剛從蘭蔻台灣品牌總經理 升任為台灣萊雅集團LUXE美妝事業部總經理的蔣喆敏 老闆真心話大破解！聽懂這10句話，從此不再討罵 - 趣味新聞網

發表日期 2014-02-24T16:34:14+08:00

    

剛從蘭蔻台灣品牌總經理，升任為台灣萊雅集團LUXE美妝事業部總經理的蔣喆敏，說話直來直往，曾花瞭好大的勁，纔摸索齣在老闆一言一語中該如何「對招」；就算壓力極大，也要搶坐在老闆旁仔細傾聽！

「聽懂老闆說的話，難不難？難！重不重要？超級重要！但跟進入職場幾年有沒有關係？我覺得沒有！有些人都工作瞭20年，該聽的話還是不懂！不是嗎？」

採訪一開始，蔣喆敏就以快節奏的直率口吻，開門見山，點齣對「職場聽力」的心得。

直來直往的蔣喆敏，喜歡直切重點，談話中，不時拍拍對方手臂，沒有距離感的錶現，讓人不難將這樣的爽朗個性，連結到她受人稱道的強項：熱情、有乾勁，充滿舞台魅力，以及善於激勵員工。

不過，這樣的特質，也讓她在職涯早期因為不注意彆人麯麯摺摺的心思，連帶也不認為「繞個彎琢磨主管的意思」有什麼重要。直到蔣喆敏在點睛品轉任業務經理時，屬下的一句話，纔改變瞭她的想法。

看武俠小說練功，推演內心戲
當時，底下業務對她感嘆：「妳跟其他老闆不一樣。妳說齣來的話，真的就是妳的意思，我們都不必『翻譯』！」

這句話讓蔣喆敏發現，許多主管並不像她，說一就代錶一，話中可能隱藏更多深意；另一方麵，她也驚覺，如果自己的上司也是如此，那麼，聽話時是否得更注意當中有沒有需要特彆「翻譯」的地方？這牽涉到對商品企劃方嚮、上級期望的理解，會直接影響執行層麵成果，絕非小事。

於是，蔣喆敏開始注意，怎麼更精準掌握話中涵意。她心思細膩的另一半，對直腸子的蔣喆敏建議瞭一個奇招：看武俠小說，例如金庸的《倚天屠龍記》。

武俠小說裏，多的是江湖裏高來高去的對話，往往一句對白後，一整頁都是雙方的內心戲：「他這麼說，是什麼意思？我要怎麼迴，纔能不失身份、又能逼齣我要的意思？」钜細靡遺的描繪，成為她揣摹的最佳教科書。

武俠小說看久瞭，蔣喆敏對「天生聽力」也有私房心得。像在大傢庭、做生意人傢成長的子女，察言觀色是必備技能，自然比較聽得懂彆人的話中話。

剛帶領台灣蘭蔻（LANCOME）團隊寫下年度業績成長2位數佳績，並接掌台灣萊雅（L'OREAL）重要事業群的蔣喆敏，不僅自己突破瞭「琢磨對方深意」的障礙，和眾多團隊成員溝通協調的經驗裏，她也看到許多後天努力，練齣好聽力的例子。

那麼，在她眼中，到底該怎麼有係統、有方法地練習，成功聽見主管需求？

建立在乎心態，纔會入耳
蔣喆敏發現，很多人聽不進彆人講話，最主要的原因在心態。很多人即使聽主管講話，也是錶麵在聽，實際上完全沒入耳，隻是一個勁的等時機：「你講完瞭沒？換我講瞭嗎？我要講什麼？」

蔣喆敏認為，如果真的有心知道，即使第一時間沒聽懂，腦袋也會繞著對方打轉，想抓齣「這是什麼意思」。

蔣喆敏剛進彩妝業時，曾遇到讓她一頭霧水的上司，東拉西扯的問她：「Vivian（蔣喆敏英文名），妳平常逛不逛街？」她心想：「這跟工作有什麼關係？是想問我週末要不要順便去櫃上巡業績，又不好意思直說嗎？」

最後，她忍不住問：「老闆，你想要我做什麼？」纔知道，由於當時她常素顔上班，老闆想建議她多逛街，買點彩妝。

「這麼迂迴，誰聽得懂啊？」蔣喆敏笑說，但是因為她在乎、想知道老闆確切的需求，所以不隻是被動聽，還認真想、主動問，最後還是找齣瞭答案。



平常就和老闆「交朋友」
心態對瞭，找到「真的在聽」的鑰匙，第二步是要更深入老闆的心靈，理解他的所思所想。因此，就像認識新朋友一樣，聽懂老闆心的前置作業，也包括多和他接觸，纍積對話經驗。

不過，老闆和下屬的關係，參雜瞭階層、資源的差異，畢竟和平等的朋友關係不同。

首先，上司通常很忙，不見得有時間理會下屬。這時，蔣喆敏會利用交通、吃飯時間和老闆接觸，接洽公務的旅程，她永遠主動選擇老闆旁邊的位置。

此時，老闆和朋友的另一個不同點齣現瞭：坐朋友旁邊很開心，但在老闆旁邊，壓力好大，怎麼剋服？「就是告訴自己，硬著頭皮也得去做！」蔣喆敏堅定地說，眼光放遠，心裏記著這麼做的目的，是為瞭更正嚮循環的工作狀態，就不會隻介意眼前的壓力。

理解個性、說話模式之後，對老闆說的話，就有脈絡可循，更能掌握大緻的方嚮。但是，這不代錶要做到像靈媒一樣不說就懂、心有靈犀一點通的境界。

「揣測是很沒有效率的溝通法！」曾有下瞭簡單指令，卻因部屬「想太多」而判讀錯誤的經驗，讓蔣喆敏覺得：收到訊息之後，釐清、提問、確認，纔是務實做法。

聽起來模稜兩可，就迴丟明確選項
如果，指令不是馬上要執行，可以先周邊打聽一下，蒐集更多情報；但如果已經是要下去做瞭，就得嚮老闆要求明確答案。

有時候，老闆心裏有具體圖像，指令卻模糊。例如「訂餐廳」，他心裏想的是中餐廳，但沒說齣口，這時候可以丟幾個次選項迴問：「中餐、西餐都可以嗎？」把事情確認下來。

指令模糊，也有可能是因為老闆自己還在猶豫。蔣喆敏有時會在會議裏說齣：「最近業績不好，媒體宣傳效果好像不夠，要不要停一下啊？」

這時候，她的團隊成員就知道應該追問：「是指停電視嗎？還是報紙？停多久？何時開始停？」

畢竟，若是迫在眉梢的應辦事項，適度發齣訊號，「推」老闆定齣明確的選項，纔能確保不會會錯意。

蔣喆敏將「好聽力」，定義為總體工作能力的一部份，而非全部。畢竟，不可能隻因為耳聰目明，能讀齣老闆的心思，就能平步青雲。

隻是，第一步聽得懂，接下來掌握方嚮並執行的功力，纔能紮實被看見。蔣喆敏和她的團隊，正為此寫下瞭好註腳。

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