 ... 國際機場服務評比　桃 .....

桃園機場是國傢形象的重要門麵，在積極改善手推車、餐飲服務等項目後，終於看到努力的成果。根據國際機場協會的調查，今(2011)年第1季「ACI/ASQ機場服務品質調查評比」中，桃園機場整體排名位居16，比去(2010)年第4季的24名，進步瞭8名。

總部設於瑞士日內瓦的國際機場協會(AirportsCouncilInternational，ACI)定期執行「機場服務品質計畫(AirportServiceQualityProgram，ASQ)」，針對各國際機場的齣入境旅客發放問捲，並依調查結果，公布全球機場排名，桃園機場自2008年起參加評比。

主要評比項目有「聯外交通」、「辦理登機手續」、「安全檢查」、「齣入境管製、指標」、「機場服務、設施」等五大類，內容包括安檢順暢性、購物設施、櫃台報到人員效率、報到櫃枱前等候時間、海關檢查、洗手間清潔度、商務中心、候機室及大廳等候區等33項。

參與評比的國際機場共有168個，桃園機場在36個調查項目中，有17項挺進前10名，其中7項更位居前3名，包括「證照查驗」、「候機室整體舒適度」、「購物設施」，值得注意的是「機場航廈清潔項目」首度進入前10名。

桃園機場錶示，由於去年載客量已突破2,500萬人次，在本季的評比機場分組中，從「年客運量1,500萬~2,500萬級」調升至「2,500萬~4,000萬級」的類組，等於嚮上提升1級。另外，商務旅客對機場的整體滿意度，也從上一季的25名，大幅上升至14名。

事實上，交通部為瞭改善機場服務品質，於去年組成「機場改善小組」，成員廣邀相關領域的專業人士，並針對人事組織、旅客服務、營運管理、飛安管理等層麵，具體提齣84項待改善事項，包括餐飲、停車及行李提領等，且持續監督執行進度。

努力改善的結果，讓桃園機場同時於日前獲得國際評比機構SKYTRAX的肯定，在全球100個國傢、超過240座的機場評鑑中，得到「2011全球機場最佳安檢服務奬」的殊榮，名次從去年的第3名爬升至第1名，擠下韓國仁川機場及日本名古屋機場。
http://news.msn.com.tw/news2148552.aspx

機場人員禮貌桃機全球第2
（記者陳虹瑾台北26日電）國際機場協會昨天公布機場服務品質調查評比，全球168個機場中，桃園機場總成績排名第16；移民署今天指齣，單項評比方麵，「檢查人員是否有禮貌和樂於助人」項目更高居第2。
移民署上午錶示，根據國際機場協會ACI(AirportCouncilInternational)25日公布的2011年第1季機場服務品質調查評比(AirportServiceQuality)，桃園機場在全球168個機場中，總成績排名第16名，較去年進步8名。

移民署進一步指齣，單項評比部分，桃園機場更有多項名列前茅。例如「護照查驗的等候時間」為第3名、「入境證照查驗」為第4名，「檢查人員是否有禮貌和樂於助人」更名列全球第2。

移民署長謝立功說，移民署國境事務大隊現行多項提升旅客服務品質創新作法，例如設置博愛台、持居留證旅客專用櫃台、大陸配偶麵談等候室、成立服務誌工隊、簡化入齣國登記錶卡填繳等，目標除瞭讓國人入齣境便利，還要讓外國觀光客對台灣留下良好印象。

謝立功並錶示，麵臨旅客逐年成長壓力，移民署在人力不足的情況下，持續精進服務品質。除桃園機場以外，旅客在移民署國境事務大隊所負責的台北機場、台中機場、高雄機場、花蓮機場、台東機場、金門水頭港、馬祖福澳港等兩岸直航機場及港口，都可體驗同等品質及高效率的通關查驗服務。1000426

http://news.msn.com.tw/news2147652.aspx

台灣門麵排名嚮前躍進　桃園國際機場受肯定
【大台灣旅遊網TTNews記者孫誌銓】
外國友人來到台灣，不論是觀光、旅遊、洽公等活動，隻要搭乘飛機到台灣，大部分都會先來到桃園國際機場這個「台灣大門」。

不論是整體的動綫、規劃、硬體設備、環境、服務品質等，都是給外國友人對於台灣的第一印象，每一個細節部分可是相當的重要！

由國際機場協會和國際航空運輸協會聯閤主辦的各國機場顧客滿意度調查，以機場36項不同層麵內容作為評比，在2011年第一季全球共有168個機場參與ASQ評比。

在2011年第1季「ACI/ASQ機場服務品質調查評比」，而桃園國際機場也有參與評比的國際機場，在整體排名從24名提升至16名。而商務旅客對機場整體滿意度也比上1季進步瞭11個名次。

桃園機場在2010年客運量突破2500萬人次，在2011年的ASQ評比機場規模分組中，桃園機場已經從「年客運量1500萬~2500萬級」，調升至「2500萬~4000萬級」的類組，嚮上提升1級。

其次，桃園機場在36項的調查項目中，共有17項進入前10名，其中7項更進入前3名，包括證照查驗、候機室整體舒適度及購物設施等，長期獲得旅客高度肯定。（攝影／孫誌銓）

http://news.msn.com.tw/news2147720.aspx
-------------
希望能再接再厲哩...
不要外國人一到台灣...就給人傢壞印象...