許多組織會訓練員工 而且大部分都重金投資 麥肯錫論析－績效指標決定訓練價值 - 趣味新聞網
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趣味新聞網記者特別報導 : 許多組織會訓練員工，而且大部分都重金投資，卻常常不知道所投入的訓練是否能夠提供任何商業價值。除瞭教導新進員工相關的工作細節之外，大部分企業也會針對領導能力、溝通、績效管理或精實經營等領域，提供員工訓練 .....
許多組織會訓練員工，而且大部分都重金投資，卻常常不知道所投入的訓練是否能夠提供任何商業價值。
除瞭教導新進員工相關的工作細節之外，大部分企業也會針對領導能力、溝通、績效管理或精實經營等領域，提供員工訓練。通常會透過調查齣席率或計算有多少員工完成哪些課程，評估訓練的影響力，而不去評估員工是否有學到任何東西，可以用來提升企業績效。
這個方法在企業資金充沛、可以任意揮霍年代，或許可行。但現在，大部分企業沒有餘裕，且對於高度專業的員工需求甚殷。
麥肯錫最新研究顯示，9成受調者認為，培養能力是組織10大優先要項之一。
但隻有1／4錶示，可以評量方式看齣他們的訓練計劃確實有效提升績效，僅8％會追蹤這些訓練計劃的投資報酬率。
麥肯錫以社交團體「美國男孩女孩俱樂部」（Boys & Girls Clubs of America，簡稱BGCA）為例，說明組織可以如何善用訓練計畫花費，瞭解有哪些訓練計劃可以創造商業價值，以及如何達成這個目標。研究結果發現答案非常簡單，而且其經驗也可供零售商、製造業者以及各類組織參考。
社交團體訓練經驗與零售業相通
BGCA是美國大型非營利組織，旗下有超過1,100個地方性組織及4,000個俱樂部，主要為年輕人提供安全地方學習及參與運動、生活技能。這1,100個地方性組織負責管理整個組織的資源發展、策略規劃、節目安排及籌資活動。
2007年BGCA發現組織麵臨缺乏領導能力的情況，也欠缺資金打造這些能力。捐款人對直接以兒童為主的捐助計畫更有興趣，而不是像訓練這類「經常費用」的開支。這些因素促使BGCA必須去證明，該組織所進行的任何訓練的確能影響績效。
組織長期成長策略是擴增俱樂部地點數量，但是預期目前的地方領導人會有一波退休潮。BGCA使用評估近50個領導力層麵的能力模式，對每個地方領導人採用360度評估解決此問題。
迴歸分析協助BGCA將每個領導力層麵與地方組織的重要績效指標産生關聯，像是會員人數及籌措資金成本，這些追蹤指標原本就用來評估地方組織的整體情況。在50個層麵中，有4個層麵不成比例地未提供績效貢獻：領導人建立有效委員會的能力、找到及追求有效營收發展的策略、以投資人角度思考各項計劃與資源發展，加上以個人的韌性及堅持領導組織。
接著便以這4個主題打造訓練計劃，包含密集的課程作業及由每個地方團隊挑選的專案，像是執行新的人資流程或加強課後活動的影響。到瞭2009年底，有近250個地方組織超過650位領導人受過訓練。
由於此課程設定的重點，是提升特定組織績效，故評估影響力流程也很直接。BGCA除瞭瞭解這些當地組織領導人在訓練前、後的成果，也將訓練成果與並未受訓的控製組進行比較。經濟衰退、城市差異、失業率、地方教育程度等差異，都對評估會員人數及籌資造成影響。
除瞭量化分析，BGCA也使用質化方法，調查地方委員會成員受訓前、後的差異，評估領導人在行為上與委員會領導力相關的變化。
平均而言，領導人有接受訓練的地點，在所評估每項績效成果上都勝過控製組。若所有1,100個BGCA會員組織都達到計劃參與人所實現的成功水準，將可新增35萬名新會員及年增營收超過1億美元。
再者，所産生的收入是計劃成本的4倍以上，內含參與者所投入的時間成本及差旅、訓練費用。這些體認使BGCA調整訓練課程來強化成功因素。
以産業基準或企業目標比較評估
挑選正確的指標是創造訓練價值的關鍵。大部分營利組織擁有的量化商業績效指標清單都比BGCA還要長。
例如，一傢追求改善客戶服務及銷售成長的零售商，可能會要要求經理人提供即時教練及角色典範最佳實務客戶溝通技巧，訓練員工。
零售商必須突破現狀，不要隻是測量經理人的時間分配或員工參與等資料，而是須透過確實的商業指標評量訓練計劃的影響力，像是銷售額與重要類彆或部門的轉換率等。
同樣地，製造商可以嘗試改善作業，教育工廠監督精實製造及教練技巧，不僅追蹤經理人如何接受訓練，同時應該追蹤停工期、設備整體效益或訂單滿足率等指標。
在每種情況下，企業必須持續檢視及修正技巧、效能及訓練計劃之間的關聯性。如果要判斷必須改善哪些指標，企業必須以産業基準或自己的目標，來比較評估目前的效能。
其他公司都知道哪種技能會與不同的效能領域相關。所以接下來的步驟是針對相關的員工群組進行分析，辨識對他們來說最重要的特定技能，以及他們目前欠缺哪些增強績效的技能。
為瞭清楚解讀某個課程的衝擊，必須要控製外部因素影響力（像是當地市場新開幕的零售競爭對手）及特彆的內部因素（像是預定的關廠維修時間）。此外，也須使用早已存在的績效波段或市場類型所定義的同儕團體，進行適當比較。
透過更緊密地將訓練課程與重要績效指標互相結閤，再評量影響力，組織可以從訓練計劃産生更大價值，找齣更有用的見解來持續改善課程。
（本文摘自The McKinsey Quarterly JULY 2010「Putting a value on training」）
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9月齣口重摔7％，10月齣口轉正也有難度。財政部長張盛和昨（30）日在立法院錶示，纍計10月前三周齣口，仍較去年同期略為下跌，但跌幅仍在個位數以內，是否能迴復正成長，須看第四周的錶現。立法院財委會昨天審議財政部及所屬單位103年度預算，邀請財政部長張盛和列席報告並備詢。張盛和指齣，就大環境來看，目前景氣趨勢沒有快速復甦的訊息，10月前三周的齣口錶現增減互現，「目前來看是微幅負成長」，強調還要等最後一周的統計齣爐，纔能確定10月齣口能否有好消息。張盛和指齣，10月前三周齣口較去年同期呈現「低個位數.......
10月齣口就業零售三喜臨門
颱灣已走齣金融海嘯陰霾！經濟部昨（23）日發布10月外銷訂單金額為317.5億美元，年增率4.41％，是金融海嘯以來首度轉為正成長，其中，自大陸接單金額貢獻度最大，10月接單金額年增率為19.60％，不僅是連續4個月正成長之外，也是首度成長數字達兩位數。以接單地區來看，10月自大陸地區接單金額80.6億美元，年增率為19.55％，是5個主要接單地區當中，接單金額與年增率雙雙居冠，而東協、日本與美國接單金額皆為正成長，其中美國從上個月年減1成，到本月年增率0.67％，經濟部統計長黃吉實說，美國接單.......
10月四亮黃藍燈 復甦力道弱
經建會昨（27）日發布景氣概況指齣，由於外貿、生産、消費及市場信心錶現未盡理想，10月國內景氣續亮黃藍燈，顯示當前景氣復甦力道仍弱，惟景氣領先指標呈連續14個月迴升，顯示未來景氣有機會走高。經建會每月都會綜閤股價、生産、齣口等9項指標，編製景氣綜閤判斷分數，再依分數高低對映不同的燈號。10月份雖然股價加一分，但製造業營業氣候測驗點卻減一分，因此綜閤判斷分數依然是20分，與前一個月相同，所對映的燈號為黃藍燈，代錶當前國內景氣復甦力道仍然不足。我國景氣自2011年8月走緩以來，持續亮齣22個月的黃藍.......
10月新車銷售 由悶轉high
在和泰車全新Altis領軍，加上進口車大賣推波助瀾下，10月下旬車市果然「加倍奉還」，飆齣2萬輛的銷售佳績，將全月車市規模推上3.22萬輛近年同期新高。11月在裕日車Super Sentra新車加入戰局，與新Altis互飆業績，加上一綫車商紛舉辦年中銷售競賽，調高內部銷售奬金激勵士氣，業者看好11月車市規模將進一步上探3.3萬輛高峰，第4季車市突破10萬輛大關指日可待。根據交通部數據所統計，10月新車領牌總數達3.22萬輛，年增14.6％、月增11.3％；10月車市大幅成長，也讓前10月纍積新車.......
10月製造業 持續低迷
颱灣經濟研究院昨（29）日公布10月製造業個彆産業景氣信號，雖然製造業生産指數及外銷訂單微幅成長，但在進齣口負成長的不利影響下，製造業景氣信號估計值為10.69分，較9月的11.89分減少1.2分，景氣燈號仍是維持低迷的黃藍燈。颱經院錶示，就10月景氣信號各主要組成項目觀察，有2項目分數增加及3項下降，經試算模型加權後，信號值減少1.2分，其中售價麵增加0.05分最多，其次為需求麵增加0.04分；但經營環境麵減少0.72分，其次的原物料投入麵減少0.56分，及成本麵減少0.01分，總結後的燈號，.......
10月關廠失業人數增2韆
行政院主計總處昨（22）日發布失業率，受景氣低迷的影響，10月份失業人數升高，失業率4.24％與上月持平，其中關廠失業人數升至14萬人，創下近8個月最高，惟主計總處認為目前就業情勢尚屬穩定。至於前3季每人每月「實質薪資」為45,606元，還不及民國87年的46,167元。主計總處官員錶示，我國曆年失業率在8月升至高峰後，9月下降，10月會進一步降低，但近3年受景低迷的影響，10月失業率皆未下降。今年10月失業率4.24％，與9月持平。1～10月平均失業率4.19％，較去年同期略減。香港10月失業.......
10月電價漲 CPI小增0.64％
行政院主計總處昨（5）日發布物價報告，第二階段電價調漲雖讓外食費略呈上漲，但受民間消費疲弱的影響，10月消費者物價（CPI）年增率僅0.64％，其中衡量長期物價走勢的「核心物價」年增率0.16％更創近20個月最低。主計總處指齣，受到電價、蔬菜、肉類、外食等價格上漲的影響，10月份CPI較上年同月上漲0.64％，這個漲幅尚稱溫和，至於經季節調整後更跌0.01％。綜閤統計處副處長蔡鈺泰錶示，觀察今年以來各月的外食費的變化情況，9月、10月月增率確實高一些，但這是否為電價調漲所緻，仍有待觀察。值得注意.......
11.66億元 開發金 買新加坡期貨商
開發金控25日決議斥資約新颱幣11.66億元（4,880萬新幣）100％收購新加坡王第一利順期貨(Ong First Tradition)，藉此取得新加坡證券經紀業務執照，擴大亞太財富管理事業版圖。開發金尤其看好近年來富豪轉往新加坡的趨勢，預計將藉此完成發展亞太區域財富管理中心的目標。開發金控昨日董事會決議通過子公司凱基證券轉投資的子公司KGI Securities (Singapore) Pte. Ltd. 收購Ong First Tradition Pte.Ltd. (Ong First T.......
1111人力銀行調查 66％企業明年調薪
據1111人力銀行調查，扣除未確定的企業，高達66％受訪企業明年將會調薪，預計調薪幅度平均為4.78％，無論調薪意願、幅度，皆優於今年。調查並顯示，對於明年景氣看法，雖然多數廠商看法持平，但仍有26％企業看好明年，比看壞的企業高齣9個百分點。其中，以百貨販售、工商業服務與營建不動産3大産業彆最看好景氣，延續産業「內熱外冷」（內需熱、外銷冷）的現況。為瞭解企業明年調薪意願，1111人力銀行日前以電訪隨機抽樣調查650傢企業，結果顯示，截至目前，37％企業還未確定調薪與否，另有42％企業已確定明年會.......
11年之最 全台Q3房價所得比9.2倍
營建署昨（18）日公布今年第3季住宅需求動嚮調查，整體地區房價所得比（房價／年所得）為9.2倍，創近11年來新高，其中新北市11.4倍也是有史以來最高紀錄，而颱北市房價所得比來到14.7倍，是近2年來新高，顯示民眾購屋壓力愈形瀋重。內政部整體地區房價所得比為9.2倍，較第2季增加0.8倍，較去年同期增加0.1倍，這是有調查以來的新高；貸款負擔率為33.7％，較第2季增加0.4個百分點，較去年同期減少1.6個百分點。六都中，僅桃竹縣市房價所得比較上季略減，其餘五都均增加。又以颱北市負擔最重，且持續.......
